Первая волна внедрения ИИ была сосредоточена на эффективности и производительности. Компании хотят делать больше с меньшими затратами и делать это быстрее. Хотя увеличение объемов и эффективности — это быстрый выигрыш, когда дело касается инструментов искусственного интеллекта, эти победы недолговечны, поскольку конкуренты следуют этому примеру.

Если мы посмотрим в будущее, то реальным отличием станетто, каккоманды используют ИИ для выполнения вещей, которые никогда раньше не делались, — как мы учимся действовать и получаем доступ к совершенно разным уровням творчества. Пересечение искусственного интеллекта и маркетинга открывает перед компаниями возможность преобразования, рассматривающего вопрос о том, как включить искусственный интеллект в стратегическую работу, использовать его для повышения креативности и обеспечения подлинного взаимодействия с клиентами.

Баланс ИИ с человеческим фактором

В прошлом году я видел, как наша маркетинговая служба в Grammarly осмысленно использовала ИИ, отражая более широкие отраслевые тенденции: 69,1% маркетологов уже интегрировали ИИ в свою деятельность, 83% используют его хотя бы раз в неделю , а 86% сообщают , что ИИ экономит им более часа в день, оптимизируя творческие задачи. Инструменты искусственного интеллекта могут выполнять важные, но утомительные задачи, такие как первоначальный мозговой штурм, составление планов и исследование. Обрабатывая эту основу, ИИ позволяет нашим командам высвободить драгоценное время — время, которое мы можем реинвестировать в стратегии более высокого порядка, которые в конечном итоге создают более креативный и персонализированный маркетинговый опыт для нашей целевой аудитории.

Хотя ИИ предлагает фантастические инструменты для повышения эффективности, инновационный маркетинг по-прежнему находится в сфере человеческого творчества, сочувствия и понимания. Я прогнозирую, что в 2025 году мы увидим, что все больше и больше маркетинговых команд будут использовать ИИ для компенсации операционной нагрузки. Наше внимание сместится с таких задач, как сегментирование клиентов, оптимизация контента и анализ эффективности кампании, в пользу рассказывания историй и формирования голоса бренда . Такое перераспределение обязанностей позволит нам создавать контент, который отражает суть бренда и более глубоко отвечает потребностям клиентов.

Маркетинг – это не только транзакции; речь идет о построении отношений. ИИ может способствовать более детальному пониманию болевых точек, стремлений и эмоций клиентов. Но в конечном итоге именно человеческое прикосновение способствует лояльности и доверию.

В Grammarly мы заложили основу нашего искусственного интеллекта, объединив лингвистический опыт человека и технологии. Маркетинг может использовать аналогичный подход. Как маркетологи, мы всегда должны возвращаться к основным принципам — пониманию пути клиента, созданию убедительного опыта и обучению клиентов чему-то ценному в их собственном бизнесе. ИИ может помочь нам достичь этих основополагающих целей с большей точностью и эффективностью, а также проложить путь к человеческим эмоциям. Когда маркетологи объединяют аналитические возможности ИИ с человеческой эмпатией, мы можем создавать кампании, которые информируют и вдохновляют на протяжении всего пути клиента.

Преимущества интеграции ИИ

Внедрение ИИ в маркетинге – это не просто повышение эффективности; это также может дать маркетологам стратегическое преимущество в условиях растущей конкуренции.

Одним из преимуществ является улучшенное повествование. Управляя логистическими элементами создания контента — планированием, составлением и оптимизацией — ИИ позволяет нам сосредоточиться на создании аутентичных повествований. Эти рассказы глубоко находят отклик у потребителей, укрепляя эмоциональную связь с брендом. ИИ также может сыграть решающую роль в поддержании единообразия голоса бренда, поскольку эти повествования появляются по различным маркетинговым каналам. Например, компания ModMed обнаружила, что использование Grammarly для обеспечения соответствия контента бренду помогло поддержать положительное восприятие бренда ModMed даже по мере роста компании. Такая последовательность повышает узнаваемость бренда и укрепляет авторитет и доверие среди аудитории.

