Если вы хотите знать, как извиниться, сначала сделайте это…

Если вы хотите преуспеть в извинениях, начните с того, что скажите себе, что вы великолепны.

Совет звучит нелогично. Общеизвестно, что если вы хотите принести настоящее извинение, осмысленное и искреннее, вы должны начать с того, что отбросите свое эго. Но это легче сказать, чем сделать, потому что исследования показывают, что непризнание своей неправоты приносит эмоциональное удовлетворение. Часто, когда мы пытаемся извиниться, вместо этого мы защищаемся.

Почему мы так плохо извиняемся

Мы все слышали извинения вроде этого:

— Эй, мне жаль, что ты расстроен. Я не хотел сказать, что ваш вклад не имеет значения, но когда вы говорили во время собрания, я пытался обработать свои собственные мысли, поэтому я вас перебил. Я извиняюсь."

Э-э-э-э. Это не извинение; это оправдание плохого поведения.

Давайте сломаем это.

Что сказал извиняющийся:

Эй, мне жаль, что ты расстроен.

Перевод:

Мне не нравится, что ты злишься на меня.

Что сказал извиняющийся:

Я не хотел сказать, что ваш вклад не имеет значения, но когда вы говорили во время собрания, я пытался обработать свои собственные мысли, поэтому я вас перебил.

Перевод:

Мысли, которые я формулировал, были для меня важнее, чем то, что ты хотел сказать.

Что сказал извиняющийся:

Я извиняюсь.

Перевод:

Жаль не жаль.

Хорошие люди иногда ведут себя плохо. Есть разница между тем, чтобы вести себя как придурок в данный момент, и быть им на полную ставку. К сожалению, когда вы сталкиваетесь с необходимостью признаться в своем придурковом поведении, вашему мозгу приходится работать сверхурочно, чтобы убедить вас в том, что вы сделали что-то не так, а это не самый приятный опыт.

Мы ужасно извиняемся, потому что не хотим чувствовать себя плохо. У нас есть врожденная потребность сохранять позитивный образ себя. Из-за этого отложить свое эго на достаточно долгое время, чтобы принести искренние извинения, может показаться достаточно простым в теории. . . но на практике все намного сложнее.

Конечно, неумение эффективно извиняться может быть токсичным для рабочего места и других отношений. Мы склонны возмущаться и не любить людей, которые не могут признать свои ошибки. С теми, кто всегда отводит вину, трудно ужиться.

Как использовать самоутверждение, чтобы извиниться. . . Серьезно

Но есть и хорошие новости. Мы намного лучше извиняемся, когда напоминаем себе о своих хороших качествах непосредственно перед тем, как подойти к кому-то, кого мы обидели, чтобы признать, что мы облажались.

В 2014 году Карина Шуман, психолог из Стэнфордского университета, опубликовала исследовательскую работу, доказывающую, что самоутверждение приводит к лучшим извинениям. Она обнаружила, что люди, которые практиковали аффирмации, реже занимали оборонительную позицию и включали в свои извинения больше элементов фактического признания проступка.

Извинение начинается с того, что вы говорите себе несколько положительных слов. Однако универсальное утверждение здесь не сработает — вы должны сделать его личным. Подумайте о своих источниках самооценки. Может быть, вы действительно хорошо справляетесь со своей работой и в целом нравитесь людям. Может быть, ваши навыки воспитания зашкаливают, а ваши дети вырастают потрясающими. Или может быть, вы креативны и полны идей. Что бы это ни было, поговорите об этом сами с собой, прежде чем подойти и извиниться. Это может быть примерно так:

Я умею общаться с людьми. Здесь, на работе, мои коллеги часто обращаются ко мне за советом и советом, потому что я открытая и добрая.

Когда вы думаете о том, что заставляет вас чувствовать себя хорошо, вы обезоруживаете свою защиту. Теперь вы готовы извиниться.

Элементы идеального извинения

Поскольку вы знаете, что ваша ошибка была кратковременной ошибкой, а не долгосрочным оценочным суждением, вы можете быть искренними. Найдите спокойное время, когда вас меньше всего будут прерывать, а затем обратитесь к человеку, которого вы обидели.

• Скажи, что тебе жаль. Не «извините, но…». . .., просто старое «Извините».
• Признайте ошибку. Важно показать другому человеку, что вы готовы взять на себя ответственность за свои действия.
• Опишите, что произошло. Обиженный человек должен знать, что вы понимаете, что произошло и почему это причинило ему боль. Убедитесь, что вы по-прежнему сосредоточены на своей роли, а не отводите вину.
• Имейте план. Сообщите обиженному человеку, как вы намерены исправить ситуацию.
• Признайте, что вы были неправы. Требуется большой человек, чтобы признать свою неправоту. Но ты уже напомнил себе, что ты большой человек. У вас есть это.
• Просить прощения. Небольшая уязвимость имеет большое значение для доказательства того, что вы имеете в виду то, что говорите.

Теперь, вместо вялых извинений выше, ваши извинения могут выглядеть так:

Я очень сожалею о том, как я вел себя на собрании. Для меня было неприемлемо прерывать вас во время разговора. Вы, должно быть, чувствовали, что я не ценю ваш вклад. Я понимаю, что борюсь с импульсивным контролем, поэтому я просил людей звать меня, если я прерываю их во время разговора. Я действительно хочу услышать, что ты хочешь сказать. Я был не прав, и я надеюсь, что вы сможете меня простить».

Это так же просто (и так же сложно). Не оправдывайте свое плохое поведение, не оправдывайтесь и не обвиняйте кого-то или что-то еще, а также не преуменьшайте вред, который вы причинили, говоря: «Я не имел в виду это на самом деле» или «Я просто пошутил».

Признаться в собственном плохом поведении никогда не бывает легко. Но если вы укрепите свою самооценку, прежде чем приступить к извинениям, это также не должно быть душераздирающим.