Плохое общение вызывает стресс на работе — вот почему вам нужно решить эту проблему сейчас

Во всем мире и во всех организационных структурах стресс на рабочем месте является серьезной проблемой, которая усугубляется уникальными проблемами последних нескольких лет. По даннымFortune, менеджеры среднего звена выгорают (и почти половина из них хотят уволиться в следующем году), а Gallup сообщает, что стресс сотрудников находится на рекордно высоком уровне (рекорд уже побит в 2020 году).

Хотя может показаться, что большинство источников стресса возникают за пределами организации, исследование State of Business Communications этого года, проведенное Grammarly и The Harris Poll, говорит об обратном. Как оказалось, плохая коммуникация внутри организации играет главную роль в чувстве стресса на работе и оказывает негативное влияние на производительность и качество работы сотрудников.

Вы можете найти полный отчет здесь.

В период с 14 по 31 октября 2022 г. мы опросили 1001 работника умственного труда и 251 бизнес-руководителя об общении на рабочем месте. Работники умственного труда общаются больше, чем когда-либо, особенно в письменной форме. Но содержание, тон и качество их сообщений не улучшаются из года в год. Мы обнаружили, что частота общения, каналы, по которым происходит общение, и используемый тон — все это оказывает количественное влияние на уровень стресса у вас и ваших коллег, и некоторые работники испытывают более негативные последствия, чем другие.

Если вы один из многих работников умственного труда, испытывающих больше стресса на работе, посмотрите, как плохая коммуникация делает работу более сложной, чем она должна быть:

Плохое общение вызывает стресс и вредит отношениям

В ходе опроса бизнес-лидеры и работники умственного труда сообщили, что сталкивались с недопониманием на работе не реже одного раза в неделю. Это препятствие, которое мешает работникам полностью раскрыть свой потенциал на рабочем месте, что приводит к ощутимым последствиям, таким как снижение производительности, нарушение сроков и увеличение сроков или увеличение затрат. Но помимо этих проблематичных результатов, неправильное общение создает напряженную рабочую атмосферу.

На самом деле, стресс был наиболее часто упоминаемым результатом плохого общения среди работников: 50% рабочих указали, что плохое общение увеличивает стресс (рост на 7% по сравнению с прошлым годом). Большинство работников (69%) могут вспомнить конкретные примеры из прошлого года, когда нечеткое общение вызывало у них чувство беспокойства или стресса, и это имеет волновой эффект: работники сообщают, что плохое общение снижает их уверенность (30%), снижает удовлетворенность работой (34). %), и заставляет задуматься о поиске новой работы (22%).

Последствия плохого общения влияют на одни группы больше, чем на другие

Хотя все в организации испытывают последствия плохого общения, наше исследование показало, что некоторые группы ощущают их больше, чем другие. Когда мы рассмотрели данные по разным демографическим группам по возрасту, языку и т. д., выявились тревожные тенденции:

• Работники умственного труда, принадлежащие к поколению Z, сообщают о значительно меньшей уверенности в себе по нескольким параметрам, в том числе о больших трудностях с интерпретацией сообщений, которые они получают от других, о более частых недопониманиях, о большем разрыве в отношениях и сопереживании на рабочем месте и, в конечном итоге, о гораздо более низкой организационной эффективности, когда речь идет о коммуникация.
• Работники умственного труда, которые говорят на английском как на втором языке, сообщают о более высоком уровне неуверенности в общении (негативно влияющем на их уверенность и личные связи) и более высокой частоте недопонимания.
• Работники умственного труда, указывающие на то, что они являются нейродивергентами , с большей вероятностью будут испытывать неуверенность в общении, чаще ссылаются на недопонимание и тональные разрывы и с большей вероятностью испытают негативные последствия плохого общения, особенно стресс.
• Работники умственного труда, которые указывают, что они являются ЛГБТКИА+ , сообщают о менее эффективном общении, что приводит к тому, что они чувствуют себя менее связанными со своими командами и менее ясно понимают, как решать проблемы общения.

Сегодня организации хотят отдавать приоритет разнообразию, равенству и инклюзивности, но немногие понимают, какую фундаментальную роль играют коммуникации в создании среды, отражающей эти ценности. Поддержка эффективных коммуникационных инициатив становится мощным средством обеспечения того, чтобы каждый человек был готов комфортно и уверенно выражать свои идеи, взаимодействовать со своими сверстниками и строить личные связи.

Плохая коммуникация не улучшится без преднамеренных усилий

Проблемы с общением не решаются сами по себе. Они стагнируют или ухудшаются и усиливаются, когда корпоративная культура активно не поощряет улучшение коммуникации. Именно поэтому становится все более настоятельной задача, чтобы команды как можно скорее устранили этот источник стресса. Мы предлагаем три области, на которых вы можете сосредоточиться, чтобы начать улучшать коммуникацию в вашей организации.

Лучшие инструменты

Руководители и работники одинаково стремятся улучшить свои навыки асинхронного общения или общения, которое происходит не в режиме реального времени или отправляется без ожидания отправителем немедленного ответа. В целом, 58% работников умственного труда хотели бы, чтобы их компания располагала лучшими инструментами, помогающими им быть более эффективными в своей роли, и интерес резко возрос среди миллениалов (65%) и представителей поколения Z (63%) (сравните с поколением X [57%]). и бэби-бумеры [40%] работники умственного труда).

Сильная письменная коммуникация

Для работников умственного труда время, затрачиваемое на написание сообщений, увеличилось на 27 % по сравнению с прошлым годом, а время, затрачиваемое на ответы на письменные сообщения, – на 14 % по сравнению с прошлым годом. Работники умственного труда, которые уверены в своих навыках письменного общения, преуспевают в этой среде и с большей вероятностью выше оценивают уровень своей вовлеченности и благополучия. Хотя 73% работников умственного труда заявили, что уверены в своих навыках письменного общения, 27% указали, что они не уверены в этой области и нуждаются в дополнительной поддержке.

Сосредоточьтесь на тоне

Увеличение письменного общения требует от работников умственного труда передавать тон и уверенность без использования языка тела, тона голоса или выражений лица. На самом деле, 54 % работников умственного труда заявили, что в последнее время они уделяют больше внимания тону сообщения, а не тому, что сообщается, а если запрос имеет позитивный тон, 62 % работников умственного труда заявили, что они, скорее всего, реагируют быстрее, а 48% заявили, что будут выполнять работу более качественно.

Подробнее:9 советов по эффективному общению на рабочем месте

Ограничьте стресс на работе благодаря лучшему общению

Стресс на работе – это больше, чем неудобство. Это признак того, что вы и ваши коллеги, возможно, неправильно общаетесь и рискуете подорвать вашу продуктивность, вовлеченность и чувство благополучия. Это еще более верно во все более гибридной рабочей среде, где нам необходимо иметь возможность выражать себя и общаться с коллегами из разных часовых поясов, стран и стилей общения.

К счастью, стресс на работе обратим и его можно предотвратить. Когда работники уверены в своем общении, все эти негативные последствия ускользают; вовлеченность, производительность и моральный дух повышаются, а также уверенность и психическое благополучие улучшаются.

Никогда не было более важного времени, чтобы проверить коммуникацию внутри вашей организации и обновить инструменты, которые вы используете, чтобы помочь командам общаться. Каждое усилие организации, направленное на то, чтобы дать своим сотрудникам возможность общаться более эффективно и уверенно, создает основу для успеха организации и делает работу менее напряженной для вас!