Как использовать эмодзи в деловом общении

Эмодзи стали неотъемлемой частью нашего повседневного цифрового общения — настолько, что Всемирный день эмодзи был создан, чтобы отпраздновать этот язык изображений. Хотя смайлики быстро стали основным способом вставлять невербальные сигналы в личные разговоры в Интернете или по SMS, использование смайликов в деловом общении обычно не одобрялось профессионалами.

Однако по мере того, как предприятия продолжают развиваться, и многие из них поддерживают удаленную работу с использованием платформ обмена сообщениями, общение в некоторых отраслях время от времени приобретает более непринужденный тон . Использование эмодзи для деловых сообщений теперь служит паралингвистическим способом выражения контекста, эмоций и тона на работе.

Как использовать эмодзи в деловом общении

Даже если культура вашего рабочего места предполагает использование смайликов в деловом общении, все же разумно знать, как и когда вы их используете. Вот некоторые способы использования смайликов на рабочем месте:

• Улучшение обновлений статуса. Некоторые платформы, такие как Slack, позволяют добавлять эмодзи — с текстом или без — к вашему статусу, когда вы находитесь вдали от компьютера, на собрании или в отпуске.
• Передача тона или контекста и углубление отношений: включение смайликов может повысить ясность и лаконичность вашего письма . Emoji также создают дружеские отношения на рабочем месте, которые способствуют культуре сотрудничества в команде.
• Привлечение внимания к маркетинговым электронным письмам: иногда смайлики соответствуют бренду компании и используются для передачи игривого, веселого тона в социальных сетях и маркетинговых текстах. Вы можете использовать эмодзи в деловой электронной почте, например, в строке темы , предназначенной для аудитории миллениалов или моложе, например, или в заголовке публикации в Instagram.
• Выражение своей индивидуальности: у некоторых людей есть любимые смайлики, к которым они относятся. Обмен этими смайликами в деловом общении может быть средством самовыражения и способом для вашей команды узнать, как вы себя чувствуете.

Независимо от того, когда вы решите вставить смайлик в свой деловой текст, также важно знать, как вы это делаете. Эмодзи можно интерпретировать по-разному , поэтому выбирайте эмодзи, которые имеют простое значение.

Эффективные эмодзи для делового общения:

= улыбка

= хлопать в ладоши

= поднятые руки; хорошо сделано

= праздновать

= большой палец вверх; звучит отлично

️ = расписание; календарь

= идея

Несмотря на то, что эмодзи допустимы на вашем рабочем месте, используйте их с осторожностью. Написание краткого сообщения вместе с эмодзи дает получателю больше информации об информации, которой вы делитесь.

Когда нельзя использовать эмодзи на рабочем месте

За исключением преднамеренной маркетинговой кампании, в которой смайлики используются для привлечения внимания аудитории, смайлики не следует использовать в официальном деловом общении, особенно в разговорах с участием третьих лиц. Вот некоторые примеры:

• Знакомство с клиентом или партнером
• Электронные письма для переговоров по контракту
• Каналы обмена сообщениями для клиентов
• Определенные высокопоставленные лица, в зависимости от культуры вашей компании

Даже если ваша компания открыта для использования смайликов в деловом общении, лучше избегать их, когда вы переписываетесь с кем-то, с кем у вас не сложились дружеские отношения. Неправильно истолкованный смайлик может привести к недопониманию и, возможно, обострить рабочие отношения.

Например, если вы просите коллегу обновить статус срочной презентации, вы можете написать: «Итак, вы сегодня закончите эту презентацию? ». Смайлик «слегка улыбающийся» может показаться хорошим способом смягчить прямой вопрос, но получатель может воспринять его как сарказм.

Если вы сомневаетесь, подражание тому, как другой человек использует смайлики в аналогичном контексте, может помочь обеим сторонам оставаться на одной волне.

5 примеров использования эмодзи в деловом общении

Ниже приведены несколько примеров подходящих способов использования смайликов в бизнесе.

1 руководство по обмену сообщениями в Slack

«Я думал об инновационных функциях для нашего мобильного продукта, и у меня есть идея».

2 Общение с коллегой в личном сообщении

"Привет! Сегодня утром я смотрел вашу презентацию в Zoom. Собранные вами данные впечатляют — отличная работа! ”

3 Отправка электронной почты сотруднику, которым вы управляете

«Привет, Торранс,

Поздравляем, вас выбрали в команду лидеров! Мы обсудим, что это означает для вас с точки зрения ответственности и вознаграждения в понедельник, но я хотел бы поделиться хорошими новостями, прежде чем вы уедете на выходные. Спасибо за ваш вклад и за то, что вы являетесь ценной частью этой организации!»

4 Отправка маркетингового письма подписчикам

Тема: АКЦИЯ Скидка 5 долларов на заказ обеда

5. Сообщите менеджеру о списке ваших проектов

Вот краткое изложение состояния ежедневных задач:

Позвонить клиенту XYZ по поводу заказа на поставку

Объявлен открытый конкурс на фотосессию

Завершение встречи с поставщиком-партнером

Ожидание их доступности

Использование эмодзи в рабочем общении — это суждение

Использование эмодзи настолько укоренилось в компьютерном языке, что вы можете автоматически склоняться к тому, чтобы использовать их как часть общения на рабочем месте. Хотя это стало более приемлемым в бизнесе, в конечном итоге вам нужно будет оценить культуру вашей компании и руководствоваться здравым смыслом.

В частности, знание вашей аудитории (то есть получателя вашего сообщения) и установление взаимного доверия с этим человеком имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы ваши смайлики были получены так, как вы предполагали.