14 советов экспертов по улучшению взаимодействия с Facebook и рентабельности инвестиций

Если вы вообще занимаетесь маркетингом на Facebook, вот жалоба, которую вы наверняка слышали (или даже высказывали сами):

«Никто больше не взаимодействует с моими постами. Как будто я невидим».

Действительно, иногда кажется, что это мир Цукерберга, и мы просто пишем в нем.

Но является ли это просто трудным фактом, с которым в наши дни приходится сталкиваться малому/среднему бизнесу? Или есть способ обойти иногда сокрушительные обновления алгоритма сети? Что делать начинающему предпринимателю?

Имея в виду эти вопросы, я обратился за советом к лучшим Facebook и социальным гуру, которых смог найти. В итоге я получил настоящий шведский стол с практическими советами о том, как каждый человек и бизнес могут повысить вовлеченность и повысить рентабельность инвестиций в социальные сети без особых усилий, времени или затрат.

Моя искренняя благодарность каждому человеку, который поделился своими с трудом завоеванными советами и советами. Приятного аппетита!

Скотт Эйрес , ответственный за ответы на Facebook и планировщик постов

Мой любимый совет, когда дело доходит до рекламы в социальных сетях, — это ПРОДВИЖЕНИЕ постов на Facebook!

Продвигаемые посты получили плохую репутацию у некоторых «экспертов», но я сокрушаю их, потому что их легко запускать, и если у вас малый бизнес, вам не нужно платить какому-то «гуру», чтобы запустить рекламу для ты.

Вот пример усиленного поста, который я сделал на одной из моих местных бизнес-страниц, где я сдаю надувные лодки.

Таким образом, за 20 долларов я почти удвоил общее количество страниц, набрал около 100 лайков на посте и получил 13 новых лайков страницы.

Затем я раскрутил еще один пост о том же надувном аттракционе и потратил 40 долларов:

Опять же, мой охват был огромным, я получил 27 новых лайков на странице и почти 100 лайков на самом посте.

Но привело ли это к деньгам? Потому что именно поэтому мы размещаем рекламу, верно?

Ответ ДА!!

В течение 5 дней после размещения этого поста — единственного на Facebook, где я вообще показал кому-либо этот совершенно новый слайд — у меня есть 10 резервирований этого устройства, как показано ниже:

Это равняется 3200 долларов валового дохода от рекламы в Facebook на 65 долларов!!!

Если это вас не волнует, то у вас мертвый мозг !

Продвигаемые посты получили плохую репутацию у некоторых «экспертов», но я с ними сокрушаюсь . Поделитесь советом Скотта Эйреса!

(дополнительный совет: подождите не менее 2 часов , прежде чем продвигать публикацию, так как вы хотите, чтобы она сначала получила естественную экспозицию.)

(дополнительный бонусный совет: повышайте посты, ориентируясь на определенную область , а не просто продвигайте на фанатов и друзей фанатов)

Тед Рубин , TedRubin.com

Получить больше «активных» поклонников на Facebook не так уж и сложно, но это зависит от вашего определения «активности». Для меня «активные» означают людей, которые посещают и читают контент, будь то информационный, идейный, связанный с событиями контент или разговор.

Чего большинство владельцев бизнеса не осознает, так это того, что те, кто просто посещает и читает, т. е. наблюдатели, — это те, кто действительно важен для масштабирования. Хотя они могут не участвовать напрямую, они делают это опосредованно через посетителей, которые действительно участвуют, и через контент, который они приходят посмотреть.

Чтобы заставить людей посещать вашу страницу в Facebook чаще, вы должны дать им причину быть там, добавляя ценность в той или иной форме, взаимодействуя и взаимодействуя с теми, кто посещает, и выстраивая отношения. Предоставьте своим сотрудникам возможность помочь вам масштабировать ваш контент и общение, и, ради всего святого, сделайте требованием или стимулируйте как можно больше сотрудников, особенно в отделе маркетинга, посещать страницы ваших поклонников, проникать в их головы немного, и сообщить о том, о чем они говорят и что их интересует. Проделайте это и со своими конкурентами.

Попросите сотрудников ссылаться на вашу страницу Facebook в разделе «О нас» их собственных профилей Facebook. Ищите группы, которые соответствуют нише вашей компании, и призывайте сотрудников присоединиться к ним. Вы делаете это не для того, чтобы спамить других своими сообщениями, а для того, чтобы найти способы внести свой вклад, ответить на вопросы, поделиться опытом и учиться.

Многие люди спрашивали меня, как им добиться большего успеха в построении отношений в социальных сетях и, в частности, в Facebook. И одна вещь, которая постоянно всплывает на поверхность, — это важность «присутствия», когда вы ведете себя «социально».

