Лучшие советы по получению отзывов клиентов: как получить больше отзывов и почему они важны

Отзыв — это мощный маркетинговый инструмент, который можно использовать для повышения коэффициента конверсии. В этом сообщении блога мы обсудим советы о том, как получить отзывы клиентов и что вам следует делать с ними после их получения.

Мы все просматривали веб-сайт или брошюру и видели восторженные отзывы о компании. Возможно, вы думаете про себя: «Эй, я хочу немного этой любви-свидетельства. Где мое?" Хитрость в том, что вы должны спросить. Если вы не соорудили своему клиенту ковер-самолет или радужный мост, скорее всего, он или она будут в восторге от вашей работы, но никогда не подумают сказать вам несколько слов похвалы.

Первый совет по получению отзывов клиентов — быть настойчивым. Отправьте дополнительное электронное письмо, если вы не получили желаемого ответа, а также примите во внимание, сколько времени прошло с тех пор, как с ними связались. Если прошло более двух недель без каких-либо отзывов от них, отправьте еще одно электронное письмо или позвоните по телефону. Важно поддерживать контакт с клиентами, чтобы они знали о вашей работе для них и возвращались в случае необходимости.

Еще один ключевой момент в получении отзывов клиентов — убедиться, что они являются честными отзывами о ваших услугах, а не просто чем-то общим, например: «Вы молодцы!». Будьте конкретны: что мы сделали хорошо? Что мы могли бы улучшить? Это позволяет компаниям точно знать, чего ожидают их клиенты и как они оцениваются.

Если вы хотите сделать еще один шаг вперед (возможно, из-за вашей бизнес-модели), предложите поощрения клиентам, оставившим отзывы. Это может помочь мотивировать их и создать беспроигрышную ситуацию, в которой вы можете получить дополнительную продажу в обмен на небольшую индивидуальную скидку.

Пробуя новые идеи, следите за тем, чтобы они делались умеренно, чтобы не перегружать ни клиента, ни себя слишком большим объемом работы сразу.

Вот несколько простых способов собрать отзывы от каждого клиента:

1. Сделайте просьбу об отзыве естественной частью процесса последующих действий вашего клиента. Что вы делаете после завершения работы для клиента? Вы отправляете счет. Нет никаких причин, по которым вы не можете отправить запрос отзыва вместе с этим счетом. Это идеальное время, чтобы запросить обратную связь, потому что проект и ваша звездная работа все еще свежи в памяти клиента.

Когда вы общаетесь с клиентами, естественно хотеть обратной связи после того, как вы потратите свое время и деньги на кого-то другого, поэтому сделайте так, чтобы клиенту было легко предоставить эту обратную связь, спросив об их опыте.

Если у них был потрясающий опыт, не бойтесь спросить, готовы ли они предоставить этот отзыв в качестве отзыва. На самом деле похвала может даже включать больше причин, по которым им нравится иметь с вами дело.

Иногда все, что нужно, — это мягкое напоминание — используйте любую возможность, чтобы получить положительные отзывы от довольных клиентов!

2. Попросите об отзыве. Я говорил об отзыве? Да, в самом деле. Возможно, клиенту нравилось работать с вами, но у него возникла проблема с одним небольшим аспектом проекта. Если он был впечатлен в целом, он может никогда не упомянуть об этом беспокойстве. Но если вы попросите отзыв вместе со своим отзывом, вы можете узнать о проблеме, которую вы, возможно, никогда не замечали, и пресечь ее в зародыше до того, как придет следующий клиент и увидит необходимость упомянуть о вашей слабости.

Хотя цель отзыва состоит в том, чтобы дать людям, которые просматривают ваш сайт и рассматривают возможность найма вас, представление о том, как это взаимодействие может работать, обратите внимание, что запрос отзывов также дает вам возможность сгладить шероховатости в вашем бизнесе, обратившись к проблемные области от людей, которые, вероятно, находятся на том этапе пути клиента, когда разочарование и недопонимание могут быть решены.

