15 советов, как создать послепродажное электронное письмо, которое вызовет отклики

Как написать хорошее послепродажное электронное письмо? Какую строку темы я должен использовать для своего последующего электронного письма? Сколько раз я должен следить?

Если ваша работа связана с продажами, это лишь некоторые из вопросов, которые могут вас заинтересовать.

В этом сообщении в блоге объясняется, как создать послепродажное электронное письмо, которое будет стимулировать отклики ваших потенциальных клиентов и познакомит вас с самым быстрым способом их написания.

1. Выберите формат и придерживайтесь его

Вы должны начать с планирования структуры вашего электронного письма. Наиболее важными компонентами, которые следует учитывать, являются длина вашего электронного письма и количество абзацев, которые оно будет содержать. Думайте об этом как об особой форме искусства. Вы художник, который намечает свой будущий рисунок.

Длина

Определите приблизительное количество символов, которые вы будете использовать. В среднем 54% электронных писем открываются на мобильных устройствах, поэтому длинные электронные письма о продажах не годятся.

Что короткого тогда? По данным Boomerang, продающие электронные письма от 50 до 125 слов имеют наилучшие показатели отклика. Соблюдение этих ограничений сделает ваше последующее электронное письмо легко усваиваемым для мобильной аудитории.

Пункты

Знаете ли вы, что люди потребляют электронную почту совсем не так, как любую другую цифровую форму, не говоря уже о печати?

Вместо того, чтобы читать их слово в слово, люди, как правило, просматривают электронные письма по образцу F. Большинство пропускают введение, просматривая текст письма в поисках чего-нибудь интересного, куда можно было бы погрузиться. Вот почему вы должны структурировать свою копию для «сканеров».

По сути, это означает разбить вашу электронную почту на небольшие куски текста. Двух-трех абзацев должно быть достаточно, чтобы передать ваше сообщение. Если вам нужно больше, ваше электронное письмо, вероятно, слишком длинное.

2. Определите цель вашего дополнительного электронного письма о продажах

Вы хотите пригласить потенциального клиента на демонстрационный звонок? Ваша цель запросить еще одну встречу? Вам нужна дополнительная информация о них?

Прежде чем засучить рукава и составить черновик письма, вы должны определить его конкретную цель.

Цель вашего последующего действия будет определять тон и общую структуру всего письма. Более того, потенциальному клиенту будет легче дать ответ.

Давайте взглянем на некоторые из возможных последующих целей.

• Назначить следующую встречу
• Связаться после оставления голосовой почты
• Достичь после первого последующего наблюдения
• Чтобы получить ответ после нескольких последующих серий без ответа
• Чтобы продолжить обсуждение после сетевого мероприятия
• Чтобы получить больше информации, необходимой для продолжения продажи
  

Выберите тот, который подходит для вашей ситуации, и соответствующим образом спланируйте свою копию электронной почты. Все это должно работать на достижение этой конечной цели. От приветствия до расписки.

3. Делайте домашнее задание

Мы уже упоминали о важности выполнения домашнего задания в нашей предыдущей статье о написании холодного электронного письма.

Даже если это не первая ваша встреча с человеком, никогда не помешает следить за последними обновлениями его бизнеса. Вы также можете глубоко погрузиться в их отрасль, чтобы поделиться некоторыми идеями или последними новостями, которые могут оказаться полезными.

Независимо от ситуации, прилагая усилия, чтобы следить за получателем и персонализировать свои последующие действия, вы добавите дополнительные баллы и сделаете себя более привлекательным в их глазах.

4. Откройте письмо с контекстом

Каждая строка вашего продолжения направлена ​​на то, чтобы получатель прочитал следующую.

Начните свое электронное письмо, предоставив им некоторый контекст вашего первоначального сообщения. Это освежает их память и привлекает их.

Сравните следующие примеры, чтобы понять, о чем мы говорим.

К

[email protected]

Привет, Джон,

Я пишу, чтобы продолжить наш последний разговор. Командир моей группы попросил меня рассказать о вашей ситуации.

К

[email protected]

Привет, Джон,

Было приятно провести дискуссию с вами и вашей командой на нашем стенде на прошлой неделе.

Вы также должны держаться подальше от неудобных вступительных строк, таких как:

• "Просто захожу посмотреть..."
• «Я хотел бы продолжить…»
• "Я просто хочу быстро зарегистрироваться и узнать..."
  

Все, что кто-либо хочет сделать после прочтения этих фраз, — это переместить электронное письмо в ящик для нежелательной почты. Мы используем «просто», чтобы минимизировать себя, и это может показаться неуверенным или даже неискренним. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь их внимание, поэтому вам нужно сделать это с самого начала.

5. Объясните желаемый результат

Настало время донести ваше сообщение.

Ваше последующее сообщение не должно выглядеть как академический текст. В конце концов, вы общаетесь с людьми, а не с роботами. Используйте простую, но профессиональную лексику и делайте предложения краткими.

Что ты должен делать:

• Не используйте модные словечки
• Не используйте запутанную терминологию, если только она не имеет отношения к вашей отрасли.
• Не добавляйте бессмысленные прилагательные
  

Вот хороший образец для подражания.