Вы знаете, как это бывает, когда вы встречаете кого-то на конференции или в сетевой ситуации, и он постоянно оглядывает комнату, чтобы увидеть, кто еще там, или он смотрит на свое устройство — в основном смотрит куда угодно, кроме вас? Эти сигналы означают, что они на самом деле не «присутствуют» в разговоре, поэтому настоящей связи нет.

Посмотрите своей аудитории в глаза цифровым способом и дайте ей понять, что вы заинтересованы. Поделитесь советом Теда Рубина!

Те же принципы применимы к социальным отношениям в Интернете, поэтому я большой сторонник того, что я называю «смотреть людям в глаза в цифровом виде». Чтобы получить максимальную отдачу от Facebook, требуется такое же личное внимание, как человеческое прикосновение и зрительный контакт в физических отношениях.

Так что участвуйте, активно участвуя на страницах своих подписчиков, а не только на своих, и проявляйте реальный интерес. Посмотрите своей аудитории в глаза цифровым способом и дайте ей понять, что вы заинтересованы.

Деннис Ю , DennisYu.com

Перенаправьте поисковый и почтовый трафик на Facebook. Другими словами, если кто-то нажал на одно из ваших электронных писем или одно из ваших объявлений Google, вы можете автоматически следить за ними с помощью сообщений в Facebook.

Для этого вам нужно будет установить пиксель пользовательской аудитории Facebook и настроить аудитории на основе параметров Google UTM. Каждый из этих параметров UTM становится целевой аудиторией. Например, если люди нажимают на ваше объявление для «ключевого слова 1» в Google, вы можете отправлять им сообщения на основе этого в их ленте новостей Facebook.

Перенаправьте поисковый и почтовый трафик на Facebook. Поделитесь советом Денниса Ю!

Пег Фитцпатрик , PegFitzpatrick.com

Работайте над созданием сообщества на своей странице Facebook и знакомьтесь с людьми, которые ее посещают. Обеспечьте отличную атмосферу, очистив ее от спам-комментариев, и общайтесь со всеми, кто заходит к вам.

Построение отношений — это ROI на Facebook.

Предоставление основы интересного и развлекательного контента с разбросанным контентом, ориентированным на бизнес, может создать Страницу Facebook, на которую люди будут возвращаться снова и снова. Вам решать, как удерживать внимание людей — алгоритмы Facebook мешают людям увидеть вашу Страницу в ленте новостей, чтобы она была достойна того, чтобы вас запомнили.

Построение отношений — это ROI на Facebook. Поделитесь советом Пег Фицпатрик!

Джини Дитрих , Армент Дитрих и Spin Sucks

Это так сложно, потому что теперь алгоритм требует, чтобы вы платили за охват, вовлеченность и рентабельность инвестиций.

Успех там, безусловно, зависит от вашего бизнеса, но я скажу вам, что работает для нас. Мы публикуем две записи в блоге на Spin Sucks в день, поэтому мы размещаем их на странице Facebook. Затем мы публикуем две другие вещи, которые не имеют никакого отношения к пиару, а просто смешны или умны.

С тех пор, как мы изменили нашу стратегию шесть недель назад, количество лайков увеличилось на 96 (все органические), охват увеличился на 3200 процентов, а вовлеченность увеличилась на 286 процентов. Это смехотворные цифры, которые на самом деле ничего не значат, но они говорят нам, что текущая стратегия акций работает.

С тех пор как мы изменили нашу стратегию шесть недель назад, охват увеличился на 3200 процентов, а вовлеченность — на 286 процентов. Поделитесь советом Джини Дитрих!

Мы также улучшаем контент для наших ежемесячных вебинаров, и это стоит нам около 1,50 доллара США за регистрацию (что также дает нам очень ценный адрес электронной почты).

Я также скажу вам, что это так расстраивает, что наш контент не так хорош, как другой забавный контент. Также пока нет прямого ROI, хотя теперь мы можем отслеживать, прошел ли человек наш вебинар, а затем стал клиентом.

Джейсон Кит , Social Fresh

Если вы хотите больше привлекать клиентов на Facebook, вам следует инвестировать в частную группу Facebook для ваших лучших клиентов.

Сделайте эту группу Facebook местом для обсуждения и местом, где ваши клиенты могут получить помощь в решении общих проблем, связанных с вашим бизнесом.

Вам нужно будет инвестировать в модерацию и последовательные / ежедневные усилия по созданию сообщества. Но награда от такой группы более ценна, чем страница в Facebook, на которой никто из ваших клиентов не участвует в реальных дискуссиях или, вероятно, даже не видит ваш контент.

Вы должны инвестировать в частную группу Facebook для ваших лучших клиентов. Поделитесь советом Джейсона Кита!

