3 способа овладеть силой эмпатии в своем письме

Для кого ты пишешь? Знание означает разницу между общением с аудиторией и общением в пустоте. Понимание мыслей и чувств ваших читателей необходимо для установления этой связи. Эмпатия — это ключ к привлечению читателей и последователей во всех видах письма, от ведения блога до маркетинга и социальных сетей.

Мы часто ошибочно принимаем эмпатию за сочувствие, но есть разница. Сочувствие означает сострадание к чужому несчастью; эмпатия означает понимание их мыслей и чувств. Когда вы пишете с сочувствием, вы ставите себя на место человека, с которым общаетесь, и это помогает вашему письму найти отклик у него.

Три способа писать с сочувствием

1 Спросите: «Кто будет читать эту статью?»

Маркетологи часто создают персоны , термин, который относится к своего рода вымышленному представлению своих клиентов или пользователей. Рекламная группа бренда моющих средств может относиться к персонажу по имени Джанет, молодой маме, которая считает, что в сутках не хватает часов для выполнения домашних дел и воспитания маленьких детей. Команда может обсудить, как выглядит типичный день Джанет. С чем она борется? Как она себя чувствует?

Если маркетинговая команда определяет Джанет как работающую мать, сталкивающуюся с трудностями воспитания семьи, они могут создать рекламу, показывающую женщину, с тревогой смотрящую в небо, в то время как ее малыш оставляет отпечаток ладошки на ее белой классической рубашке, а заляпанный грязью дошкольник дергает ее за руку. ее рукав наносит такой же ущерб ее мощному блейзеру. Настоящие работающие мамы, скорее всего, сочтут это изображение слишком привлекательным.

Однако персонажи нужны не только для рекламы. Вы можете представить своего читателя и найти способы привлечь его к письму, а не к рекламе на всю страницу. Ваша целевая аудитория может быть шире, чем Джанет, измученная мама. (Только не делайте это слишком широким. Вы не можете угодить, не говоря уже о том, чтобы писать для всех.) Задайте себе ряд вопросов, таких как:

• Какой возрастной диапазон мой читатель?
• Какая у них работа?
• Какие у них интересы?
• С какими проблемами они сталкиваются?
• Каков их уровень мастерства?
• Чего не хватает? Какую неудовлетворенную потребность это может заполнить?
• Какие пробелы могут быть у них в знании вашей темы?

Когда вы понимаете свою аудиторию, вы можете написать что-то, что с большей вероятностью найдет у них отклик.

У вас нет сочувствия, оно есть у [ваших читателей]. . . . Подобно щедрости или заботе, эмпатия никогда не должна касаться вас. Вы не можете владеть им. Вы можете только предоставить его. Так что будьте щедры. Отпусти ситуацию. Пусть это будет все о них. Затем отойдите и наблюдайте, как все возвращается к вам.

2 Спросите: «Какие вопросы у них есть?»

Вы когда-нибудь часами писали что-то только для того, чтобы это проигнорировали? Может быть, тот пост в блоге, в который вы влили себя, не получил ни комментариев, ни просмотров, или вы просто не смогли получить ни капли любви к этой тщательно продуманной кампании в социальных сетях. Возможно, вы забыли рассмотреть вопросы вашего читателя. Любознательность — это то, что вдохновляет нас на поиск, чтение и общение.

Возможно, вы читаете этот пост в блоге, потому что вас заинтриговал заголовок, или потому что вы слышали, что эмпатия играет важную роль в эффективном письме, и искали статьи, которые помогут вам писать с большей эмпатией. Моя работа как писателя состоит в том, чтобы предвидеть то, что вы, возможно, захотите узнать. Я рассматривал такие вопросы, как:

• Что такое эмпатия?
• Почему это имеет значение?
• Как можно использовать эмпатию в письме?

Теперь, вместо бессвязной речи или проповедей, моя статья может отвечать на вопросы читателей в ясной и организованной форме.

Если вы не знаете, чего хотят ваши читатели, или ваши догадки кажутся неверными, есть простое решение — спросите их. Проведите неформальный опрос в социальных сетях, используйте запись в блоге, чтобы попросить комментарии, или используйте такой инструмент, как Survey Monkey.

Мы обнаружили, что на мобильных устройствах совершается в пять раз больше ошибок, чем на ПК.

Узнайте, как их исправить: https://t.co/fumz9MUQB9

— Grammarly (@Grammarly) 4 апреля 2018 г.

3 Позвольте себе быть человеком

У нас есть роботы, способные писать новости, но у людей есть то, чего нет у ботов: жизненный опыт. Читатели вовлекаются, когда знают, что за текстом стоит реальный человек. Всякий раз, когда это имеет смысл, поделитесь немного о себе в своих статьях, постах в социальных сетях и даже электронных письмах. Когда ваша аудитория знает, что вы были там же, где и они, они с большей вероятностью обратят внимание на то, что вы хотите сказать. Используйте анекдоты и дайте им краткие сведения о вашей собственной борьбе, наблюдениях и обо всем, к чему они могут иметь отношение.

И не забудьте сделать ваше письмо разговорным.

Вместо того, чтобы писать, как будто вы штампуете сухую исследовательскую работу, пишите так, как будто вы рассказываете другу о каких-то интересных новых вещах, которые вы узнали. Используйте свой естественный разговорный тон. Держите язык простым и прямым. Другими словами, просто будьте собой. Никто другой не может.