Как переосмыслить пассивно-агрессивное общение

Во многих жизненных ситуациях, в том числе на рабочем месте, могут возникнуть чувства разочарования и гнева. Желание избежать конфронтации и подавить эти эмоции является распространенной реакцией. Однако, когда эти сильные чувства остаются без внимания, они могут проявиться как пассивно-агрессивное общение.

Эти тонкие, но ехидные комментарии могут случайно ускользнуть и со временем вызвать еще большую враждебность в командах и профессиональных отношениях.

Что такое пассивно-агрессивное общение?

Пассивно-агрессивное поведение проявляется по-разному . Иногда его используют с намерением тайно отомстить человеку или группе, принимающей сторону; в других случаях пассивная агрессия не является преднамеренной. Это может проявляться через язык тела, например закатывание глаз, преувеличенные вздохи или письменные замечания.

Тон человека, делающего пассивно-агрессивный комментарий в устной форме, может усилить пассивно-агрессивное заявление, а в письменной форме человеку на принимающей стороне может быть трудно узнать тон, который используется, и он оставляет его на усмотрение интерпретации.

Например, фраза «Я была потрясена тем, насколько безупречной была ваша презентация — это хорошо для вас» — это пассивно-агрессивный язык. Он достигает своей цели - замаскированного оскорбления, хваля безупречную презентацию, одновременно отмечая удивление по поводу того, что получатель способен проделать большую работу, а затем завершается покровительственным заявлением.

Основные причины пассивно-агрессивного общения

Есть много причин, по которым люди общаются пассивно-агрессивно. Этот тип поведения может возникнуть, когда кто-то не чувствует себя комфортно или не способен выразить свои чувства открыто, честно и прямолинейно. Некоторым людям трудно общаться ясно и прямо, или они не чувствуют себя способными выразить свои чувства или не готовы выразить их, не взорвавшись.

Человек может не осознавать, что ведет себя пассивно-агрессивно. Это не означает, что можно быть пассивно-агрессивным на рабочем месте или где-либо еще, но полезно понять, что может лежать в основе такого поведения.

Как пассивно-агрессивное поведение влияет на других?

Пассивно-агрессивное поведение может сильно расстраивать целевого человека или людей, поскольку его трудно идентифицировать, трудно доказать и оно может даже быть непреднамеренным. Пассивная агрессия может привести к еще большему конфликту и недоверию, поскольку мешает людям прямо и честно поговорить о существующей проблеме.

5 распространенных примеров пассивно-агрессивного общения

Некоторые пассивно-агрессивные комментарии настолько незаметны, что вы можете не осознавать, что они могут быть восприняты как пассивно-агрессивные. Ниже приведены несколько широко используемых примеров пассивно-агрессивного общения, включая способы перефразирования, чтобы избежать недопонимания.

Согласно моему последнему письму

Вместо этого используйте это:я следую своему предыдущему письму относительно . . .

Эта формулировка эффективна, если вы отправили получателю сообщение с просьбой о чем-то, но он не дал своевременного ответа. Альтернативный оператор конкретно называет то, о чем вы говорите, не заставляя получателя догадываться.

Для дальнейшего использования. . .

Вместо этого используйте это:Что вы думаете о том, чтобы вместо этого попробовать XYZ?

«Для дальнейшего использования. . ». предполагает, что получатель: а) осведомлен о вашей ссылке и б) что ваш подход или понимание — единственно правильный образ действий. Если вы спросите их мнение о различных способах подхода к ситуации в будущем, это смягчит обвинительный, пассивно-агрессивный тон.

Отлично. Что бы ни.

Вместо этого используйте это:Мне это не нравится. Можем ли мы поговорить об этом лично?

Эти слова противоречат друг другу и указывают на то, что это нормально и что вы одновременно отвергаете это. Утверждение, одновременно напористое («Я не чувствую...») и эмоционально честное, уменьшает трение в сложном разговоре на рабочем месте. Кроме того, разговор лицом к лицу может свести к минимуму недопонимание тона и выявить другие сигналы общения, например язык тела.

Я скопировал [босс] в это письмо

Вместо этого используйте это:я рад совместной работе над поиском лучшего решения.

Привлечение менеджера не должно быть первым средством разрешения конфликта. Эта альтернатива сигнализирует о том, что вы готовы решать проблемы вместе со своим коллегой, и способствует командному сотрудничеству. Это также незащитный вариант, позволяющий избежать привлечения руководства для решения проблемы.

Это не так уж и сложно

Вместо этого используйте это:я могу уточнить. Какая часть сбивает с толку?

Хотя сообщение или ситуация могут быть для вас понятны, не все поймут их так, как вы. Это альтернативное утверждение эффективно, потому что оно не подрывает интеллект другого человека; вместо этого он выражает готовность понять, где они застряли.

Как смягчить пассивно-агрессивное общение

Хотя в приведенном выше разделе освещаются распространенные случаи пассивно-агрессивного общения, уловить пассивно-агрессивный язык во всех ваших электронных письмах или внутренних заметках может быть непросто. Один из способов проверить ваше общение — задать себе два вопроса: «Что бы я почувствовал, если бы оказался на стороне получателя этого сообщения?» И «Полезно ли это сообщение?» Если ответы «плохо, обидно или раздражено» и «нет или не совсем», то подумайте о том, чтобы переформулировать свое общение, используя более нейтральный язык, или предложить совет вместо критики или отмахивания.

Использование пассивно-агрессивного языка в профессиональном общении может показаться безопасным способом избежать потенциального конфликта с коллегой. Однако сокрытие чувства гнева и разочарования может перерасти в более серьезные конфликты на рабочем месте. Подумайте о том, чтобы внимательно прочитать свои сообщения, чтобы убедиться, что вы профессиональны и полезны. А если вам нужна помощь с тоном и подачей, попробуйте использовать Grammarly, чтобы ваши сообщения были точными и продуктивными.

Детектор тона и предложения тона Grammarly гарантируют, что вы будете общаться так, как вы хотите, сообщая вам, как тон вашего сообщения воспринимается читателем. Делая еще один шаг вперед, предложения по тону Grammarly помогают настроить ваш язык, чтобы вы не звучали слишком прямо, когда хотите быть дипломатичными или недовольными, когда хотите оставаться нейтральными.

Вот несколько примеров того, как Grammarly может помочь вам настроить тон так, чтобы он был более чутким:

• Я ненавижу то, как это написано. → Мне не очень нравится, как это написано.
• Я думаю, что мы сможем решить эту проблему. → Мы можем решить эту проблему.
• Спасибо ни за что. → Меня беспокоит эта ситуация.

Анализируя ваш выбор слов, фразировку, пунктуацию и даже использование заглавных букв, детектор тона может определить тон вашего сообщения еще до того, как вы нажмете «Отправить», поэтому вы знаете, как ваше сообщение будет доставлено.