13 советов экспертов Twitter для вашего малого бизнеса

Хотите верьте, хотите нет, но в 2016 году Twitter исполнится 10 лет. Кто-то еще чувствует себя старым?

И несмотря на то, что социальная сеть существует достаточно давно, чтобы стать неотъемлемой частью всего, от журналистики до обслуживания клиентов и разговорного радио, многие предприниматели и малые предприятия все еще борются за привлечение и расширение своей фан-базы.

Итак, что именно должен делать обычный предприниматель ежедневно, чтобы передать личность, стоящую за его бизнесом, и, по той же причине, что он не должен делать?

Имея в виду эти вопросы, я попросил некоторых ведущих экспертов по Твиттеру и социальным сетям дать несколько практических советов малым предприятиям, которые хотят использовать Твиттер как средство успешного завоевания лояльности клиентов и создания непоколебимого имиджа бренда.

Как говорит Джини Дитрих: «Социальные сети — это социальные сети. Мы должны помнить об этом».

Читайте дальше и передайте

Тед Рубин , TedRubin.com

Твиттер еще не был с готовностью принят в качестве инструмента малого бизнеса, но есть те, кто добился большого успеха, используя его разными способами. Так почему малый бизнес вообще должен использовать социальные сети? Наиболее важные причины — это ответы на вопросы клиентов, создание сетей и обучение… но это еще не все. На сегодняшний день большинство малых предприятий не стремились помочь построить воронку продаж через эти каналы. Это интересно, учитывая некоторый успех, который может быть достигнут с малым бизнесом, который его получает. А для тех, кто это делает и действует эффективно, существует возможность напрямую способствовать и создавать продажи, и они могут быть огромными, поскольку объем дополнительных продаж, которые могут иметь значение, ничтожен по сравнению с тем, что требуется для крупной организации. .

Твиттер еще не был с готовностью принят в качестве инструмента для малого бизнеса… Поделитесь советом Теда Рубина!

Так что же нужно, чтобы привлечь малый бизнес? Ну и дополнительное время (возможно, самая большая преграда), деньги (но на самом деле немного) и люди. Поскольку социальные сети отнимают так много времени, а наилучшие результаты достигаются при непосредственном участии, барьеры для входа становятся выше по мере того, как бизнес становится меньше, но не являются непреодолимыми для тех, кто готов потратить время, тем более что это можно делать в любое время. , а самое эффективное время для общения через социальные сети — очень раннее утро и очень поздний вечер.

Отдача от социальных сетей может быть огромной, но результаты вряд ли будут немедленными, и необходим долгосрочный прогноз. Мой голос — изучение причин и следствий, инструментов и концепций. Разработайте базовую стратегию того, какую полезность или ценность вы хотите предложить. Начните самостоятельно и получите полное представление о том, как взаимодействовать, вовлекаться и общаться. Затем наймите умного молодого стажера (многие из них доступны всего за 10 долларов в час, а некоторые просто выполняют требования стажировки в колледже), чтобы он помог выполнить множество основных трудоемких функций… под вашим практическим руководством. И вы, владелец или менеджер, всегда являетесь голосом и сердцем взаимодействия.

Дэвид Мирман Скотт , DavidMeermanScott.com

В Twitter, Facebook и других социальных сетях перестаньте продавать и будьте полезными. Самое главное, не говорите о своих товарах и услугах! Многие маркетологи, укоренившиеся в традициях рекламы продуктов, естественно, испытывают тягу к болтовне о своих продуктах и ​​услугах. Но у меня есть новости для вас. Никто не заботится о ваших продуктах и ​​услугах (кроме вас).

Никто не заботится о ваших продуктах и ​​услугах (кроме вас). Поделитесь советом Дэвида Мирмана Скотта!

Люди действительно заботятся о себе и о том, как вы можете решить их проблемы. Людям также нравится развлекаться и делиться чем-то замечательным. Чтобы люди говорили о вас и ваших идеях, вы должны сопротивляться желанию рекламировать свои продукты и услуги. Вместо этого создайте что-то интересное, о чем будут говорить в сети. Когда вы заставляете людей говорить в Интернете, люди выстраиваются в очередь, чтобы узнать больше и купить то, что вы предлагаете.

