Что нужно знать высшему образованию о будущем работы: искусственный интеллект, коммуникации и возрождение мягких навыков

Развитие технологий, таких как Интернет, облачные вычисления и информационные технологии, изменило рабочие места, потребовало переподготовки сотрудников и сделало некоторые рабочие функции устаревшими. Эта эволюция лишь в некоторой степени подготовила нас к ИИ.

Генератор искусственного интеллекта уникален тем типом перемен, который он обещает на рабочем месте. В то время как предыдущие технологии влияли на отдельные части корпоративного пространства и определенные сегменты работников, поколение ИИ повлияет на все рабочее место и почти на каждую роль. Аналогичным образом, в то время как другие технологии обеспечили новую эффективность и возможности для оптимизации работы, поколение ИИ предлагает то же самое, но также предлагает выполнять всю работу за нас.

«Впервые в истории мы принимаем поколение технологий, которые являются «человечными по замыслу»», как описывает компания Accenture в своем отчете « Работа, рабочая сила, работники: новое изобретение в эпоху генеративного искусственного интеллекта ». Авторы отчета Эллин Шук, директор по руководству и кадрам Accenture, и Пол Догерти, директор по технологиям и инновациям, объясняют, чем возможности нового поколения ИИ отличаются от более ранних версий ИИ, таких как инструменты диагностики и прогнозирования.

• Эра диагностики:ИИ, который понимает, почему что-то произошло, анализируя и сегментируя информацию
• Эра прогнозирования: ИИ, который предвидит, что может произойти и что с этим следует делать, с помощью моделирования, распознавания образов и симуляций.
• Генеративная эра:ИИ, который выполняет работу посредством создания, кодирования и автоматизации.

В то время как предыдущие технологии помогали людям выполнять свою работу быстрее или в большем масштабе, поколение ИИ готово сделать всю работу за них. Есть надежда, что эти новые формы автоматизации дадут людям больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегической, приносящей удовлетворение и творческой работе. Но в эти первые дни революции ИИ в равной степени присутствуют предвкушение и тревога.

Что это значит для работников и рабочего места?

Хотя некоторые нынешние и будущие специалисты опасаются, что поколение ИИ заменит их рабочие места, исследования McKinsey говорят об обратном: «Мы ожидаем дополнительных 12 миллионов профессиональных смен к 2030 году. Общее количество переходов в 2030 году может быть на 25% выше, чем мы прогнозировали чуть более два года назад».

Различные отрасли ощутят этот сдвиг более существенно. Например, количество должностей по работе с клиентами, которые пострадали во время пандемии, например, в сфере обслуживания клиентов, продаж и общей офисной поддержки, скорее всего, продолжит сокращаться по мере роста зависимости от технических решений, таких как поколение искусственного интеллекта. Ожидается, что снижение потребности в людях, занимающихся обслуживанием клиентов, станет причиной около 84%, или почти 10 миллионов, из прогнозируемых McKinsey 12 миллионов профессиональных смен.

С другой стороны, профессии в бизнесе, юриспруденции, здравоохранении, транспорте и, особенно, в STEM-профессиях демонстрируют признаки дальнейшего роста. По данным McKinsey, «к 2030 году ожидается, что в этих категориях произойдет менее одного миллиона профессиональных смен».

Наряду с изменением профессиональных категорий поколение ИИ окажет аналогичное влияние на характер работы, за которую будут отвечать эти роли. Ожидается, что поколение ИИ сможет автоматизировать рабочую деятельность, которая в настоящее время занимает до 70% рабочего времени. Какие именно виды деятельности это будут и кто — работник, работодатель или оба — будут пользоваться преимуществами, пока неясно. Тем не менее, данные имеют решающее значение: бизнес-лидеры, специалисты, студенты и преподаватели должны будут определить и развить новые возможности, которые понадобятся работникам для поддержки жизнеспособной карьеры и конкурентоспособного бизнеса в среде, управляемой профессионалами, грамотными в области искусственного интеллекта.

«Мягкие», прочные, уникальные человеческие навыки

Технические навыки, специфичные для конкретной предметной области, имеют важное значение. Однако, учитывая сегодняшние беспрецедентные темпы развития требований к работе и технологий, ценность жестких технических навыков может оказаться мимолетной. Это побудило работодателей уделять больше внимания «мягким» навыкам потенциальных кандидатов, поскольку они являются более надежными индикаторами того, насколько хорошо человек будет применять свои технические навыки в реальном мире и насколько эффективно он будет продолжать оттачивать эти технические навыки после того, как будет принят на работу. .

Учитывая огромную роль «мягких навыков» на современном рынке, сам термин переоценивается. Работодатели теперь ищут прочные и уникальные человеческие навыки. Без дополнительного обучения работников их технические навыки начинают обесцениваться сразу после приема на работу. С другой стороны, устойчивые навыки повышают ценность сотрудника на протяжении всего срока его пребывания в компании. Наем кандидатов с этими уникальными человеческими навыками снабжает работодателей талантами, необходимыми для получения максимальной отдачи от новых инструментов и тенденций, к которым имеет доступ каждый конкурент.