‍ В случае, если ваше первоначальное сообщение или предыдущее последующее сообщение не получили отклика, вы хотите подойти к своему ценностному предложению с новой точки зрения в своем последующем. Сосредоточьтесь на другой проблеме, которую вы можете решить для потенциального клиента, или выделите другое преимущество, которое предлагает ваше решение. Может быть, ваша формулировка была просто неправильной?

6. Используйте психологию в своих интересах

В зависимости от цели вашего последующего наблюдения, вы можете использовать несколько простых трюков для достижения своих целей.

Добавьте социальное доказательство

Есть отзыв от счастливого клиента? Упомяните об этом в своем последующем электронном письме, чтобы ваш бизнес выглядел более заслуживающим доверия.

Создать FOMO

FOMO означает «страх упустить возможность» и является мощным психологическим триггером. 60% миллениалов совершают покупки на основе FOMO. Используйте это в своих интересах и создайте ощущение дефицита.

Ограничьте свои возможности

Столкнувшись со слишком большим количеством вариантов, люди изо всех сил пытаются принять какое-либо решение, поэтому в конечном итоге они вообще не покупают. Упростите им продвижение вперед, сократив ваши варианты. Например, если у вашей компании пять разных планов, вы можете выбрать только два варианта, которые подойдут для вашего конкретного лида.

Повторите вашу перспективу

Эхо — это улавливание фраз или аналогий вашего потенциального клиента. Если вы заметили определенную модель общения во время первого разговора, повторите ее в последующем сообщении. Это также работает и наоборот: если клиенты начинают вторить вам, это, как правило, признак процветания и здорового общения между вами двумя.

Заставьте проценты работать на вас

Если вы упомянули рекламные акции в своем последующем электронном письме, вы можете поиграть с суммами в долларах и процентами. Для продуктов стоимостью менее 100 долларов использование процентной скидки вместо чисел всегда является выигрышным вариантом. Например, скидка 10 % на продукт за 50 долларов привлечет вашего покупателя больше, чем предложение за 5 долларов, просто потому, что 10 больше, чем 5.

7. Добавьте конкретный призыв к действию

Ваше последующее письмо должно заканчиваться конкретным призывом к действию. Ваша цель — сделать так, чтобы получателю было как можно проще делать то, что вы хотите. В идеале ваш CTA должен быть вопросом «да-нет».

Эти примеры демонстрируют правильный и неправильный подход к делу.

К

[email protected]

Привет, Джон,

Было приятно провести дискуссию с вами и вашей командой на нашем стенде на прошлой неделе.

Как и обещал, высылаю вам информацию о наших тарифных планах. Не стесняйтесь обсуждать варианты ценообразования с командой. Давайте обсудим это подробно на нашей следующей встрече.

Хотите поговорить на следующей неделе?

К

[email protected]

Привет, Джон,

Было приятно провести дискуссию с вами и вашей командой на нашем стенде на прошлой неделе.

Как и обещал, высылаю вам информацию о наших тарифных планах. Не стесняйтесь обсуждать варианты ценообразования с командой. Давайте обсудим это подробно на нашей следующей встрече.

В следующий вторник в 4 часа вы сможете сделать 30-минутный видеозвонок?

Но подождите, есть еще! Исследования показывают, что прямое сообщение о том, что у получателя есть шанс отказаться, на самом деле повышает вероятность того, что он ответит «да».

8. Используйте ПС

Вы никогда не должны недооценивать влияние старого доброго постскриптума. Оставьте в стороне деловые разговоры и добавьте к ним человеческое прикосновение. Например, вы можете прокомментировать отличный командный дух, который продемонстрировал клиент, или поблагодарить за рекомендацию книги, которую вы получили во время последнего разговора с ним.

9. Усовершенствуйте тему письма

Если вы не получили ответа на свое первоначальное электронное письмо или первое последующее сообщение, вы можете попробовать связаться с ним в новой ветке. SupperOffice обнаружил, что 33% получателей электронной почты открывают письмо в зависимости от строки темы. Так что относитесь к этому как к шансу произвести новое первое впечатление.

Персонализация строки темы может поднять ваши открытые ставки до небес. Самый простой способ сделать это — использовать имя получателя.

Вот хороший пример.

Кроме того, исследования показывают, что темы, вызывающие любопытство получателя или полезные, открываются чаще. Чем более занят получатель, тем больше вы хотите опираться на утилитарную сторону спектра.

Вам также может быть интересно :

Сколько слов я должен использовать в строке темы?

‍Mailchimp рекомендует использовать не более 9 слов и 60 символов. В отчете Retention Science было обнаружено, что строки темы, содержащие от 6 до 10 слов, дают самый высокий показатель открываемости. Так что безопасно, что вы должны быть краткими.‍‍

10. Выберите правильный шрифт

Ваш шрифт легко читается? Campaign Monitor утверждает, что читатели электронной почты обычно предпочитают следующие шрифты:

• Веранда
• Ариал
• Курьер

Используйте один из этих шрифтов или стандартный вариант в вашем почтовом клиенте, чтобы убедиться, что ваше сообщение будет визуально приятным для любого читателя, а не бросаться в глаза негативно.