Джон Джантш , Маркетинг клейкой ленты

Малым предприятиям трудно делегировать время социальным сетям, но для них важно делать это, и делать это правильно. Вот некоторые правила, которые можно и чего нельзя делать для малого бизнеса в Твиттере:

Не

• Продвигать Продвигать Продвигать. Не используйте Твиттер только для продажи и продвижения своих продуктов вашим подписчикам в Твиттере (или их отсутствию).
• Делайте ретвиты всего, что видите, и думайте, что это создает отношения.
• Звук как робот.
• Будьте в обороне. Люди могут отрицательно отзываться о брендах и впечатлениях, но оборонительная позиция только усугубит проблему и привлечет нежелательное внимание.
• Заплатите кому-нибудь, чтобы получить 500 тысяч подписчиков за 50 долларов. Эти купленные фанаты не заинтересованы в вашем бренде или продукте, а не в эффективной аудитории.

Не ретвитите все, что видите, и не думайте, что это создает отношения. Поделитесь советом Джона Джанца!

Делать

• Взаимодействуйте со своими последователями и ключевыми лидерами мнений. Отвечайте на их сообщения и цитируйте их, добавляя при этом свои мысли. Покажите им, что вы на самом деле читаете то, что говорите, и ведете беседу — так же, как если бы вы формировали личные отношения.
• Обеспечьте ценность. Создавайте оригинальный контент, показывающий подписчикам в Твиттере, что у них есть потребность, и эту проблему можно решить с помощью вашего бренда или продукта. Воспитывайте их. Образованный клиент — лучший клиент.
• Обеспечьте голос для вашего бренда. За профилями в социальных сетях стоят такие же люди, как и вы. Они не хотят разговаривать с роботом; они хотят взаимодействовать с человеком. После того, как вы определили свой голос, вы можете последовательно реагировать как эта личность.
• Выразите соболезнования и решимость. Когда вы извиняетесь за плохой опыт и предлагаете второй визит со скидкой или какой-то соблазн, вы можете открыть человеку возможность дать вашему бренду и продукту второй шанс. Если не получается, то, по крайней мере, вы не вызвали ажиотажа, и окружающие видят, что вы были искренними в своих усилиях по решению проблемы.
• Начните следить за людьми из вашей отрасли, конкурентами и людьми, которые пишут в Твиттере темы, связанные с вашим брендом или продуктом. Следование этим учетным записям позволяет вам не только оставаться в курсе вашей отрасли, но вы можете легко взаимодействовать и повышать осведомленность о своем бренде и / или продукте.

Помните : ваша аудитория должна общаться и развлекаться. Будьте общительны в социальных сетях. Самое главное, не бойтесь быть собой и получайте от этого немного удовольствия!

Джейсон Фоллс , Elasticity и JasonFalls.com

Главное , что я могу предложить малому бизнесу, — это знать, что вы можете получить от социальных сетей, а затем то, что вы хотите получить от них. Слишком много компаний вмешиваются и начинают публиковать бессмысленный контент или рекламную чепуху, не задумываясь о том, какой контент работает на этой платформе, что заставляет людей не просто отвечать, но и возвращаться снова и, самое главное, есть ли моя аудитория даже там. Это маркетинговый канал, ребята! Вложите в это немного мысли и заботы. Вы взаимодействуете только со своими клиентами. Они довольно важны.

Социальные сети — это инвестиции в построение отношений с течением времени, а не в побуждение людей кликать. Поделитесь советом Джейсона Фолла!

Основное НЕЛЬЗЯ - не ожидать, что вы установите его и забудете. Социальные сети — это инвестиции в построение отношений с течением времени, а не в то, чтобы заставить людей щелкнуть и пройти через неделю, а затем уйти. Думайте об этом как о стенде на ежегодном фестивале в вашем городе. Вы получите от этого прибыль, но иногда все дело в хватке, ухмылке и в том, чтобы быть частью чего-то большего — вот почему вы здесь.

Деннис Ю , DennisYu.com

Настройте аудитории ремаркетинга в Твиттере, чтобы вы могли автоматически отправлять сообщения людям в Твиттере, которые только что были на вашем сайте.
Продвигайте контент, который действительно полезен для вашей аудитории, а не для вашего бизнеса.
Не делайте автоматических или массовых твитов. Хотя 4-5 твитов в день, как правило, нормально, убедитесь, что каждый из них продуманно сделан вами или экспертом в вашей области.