В своем отчете для выпускников, готовых к карьере за 2023 год, AAC&U попросила работодателей оценить навыки, которые они считают наиболее важными при выявлении сильных кандидатов на работу.

С момента запуска исследования коммуникативные навыки, работа в команде и критическое мышление неизменно занимают первое место среди интересов работодателей. В прошлом году работодатели также стали уделять повышенное внимание адаптивности и гибкости, творчеству и инновациям, комплексному решению проблем и работе с людьми разного происхождения. Каждый из этих навыков уникален для человека и скорее дополняется, чем заменяется им.

Лучшие навыки, которые ищут работодатели:

1. Устное общение
2. Адаптивность и гибкость
3. Эффективно работать в командах
4. Критическое мышление
5. Мотивация и инициатива
6. Письменное общение
7. Работа с людьми из разных слоев общества
8. Креативное и инновационное мышление
9. Комплексное решение проблем
10. Использование технологий и цифровых медиа-платформ
11. Осуществление этического суждения и рассуждения
12. Анализ и интерпретация данных
13. Поиск и оценка информации из различных источников.
14. Интеграция и применение идей в различных условиях и контекстах.

Независимо от источника, один вывод остается неизменным: общение всегда находится на первом месте в списке того, что ищут работодатели. Изучив 82 миллиона объявлений о вакансиях в 22 секторах, команда America Succeeds обнаружила, что «семь из десяти наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях относятся к «навыкам длительного пользования», при этом общение неизменно является главным навыком и компетенцией на сегодняшний день.

Коммуникация: валюта современного рабочего места

Коммуникация — это главный навык, который работодатели ищут по одной причине: общение доминирует в работе. Во многих отношениях общение становится синонимом работы. Согласно отчету Grammarly о состоянии бизнес-коммуникаций за 2024 год , в среднем «работники умственного труда тратят 88% своей рабочей недели на общение».

Растет не только объем общения, но и темпы и количество мест, где профессионалы должны общаться, чтобы эффективно выполнять свою работу. За последние 12 месяцев 70% работников умственного труда отметили увеличение количества каналов, которые они использовали для общения. Более половины (55%) специалистов заявили, что постоянный поток уведомлений по каналам мешает сконцентрироваться на важных задачах, и почти половина (47%) не уверены в выборе правильного канала для передачи информации.

Наконец, письменное общение играет огромную роль на рабочем месте: работники умственного труда посвящают почти половину своей рабочей недели (19 часов) письменным задачам. Во все более виртуальной и асинхронной рабочей среде письменное слово часто является определяющим фактором эффективности, компетентности и способности профессионала добиться успеха.

Коммуникация стала товаром на рабочем месте, а способность хорошо общаться является отличительным навыком для профессионалов. На рабочем месте эффективное и плохое общение имеют противоположные последствия как для руководителей бизнеса, так и для работников.

Руководители бизнеса называют повышение производительности, повышение удовлетворенности клиентов, улучшение репутации бренда, успешные деловые сделки и сокращение затрат результатами эффективной коммуникации. Плохая коммуникация, как оказалось, отвлекает от каждого из этих бизнес-приоритетов.

Для рабочих последствия столь же резкие.

В то время как большинству профессионалов было трудно понять и разобраться в сложностях общения на рабочем месте, больше всего пришлось столкнуться последним выпускникам поколения Z. Во всех аспектах общения поколение Z сообщило о значительно более низком уровне уверенности, чем любое другое поколение на рабочем месте.

Коммуникация также является одним из «мягких» навыков, который студенты и работники могут значительно улучшить с помощью искусственного интеллекта. Те, кто способен эффективно использовать искусственный интеллект поколения, получают конкурентное преимущество на рабочем месте.

Компания Grammarly обнаружила, что 53% работников умственного труда уже регулярно используют искусственный интеллект поколения для работы и получают значительные преимущества в производительности и производительности.

Из тех, кто использует ген ИИ:

• 80% говорят, что это улучшило качество их работы.
• 73% говорят, что это помогло им избежать недопонимания на работе.
• 68% считают, что это помогает им более эффективно общаться на работе.
• 44% говорят, что это повысило их производительность.
• 43% говорят, что это повысило их удовлетворенность работой.

И это только на ранних стадиях развития ИИ. По мере того как профессионалы, использующие инструменты искусственного интеллекта поколения, повышают свою грамотность в области искусственного интеллекта, их эффективность и результативность будут продолжать расти, в то время как профессионалы, избегающие этой технологии, будут продолжать отставать.

Поскольку общение занимает большую часть профессиональной рабочей недели, а 96% работодателей называют общение наиболее важной компетенцией, которую они ищут при подготовке к карьере, это главный навык, который студенты должны усовершенствовать, чтобы начать свою карьеру. И теперь, с появлением поколения искусственного интеллекта, у высших учебных заведений есть широкие возможности улучшить этот набор навыков среди студентов и повысить их возможности трудоустройства.

Подробнее: Готовность к карьере в эпоху поколения искусственного интеллекта: встречные и попутные ветры для высшего образования