Когда покупатель, клиент, пользователь или подписчик не открывает ваши электронные письма и не отвечает на них, это не значит, что они исчезли с лица земли. Напротив, это означает, что вы должны изменить свой подход. Письма с ответным письмом — эффективный способ снова превратить отстраненных получателей в лояльных поклонников.

В этом блоге вы узнаете…

• Что такое ответное электронное письмо
• Почему так важны электронные письма отыгрыша
• Когда отправлять ответное электронное письмо
  

И получить порцию вдохновения от…

• Лучшие строки темы электронного письма для отыгрыша
• Список лучших практик обратной электронной почты
• Примеры отыгрыша писем
  

Кроме того, мы представим Шаблон обратной связи от Flowrite, который поможет вам писать электронные письма, которые возвращают клиентов, клиентов, пользователей и подписчиков быстрее, чем когда-либо прежде. Когда вы закончите читать, вы будете готовы повторно активировать свою аудиторию, чтобы повысить лояльность клиентов, их удержание и пожизненную ценность.

Что такое ответное электронное письмо?

Письмо-отзыв отправляется старым клиентам, неактивным пользователям или подписчикам, которые перестали открывать ваши письма. По сути, это тот, кто раньше занимался вашим бизнесом, но по какой-то причине прекратил это делать. В любом случае, цель ответного электронного письма — заставить их снова взаимодействовать с вами. Лучшие электронные письма о возврате приносят результаты сами по себе. Тем не менее, часто вам нужно потратить время и энергию, чтобы отправить ответную кампанию по электронной почте, которая повторно привлекает получателя с помощью различных стратегий. Написание этих электронных писем может быть обременительным, но именно в этом может помочь Flowrite.

Почему электронные письма отыгрыша важны?

Кампании по возврату денег жизненно важны, потому что привлечение новых клиентов, пользователей или подписчиков обходится во много раз дороже, чем удержание тех, которые у вас уже есть. Таким образом, возвратные электронные письма — отличный способ повысить удержание и пожизненную ценность тех, с кем вы ведете бизнес.

Когда отправлять ответное электронное письмо?

Не существует универсального ответа относительно идеального времени для отправки электронных писем с отыгрышем. Это зависит от вашего бизнеса, продуктов и услуг, а также ваших клиентов, пользователей или подписчиков. Вы должны обратиться к бездействующим людям, когда это естественно имеет смысл, и оценить, что работает; изучите цикл продаж, поведение пользователей и другие поведенческие факторы, связанные с вашим бизнесом. Например, предположим, вы продаете дорогие разовые покупки. В этом случае покупателю, скорее всего, не нужно будет покупать у вас снова в ближайшее время. Если когда-нибудь. С другой стороны, если вы продаете туалетную бумагу или стрижку, в покупательском поведении людей возникает естественный ритм.

10 лучших практик обратной электронной почты

Итак, как написать письмо об участии? Теперь, когда мы рассмотрели основы, пришло время перейти к искусству написания электронного письма, которое повторно вовлечет вашу неактивную аудиторию. Подход тот же, что и для электронных писем b2b, так как вы имеете дело с потребителями, и дьявол кроется в деталях — копия электронного письма для обратной связи от строки темы до закрытия вашего электронного письма решит или разрушит вашу кампанию. Здесь являются лучшими практиками обратной электронной почты, которые вы можете применить, чтобы создать неотразимую кампанию обратной электронной почты.

1. Напишите тему письма без возможности пропуска

Очень сложно открыть вашу электронную почту, когда вы обращаетесь к кому-то, кто давно с вами не общался.

2. Будьте проще и понятнее

Никто не хочет читать длинные электронные письма, но, особенно когда вы обращаетесь к пассивным получателям, вы должны делать все быстро и по делу, чтобы донести свое сообщение.

3. Напомните им, что вы существуете

Дружественное электронное письмо с напоминанием может быть всем, что нужно, чтобы загнать домой заблудшую овцу. Люди заняты, и электронное письмо с приветствием заставит некоторых возобновить взаимодействие или, по крайней мере, вспомнить, что ваша компания существует.

4. Напомните получателю о вашей ценности

Вы должны резюмировать свое ценностное предложение, когда пытаетесь вернуть клиентов. Старайтесь отвечать на простой вопрос во всех своих электронных письмах: что это им даст?

5. Сообщите получателю, что он потеряет

Иногда лучший способ рассказать о преимуществах вашего продукта или услуги — рассказать историю через то, что получатель электронной почты упустит, если не продолжит с вами взаимодействовать. Это очень эффективно для бизнес-моделей на основе подписки, информационных бюллетеней и подкастов.

