Как справиться с негативной рекламой

Некоторые люди любят говорить, что всякая реклама – это хорошая реклама, но любой владелец малого бизнеса знает, что это неправда. Негативная огласка может стать катастрофой для процветающего бизнеса, и нужно как можно скорее опередить ее.

Негативная реклама может привести к потере клиентов и заказчиков или даже к полной потере вашего бизнеса, если вы не сможете взять его под контроль. К этому нужно отнестись серьезно, даже если обвинения в адрес вашего бизнеса ложны.

Давайте обсудим, как избежать негативных последствий плохой рекламы.

Сохраняйте спокойствие и оцените ситуацию

Мы понимаем, что вашей первой реакцией на негативную рекламу может быть паника. Если вам необходимо паниковать, делайте это тихо и постарайтесь пройти мимо как можно скорее. Вы должны сохранять спокойствие, чтобы предпринять соответствующие и продуктивные действия.

Импульсивная реакция может усугубить проблему. Сделайте шаг назад, соберите информацию и попытайтесь понять ситуацию, прежде чем ответить.

Если вам никогда раньше не приходилось сталкиваться с негативной рекламой, чувствовать стресс — это нормально. Не позволяйте этому стрессу помешать вашему антикризисному управлению.

В идеале вы заранее подготовитесь к плану антикризисного управления, в котором будут определены роли, обязанности и коммуникационные стратегии для борьбы с негативной рекламой. Если вам еще не приходилось сталкиваться с негативной репутацией, хорошей идеей будет составить этот план, чтобы он был у вас наготове. Это поможет вам сохранять спокойствие в будущем.

Реагируйте быстро, но вдумчиво

Вы должны опередить негативную рекламу вашего бизнеса, иначе она может выйти из-под контроля. Немедленно решите проблему, чтобы она не обострилась. Подготовьте вдумчивый ответ, в котором признается обеспокоенность, демонстрируется сочувствие и описываются действия, которые вы планируете предпринять.

Бывает сложно реагировать быстро, не проявляя опрометчивости и импульсивности. В этом вам поможет специалист по связям с общественностью. У них нет эмоциональной заинтересованности в этом вопросе, и у них есть большой опыт решения ситуаций, подобных вашей.

Подробнее о том, как профессиональная команда может вам помочь, мы поговорим далее в статье.

Будьте прозрачными

Иногда плохая реклама основана на лжи или заблуждениях, но что, если это не так? Что, если проблема законна? Вам нужно быть прозрачным.

Честность является ключевым моментом. Если есть проблема, признайте ее, возьмите на себя ответственность и поделитесь своим планом ее решения. Избегайте вводящих в заблуждение или уклончивых ответов, иначе люди не будут доверять вам или вашему бренду.

Не пытайтесь заметать проблемы под ковер. Будьте максимально откровенны, но не компрометируйте и свой бизнес. Будьте честны в отношении своих проступков, но не преувеличивайте их. Вы хотите быть извиняющимся, но в то же время обнадеживающим и позитивным.

Это сложный баланс. Опять же, профессионал может помочь вам в этом.

Используйте правильные каналы связи

Итак, теперь, когда вы столкнулись с плохой репутацией, как вы собираетесь с этим бороться? Многие компании совершают ошибку, выбирая для решения проблемы один непопулярный канал с наименьшим количеством подписчиков или зрителей, и это огромная ошибка.

Вы хотите, чтобы ваш ответ был видимым и общедоступным.

Выберите подходящие каналы связи для ответа. Это может быть посредством пресс-релизов, социальных сетей, электронной почты или их комбинации, в зависимости от ситуации и вашей целевой аудитории.

Вообще говоря, было бы неплохо хотя бы упомянуть свой ответ или дать ссылку на него, даже в социальных сетях.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами и инвесторами

Активно взаимодействуйте с заинтересованными сторонами, включая клиентов, сотрудников и средства массовой информации. Решайте вопросы и проблемы и держите их в курсе обновлений и прогресса. Знайте, что люди могут потерять доверие к вашему бизнесу из-за негативной рекламы, и ваша задача – успокоить их.

Вы можете сделать это как через публичные объявления в социальных сетях, так и через пресс-релизы, но вы также можете быть более прямыми. Отправляйте электронные письма для более индивидуального подхода и оставляйте свой почтовый ящик открытым для любых проблем или вопросов, которые могут возникнуть у людей.

Мониторинг социальных сетей

Внимательно следите за социальными сетями и другими онлайн-платформами, где негативная информация может быстро распространиться. В социальных сетях зарегистрировано более 4 миллиардов человек, поэтому новости распространяются со скоростью лесного пожара.

Вы можете отвечать на комментарии и взаимодействовать с пользователями, чтобы управлять повествованием, но делайте это осторожно. Убедитесь, что вы по-прежнему честны и прозрачны. Вы не хотите, чтобы ваши ответы слишком напоминали «контроль ущерба», даже если технически вы именно этим и занимаетесь.

