Что такое UX-письмо? Руководство для начинающих писателей пользовательского опыта

Откройте для себя наше руководство, чтобы узнать «Что такое UX письмо?» и прочтите наши лучшие советы о том, как стать лучшим UX-писателем.

UX — это сокращение от пользовательского опыта. Текст UX — это копия, созданная для улучшения пользовательского опыта для людей, использующих цифровые продукты. Несколько примеров написания UX включают сообщения, которые вы видите, когда открываете приложение, сообщения об ошибках в программном обеспечении или предупреждения в видеоигре. UX-письмо требует небольшого количества слов, поэтому UX-копию часто называют «микрокопией».

Еще одна цель написания UX — помочь пользователям выполнить задачи, заданные командой дизайнеров для продукта. Вы могли бы работать над различными продуктами в качестве писателя UX, от написания для мобильных приложений до написания для автомобильных интерфейсов. Этот тип письма повсюду и составляет большую часть нашего повседневного опыта взаимодействия с цифровым миром.

Написание UX направлено на то, чтобы познакомить пользователей с удобным для навигации путешествием, позволяя им взаимодействовать с цифровым продуктом. У UX-писателей есть задача передать голос организации, гарантируя, что их тексты улучшат общую функциональность продуктов, над которыми они работают. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как стать копирайтером, чтобы начать!

Цель написания UX

Когда вы используете цифровой продукт, в его интерфейсе всегда будут сообщения, и кто-то должен их написать. Возможно, вы не задумывались об этом факте, но это правда. Это также верно для сообщений голосового помощника. Хотя Amazon Alexa иногда может показаться реалистичным, сценарий создается командой UX-писателей.

Создание такого контента — работа UX-писателя. Хорошие улучшают общий опыт тех, кто использует эти продукты. Они являются неотъемлемой частью команды дизайнеров UX и обеспечивают удобство использования этих продуктов и удобство навигации. Проще говоря, UX-райтер позволяет пользователям получать необходимую информацию для использования доступных функций.

Разработка стратегии контента и пользовательских интерфейсов сводится к команде дизайнеров UX, центральной частью которой обычно является писатель UX. Они являются неотъемлемой частью команды, которая разрабатывает контент-стратегию в дизайне цифровых продуктов. Например, без фрагмента микротекста с надписью «щелкните здесь», как пользователь узнает, в каком месте нужно щелкнуть?

Различия между написанием UX и копирайтингом

Вы можете писать блоги, маркетинговые электронные письма или описания продуктов для веб-сайта компании в качестве копирайтера. Однако предположим, что вы работаете UX-писателем. В этом случае вы участвуете в процессе проектирования, создавая элементы цифрового продукта.

Как копирайтер, цель вашего письма, как правило, состоит в том, чтобы обучать, стимулировать продажи или развлекать вашу аудиторию, сохраняя при этом голос бренда. Между тем, ваша работа как UX-писателя состоит в том, чтобы создать текст для продукта, который улучшит общее впечатление от этого продукта для конечного пользователя.

Написание UX обычно включает в себя краткие сообщения, которые иногда называют «микрокопией» в отрасли. Примеры продуктов, над которыми будет работать UX-райтер, включают программное обеспечение, приложения, чат-боты (наподобие Alexa от Amazon или Google Nest) и видеоигры.

Им реже приходится писать маркетинговые тексты и посты в социальных сетях, что является основой современного копирайтинга. Конечно, в небольших организациях бывают случаи, когда один человек берет на себя обе роли.

Различия между техническим писателем и UX-писателем

Можно легко спутать работу технического писателя и UX-писателя. Они оба должны принимать сложную информацию и создавать простой для понимания контент. Однако технический писатель в основном сосредотачивается на длинном содержании, таком как руководства пользователя, документация и руководства по установке.

UX-райтер создает текст, чтобы помочь пользователю перейти к продукту или веб-сайту, например, помечая инструменты навигации или сообщения об ошибках. Если бы эти фрагменты текста состояли из тысяч слов, это создало бы плохой пользовательский опыт, поэтому они обычно короткие и по делу.

UX-писатель также будет вносить больший вклад в общий дизайн контента продукта. Напротив, технический писатель создаст соответствующую полную копию, но, как правило, не является частью команды дизайнеров.

Зарплата UX-райтера и карьерный рост

Написание UX может стать отличной карьерой, если вы технически подкованы, но все же хотите работать писателем. По данным Talent.com, средняя зарплата UX-писателя в США составляет 121 875 долларов в год или 58,59 долларов в час. Позиции начального уровня начинаются с 89 807 долларов в год, в то время как самые опытные работники зарабатывают до 156 848 долларов в год. Их исследование показывает, что UX-писатели в Мэриленде зарабатывают больше, чем UX-писатели где-либо еще в Соединенных Штатах, тогда как те, кто занимает эту должность в Айове, зарабатывают меньше всего.

Это также не нишевая позиция: в США одновременно рекламируется около 3000 вакансий UX-писателей. По данным UX Writing Hub, это наиболее распространенная позиция для писателей, работающих в сфере технологий. Они уточняют, что почти 45% писателей, работающих в сфере технологий, являются UX-писателями.

UX Writing Hub также показал, что в мире больше всего UX-писателей зарабатывают США, Австралия и Швейцария. Тем не менее, все больше и больше регионов осознают важность пользовательского опыта, и все больше отраслей инвестируют в полностью обученных компетентных UX-райтеров.