CC Чепмен , CC-Chapman.com

Facebook постоянно меняет алгоритм и правила взаимодействия с сообществом, которое вы там создаете. Ключ в том, чтобы не зависеть от него, если вы не готовы тратить деньги, чтобы добраться до них.

Да, используйте Facebook, чтобы делиться всем контентом, который вы создаете, на других каналах, но разумно относитесь к тому, когда и как вы тратите деньги. Используйте его для продвижения постов, которые являются наиболее важными и имеют четкий призыв к действию.

Я также поражен тем, как мало компаний используют настраиваемые аудитории, чтобы брать свои списки адресов электронной почты и использовать их в FB, чтобы убедиться, что люди, за которых вы платите, являются людьми, уже знакомыми с вашим брендом.

Я также поражен тем, как мало компаний используют настраиваемые аудитории, чтобы брать свои списки адресов электронной почты и использовать их в FB. Поделитесь советом CC Chapman!

Барри Фельдман , Feldman Creative

Не ожидайте, что Facebook станет средством охвата значительной аудитории, если только вы не готовы тратить деньги. Для бизнеса Facebook — это рекламное пространство.

Так что доставайте свою кредитную карту и начинайте экспериментировать. Не потребуется больших денег, чтобы узнать, что находит отклик в вашем племени, а что нет, но если вы полагаетесь только на органический охват, вы вряд ли чему-то научитесь и чего-то не добьетесь.

Не ожидайте, что Facebook станет средством охвата значительной аудитории, если только вы не готовы тратить деньги. Поделитесь советом Барри Фельдмана!

Джейми Тернер , 60 Second Marketer

Способ №1 увеличить рентабельность инвестиций на Facebook — это, конечно же, отслеживать результаты ваших кампаний. Проблема в том, что многие люди не знают, как начать этот процесс.

Все начинается с понимания вашей ценности жизненного цикла клиента (CLV), которая в простейшей форме представляет собой средний доход, который вы получаете от типичного клиента. (Например, если вы оказываете услуги по уходу за газонами и берете 100 долларов в месяц, а ваш средний клиент остается с вами на 2 года, ваш CLV составляет 2400 долларов.)

Если вы тратите 10% своего CLV на привлечение клиента (в приведенном выше примере это будет 240 долларов США), то вы в хорошей форме. Другими словами, если вы тратите 240 долларов на рекламу в Facebook, чтобы получить клиента по уходу за газоном, пока ваш CLV остается на уровне 2400 долларов, вы в хорошей форме, потому что только 10% вашего CLV ушло на привлечение клиента.

Способ №1 увеличить рентабельность инвестиций на Facebook — это, конечно же, отслеживать результаты ваших кампаний. Поделитесь советом Джейми Тернера!

(Примечание: CLV может быть намного сложнее, так что это упрощенная версия, но она имеет смысл.)

Майк Джинджерич , MikeGingerich.com

Интеграция! Ваш маркетинг на Facebook больше не может быть изолированным от остальной части вашего онлайн-маркетинга. Компании ДОЛЖНЫ применять комплексный подход.

Я называю это «воронкой цифрового маркетинга». Все начинается с качественного, богатого ресурсами контента в вашем блоге. Это дает вам основной контент, которым можно поделиться на Facebook.

Поделитесь им как ссылкой, с текстовыми подсказками к фотографиям, которые ссылаются на пост, и с самой популярной на сегодня опцией на Facebook, короткими видеороликами, загружаемыми на Facebook, с призывом к действию, отправляющимся в блог! Добавьте посты от других, которые вдохновляют и предлагают ценность. Это ваш основной контент «Привлекательность».

Ваш маркетинг на Facebook больше не может быть изолированным от остальной части вашего онлайн-маркетинга. Компании ДОЛЖНЫ применять комплексный подход. Поделитесь советом Майка Джинджерича!

Затем вам нужно добавить к этому сообщения о «захвате лидов» на Facebook (либо ссылка, либо видео с призывом к действию), которые ведут на целевые страницы на вашем сайте, где вы предлагаете что-то ценное в обмен на имя и адрес электронной почты. Это поместит их в ваш список рассылки для автоматизации маркетинга по электронной почте, и, настроив рекламный пиксель Facebook для пользовательских аудиторий веб-сайта, вы сможете перенаправить их с помощью рекламы в Facebook!

Этот подход объединяет ваш контент-маркетинг с публикациями в Facebook, маркетингом по электронной почте и рекламой в Facebook. В совокупности этот интегрированный подход поможет вам повысить вовлеченность и окупаемость инвестиций на постоянной и долгосрочной основе!

Сью Б. Циммерман , SueBZimmerman.com

Показывайте ценность несколько раз в день и сводите рекламные сообщения к минимуму. Все, что требует от ваших поклонников каких-либо действий, кроме чтения или просмотра информации, которую я считаю рекламной. Когда у вас есть что продвигать, сделайте это стоящим и оставьте позади жаргон продаж.