ИИ также превосходно анализирует данные, предоставляя важную информацию о поведении и предпочтениях клиентов. Опытные маркетинговые команды уже используют инструменты искусственного интеллекта и модели машинного обучения для более эффективного сегментирования аудитории и выявления различных потребностей конкретных клиентов. Тогда маркетинговые команды могут, например, предлагать клиентам правильные сообщения и рекламные акции посредством маркетинговых кампаний жизненного цикла. В Grammarly мы увидели, что этот гиперперсонализированный подход к обмену сообщениями работает в два раза лучше, чем отраслевые стандарты, в отношении открываемости кампаний по электронной почте. Это также дает дополнительное преимущество: клиенты чувствуют себя увиденными в то время, когда их почтовые ящики перенасыщены общим контентом.

Наконец, ИИ может оптимизировать качество обслуживания клиентов после конверсии, предвидя потребности и предлагая своевременные рекомендации. Такой проактивный подход повышает удовлетворенность клиентов и снижает их отток. Интеграция искусственного интеллекта в маркетинг открывает новую сферу возможностей, изменяя то, как бренды выделяются среди шума, и укрепляя подлинные связи со своей аудиторией.

Навигация по интеграции ИИ в маркетинг

Эффективность ИИ в маркетинге заключается в установлении правильного баланса между технологиями и интуицией. Пока маркетинговые команды строят планы на новый год, вот несколько соображений о том, как интегрировать ИИ в ваши стратегии, сохраняя при этом креативность более высокого уровня:

1. Определите подходящие задачи для ИИ.Сосредоточьтесь на определении того, какие рабочие процессы можно оптимизировать с помощью ИИ — будь то создание идей контента, анализ данных или сегментация клиентов, — оставляя творческие процессы маркетологам-людям.
2. Балансируйте ИИ с человеческим участием.Хотя ИИ может повысить эффективность, он не может копировать человеческие эмоции и опыт. Стремитесь к тому, чтобы результаты ИИ оставались аутентичными, и всегда держите людей в курсе.
3. Используйте совместимые инструменты.Выбирайте инструменты искусственного интеллекта, которые легко интегрируются в ваш набор маркетинговых инструментов. Это обеспечит более плавный переход и лучшее соответствие вашим стратегическим целям.
4. Будьте в курсе и адаптируйтесь:мир искусственного интеллекта постоянно развивается. Получение информации о новых достижениях и инструментах поможет вашему отделу маркетинга быстро адаптироваться и воспользоваться преимуществами последних предложений.
5. Взаимодействуйте с экспертами.Не стесняйтесь обращаться за советом к специалистам по искусственному интеллекту или маркетинговым сообществам. Сотрудничество и обмен знаниями могут открыть бесценные перспективы для эффективного использования ИИ.
6. Делайте большие шаги:цитируя Грега Вердино о разрушительном потенциале генеративного ИИ, ИИ «заставил многих маркетологов разрываться между страхом упустить выгоду и страхом ошибиться». Именно здесь лидеры должны вмешаться, чтобы вселить творческую и инновационную уверенность в наши маркетинговые команды. Я всегда говорю своей команде: «Если мы не лажаем, значит, мы не делаем достаточно больших поворотов».

Будущее маркетинга лежит на пересечении человеческого творчества и эффективности искусственного интеллекта. Приняв эти технологии, маркетинговые команды откроют новый уровень креативности и эффективности. Путь вперед заключается не в том, чтобы ИИ заменил человеческие усилия, а, скорее, дополнил их для оказания воздействия более высокого порядка. Компании, которые планируют стратегически внедрить ИИ в свои маркетинговые усилия, будут готовы создать более значимое взаимодействие со своей аудиторией, обогащая качество обслуживания клиентов более привлекательным, аутентичным и продолжительным образом.