Вы можете нанять профессионалов, которые позаботятся о болтовне в социальных сетях, но это сложно. Опять же, вы не хотите, чтобы это выглядело так, будто вы что-то скрываете или скрываете.

Даже если вы решите не отвечать на комментарии, знание того, что говорят люди, может помочь вам составить план дальнейших действий.

При необходимости обратитесь за юридической помощью

Всегда полезно иметь профессионального юриста для решения подобных вопросов.

Если негативная реклама связана с юридическими вопросами, проконсультируйтесь с адвокатом или с существующей командой юристов, чтобы убедиться, что ваш ответ соответствует всем юридическим требованиям.

Вы также можете использовать своего адвоката для борьбы с любой потенциальной клеветой или клеветой, распространяющейся о вашем бизнесе, если обвинения, вызвавшие негативную огласку, являются ложными. Вы не должны позволять людям распространять ложь о вашем бизнесе. Верните свою силу.

Учитесь на опыте

Используйте негативную рекламу как возможность для роста и обучения. Это может быть непросто, но помните, что вы всегда должны стараться совершенствоваться. Используйте негативные комментарии в качестве руководства, которое поможет вам трансформировать свой бизнес.

Проведите посткризисный анализ, чтобы определить, что пошло не так и как предотвратить подобные проблемы в будущем. Постарайтесь быть честными с самим собой, когда делаете это. Может быть сложно увидеть перед собой свои собственные недостатки, но стоит заняться самоанализом и ростом.

Продемонстрируйте положительные истории

Когда о вашем бизнесе ходит бесчисленное количество негативных историй, вам нужно сделать все возможное, чтобы продемонстрировать положительные вещи, которые говорят люди. Сделайте это максимально честно.

Выделите положительные аспекты вашей компании, такие как инициативы корпоративной социальной ответственности, истории успеха сотрудников или отзывы клиентов, чтобы сбалансировать негативный нарратив.

Вы можете начать поощрять людей оставлять положительные отзывы или даже обращаться к ним за отзывами. Вы можете создавать рекламные ролики или публикации в социальных сетях, используя видео, присланные вашими клиентами и рассказывающие об их положительном опыте.

Убедитесь, что вы открыто говорите о том, как вы используете эту ситуацию для улучшения. Продемонстрируйте свой план роста или любые новые шаги, которые вы предпринимаете, чтобы превратить свой бизнес в лучшую версию самого себя.

Это также отличное время, чтобы узнать мнение клиентов и сотрудников. Дайте людям знать, что вы их слушаете. Убедитесь, что вы действительно вносите изменения на основе этих предложений и комментариев.

Будьте последовательны

Поддерживайте последовательное и связное сообщение по всем каналам связи. Непоследовательность может подорвать доверие. Клиенты и акционеры уделяют пристальное внимание вашему бизнесу, и любая небольшая трещина в вашей последовательности может привести к серьезному недоверию.

Если у вас много сотрудников, убедитесь, что все они знают, что сказать, когда возникает спор. Знайте, что клиенты будут спрашивать. Не позволяйте своим сотрудникам самостоятельно придумывать ответы, иначе они могут почувствовать себя подавленными и сказать что-то не то.

Вы должны направлять их. Не говорите им лгать, но поощряйте их быть дипломатичными в своих ответах.

Поймите, что восстановление доверия может занять время. Продолжайте демонстрировать свою приверженность решению проблем и созданию ценности для клиентов.

Чтобы оправиться от плохой рекламы, могут потребоваться месяцы или больше, в зависимости от того, насколько она плоха. Пока вы привержены росту и демонстрируете этот рост своим клиентам, вы будете на правильном пути.

Обратитесь за внешней помощью

Если негативная реклама сохраняется или обостряется, рекомендуется обратиться за помощью к специалистам по связям с общественностью или экспертам по управлению репутацией. Как мы упоминали ранее, эти люди знают, как взять под контроль подобные ситуации.

Профессионал может помочь вам разработать идеальный PR-ответ, чтобы вы могли опередить споры. Они не будут охвачены стрессом и эмоциями ситуации, поэтому смогут подойти к ней с ясной головой. Это позволяет вам сосредоточиться на восстановлении и росте.

Справляйтесь с негативной рекламой с достоинством

Справиться с негативной рекламой непросто. Это стресс, и если вы не будете осторожны, вы можете еще больше ухудшить положение вашей компании.

Пока вы остаетесь прозрачным, спокойным и активным, вы можете опередить негативную рекламу и использовать ее как возможность для роста и улучшения своего бизнеса. Следите за социальными сетями, налаживайте отношения с сотрудниками и клиентами и рассмотрите возможность найма команды юристов и команды по связям с общественностью, которые помогут вам.

В eReleases мы являемся экспертами в распространении пресс-релизов для малого бизнеса. Мы хотим помочь вам преодолеть эту негативную огласку. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших PR-услугах сегодня.