Хотя 4-5 твитов в день, как правило, нормально, убедитесь, что каждый из них продуманно сделан вами или экспертом в вашей области. Поделитесь советом Денниса Ю!

Поскольку у вас не так много времени, сначала убедитесь, что ваши программы стабильно работают на Facebook, прежде чем заниматься маркетингом в Twitter, а тем временем чаще используйте Twitter для поддержки.

Митч Джоэл , агентство Mirum

Здесь нет простого ответа… извините, ребята.

Твиттер может быть замечательным, но отвлекающим каналом, если вы не знаете, каковы ваши собственные намерения и raison d'etre. С одной стороны, слушать — это здорово. Услышать, что люди говорят и что ищут (не стоит недооценивать возможности его функции поиска). Это также отличное место для выявления влиятельных лиц, недоброжелателей и потенциальных клиентов. Твиттер также может быть отличным местом для быстрого и эффективного решения проблем или ответов на вопросы.

Думайте о том, чтобы стать частью сообщества, а не о том, как продавать ему. Поделитесь советом Митча Джоэла!

Хитрость — и это непросто — заключается в понимании культуры и людей, с которыми вы — как бизнес — связаны. Совет высшего уровня: потратьте некоторое время на знакомство с людьми и местностью. Потратьте некоторое время на чтение о платформе (почитайте книгу Марка В. Шефера «Дао Твиттера»). Думайте о том, чтобы стать частью сообщества, а не о том, как продавать ему.

Джини Дитрих , Армент Дитрих и Spin Sucks

Я только что видел цитату Джейсона Голдмана, первого в истории директора по цифровым технологиям Белого дома, которая имеет смысл для этого. Он сказал: «Вещание — это не то же самое, что соединение. Вещание создает осведомленность. Но объединение людей создает взаимодействие и изменения».

Каждый раз, когда я провожу полнодневный семинар, я просматриваю аккаунты в Твиттере людей, которые будут присутствовать в зале. Неважно, насколько велика или мала организация, 99,9999% используют Twitter для трансляции. Они забывают о связующем звене, которое будет способствовать доверию, лояльности и продажам. Социальные сети есть социальные. Мы должны помнить об этом.

Социальные сети есть социальные. Мы должны помнить об этом. Поделитесь советом Джини Дитрих!

Джейсон Кит , Social Fresh

Делать

• Уделите хотя бы час в день участию в реальных дискуссиях один на один
• Публикуйте более привлекательный контент без ссылок, например цитаты, интересные изображения, диаграммы, статистику.
• Автоматизируйте некоторый контент
• Публикуйте важный контент более одного раза
• Публиковать не менее 10 раз в день
• Найдите релевантные хэштеги и чаты Twitter, в которых вы сможете участвовать для своего бизнеса.

Уделите хотя бы час в день участию в реальных дискуссиях один на один. Поделитесь советом Джейсона Кита!

Не

• Используйте только автоматизацию
• Спам-хэштеги
• Авто-DM

Дуглас Карр , DK New Media

Ключом ко всему маркетингу в социальных сетях является не возможность продавать, а возможность создать ценность с помощью вашей сети, достичь уровня уважения к ним и, в конечном итоге, сделать так, чтобы они видели в вас авторитет, которому они могут доверять и вести дела. . Точно так же, как вы не пришли бы на конференцию, выкрикивая бейджи людей и спрашивая, могут ли они щелкнуть ссылку, вы не должны делать этого и в социальных сетях.

Чтобы добиться признания в качестве авторитета среди своих сверстников, требуется время и усилия. Вы должны помогать им, продвигать их советы, делиться ими со своей аудиторией и находить возможности связать их с другими людьми, которые могут помочь. Я смотрю на социальные сети, как на сберегательный счет. Это не пенни, которые я вложил сегодня, это пенни, которые я вложил неделю за неделей, окупятся в долларах в будущем.

Я смотрю на социальные сети, как на сберегательный счет. Это не пенни, которые я вложил сегодня, это пенни, которые я вложил неделю за неделей, окупятся в долларах в будущем. Поделитесь советом Дугласа Карра!

CC Чепмен , CC-Chapman.com

Мой самый простой совет — осознайте, что Твиттер — это общение, а не инструмент для презентации. Говорите с людьми и реально отвечайте на их вопросы. Слушайте и участвуйте, а не делайте все из-за себя.