Я начал использовать совершенно новый инструмент Heyo Cart, чтобы превращать поклонников Facebook в клиентов. Мы используем его для продажи недорогих цифровых продуктов. По сути, ваш подписчик просто комментирует «купить» в конкретном посте на Facebook, чтобы купить все, что вы предлагаете. В отличие от Amazon, я могу собирать адреса электронной почты покупателей, что расширяет мои возможности для дополнительных продаж в будущем.

Я начал использовать совершенно новый инструмент Heyo Cart, чтобы превращать поклонников Facebook в клиентов. Поделитесь советом Сью Б Циммерман!

Джим Лодико , JAL Communications

Убедитесь, что ваша стратегия Facebook является неотъемлемой частью вашей более крупной стратегии контент-маркетинга. Это означает, что вы поставили четкие цели для своего контент-маркетинга и действий в FB, ваш веб-сайт оптимизирован для привлечения лидов, поступающих из FB, и вы создали хорошо разработанные воронки продаж, чтобы направлять эти лиды из Facebook к желаемой конверсии.

И хотя само собой разумеется, убедитесь, что вы измеряете правильные данные. Другими словами, вы просто считаете «лайки» или следите за подписчиками от первоначального «лайка» до окончательной продажи, регистрации или другой желаемой конверсии.

Следите ли вы за подписчиками от первоначального «лайка» до окончательной продажи, регистрации или другой желаемой конверсии? Поделитесь советом Джима Лодико!

Наконец, наполните свою ленту Facebook контентом, который нужен вашим подписчикам. Сделайте это настолько хорошо , что они не могут дождаться, чтобы увидеть ваш следующий пост.

Рави Шукле , RaviShukle.com

Мой совет №1 по увеличению вовлеченности и рентабельности инвестиций в Facebook — сосредоточьтесь на своем сообществе. Это означает, что вы будете делать все возможное в комментариях на Facebook, чтобы слушать своих поклонников и отвечать на них.

Прилагая дополнительные усилия, чтобы отвечать на вопросы фанатов и участвовать в комментариях, вы заметите гораздо более высокую скорость отклика, что приведет к более высокой рентабельности инвестиций.

Возврат инвестиций в этом случае — «Доверие». Как только ваши поклонники начнут признавать ваш бизнес в качестве полезного ресурса, вы также начнете замечать, что продажи начнут расти.

Как только ваши поклонники признают ваш бизнес в качестве полезного ресурса, вы также начнете замечать, что продажи начнут расти. Поделитесь советом Рави Шукле!

Мики Кеннеди , электронные выпуски

Время от времени кто-то будет присылать вам сообщения с предложением « сотни новых фанатов по 0,50 доллара за каждого! » Теперь это может показаться очевидным, но если вы когда-нибудь почувствуете щекотку искушения перед лицом такой подачи (возможно, вы не набираете столько лайков, сколько ожидали, или вам не терпится опередить конкурентов) , беги в другую сторону .

Эти «поклонники» не настоящие люди, и даже если бы они были таковыми, они определенно не находятся на рынке (отношение или географическое положение), чтобы купить какой-либо из ваших продуктов. Единственное, что вам принесут эти лайки, — это серьезное ослабление охвата и серьезная утечка эффективности ваших усиленных постов.

Приобретенные лайки = отрицательный ROI

Просто хотел прояснить это сразу.

Кроме того, перефразируя Скотта Эйреса выше, никогда не уклоняйтесь от продвигаемых сообщений. Алгоритм Facebook гарантирует, что люди видят только то, с чем они взаимодействуют на полурегулярной основе, а это означает, что люди, которым нравится ваша страница, могут не видеть некоторые важные ваши сообщения. Другими словами, если вы не платите Facebook несколько долларов, вы невидимы для значительной части своей органической аудитории.

Не можете позволить (или просто не хотите) платить Facebook за то, что по праву должно принадлежать вам? Попробуй это:

• Не транслируйте, взаимодействуйте. Следите за комментариями, знакомьтесь со своей аудиторией.
• Ставьте лайки другим страницам в вашей отрасли или области, ставьте лайки, комментируйте и делитесь их материалами, когда можете.
• Публикуйте по крайней мере один раз в день и убедитесь, что все это не возвращается на ваш сайт.
• Повеселись. Вы можете заниматься бизнесом, но не бойтесь развлекаться время от времени.

Эти «поклонники» не настоящие люди, и даже если бы они были таковыми, они определенно не находятся на рынке (отношение или географическое положение), чтобы купить какой-либо из ваших продуктов. Поделитесь советом Мики Кеннеди!