Что можно и чего нельзя делать в этикете рабочего чата

Если ваш рабочий день включает в себя общение с коллегами через коммуникационную платформу, такую ​​как Slack, у вас, вероятно, были причины задуматься о правильном этикете для рабочих чатов. Если вы не будете осторожны, слишком легко показаться невнимательным, поэтому здесь мы предоставим несколько полезных советов, которые можно и чего нельзя делать.

Независимо от того, использует ли ваша команда Slack или что-то подобное через Teams, Hangouts, Flock, Chanty или любые другие, мы расскажем вам, что делать — и чего следует избегать — чтобы усовершенствовать и усовершенствовать этикет рабочего чата.

Не следует: начинать с игры в угадайку.

Отправляя сообщение коллеге, которого вы не очень хорошо знаете, просто начать с «привет» может быть опасно, особенно при отсутствии какого-либо дополнительного контекста или даже смайлика. Никто не хочет догадываться, в чем дело, а если они заняты и им нужно ответить позже, разговор придется возобновить с неловкого начала.

Что нужно делать: будьте ясны и целенаправленны, когда начинаете разговор.

Целесообразно с самого начала предоставить некоторую базовую информацию:о чем идет речь?Кроме того, имейте в виду, что у того, кому вы отправляете сообщение, скорее всего, много другой работы, и ваше сообщение может не быть для него самым срочным приоритетом. (Если это действительнотак, вам нужно быстро и ясно объяснить причину этого.)

В противном случае рассмотрите скромное и не требующее пояснений начало, например: «Эй, у тебя есть время провести мозговой штурм по поводу предстоящего контента?»

Не следует: думать вслух, по одной строчке за раз.

Вот идея — пинг! Если это будет продолжаться — пинг! Оно устареет — пинг! Чрезвычайно быстро — пинг!

Также не следует: отправлять людям одно сообщение длиной в главу книги.

Это противоположность последнему пункту: получатель получает одно эпическое, обширное сообщение, от которого глаза тускнеют, а сердца замирают в тот момент, когда оно появляется. Простое прочтение может потребовать еще одной чашки кофе, а осмысленное усвоение — ну, это может занять некоторое время. Да, и ждать, пока кто-то напечатает такой опус, наблюдать за точками предвкушения целую вечность тоже неинтересно.

Что делать: постарайтесь найти баланс между длиной и объемом сообщения.

Есть несколько способов сделать это. Если ваши мысли разрознены, найдите время, чтобы собрать их и выяснить, что вы хотите получить от разговора, а затем организовать их соответствующим образом.

Если у вас противоположная проблема, разбейте свои мысли на более мелкие части. Если вы поделитесь своими идеями небольшими порциями, у получателя будет возможность ответить и задать вопросы, что также может помочь вам понять, как вы будете действовать. И это может немного облегчить вышеупомянутое напряжение.

И помните, такие инструменты, как Slack, не идеальны на все случаи жизни; иногда альтернативы, такие как телефонный разговор или письменная заметка, просто более практичны.

Не следует: забывать, с кем вы разговариваете.

В такой среде, как Slack, где простое «пожалуйста» может проявиться для приятеля по работе как смайлик в солнцезащитных очках, легко перейти в слишком непринужденный режим с людьми, которых вы на самом деле не знаете. Но если у вас и вашего босса не завидные откровенные отношения, подумайте о профессионализме, прежде чем вставлять GIF-изображение Симпсонов.

Что делать: учитывать свою аудиторию

Вышесказанное относится не только к приличию, но и к жаргону: не все свободно владеют диалектом вашей ниши. Например, коллега-продюсер подкаста может понять, что вы имеете в виду, когда говорите, что «отменяете сессию», но это просто куча слов для любого члена вашей команды, кто не «перерезает ленту». Лучше просто сказать, что вы почти закончили редактирование эпизода.

Также может существовать тенденция к тому, что привычки рабочих разговоров проникают в разговоры вне работы — с менее чем блестящими результатами. Например, ваш партнер не хочет, чтобы ему сообщали в текстовом сообщении , что вы «вернетесь назад» к планам ужина или возможностям «параллельного пути» к индийской кухне или пицце.

По этой причине постарайтесь взять за правило дважды проверять, что вы говорите и кому, прежде чем нажимать «отправить». Поскольку со временем это становится вашей второй натурой, это может избавить вас от многих неловких ситуаций.

Последнее, решающее, важное задание: пишите как можно более сочувственно.

Цель всего написанного — чтобы кто-то прочитал и понял это, и лучший писатель стремится сделать этот процесс максимально простым для читателя. Здесь ключом к успеху является сочувствие, и оно важно, пишете ли вы роман, предупреждающую надпись или скромное сообщение в Slack: как это воспримет человек, который его читает?

Если вы думаете, что то, что вы говорите, может показаться грубым, ошеломляющим или трудным для понимания, это верный признак того, что изменения необходимы.