Новые правила уверенного общения на работе в 2022 году

Для профессионалов в США повседневные задачи в 2022 году не сильно отличаются от задач в предыдущие годы: написание электронных писем, создание документов, составление электронных таблиц и посещение (виртуальных) встреч. Но фундаментальный сдвиг в том, как мы выполняем эту работу, скрывается за привычными обязанностями и ежеквартальными целями — сдвиг, который ставит во главу угла эффективную цифровую коммуникацию.

Работники умственного труда находятся под давлением. Этим квалифицированным сотрудникам, работающим на стыке технологий и информации, платят за то, чтобы они «думали, чтобы зарабатывать на жизнь». В результате им приходится работать в разных форматах, на разных платформах и в компании, чтобы эффективно доносить свои идеи. Grammarly в партнерстве с The Harris Poll провела опрос 251 руководителя бизнеса и 1001 работника умственного труда в США, чтобы лучше понять , что сегодня поставлено на карту в профессиональном общении . И исследования показывают, что есть возможности для улучшения.

Согласно этому исследованию, работники умственного труда тратят примерно двадцать часов в неделю на письменное общение — половину сорокачасовой рабочей недели. Это, вероятно, не стало неожиданностью, поскольку 93% опрошенных бизнес-лидеров уже согласны с тем, что «общение является основой бизнеса». Но проблема остается: большинство из нас еще не адаптировали свои представления об общении к новому, удаленному способу ведения бизнеса — и это видно.

Это выгорание или неэффективное общение?

Если вы входите в число 86% сотрудников, испытывающих проблемы с коммуникацией на работе (особенно с отзывчивостью и четкостью), не удивляйтесь, если вы также испытываете симптомы низкого морального духа, низкой вовлеченности и выгорания.

Почти половина опрошенных работников умственного труда сталкиваются с недопониманием как минимум раз в день или даже чаще, что, если вы тратите половину своего дня на письменное общение, может привести к большому разочарованию в долгосрочной перспективе.

Прошлый год (и этот опрос) предлагает еще одно доказательство этой точки зрения, когда мы обнаружили, что:

• 50% работников умственного труда считают, что их «команда боролась с эффективным общением в течение последнего года».
• 59% работников умственного труда беспокоятся об эффективной коммуникации с удаленными или гибридными моделями работы в будущем.
• 38% работников умственного труда считают, что письменное общение, которое они получают от других, не очень эффективно.
• 90% работников умственного труда согласны с тем, что плохая коммуникация негативно влияет на производительность, моральный дух и рост их команды или компании.

Вот некоторые из распространенных проблем, с которыми сталкиваются работники умственного труда и которые влияют на эффективность их коммуникации:

Размышляя о повседневном рабочем опыте, легко увидеть, как неэффективное общение накапливается, создавая более ощутимые проблемы. Время, потраченное впустую на расшифровку сообщений, обдумывание наиболее подходящей платформы для обмена информацией или просто ожидание ответа, может легко обернуться разочарованием. Это разочарование может подпитывать повышенное чувство стресса, подавленности и низкого морального духа, которое многие рабочие места испытывают во время пандемии COVID-19.

Эффективность как рычаг коммуникативной уверенности

Избегание стресса — не единственное преимущество более эффективного общения. Повышение эффективности может усилить ваше чувство удовлетворения и уверенности в общении на рабочем месте — критически важный базовый уровень, когда мы тратим на общение до половины рабочей недели.

Работники умственного труда в этом исследовании оценили себя как очень уверенных в своем общении с определенными группами. Например, 75% сказали, что они очень уверены в своем начальнике, 71% очень уверены в своей команде и 67% в других командах. Но распространенность доверия среди работников умственного труда падает, когда речь идет о третьих лицах и исполнительных лидерах. На самом деле, больше работников умственного труда указывают, что они очень уверены в своем общении с профессионалами за пределами организации (60% очень уверены), чем с высшим руководством внутри компании (55% очень уверены).

