Что такое ненасильственное общение и чем оно может помочь вам на работе?

Работая с организациями и отдельными лицами с 2000 года, Mair Alight предлагает практичные, простые инструменты и изменяющие парадигму перспективы ненасильственного общения, способствующие гармонии и пониманию в мире. В дополнение к обучению ННО, Alight создала детскую книжку-раскраску ННО, DVD «Живое ННО», канал на YouTube, электронную книгу о гневе и платформу онлайн-сообщества «Активное ННО».

Что такое ненасильственное общение?

Ненасильственное общение (ННО) — это система, основанная на потребностях и ценностях, которую можно использовать для конструктивного и мирного разрешения конфликтов. ННО можно использовать лицом к лицу и в письменной форме, чтобы помочь людям ориентироваться в сложных профессиональных (или личных) ситуациях.

По словам специалиста по ненасильственному общению (ННО) Майра Айлайта , каждый сталкивается с трудными людьми и сложными ситуациями в своей жизни, и изучение ННО может помочь вам научиться справляться с ними. Для Alight NVC — это «точка зрения, в которой вы можете использовать язык в... быть ясным с собой и с другими людьми — что вы думаете, чувствуете и, поверьте, какие потребности вы удовлетворяете в любой момент».

Наставник Эйлайта, психолог Маршалл Розенберг , заложил основу для ННО в 1960-х годах, вдохновленный работой, которую он проделал с активистами за гражданские права и в школах, которые интегрировались в расовом отношении. Розенберг искал способ распространения навыков миротворчества и разработал языковой процесс, используя наблюдения, чувства, потребности и просьбы.

Как вы практикуете ННО?

NVC стремится улучшить связь и отношения между сторонами. Структура ННО предполагает сочувственное слушание и честное выражение .

Основываясь на этих принципах, NVC использует четыре языковых компонента:

1. Наблюдения: без осуждения наблюдайте за тем, что делают другие, что вам нравится или не нравится.
2. Чувства: Расскажите, что вы чувствуете, наблюдая за этим действием.
3. Потребности: Укажите важные потребности, которые связаны с этими чувствами.
4. Запросы : Сделайте конкретный запрос, который может помочь удовлетворить эти потребности.

Чтобы проиллюстрировать это, давайте рассмотрим пример из основополагающей книги Розенберга « Ненасильственное общение: язык жизни» . Розенберг описывает сценарий матери, которая была расстроена из-за того, что ее сын оставил носки без дела. Вместо того, чтобы осуждающе ругать сына в двух коротких предложениях, она смогла использовать все четыре основных компонента ННО: наблюдение, чувства, потребности и просьбы: «[ Наблюдения ] Феликс, когда я вижу под кофейным столиком два комка грязных носков и еще три рядом с телевизором, [ Чувства ] Я чувствую раздражение, потому что [ Потребности ] Мне нужно больше порядка в наших общих комнатах. [ Запрос ] Не могли бы вы положить свои носки в своей комнате или в стиральной машине?»

В запросе должно быть четко указано, что запрашивающий просит от другого человека, чтобы обогатить жизнь обеих сторон. Чтобы подтвердить, что говорящий был услышан, Alight советует, прежде чем сделать запрос о действии, например убрать носки, говорящий также может сделать запрос на соединение, например: «Не могли бы вы сказать мне, что то, что вы слышите, важно для меня». здесь? Я просто хочу знать, понял ли я это». Основываясь на ответе другого человека, говорящий может узнать, действительно ли его потребности и просьбы были услышаны.

Как ННО проявляется на работе?

В профессиональном контексте непонимание и недопонимание могут привести к конфликту. Часто конфликт выражается в разнице во мнениях. ННО может быть полезным, миротворческим способом преодолеть это различие и прийти к согласию.

Например, Alight описывает ситуацию, в которой у двух членов команды разные стратегии представления кампании остальным сотрудникам компании. Один человек предлагает PowerPoint, в то время как другой предпочитает выступить с речью или провести устную дискуссию с другими коллегами. «На уровне вклада в команду вы пришли из одного и того же места, но у вас разные стратегии», — говорит Эйлайт. « Как только вы на одной странице проясните, какова ваша основная потребность, вклад и смысл, который вы хотите передать, тогда вы выработаете стратегию, которая будет работать для вас обоих ».

ННО поощряет брать на себя ответственность за чувства, а не возлагать вину. Айлайт предлагает использовать на рабочем месте так называемые утверждения «II» . Например, работник, поддерживающий дискуссию, может сказать: «Мне нужна ясность, потому что я не понимаю необходимости PowerPoint, чтобы донести нашу мысль. Я хочу, чтобы наша компания могла участвовать в обсуждении, и мне нужна дополнительная информация о том, позволит ли им это сделать PowerPoint. Я также не хочу тратить драгоценное время, которое мы могли бы потратить в другом месте, на создание трудоемкой PowerPoint. Не могли бы вы объяснить мне, что вы думаете о том, зачем нужен PowerPoint?» Таким образом, превращение внутренних мыслей, потребностей или границ во внешние помогает расчистить путь к более тесному общению и пониманию.

