Вот как попросить разъяснений у кого-то еще

— Я не понимаю.

Никто не любит произносить эти слова, опасаясь, что они прозвучат медленно при восприятии. И все же у всех нас бывают моменты в нашей личной и профессиональной жизни, когда мы не совсем понимаем, что кто-то другой пытается нам сказать. Как вы просите разъяснений?

Советы по обращению за разъяснениями

Когда-то в начальной школе у ​​вас, возможно, был учитель, который сказал: «Единственный глупый вопрос — это тот, который ты не задаешь». Эта стандартная учительская фраза не могла прояснить ситуацию — можно попросить объяснений, если вы не понимаете. На самом деле, угадывание и неверный ответ с большей вероятностью вызовет проблемы, чем вежливый запрос дополнительной информации. Просьбы о разъяснении показывают, что вы внимательны и достаточно заботитесь о том, чтобы полностью понять то, что вам сказали.

Есть несколько простых шагов, которым нужно следовать, когда вы ищете дополнительные объяснения.

• Признайтесь, вам нужны разъяснения. Признание того, что вам нужно больше информации, делает следующий шаг намного проще для человека, которого вы спрашиваете. Не говорите расплывчато, просто скажите, что вы не понимаете.
• Не вините другого человека. Примите свое замешательство. Не говорите ничего, что звучит как обвинение. Вы получите гораздо лучший ответ от: «Не могли бы вы объяснить мне это еще раз?» чем «Это было так же ясно, как грязь!»
• Суммировать. Если разговор был долгим или сложным, может быть полезно дать другому человеку краткое изложение того, что произошло до этого момента.
• Быть конкретной. Если есть конкретная вещь, которая вам непонятна, назовите ее. Не заставляйте другого человека ломать голову, пытаясь понять, что вы понимаете, а что нет.

Примеры запроса разъяснений

Бывают самые разные ситуации, когда вам может понадобиться задать уточняющие вопросы. Давайте рассмотрим некоторые распространенные случаи, которые могут возникнуть в нашей работе и личной жизни, и подумаем, как лучше всего на них реагировать.

Когда вы не понимаете инструкции

Если инструкции, которые вам присылают, примерно такие же четкие, как и инструкции по сборке мебели, написанные не на вашем родном языке, вам следует обратиться за помощью.

Когда кто-то просит вас еще раз объяснить сложную задачу, вы, вероятно, первым делом скажете: «Подождите, что? Хочешь, чтобы я еще раз все объяснил? Эта динамика может создать разочаровывающую петлю обратной связи для обеих сторон. Чтобы избежать этой петли, начните с объяснения того, что вы действительно понимаете, и спросите, правильно ли вы это понимаете.

Когда вы хотите лучше понять чью-то позицию

Иногда нам нужны разъяснения, когда мы хотим лучше понять, откуда пришли другие. Задавая уточняющие вопросы, вы показываете, что активно слушаете и хотите понять.

Лучшие вопросы открытые. Они позволяют человеку расширить тему, а не дать простой ответ «да» или «нет».

Закрытый вопрос: Итак, вы считаете, что подход Боба был слишком разрушительным?

Открытый вопрос: Что именно в подходе Боба показалось вам подрывным?

Закрытый вопрос: Вы всегда чувствовали, что работать с ним было непросто?

Открытый вопрос: Когда вы впервые заметили, что работать с ним было непросто?

Закрытый вопрос: Будете ли вы ценным активом для компании, если мы вас наймем?

Открытый вопрос: Чем вы будете полезны для компании, если мы вас наймем?

Закрытый вопрос: Был ли этот опыт таким, как вы ожидали?

Открытый вопрос: Что вы ожидали увидеть?

Ясность — ключ к эффективному общению. Разговоры, диалоги по электронной почте и даже текстовые сообщения проходят лучше всего, когда все понимают одинаково.