Как устроиться на работу UX-писателем

Стажировки распространены в мире написания UX, и многие крупные технологические компании предлагают программы для выпускников. Тем не менее, наиболее распространенный способ получить должность UX-писателя — это пройти курс UX-письма, который расскажет вам, что требуется для этой должности, и даст вам некоторые навыки, необходимые для достижения успеха.

Выбирая курс письма UX, вы должны выбрать тот, который включает обучение на основе проектов. Это делается для того, чтобы вы приобрели практические ноу-хау на рабочем месте, которые будут четко продемонстрированы на собеседованиях. Оттуда вы можете выбрать внештатную работу или стажировку, чтобы создать свое портфолио работы и помочь в поиске должности UX-писателя на полный рабочий день.

Существует множество досок объявлений о работе, которые помогут вам, когда вы достигнете этого этапа. Доска вакансий Interaction Design Association — хорошее место для начала, поскольку вакансии по написанию UX регулярно обновляются на сайте. Другим вариантом является The UX Job Board, онлайн-сайт карьеры UX, который рекламирует вакансии и дает советы соискателям.

5 качеств хорошего UX-писателя

За последние несколько лет количество вакансий по написанию UX увеличилось, и все больше и больше людей зарабатывают на жизнь созданием простых для понимания UX-копий. Однако нельзя сказать, что это работа, которая подойдет всем. Он технический и требует цифровой грамотности, которой обладают не все писатели. Чтобы стать качественным UX-писателем, вы должны обладать и другими специфическими навыками.

1. Отличные навыки письма

Ваша UX-копия должна быть четкой, лаконичной и безошибочной в этой профессии. Хорошее UX-письмо позволяет использовать продукт в удобном для навигации путешествии, помогая им выполнить действие и получить желаемый результат с минимальной суетой.

Марк Твен однажды сказал: «У меня не было времени написать тебе короткое письмо, поэтому я написал длинное». И в этом случае он отметил, что бывают моменты, когда труднее быть кратким и добраться до сути, когда разрешенное количество слов невелико. Конечно, он не говорил конкретно о написании UX, но это все еще применимо.

2. Возможность визуализировать путешествие пользователя

При создании копии продукта вы должны поставить себя на место конечного пользователя и понять, как он будет взаимодействовать с этим продуктом. Другими словами, вы должны думать об их опыте и о том, как его можно улучшить с помощью текста и дизайна навигации.

Быть чутким к пути пользователя жизненно важно, если вы собираетесь стать хорошим UX-писателем. Это потому, что вам придется учитывать их потенциальное использование продукта и проблемы, с которыми они могут столкнуться при его использовании.

При этом вы должны создавать инструкции и копировать их для всех возможных обстоятельств, связанных с пользователем. Если вы продвинетесь по карьерной лестнице, вас могут повысить до позиции контент-стратега. Там вы сможете высказать свое мнение о продукте и помочь разработать соответствующее руководство по стилю.

3. Активный командный игрок

Работа UX-писателя требует, чтобы он сотрудничал с рядом других людей в команде разработчиков продукта, включая дизайнеров UX, инженеров-программистов и менеджеров по продуктам. Итак, если вы планируете продолжить эту карьеру, вам следует спросить себя, являетесь ли вы командным игроком или нет.

Проще говоря, это не одна из тех писательских должностей, когда вы работаете в одиночестве в хижине в лесу, создавая свой шедевр в одиночестве. Как UX-райтер, вы будете постоянно работать вместе с другими профессионалами с общей целью. Вы будете в команде дизайнеров, и ожидается, что вы будете командным игроком при создании продуктов.

4. Острый взгляд на дизайн

Внимание к дизайну может значительно облегчить жизнь UX-писателю. Это потому, что это может помочь вам представить путь пользователя и то, каким будет конечный продукт, когда он достигнет своей окончательной формы (или, по крайней мере, своего прототипа). Предвидение проблем позволит вам понять, какая копия необходима, и создать ее с большей эффективностью.

Природа UX заключается в том, что вы имеете дело с интерактивным дизайном, поэтому также стоит потратить время на то, чтобы понять, какой процесс проектирования продукта использует ваша компания и какое программное обеспечение она использует. Конечно, вы можете быть кем угодно, кроме эксперта в этой области. Тем не менее, хорошее знание программ проектирования пользовательского интерфейса, таких как Figma, того стоит. Благодаря этому вы будете лучше подготовлены к принятию решений в составе команды дизайнеров.

5. Непревзойденное внимание к деталям

К сожалению, писатели бывают нетерпеливы (включая автора этой статьи!). Тем не менее, рассмотрите возможность работы писателем UX. В этом случае стоит практиковать дзен, так как терпение в этой области является добродетелью.

Разработка нового продукта включает в себя создание прототипа, пользовательское тестирование и совместное использование его с выбранными заинтересованными сторонами. Это может привести к огромному количеству изменений, внесенных в ваш UX-контент.

Вам придется принять во внимание мнения и спросить себя, улучшит ли возвращение к чертежной доске (или, в данном случае, в комнату редактирования) общий пользовательский опыт. Поэтому это не ваша роль, если вы нетерпеливы и не цените конструктивную обратную связь. Ищете больше? Ознакомьтесь с нашим обзором лучших книг по копирайтингу!

Часто задаваемые вопросы о том, что такое UX-письмо