Наконец, не настраивайте и не отправляйте автоматические прямые сообщения новым подписчикам. Это никому не нравится, и это заставляет вас выглядеть плохо.

Слушайте и участвуйте, а не делайте все из-за себя. Поделитесь советом CC Chapman!

Барри Фельдман , Feldman Creative

Не прячьтесь за своим логотипом. Не полагайтесь на Twitter для трансляции бесконечной цепочки рекламных сообщений. Не ретвитите случайным образом это, это и все такое. Не пытайтесь быть всем для всех. Каким бы «микро» и быстрым ни был Твиттер, вы практически не получите поддержки, если не привнесете в него что-то значимое.

Так что представляйте себя как личность, а не бренд. Вложите мысли в идеи и контент, которым вы делитесь. И высказывайте свою точку зрения.

Представьте себя личностью, а не брендом. Поделитесь советом Барри Фельдмана!

Донна Мориц , социально ориентированная

Сделать :

• Используйте имя пользователя в своих твитах, если оно вам известно. Личный контакт выходит за рамки и его замечают.
• Взаимодействуйте с как можно большим количеством людей, которые упоминают вас — люди ожидают ответа в Твиттере, поэтому дайте его, особенно если они нашли время, чтобы опубликовать персональный твит.
• Поблагодарите людей за то, что они поделились, упомянули ваш контент и стали защитниками вашего бренда. Мы любим, когда нас признают – признавайте их.
• Добавляйте людей в списки — не только для того, чтобы лучше организовать людей, на которых вы подписаны, но и для того, чтобы сделать им комплимент. У меня есть списки с именами, в которых добавленный человек будет чувствовать себя замеченным — кто бы не хотел, чтобы его добавили в Savvy Marketing или Engaging People Who Rock или Social Media Influencers ?
• Найдите минутку, чтобы нажать на профиль человека. Быстро узнайте о них что-нибудь, а затем упомяните об этом. Это может быть откуда они/местоположение, чем они занимаются в бизнесе, их интересы – используйте эту информацию, чтобы показать им, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы немного узнать о них.

Взаимодействуйте с как можно большим количеством людей, которые упоминают вас — люди ожидают ответа в Твиттере, так что дайте его. Поделитесь советом Донны Мориц!

Не :

• Используйте автоматические DM. Если только вы не подумаете очень тщательно о том, почему вы их используете, и не сделаете их «личными»… поскольку по большей части они отталкивают людей. Если вы взволнованы тем, что я слежу за вами, разговариваю с вами или отправляю вам сообщения, скажите об этом, но не делайте этого с помощью Auto DM. Сделайте это от человека к человеку и адаптируйте свой твит, чтобы показать, что он предназначен только для этого человека. Я не фанат личных сообщений, если только они не являются просто… прямым, личным сообщением.
• Запланируйте посты, а затем не занимайтесь. У меня нет проблем с планированием постов и отличным контентом, ЕСЛИ вы готовы продолжить. Контент, который вы отправляете, начнет разговор, я могу это гарантировать — будьте там, чтобы участвовать в этом разговоре.
• Спрашивайте людей о контенте, постах, советах, статьях, если вы не взаимодействовали с ними заранее. Уважительно относитесь к тому факту, что влиятельные лица в вашей отрасли получают огромное количество запросов… не ждите, что они ухватятся за ваш первый твит. Сначала заведите с ними разговор и начните с взаимодействия с их контентом. Те, кто помогает, не остаются незамеченными.

Мики Кеннеди , электронные выпуски

Если вы можете написать заголовок для пресс-релиза (или, по крайней мере, определить хороший заголовок, когда увидите его), то у вас есть все необходимое, чтобы написать солидный, привлекательный твит, способный привлечь внимание вашей аудитории. У них много общего!

Прежде чем нажать «Твитнуть», следуйте этим советам:

• Говорите коротко и по факту
• Держите это интересным
• Списки и цифры притягивают клики как сумасшедшие — если у вас есть цифры или данные, не скрывайте их.
• Не рекламируйте свой продукт — вовлекайте, говорите и отвечайте, не транслируйте
• Избегайте инсайдерского жаргона, как дьявола

Если вы можете твитнуть, вы можете написать солидный, привлекательный заголовок новости — и наоборот. Поделитесь советом Мики Кеннеди!