Хотя эти цифры отличаются друг от друга в пределах десяти процентных пунктов, мы должны исправить этот нисходящий наклон достоверности. Потому что эффективное общение, независимо от того, с кем вы общаетесь, порождает уверенность.

В исследовании мы увидели это следующим образом: Уверенность имеет усиливающий эффект. Работники умственного труда, которые уверены в своих собственных навыках письменного общения, с большей вероятностью считают письменные сообщения, которые они получают от других, эффективными по сравнению с теми, кто не уверен в своих собственных навыках: 66% уверенных писателей считают общение других эффективными. , но только 10% неуверенных в себе писателей считают чужое общение эффективным.

Повысив свою эффективность в качестве коммуникатора, вы сможете чувствовать себя более уверенно в своих письменных и устных коммуникациях. Эта вновь обретенная уверенность облегчит обмен идеями, установит более полезные связи с коллегами и повысит эффективность ваших профессиональных усилий.

5 новых правил для укрепления доверия в общении

В прошлые годы уверенное общение могло относиться к ощущению присутствия, которое приходит при личном общении: сильный язык тела, зрительный контакт, отточенное публичное выступление и крепкое рукопожатие. Но в цифровой экосистеме уверенность приобретает неосязаемое качество. И это с новыми правилами.

Вот пять новых правил преодоления цифрового разрыва за счет более эффективного общения и повышения вашей уверенности в процессе:

1 Соблюдайте гигиену общения

Тон, время суток, среда — все эти варианты влияют на получаемое сообщение. То, как вы что-то говорите, так же важно, как и то, что вы говорите. Отдайте предпочтение «хорошей гигиене», принимая во внимание стили общения , самостоятельно редактируя сообщения перед отправкой и следя за тем, когда и куда вы отправляете сообщения.

2 Следите за невысказанными ожиданиями

Каждое рабочее место имеет уникальный стиль общения, созданный намеренно или случайно. Узнайте, фиксируются ли эти ожидания где-либо. Если нет, попросите дать четкие рекомендации по общению, чтобы вы знали, где, когда и как должно происходить общение на рабочем месте.

3. Старайтесь накладывать технологии друг на друга, а не добавлять к своим технологиям.

Вместо того, чтобы добавлять новые платформы или среды, выбирайте коммуникационные надстройки, которые интегрируются в существующие инструменты и системы вашей компании или накладываются на них. Их легче внедрить в компании, и они не усложнят работу. Сосредоточьтесь на технологиях и инструментах, которые расширят ваши возможности, улучшат ваши рабочие процессы, позволят вам работать более эффективно и предоставят информацию, которая поможет вам расти с течением времени.

4 Включите навыки межличностного общения в свой список развития

В гибридной рабочей среде , в которой отсутствуют устойчивые невербальные коммуникативные сигналы, социальные навыки, такие как построение отношений , сотрудничество и гибкость, оказывают большое влияние на то, как воспринимается ваш вклад. Активно развивайте свои социальные навыки и становитесь более уверенным в цифровом общении.

5 Проложить путь для новичков

Если в вашей компании все чаще используются глобализированные, не зависящие от местоположения роли, приветствуйте этот рост разнообразных и кросс-культурных команд с повышенной чувствительностью и инклюзивностью. Эта практика поможет новичкам, незнакомым с культурой вашей компании, чувствовать себя комфортно при общении с более широкой командой, независимо от того, являются ли они новичками на рабочем месте или просто новичками на вашем рабочем месте.

Вот как стать уверенным коммуникатором в 2022 году

Поскольку удаленная работа заставляет мир использовать асинхронные и виртуальные коммуникационные платформы, у работников умственного труда появляется новый основной навык, который нужно оттачивать: уверенное общение в письменном и устном форматах со всеми заинтересованными сторонами. Примите меры сегодня, чтобы отточить эти навыки и повысить свою уверенность в общении со всеми, от вашего товарища по команде до вашего генерального директора. Сейчас самое время — оно окупится каждой корреспонденцией.