3. Задавайте вопросы . Один из лучших способов получить обратную связь — включить вопросы в свой запрос на отзыв. Вместо того, чтобы просто попросить клиента написать несколько слов, отправьте ему два или три общих вопроса о вашей работе, например: «Почему вы наняли компанию X?» «Как компания X помогла вам достичь вашей цели?» и «Что компания X могла бы улучшить?» Эти вопросы простые, но они мотивируют клиента более конкретно подумать о ваших услугах и впоследствии написать более подробный отзыв. Фактически, вы можете предоставить некоторый контент, например, в качестве шаблона отзыва клиента.

Это гарантирует, что клиент напишет действительно положительный отзыв с большим количеством деталей, а не просто напишет несколько слов о своем опыте.

4. Получите разрешение . Вы можете отредактировать отзыв, чтобы он оставался целевым, или чтобы он соответствовал другим вашим отзывам. Или, если вы задали своему клиенту конкретные вопросы, вы можете превратить их ответы в абзац. Возможно, вы даже захотите использовать несколько комплиментов, которые клиент прислал вам по электронной почте с течением времени. Если это так, попросите у клиента разрешения, прежде чем опубликовать его отзыв в измененной форме.

Это помогает улучшить отношения, поскольку показывает, что вы уважаете мнение клиента и заинтересованы в поддержании открытого диалога с ним в будущем.

5. Предлагайте поощрения, которые окупят их усилия. Компании часто думают, что лучший способ заставить людей следить за ними в социальных сетях — это предлагать скидки или рекламные акции на их продукты. Хотя в определенной степени это верно, реальный способ заставить людей следовать за вами — это предложить стимулы, которые оправдают их усилия.

Я думаю, что компании часто забывают, что это стратегия. Стимулы — одна из тех стратегий, которые работают последовательно. В последние годы поощрения приобрели плохую репутацию, и многие компании ошибочно принимают их за теплый подход к продажам и зарабатыванию денег. Я не вижу это таким же образом.

Стимулы — это не тактика холодных продаж. Стимулы работают, предлагая автоматические вознаграждения, за которые люди должны принять меры, чтобы получить вознаграждение. По отдельности ни один стимул не стоит выеденного яйца. В совокупности они многого стоят.

Поощрения — ваш новый лучший друг для получения отзывов клиентов и привлечения подписчиков в социальных сетях, потому что вы предлагаете им возможность получить что-то в обмен на их усилия, не требуя ничего заранее и не беря на себя никаких обязательств. Вы могли заметить, что многие компании просят клиентов, которые участвуют в конкурсах или лотереях, предоставить контактную информацию перед тем, как принять участие в конкурсе (некоторые размещают ее в нижней части регистрационных форм, чтобы люди не заметили). На самом деле, это один из способов, которым рекламные агентства также используют стимулы, предлагая скидки на будущие продукты и услуги, если кто-то посещает определенные веб-страницы прямо сейчас, ничего ни от кого не ожидая, но поощряя раннюю регистрацию предложениями и сделками.

Однако, как маркетолог, тот факт, что поощрения работают так хорошо, означает, что вам лучше приложить некоторые усилия, чем нет.

Само собой разумеется, что хороший обзор не нуждается в стимулах или каком-либо принуждении, но это способ вознаградить клиентов, которые сделали все возможное. Дело в том, что если вы достаточно хорошо выполняете свою работу, получение отзывов станет вашей второй натурой. Примеры отзывов клиентов: «Вы сделали то-то и то-то», «Вы так меня выручили, когда я в этом нуждался», «Спасибо!» и т. д. Главное — просто хорошее общение.

Отзывы клиентов являются доказательством того, что вы являетесь тем, за кого себя выдаете. Развивайте их от каждого счастливого клиента, и новые клиенты обязательно последуют за вами.

Эта статья написана Микки Кеннеди, основателем eReleases (https://www.ereleases.com), онлайн-лидера в доступном распространении пресс-релизов. Загрузите бесплатную копию книги «7 дешевых PR-тактик для успеха в любой экономике» здесь: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html