3 примера обзора производительности, которые вам нужно увидеть

Опубликовано: 2017-06-06

Немногие задачи среди обязанностей менеджера вызывают столько смешанных чувств, как написание обзоров эффективности. Мы изучили экспертные ресурсы, чтобы предоставить вам примеры того, как сообщать о потребностях вашей компании и повышать производительность, не нарушая морального духа.

Легко превозносить достоинства сотрудника, но все становится сложнее, когда вы сталкиваетесь с оценкой его проблем и поддержанием конструктивной обратной связи. Как вы найдете способ обсудить области, в которых ваши сотрудники нуждаются в улучшении, не повышая их защиту?

Вот совет: хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок, а также других проблем с письмом на всех ваших любимых веб-сайтах.

Сотрудники также не всегда в восторге от процесса оценки производительности. Компания по привлечению сотрудников TINYPulse опросила более тысячи специалистов и обнаружила, что 37% считают этот процесс устаревшим, а 42% считают, что менеджеры не учитывают важные элементы в своих обзорах из-за предвзятости. Почти четверть заявили, что боятся аттестаций, и эта тенденция была особенно сильна среди миллениалов, которые также сказали, что этот процесс их утомляет.

Хотя регулярная обратная связь лицом к лицу является важным инструментом для поощрения и мотивации вашей команды, письменный обзор дает как сотруднику, так и менеджеру что-то конкретное, на что можно сослаться. Давайте посмотрим, как написать обзор, в котором отмечается отличная производительность и четко сообщается о необходимых улучшениях.

Что такое обзор производительности?

Существует много типов обзоров производительности, и они различаются от компании к компании. Некоторые из них имеют системы оценок. Другие имеют форматы вопросов и ответов. Ожидается, что некоторые из них будут в свободной форме. В любом случае, комментарии с четким, позитивным языком являются ключом к тому, чтобы обзор оставался целенаправленным и продуктивным.

Большинство обзоров будет включать вашу оценку работы сотрудника в таких областях, как:

Качество и точность работы
Умение выполнять поставленные цели и сроки
Навыки общения
Навыки сотрудничества и работы в команде
Навыки решения проблем
Посещаемость и надежность

Как сделать ваши обзоры производительности конструктивными

Немного психологии уходит на написание обзора производительности, который оставляет и у вас, и у сотрудника ощущение, что опыт был ценным. Здесь важна ясность языка. Давайте посмотрим на пример одного и того же критического отзыва, один написан негативным тоном, а другой направлен на рост и положителен.

Отрицательный:

Джилл всегда отвлекается, и ей трудно уложиться в сроки проекта.

Этот комментарий является одновременно преувеличением (Джилл не всегда отвлекается, иначе она бы ничего не сделала!) и обобщением. Любая обратная связь, начинающаяся с фразы «Ты всегда делаешь Х», обязательно поднимет защитные силы человека и вызовет негативные чувства. Это также не подлежит действию. Если отвлекаемость заложена в характере Джилл, как рассказ о том, что она уже знает, поможет ей стать лучше?

Положительный:

Сосредоточение внимания на приоритизации задач в начале дня поможет Джилл устранить отвлекающие факторы и лучше уложиться в сроки проекта. Я рекомендую каждое утро ненадолго касаться основы, чтобы ставить ежедневные цели прогресса.

Такая обратная связь говорит Джилл, что ей нужно работать над расстановкой приоритетов и достижением целей, но также предлагает решение — ежедневную проверку, чтобы помочь ей установить приоритеты.

Предположим, что большинство сотрудников хотят поступать правильно. Если Джилл не тратит время на публикацию селфи в Instagram, вполне вероятно, что она хорошо знает о своей проблеме с соблюдением сроков и хочет исправиться. Вместо того, чтобы указывать на очевидное (Джилл изо всех сил пытается расставить приоритеты), важно предложить решение, которое будет работать для вас обоих.

Inc.com предоставляет больше примеров того, что не следует писать в обзоре производительности любого сотрудника. Muse предлагает советы, как давать честную обратную связь, которая не повредит вашим отношениям с вашим сотрудником.

Примеры трех фраз для оценки эффективности

Теперь, когда мы изучили психологию конструктивной критики, давайте взглянем на образец текста из отзывов сотрудников.

1 Хороший исполнитель

Первая — положительная оценка из блога Snagajob:

Сэмюэл превосходит все ожидания в роли продавца-консультанта. Он легко приспосабливается к изменениям, хорошо работает под давлением, позитивно настроен и внимателен к деталям. Сэмюэл выходит за рамки служебного долга, ища и выполняя дополнительные обязанности, и часто участвует в собраниях отдела.

2 Адекватный исполнитель

Этот более критический подход к сотруднику, который соответствует ожиданиям, но не достигает более высоких целей, исходит от Bright Hub:

Джон оправдывает ожидания менеджера в роли тренера. Он приспосабливается к постоянно меняющимся требованиям клиентов и эффективно работает под давлением. Джон сохраняет позитивный настрой и острое чувство деталей, но часто за счет эффективного управления временем. Джон демонстрирует адекватные коммуникативные навыки и выполняет все требуемые задачи и необходимые обязанности. Он очень внимателен к другим членам команды и хорошо работает независимо или совместно. Джон проявляет большие способности к лидерству, но не ищет дополнительных возможностей для профессионального развития.

3 Неудовлетворительный

Написание негативных отзывов, в которых честно говорится о неудовлетворительной работе сотрудника и которые мотивируют его на улучшение, является сложной задачей. LearnThat.com приводит пример конструктивной обратной связи для сотрудника, чьи частые опоздания ограничивают его потенциал:

Когда Джек занят своей работой, он может быть очень эффективным членом нашей команды. К сожалению, слишком часто Джек опаздывает на работу и не может полностью погрузиться в работу до часа рабочего дня. В течение следующих 3 месяцев мы хотели бы, чтобы Джек сосредоточился на своей посещаемости, приходил вовремя каждый день и был готов работать в 8:00, а также был эффективным членом команды, который нам нужен.

Думайте о том, чтобы давать критическую обратную связь, как о приготовлении бутерброда. Критика (Джек часто опаздывает) должна быть зажата между положительным комментарием (он может быть очень эффективным членом команды) и некоторыми конкретными шагами, которые помогут ему стать лучше (Джек должен сосредоточиться на посещаемости и быть готовым к работе в 8:00 каждое утро). день).

Написание обзоров производительности требует от менеджеров конкретики в своих отзывах, сохранения конструктивности и предоставления решений, которые помогут сотруднику расти. Обратите особое внимание на то, чтобы писать четко, с позитивным тоном, и вскоре вы будете писать обзоры производительности, которые вашим сотрудникам не придется бояться получить.