6. Предлагайте поощрения, такие как скидки

Иногда людям нужно немного больше, чем легкий толчок, чтобы вернуть их к вам. Скидки и другие предложения, такие как бесплатная доставка, могут стать отличным способом завоевать расположение покупателей.

7. Включите только один призыв к действию

В вашем письме всегда должен быть только один четкий призыв к действию. Поэтому не просите получателя ответить, заполнить анкету обратной связи или совершить покупку с кодом скидки в одном и том же электронном письме. Есть время и место для всех этих стратегий отыгрыша. Сделайте это кампанией.

8. Отправить более одного электронного письма

Лучшие электронные письма с возвратом могут достичь своей цели сами по себе, но вам часто приходится пару раз связываться с клиентом, прежде чем вы получите от него ответ. Вместо того, чтобы отправлять одно сообщение, создайте поток обратной электронной почты.

9. Спросите об обратной связи

Даже если вам не удастся вернуть человека, вы можете получить от него ценную информацию. Людям нравится высказывать свое мнение, поэтому вы должны стремиться получить обратную связь о том, что пошло не так с вашими предыдущими заданиями и как вы могли бы улучшить.

10. Дайте им последний шанс

Последнее последующее электронное письмо, которое вы отправляете, известно как электронное письмо о расставании. Цель отправки — сообщить получателю, что он больше не получит от вас известий, если не ответит на это письмо, и дать ему последний шанс действовать.

10 лучших строк темы электронного письма для отыгрыша

Строки темы электронной почты, которые возвращают клиентов, цепляют их, чтобы выслушать вас. Многие компании добились успеха, используя язык, который указывает на то, как сильно они скучают по получателю или сколько времени прошло с тех пор, как они в последний раз взаимодействовали. Лучшие строки темы электронной почты для возврата всегда персонализированы и используют идентификаторы, такие как имя получателя. В целом компании предпочитают дружелюбный тон, который сразу же напоминает получателю, что он получил сообщение от старого друга.

• Это было давно <Имя>
• Давайте снова подключим <Имя>
• Начнем с <Имя>
• Мы хотим, чтобы ты вернулся <Имя>
• Где ты был, <Имя>?
• Я знаю, что мы оба были заняты <Имя>
• Мы скучаем по тебе… и вот <предложение> в доказательство!
• <Имя>, вы забыли о своей учетной записи <Название компании>?
• Вернитесь в <Название компании>
• Попробуйте <название компании> еще раз сегодня
  

Примеры отыгрыша писем

Теперь пришло время воплотить в жизнь все, что вы узнали до сих пор, используя примеры электронных писем для возврата клиентов. Эти примеры представляют собой характеристики лучших электронных писем для возврата, поэтому внимательно изучите их, чтобы определить лучшие практики и черпать вдохновение для своих собственных электронных писем, направленных на повторное вовлечение вашей аудитории.

Примеры ответных электронных писем 1 — Электронное письмо-напоминание для неактивного пользователя

Примеры выигрышных писем 2 — Страх упустить выгоду

Примеры отыгрыша по электронной почте 3. Запрос обратной связи

Беспроигрышный шаблон электронного письма от Flowrite

Написание персонализированного электронного письма для возврата клиентов может быть трудным и трудоемким. Однако мы в Flowrite считаем, что этого не должно быть. Вот почему мы создали помощника по написанию с искусственным интеллектом, который превращает короткие инструкции в привлекательное электронное письмо с ответом, экономя ваше время и умственные усилия, затрачиваемые на написание. Не верите нам? См. наш шаблон электронной почты с искусственным интеллектом для электронных писем отыгрыша в действии ниже.

Заключение

К настоящему моменту мы все, вероятно, согласимся с тем, что электронные письма отыгрыша являются важной стратегией для любой компании. Независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией, SaaS или консультируете, электронная почта — эффективный способ привлечь неактивных людей, которых вы раньше занимали бизнесом. Теперь вы узнали, что такое возвратные электронные письма, почему они важны, когда их отправлять, а также накопили передовой опыт и лучшие темы писем для ответных электронных писем. С помощью примеров обратной связи и наших шаблонов обратной связи — и, конечно же, Flowrite — вы теперь вооружены для реализации стратегии в своем собственном бизнесе. Начните писать лучшие электронные письма, которые ваша аудитория когда-либо видела сегодня.