Как переосмыслить пассивно-агрессивное общение

Во многих жизненных ситуациях, в том числе на рабочем месте, могут проявляться чувства разочарования и гнева. Желание избежать конфронтации и подавить эти эмоции является обычной реакцией. Однако, когда эти сильные чувства остаются без внимания, это может проявляться как пассивно-агрессивное общение.

Эти тонкие, но ехидные комментарии могут непреднамеренно проскользнуть и со временем вызвать еще большую враждебность в коллективе и профессиональных отношениях.

Что такое пассивно-агрессивное общение?

Пассивно-агрессивное поведение проявляется по-разному . Иногда он используется с намерением тайно отомстить человеку или группе на принимающей стороне; в других случаях пассивная агрессия не является преднамеренной. Это может проявляться через язык тела, например, закатывание глаз, преувеличенные вздохи или письменные замечания.

Тон человека во время пассивно-агрессивного комментария в устной форме может усилить пассивно-агрессивное заявление, а в письменной форме человеку на принимающей стороне может быть трудно понять тон, который используется, оставляя его на усмотрение интерпретации.

Например, «Я был действительно потрясен тем, насколько отточенной была ваша презентация — хорошо для вас» — это пассивно-агрессивный язык. Он достигает своей цели быть замаскированным оскорблением, предлагая похвалу за отполированную презентацию, отмечая при этом удивление тем, что получатель способен проделывать отличную работу, а затем завершая снисходительным заявлением.

Основные причины пассивно-агрессивного общения

Есть много причин , по которым люди общаются пассивно-агрессивно. Этот тип поведения может возникнуть, когда кто-то не чувствует себя комфортно или не может выразить свои чувства открыто, честно и прямо. Некоторым людям трудно общаться ясно и прямо, или они не чувствуют себя способными выразить свои чувства — или готовыми выразить их, не взорвавшись.

Человек может не осознавать, что ведет себя пассивно-агрессивно. Это не означает, что можно быть пассивно-агрессивным на рабочем месте или где-либо еще, но полезно понять, что может лежать в основе такого поведения.

Как пассивно-агрессивное поведение влияет на других?

Пассивно-агрессивное поведение может сильно расстраивать целевого человека или людей, потому что его трудно идентифицировать, трудно доказать и оно может быть даже непреднамеренным. Пассивная агрессия может привести к еще большему конфликту и недоверию, потому что мешает людям вести прямой и честный разговор о насущной проблеме.

5 распространенных примеров пассивно-агрессивного общения

Некоторые пассивно-агрессивные комментарии настолько тонкие, что вы можете не осознавать, что они могут быть восприняты как пассивно-агрессивные. Ниже приведены несколько широко используемых примеров пассивно-агрессивного общения, в том числе способы перефразирования, чтобы избежать недопонимания.

Согласно моему последнему письму

Вместо этого используйте это: я отслеживаю свое предыдущее письмо по поводу . . .

Эта формулировка эффективна, если вы отправили получателю сообщение с просьбой о чем-то, но он не дал своевременного ответа. Альтернативный оператор называет именно то, на что вы ссылаетесь, не заставляя получателя угадывать.

Для дальнейшего использования. . .

Вместо этого используйте это: Что вы думаете о том, чтобы вместо этого попробовать XYZ?

«Для дальнейшего использования. . ». предполагает, что получатель а) знает о вашей ссылке и б) что ваш подход или понимание является единственно правильным направлением действий. Выяснение их мыслей о различных подходах к ситуации в будущем смягчает обвинительный, пассивно-агрессивный тон.

Отлично. Что бы ни.

Вместо этого используйте это: Я не чувствую себя хорошо по этому поводу. Можем ли мы поговорить об этом лично?

Эти слова противоречат друг другу, указывая на то, что все в порядке, и в то же время вы отвергаете это. Утверждение, которое одновременно напористо («Я не чувствую…») и эмоционально честно, уменьшает трения в сложном разговоре на рабочем месте. Кроме того, разговор лицом к лицу может свести к минимуму недопонимание по поводу тона и выявить другие коммуникативные сигналы, такие как язык тела.

Я скопировал [босс] в этом письме

Вместо этого используйте это: я рад работать вместе, чтобы найти лучшее решение.

Привлечение менеджера не должно быть первым средством разрешения конфликта. Эта альтернатива сигнализирует о том, что вы готовы решать проблемы вместе с коллегой, и способствует командному сотрудничеству. Это также вариант без защиты, который позволяет избежать привлечения руководства для решения проблемы.

это не так сложно

Вместо этого используйте это: я могу уточнить. Какая часть сбивает с толку?

Хотя отчет или ситуация могут быть ясны для вас, не все поймут их так, как вы. Это альтернативное утверждение эффективно, потому что оно не подрывает интеллект другого человека; вместо этого он сообщает о готовности понять, где они застревают.

Как смягчить пассивно-агрессивное общение

В то время как в приведенном выше разделе освещаются распространенные случаи пассивно-агрессивного общения, уловить пассивно-агрессивный язык во всех ваших электронных письмах или внутренних записках может быть непросто. Один из способов проверить ваше общение — задать себе два вопроса: «Как бы я себя чувствовал, если бы получил это сообщение?» И «Полезно ли это сообщение?» Если ответы «плохой, обиженный или раздраженный» и «нет или не очень», то подумайте о том, чтобы переформулировать свое общение с помощью более нейтрального языка или предложить руководство вместо критики или отмахивания.

Использование пассивно-агрессивного языка в профессиональном общении может показаться безопасным способом избежать потенциального конфликта с коллегой. Однако сокрытие чувства гнева и разочарования может перерасти в более серьезные конфликты на рабочем месте. Подумайте о том, чтобы внимательно прочитать свои сообщения, чтобы убедиться, что вы говорите профессионально и полезно. А если вам нужна помощь с тоном и подачей, попробуйте использовать Grammarly, чтобы ваши сообщения были точными и продуктивными.

Детектор тона Grammarly и предложения тона гарантируют, что вы будете общаться так, как вы намереваетесь, давая вам знать, как тон вашего сообщения воспринимается вашим читателем. Сделав еще один шаг вперед, предложения по тону Grammarly помогают настроить ваш язык, поэтому вы не будете звучать слишком прямо, когда хотите быть дипломатичным или недовольным, когда хотите оставаться нейтральным.

Вот несколько примеров того, как Grammarly может помочь вам настроить свой тон, чтобы быть более чутким:

• Я ненавижу то, как это написано. → Мне не очень нравится, как это написано.
• Я думаю, что мы должны быть в состоянии решить эту проблему. → Мы можем решить эту проблему.
• Спасибо за ничего. → Меня беспокоит эта ситуация.

Анализируя ваш выбор слов, фразировку, пунктуацию и даже заглавные буквы, детектор тона может определить тон вашего сообщения до того, как вы нажмете «Отправить», чтобы вы знали, как ваше сообщение будет доставлено.