11. Вычитка

Опечатки и плохая грамматика неизбежно создадут негативное впечатление в профессиональных электронных письмах. Обязательно просмотрите как текст письма, так и строку темы хотя бы несколько раз. Также хорошо перепроверить имя получателя, прежде чем спешить нажать кнопку отправки.

12. Сосредоточьтесь на одной отрасли, чтобы преуспеть

С каждым последующим действием вы приближаетесь к совершенству. Однако у каждой отрасли или вертикали есть свои особенности. В двух словах, хороший способ набраться опыта в создании последующих электронных писем — сначала сосредоточиться на одной отрасли. Предположим, вы можете позволить себе роскошь посвятить некоторое время определенной тематике, даже лучше. Отправляя сообщения людям, работающим в аналогичном бизнесе, вы можете узнать все тонкости клиентского сегмента. Используйте его в своих будущих электронных письмах.

13. Отправьте свое продолжение в нужное время

Правильный выбор времени для электронной почты имеет решающее значение для ее открытия. Чтобы знать, когда отправить последующее электронное письмо, вы должны знать человека, с которым пытаетесь связаться. Это также зависит от отрасли, в которой вы работаете.

Например, Superoffice обнаружил, что большинство ваших потенциальных клиентов и потенциальных клиентов будут проводить время с семьей по выходным, если вы продаете программное обеспечение. Это означает, что обращение к ним в выходные приведет к меньшему количеству открытий, если вообще будет. ‍

Итак, когда вы должны отправить свое последующее сообщение?

Исследование Get Response показало, что вторник — лучший день для отправки электронных писем, если вы хотите получить самый высокий показатель открываемости.

‍Когда вы выбрали день недели, вашими следующими мыслями могут быть :

А время суток? ‍

То же исследование показало, что подписчики, скорее всего, прочитают вашу электронную почту в 10 утра, после того как они пришли на работу, или в 13:00, когда они проверяют свой почтовый ящик после обеда.

Очевидно, что не существует универсального подхода, когда речь идет о времени отправки. Многие переменные могут повлиять на наиболее подходящее время, поэтому вам следует поэкспериментировать с ним, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вас.

14. Определите частоту отправки

Знаете ли вы, что 80% продаж происходят только после как минимум пяти повторений?

Другими словами, вы должны отправлять последующие электронные письма как минимум пять раз, каждый раз давая получателям больше времени для ответа. Увеличивая время до следующего электронного письма, вы уменьшаете вероятность того, что оно будет навязчивым.

Вот рекомендуемая структура последующих писем:

• Продолжить 1 на 3 день
• Продолжить 2 на 7 день
• Продолжить 3 на 14 день
• Продолжение 4 на 30 день
• Продолжение 5 на 60-й день

После того, как вы определили, что потенциальный клиент остыл и нет смысла продолжать с ним общаться, попробуйте еще раз, написав электронное письмо о расставании. Эти электронные письма «Радуйся, Мария» о продажах используются в качестве последнего средства, чтобы вернуть потенциального клиента в ваш цикл продаж. Если нет ответа, вы фактически удалили их из своей воронки, но оставили положительное впечатление.

15. Следите за своим прогрессом

Вы просто отправляете свои электронные письма и называете это днем? Конечно, нет. Тактика распыления и молитвы не работает, когда дело доходит до продаж. Вы должны постоянно следить за ходом своей работы, чтобы развивать свой подход.

Вот различные способы сделать это в зависимости от того, насколько большую роль играют продажи в вашей повседневной жизни.

Запустите расширение Gmail для отслеживания открытий

Если вы только начинаете заниматься продажами или это одна из многих ваших задач, используйте это расширение для браузера, чтобы с большей точностью следить за работой Gmail. Вы можете узнать, когда ваши электронные письма были прочитаны, отслеживать количество кликов и сколько раз получатель открывал ваше последующее сообщение. ‍

Используйте CRM-систему

Обычно отделы продаж используют инструмент CRM для управления своей воронкой продаж. Если продажи являются важной частью вашей работы, но вы все еще ищете CRM-систему, вот несколько советов.

Ведущими CRM являются:

• Пайпдрайв
• отдел продаж
• Хабспот CRM
• Зохо CRM
• Monday.com
  

Используйте бесплатные инструменты управления проектами

У вас мало ресурсов, но вы пока не можете позволить себе инструмент CRM? Не беспокойтесь, в вашем распоряжении есть куча бесплатных программ для управления проектами, которые вы можете использовать для создания собственной CRM.

Первоклассные инструменты управления проектами:

• Трелло
• Понятие
• Асана
  

Самый быстрый способ написать последующие электронные письма о продажах

С помощью Flowrite вы можете превратить свои знания о потенциальных клиентах в персонализированное электронное письмо с информацией о продажах на лету. Просто укажите несколько тезисов, основанных на советах, которые вы узнали из этой статьи, выберите шаблон электронного письма с информацией о продажах, и пусть наш инструмент для письма с искусственным интеллектом сделает всю работу за вас.