Как лучше всего общаться с трудными людьми?

Трудные люди могут быстро превратить работу вашей мечты в кошмар, если вы им позволите. Однако ваше счастье и продуктивность стоят борьбы. Давайте рассмотрим лучшие способы борьбы со сложными личностями.

Начните с себя

В песне «Man in the Mirror», записанной Майклом Джексоном, содержится эффективная формула улучшения вашего окружения: «Посмотрите на себя, а затем внесите изменения». Самоанализ может показать, что вы слишком остро реагируете на ситуацию. Например, возможно, вы не цените конкретного сотрудника, который резко критикует. Остановитесь на мгновение и задумайтесь: каковы мотивы этого человека? Вместо того, чтобы предполагать, что она пытается вас унизить, почему бы не предположить, что она пытается сделать вас лучше, чем вы можете быть? Изменение своего отношения может помочь вам увидеть светлую сторону раздражающего поведения.

Песня продолжается: «Это будет очень хорошо». Научные данные подтверждают это утверждение. Эмоциональный интеллект включает в себя эмпатию и хорошие социальные навыки. В 2013 году исследование, опубликованное в Psychological Science, показало, что люди с высоким эмоциональным интеллектом принимают мудрые решения. Исследование 2008 года показало, что позитивное взаимодействие на работе коррелирует с хорошим здоровьем, фактором, связанным с меньшим количеством дней болезни и, следовательно, более высокой производительностью. То, что сказал писатель Уильям Артур Уорд, было правдой: «Когда мы стремимся открыть лучшее в других, мы каким-то образом выявляем лучшее в себе».

Общаться

Вы не можете ожидать, что кто-то прочитает ваши мысли. Часто проблемы возникают, когда один человек неправильно понимает юмор или намерения другого. Вы должны дать своему коллеге возможность все исправить.

Подойдите к коллеге и объясните, почему его поведение вас оскорбляет. Планируйте свои слова. Стремитесь к наиболее приемлемому способу озвучить свою жалобу. Вы можете сначала разыграть ролевую игру с объективной стороной. Попросите друга следить за вашим тоном, словами и языком тела. Когда вы разговариваете с трудным человеком в реальной жизни, тщательно выбирайте время и место. (Например, избегайте решения проблем в разгар стрессовых проектов.) Найдите нейтральное место (т. е. не свой офис), где вы можете обсудить этот вопрос наедине.

Билл Эдди, президент High Conflict Institute, предлагает следующую формулу: Выразите сожаление по поводу того, что вы должны исправить такое поведение. Объясните, как вы планируете помочь этому человеку. Приведите примеры того, как вы хотите, чтобы они действовали, и как новые методы будут полезны для обеих сторон. Давайте рассмотрим пример сценария. Подумайте о своей проблеме на рабочем месте и о том, как вы можете адаптировать сценарий для ее решения.

Ты: . . ., извините, что я должен поднять этот вопрос, но так, как вы . . . заставляет меня чувствовать . . . Со своей стороны, я буду. . . Однако, если в будущем вы сможете . . . Если вы это сделаете, процесс . . . будет работать намного плавнее, чем сейчас.

Что делать, если ваши усилия не увенчались успехом

Вы подошли к сотруднику о том, как его или ее поведение. Если нет изменений или ситуация ухудшается, что вы можете сделать?

Игнорируйте плохое поведение

Как и молодые хулиганы, трудные взрослые могут привлечь внимание своим плохим поведением. Чтобы показать им, что вас это не задевает, вы можете отклонять оскорбления, смеясь вместе с их шутками или отвечая нейтрально, как будто вы не понимаете их грубых намерений. Затем смените тему. Как только им не удастся получить от вас внимание, которого они жаждут, они могут перейти к новой цели.

Противный коллега: Я слышал, что Бенджамин взял отпуск, потому что ему было неловко из-за потери аккаунта Денмана.

Вы: На пляже царит спокойная обстановка. Не могу дождаться следующего отпуска.

Избегайте человека

Если это возможно без ущерба для вашей работоспособности, ограничьте общение с трудным человеком. Откажитесь от общих добровольных обязанностей и выберите проекты и комитеты, в которые он или она не входят.

Привлекайте начальство

Привлечение начальства является предпоследней мерой. В лучшем случае начальник может решить проблему за вас. К сожалению, это не всегда так. Иногда ситуация ухудшается, потому что коллега обижается на вас за то, что вы доставили ему или ей неприятности. Или вы можете обнаружить, что босс на стороне преступника.

Найти новую работу

Настоящая крайняя мера — уйти с работы. Вы можете либо перейти в другой отдел той же компании, либо вообще разорвать связи. Вам придется взвесить цену этого решения. Является ли проблема достаточно серьезной, чтобы заслуживать таких решительных действий? Вам понравится другой вид работы? Легко ли вы найдете другую позицию? И если да, то как вы справитесь, если на новом рабочем месте будут трудные люди?

Каковы наилучшие способы общения с трудными людьми на работе? Столкнетесь ли вы с проблемой напрямую, подойдя к человеку, чтобы поговорить о его поведении? Сообщите ли вы руководителю об этом и позволите ли ему решить проблему? Или вы сбежите на более зеленые пастбища, найдя новую работу? Если вы тщательно взвесите все «за» и «против» каждой стратегии, вы, скорее всего, найдете решение, которое подойдет именно вам.