Как принимать обратную связь, даже если это сложно

Получение обратной связи на рабочем месте может быть трудным опытом. Каждый из нас жаждет успеха, желая получить похвалу от наших руководителей и коллег, которая заставит нас чувствовать себя признанными и ценными на работе. На самом деле конструктивная критика раздается чаще, чем положительная обратная связь, и играет более важную роль в динамике наших отношений с коллегами, а также в нашей индивидуальной работе.

Я знаю, как тяжело бывает получать обратную связь. Когда я работал на своей первой работе после окончания колледжа, мой менеджер присутствовал на одном из моих разговоров с клиентом. После того, как звонок закончился, она сказала мне, что мне нужно лучше справляться с выражением уверенности, меньше извиняясь и не повышая тон, когда я заканчиваю предложения. Я ужасно воспринял ее слова. Я думал, она считает, что я не гожусь для этой работы и что меня увольняют всего за один удар.

Со временем я стал более толстокожим и теперь использую конструктивную критику как средство для роста. Вот несколько ключевых выводов, которые помогли мне изменить свое мышление:

Примите свои недостатки

Получение ввода может быть неудобным. Если вы воспримете это на свой счет или воспримете как признак того, что вы плохо справляетесь со своей работой, это быстро повлияет на вашу производительность.

Например, когда мой менеджер сказал мне, что мне нужно проявлять больше доверия к клиентам, я восприняла обратную связь как отражение моей личности и обобщила ее как то, как другие обычно воспринимают меня в большинстве ситуаций. Это сделало меня все более застенчивым и самокритичным, когда я общался с клиентами, коллегами, друзьями и семьей.

Чтобы преодолеть этот горб, я решил признавать негативные мысли, когда они возникали, но вместо того, чтобы верить им, я придумывал позитивные альтернативы. Вместо «Я не думаю, что я кажусь умным или опытным», я начал говорить себе: «Я верю в свою подготовку и знания, я могу помочь этому клиенту».

Еще один психологический сдвиг — признать, что вы несовершенны. Как бы то ни было, важно принять свое несовершенство и принять помощь, чтобы дать себе возможность повзрослеть как профессионально, так и лично.

>>ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Как дать сложную обратную связь в письменной форме

Просить помощи

Есть ли определенная роль, к которой вы стремитесь? Каковы ваши цели на ближайшие пять лет?

Чтобы убедиться, что вы находитесь на пути к достижению своих целей с течением времени, обратная связь от коллег, которые либо тесно сотрудничают с вами, либо занимают должности, которые вы хотите, будут иметь решающее значение. (Сочетание того и другого было бы еще лучше!) Это позволит вам получить лучшее представление о навыках, необходимых для достижения успеха в этих ролях, и понять, что вам нужно улучшить, чтобы достичь этого.

Если коллеги и начальство, от которых вы надеетесь получить обратную связь, в настоящее время молчат, тому может быть множество причин. Они могут стесняться или чувствовать, что вы воспримете это неправильно. Каковы бы ни были их колебания, ваша цель должна состоять в том, чтобы разгадать обратную связь, которую они могут предложить. Для этого вам нужно быть честным и указать вескую причину, почему вы хотели бы услышать их мнение.

Например, вы можете сказать что-то вроде: «Я очень хочу совершенствоваться в этой роли. Что, по твоему мнению, я могу сделать, чтобы стать лучше?»

Если вы сформулируете свой вопрос с причиной, ваш коллега будет чувствовать себя более комфортно, открывая вам свои честные мысли.

Вы также помогаете коллеге, у которого вы ищете совета. Их готовность помочь не только заставляет их выглядеть командными игроками, но и дает им возможность попрактиковаться в наставничестве.

Выполнить

Обратная связь не имеет ценности, если вы ее не применяете.

Ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы исследовать его дальше. Попросите вашего коллегу привести конкретные примеры. Просмотрите документы, записи или любые другие соответствующие материалы для областей, которые вам необходимо улучшить.

Как только вы полностью поймете, над чем вам нужно работать, вы сможете составить план улучшения и мониторинга своего развития с течением времени.

Также стоит учитывать, что люди, которые нашли время, чтобы помочь вам, с большей вероятностью в результате начнут уделять вам больше внимания. Из любопытства (и собственных интересов) они захотят узнать, выполнили ли вы их совет и как это улучшило вашу работу.

Если вы игнорируете своих коллег, вы рискуете показаться человеком, который серьезно не прислушивается к их мнению. В результате вероятность того, что они помогут вам в будущем, уменьшается.

Обратная связь – это постоянная работа на рабочем месте. Ваш подход к получению отзывов и действиям в соответствии с ними будет определять ваше профессиональное развитие, отношения с коллегами и взгляды на жизнь. Примите меры и убедитесь, что вы в состоянии эффективно получать и обрабатывать конструктивную критику!

Джон Гитлин — специалист по работе с клиентами в стартапе в районе Ист-Бэй. В свободное время любит смотреть «Уорриорз», бегать и слушать подкасты.