Что такое ненасильственное общение и какую пользу оно может принести вам на работе?

Работая с организациями и частными лицами с 2000 года,Mair Alightпредлагает практичные, простые инструменты и меняющие парадигму перспективы ненасильственного общения, укрепления гармонии и понимания в мире. Помимо обучения ННО, Alight создала детскую книжку-раскраску ННО, DVD «Живой ННО», канал на YouTube, электронную книгу о гневе и платформу онлайн-сообщества «Активный ННО».

Что такое ненасильственное общение?

Ненасильственное общение (ННО) – это основанная на потребностях/ценностях структура, которую можно использовать для конструктивного и мирного разрешения конфликтов. ННО можно использовать при личной встрече и в письменной форме, чтобы помочь людям ориентироваться в сложных ситуациях в профессиональной (или личной) обстановке.

По словам специалиста по ненасильственным коммуникациям (ННО) Майра Алайта , каждый сталкивается в своей жизни с трудными людьми и сложными ситуациями, и изучение ННО может помочь вам научиться ориентироваться в них. Для Alight ННО — это «перспектива, в которой вы можете использовать язык в… .быть ясным с самим собой и с другими людьми — что вы думаете, чувствуете и, во что верите, какие потребности вы удовлетворяете в любой момент».

Наставник Алайта, психолог Маршалл Розенберг , заложил основу ННО в 1960-х годах, вдохновленный работой, которую он проводил с борцами за гражданские права и в школах, где происходила расовая интеграция. Розенберг искал способ распространения миротворческих навыков и разработал языковой процесс, используя наблюдения, чувства, потребности и запросы.

Как вы практикуете ННО?

NVC стремится улучшить связи и отношения между сторонами. Структура ННО предполагает сочувственное выслушиваниеичестное выражение.

Основываясь на этих принципах, NVC использует четыре языковых компонента:

1. Наблюдения:без всякого осуждения наблюдайте за тем, что делают другие, что вам нравится или не нравится.
2. Чувства:Скажите, что вы чувствуете, наблюдая за этим действием.
3. Потребности:укажите важные потребности, связанные с этими чувствами.
4. Запросы: Сделайте конкретный запрос, который может помочь удовлетворить эти потребности.

Для иллюстрации давайте рассмотрим пример из основополагающей книги Розенберга « Ненасильственное общение: язык жизни» . Розенберг обрисовывает сценарий матери, которая была расстроена из-за того, что ее сын оставил носки валяться повсюду. Вместо того, чтобы осуждающе ругать сына, в двух коротких предложениях она смогла использовать все четыре основных компонента ННО — наблюдение, чувства, потребности и просьбы: «[Наблюдения] Феликс, когда я вижу под кофейным столиком два комка грязных носков и еще три рядом с телевизором: [Чувства] Я чувствую раздражение, потому что [Нужно] Мне нужно больше порядка в комнатах, которые мы делим вместе. [Запрос] Хотите ли вы положить носки в свою комнату или в стиральную машину?»

В запросе должно быть ясно указано, чего именно просящий просит от другого человека, чтобы обогатить жизнь обеих сторон. Чтобы убедиться, что говорящего услышали, Alight советует, прежде чем делать запрос на действие, например, убрать носки, говорящий может также сделать запрос на соединение, например: «Не могли бы вы сказать мне, что то, что вы слышите, важно для меня?» здесь? Я просто хочу знать, донес ли я это». Основываясь на ответе другого человека, говорящий может узнать, действительно ли были услышаны его потребности и запросы.

Как ННО проявляется на работе?

В профессиональном контексте непонимание и недопонимание могут привести к конфликту. Часто конфликт выражается в разногласиях. ННО может быть полезным и миротворческим способом преодолеть эти разногласия и прийти к единому мнению.

Например, Alight описывает ситуацию, в которой два члена команды имеют разные стратегии представления кампании остальной части компании. Один человек предлагает презентацию PowerPoint, а другой предпочитает выступить с речью или провести устную дискуссию с другими коллегами. «Что касается уровня вклада в команду, вы пришли из одного и того же места, но ваши стратегии разные», — говорит Алайт. «Как только вы придете к одной и той же странице и проясните, какова ваша основная потребность, вклад и смысл, который вы хотите передать, вы выработаете стратегию, которая будет работать для вас обоих ».

ННО призывает брать на себя ответственность за чувства, а не обвинять других. Айлайт предлагает использовать на рабочем месте так называемыеутверждения «II». Например, работник, выступающий за дискуссию, может сказать: «Мне нужна ясность, потому что я не понимаю необходимости использования PowerPoint, чтобы донести нашу мысль. Я хочу, чтобы наша компания могла участвовать в обсуждении, и мне нужна дополнительная информация о том, позволит ли им это сделать с помощью PowerPoint. Я также не хочу тратить драгоценное время, которое мы могли бы потратить в другом месте, на создание трудоемкого PowerPoint. Не могли бы вы объяснить мне, что вы думаете о том, зачем нужна PowerPoint?» Вынесение внутренних мыслей, потребностей или границ наружу таким образом помогает расчистить путь к более тесному общению и пониманию.