Не каждое утверждение ННО должно начинаться со слов «Я чувствую». Если вам сложно использовать то, что Alight называет «естественным языком», вы можете попробовать заменить начало предложения, например, «я обращаю внимание», «я расставляю приоритеты», «я сосредотачиваюсь на», «я предпочитаю, «Я процветаю», «Мне очень нравится», «Для меня это важно», «Я волнуюсь», «Я ценю» или «Я хочу жить в мире, где».

Понимание значения слова «нет»

По словам Alight, за «нет» всегда стоит «да», но это может быть не то, что вы думаете. «Когда кто-то говорит вам «нет» на рабочем месте, на самом деле он говорит «нет» не вам — он говорит «да» чему-то другому». Если коллега отказывается обсуждать план проекта, это может быть потому, что он соглашается на телефонный звонок, который хочет сделать. Alight поощряет «проверку», в которой вы спрашиваете: «Когда вы говорите «нет», мне интересно, что происходит и что происходит с вами в противном случае». Таким образом, проверка продолжает разговор как способ узнать, на что может указывать «нет», и может установить связь и взаимопонимание.

Alight просит нас помнить о потребностях внутри каждого человека. «Все, что кто-либо когда-либо говорит, это «пожалуйста» или «спасибо», — говорит она. В гневе или разочаровании кто-то часто говорит: «Пожалуйста, выслушай меня, увидь меня, поблагодари меня, скажи, что я важен». В радости или духе товарищества кто-то говорит: «Спасибо, что позволил меня увидеть; спасибо, что дали мне понять, что я имею значение».

Хотя на первый взгляд может показаться, что ННО — это просто мирное разрешение конфликтов и улучшение отношений, Эйлайт говорит, что в основе этого процесса лежит самосочувствие. «ННО — это то, что я называю POMSA: душевное спокойствие и принятие себя», — сказал Алайт. «Это о понимании и принятии себя». Усилия, направленные на то, чтобы понять потребности других, также могут привести к лучшему пониманию и озвучиванию своих собственных.

Встраивание эмпатии в электронные письма

Рабочие электронные письма часто могут быть источником недопонимания и, следовательно, разочарования. Alight рекомендует различные стратегии для эмпатии по электронной почте, в том числе задержку вашего ответа, чтобы эмпатически отразить, составление ответа в формате, отличном от электронной почты (будь то документ Google или рукописный журнал), и размышление о физических и психических триггерах, которые вы чувствуете. которые связаны с вашими чувствами и потребностями. Как только вы полностью выразили свои чувства, вы можете изучить, какие потребности и ценности были активированы. Если вы не чувствуете, что готовы ответить, вы можете попросить кого-нибудь о поддержке и помочь вам работать над большей эмпатией к себе.

Она предлагает, чтобы ваш ответ мог начаться с чутких предположений о том, что автор письма чувствует, в чем нуждается и что ценит, прежде чем выражать свои мысли и делать какие-либо просьбы. Она также предлагает вам изучить свои собственные чувства, вызванные сочувствием к себе, и оценить, насколько ваши потребности не удовлетворяются. «Начав с сочувствия к себе, вы помогаете себе не принимать вещи на свой счет и повышаете свою готовность догадываться о том, что может побуждать другого человека», — сказал Алайт. Затем вы можете изучить ситуацию с другой точки зрения и улучшить общение и, следовательно, отношения.

Использование языка ННО на работе

Чтобы помочь вам использовать язык ННО, вот несколько вводных предложений с открытым окончанием, которые могут привести к продуктивному, ненасильственному разговору.

1 Запросите дополнительную информацию, создав возможность выслушать и провести открытое обсуждение

«Мне любопытно, и я хочу получить некоторую ясность по X».

«Не могли бы вы поделиться тем, что привело к такому выводу, чтобы помочь мне понять вашу точку зрения?»

2 Сосредоточьтесь на конкретных данных и фактах, но при этом будьте готовы слушать и понимать

«Я хотел бы увидеть данные, чтобы понять. . ».

«Не могли бы вы привести конкретный пример или случай?

3 Допускайте разные точки зрения и работайте над достижением взаимопонимания

«Давайте проясним ожидания, чтобы мы могли прийти к единому мнению».

«Я слышу ваши опасения по поводу X. Возможно, мы могли бы найти компромисс с Y?»

Дальнейшее обучение

Для изучения методов ненасильственного общения может потребоваться время. Чтобы погрузиться в мир ННО, запишитесь на занятия с Майр Эйлайт или в Центр ненасильственного общения .