Не каждое утверждение ННО обязательно должно начинаться со слов «Я чувствую». Если вам сложно использовать то, что Алайт называет «естественным языком», вы можете попробовать заменить начала предложений, например «Я занимаюсь», «Я расставляю приоритеты», «Я сосредотачиваюсь на», «Я предпочитаю, «Я преуспеваю», «Мне очень нравится», «Для меня это важно», «Я волнуюсь», «Я ценю» или «Я хочу жить в мире, где».

Понимание значения слова «нет»

По мнению Алайта, за «нет» всегда стоит «да», но это может быть не то, что вы думаете. «Когда кто-то говорит вам «нет» на рабочем месте, на самом деле он не говорит «нет» вам — он говорит «да» чему-то другому». Если коллега отказывается от обсуждения плана проекта, это может быть потому, что он говорит «да» телефонному звонку, который хочет сделать. Alight поощряет «проверку», при которой вы спрашиваете: «Когда вы говорите «нет», мне интересно, что происходит и что происходит с вами в противном случае». Таким образом, проверка продолжает разговор как способ выяснить, на что может указывать «нет», и может способствовать установлению связи и взаимопониманию.

Alight призывает нас помнить о потребностях внутри каждого человека. «Все, что кто-то когда-либо говорит, это «пожалуйста» или «спасибо», — говорит она. В гневе или разочаровании кто-то часто говорит: «Пожалуйста, выслушайте меня, посмотрите на меня, поблагодарите меня, скажите мне, что я важен». В радости или духе товарищества кто-то говорит: «Спасибо, что позволили мне увидеться; спасибо, что дал мне понять, что я важен».

Хотя на первый взгляд может показаться, что ННО – это всего лишь мирное разрешение конфликтов и улучшение отношений, Олайт говорит, что в основе этого процесса также лежит самосопереживание. «NVC — это то, что я называю POMSA: душевное спокойствие и самопринятие», — сказал Алайт. «Речь идет о понимании и принятии себя». Усилия по пониманию потребностей других также могут привести к лучшему пониманию и озвучиванию своих собственных потребностей.

Создание эмпатии в электронных письмах

Рабочие электронные письма часто могут быть источником недопонимания и, следовательно, разочарования. Alight рекомендует различные стратегии эмпатии по электронной почте, в том числе отсрочку ответа для эмпатического размышления, составление ответа в формате, отличном от электронной почты (будь то документ Google или рукописный журнал), и размышление о физических и психических триггерах, которые вы чувствуете. которые связаны с вашими чувствами и потребностями. Как только вы полностью выразите свои чувства, вы сможете проверить, какие потребности и ценности активизировались. Если вы не чувствуете себя готовым ответить, возможно, вы захотите попросить кого-нибудь о поддержке и помочь вам научиться большему сочувствию к себе.

Она предполагает, что ваш ответ может начаться с эмпатического предположения о том, что чувствует, нуждается и ценит автор электронного письма, прежде чем выражать свои мысли и делать какие-либо запросы. Она также предлагает вам изучить свои собственные чувства, возникающие из-за самосопереживания, и оценить, как ваши потребности не учитываются. «Начиная с самосопереживания, вы сможете помочь вам не принимать вещи на свой счет и повысить свою готовность догадываться о том, что может побуждать другого человека», — сказал Алайт. Затем вы сможете изучить ситуацию с другой точки зрения и улучшить общение, а значит, и отношения.

Использование языка ННО на работе

Чтобы помочь вам использовать язык ННО, вот несколько начальных предложений с открытым окончанием, которые могут привести к продуктивному, ненасильственному разговору.

1 Попросите дополнительную информацию, создав возможность выслушать и провести открытое обсуждение

«Мне любопытно, и я хочу внести некоторую ясность по поводу X».

«Не могли бы вы рассказать, что привело к такому выводу, чтобы помочь мне понять вашу точку зрения?»

2Сосредоточьтесь на конкретных данных и фактах, будьте открыты для выслушивания и понимания.

«Я хотел бы увидеть данные, чтобы понять. . ».

«Можете ли вы указать на конкретный пример или случай?

3Учитывайте разные точки зрения и стремитесь к взаимопониманию

«Давайте проясним ожидания, чтобы мы могли прийти к единому мнению».

«Я слышу ваше беспокойство по поводу X. Возможно, мы могли бы найти компромисс с Y?»

Дальнейшее обучение

Для изучения ненасильственных методов общения может потребоваться время. Чтобы погрузиться в мир ННО, запишитесь на занятия к Mair Alight или в Центр ненасильственных коммуникаций .