Что нужно и что нельзя делать в чате на работе

Если ваш рабочий день включает в себя обмен сообщениями с коллегами через коммуникационную платформу, такую ​​​​как Slack, у вас, вероятно, были причины подумать о правильном этикете для рабочих чатов. Слишком легко показаться невнимательным, если вы не будете осторожны, поэтому здесь мы предоставим вам несколько полезных советов, которые можно и чего нельзя делать.

Независимо от того, использует ли ваша команда Slack или что-то подобное через Teams, Hangouts, Flock, Chanty или любой из многих других, мы предоставим вам информацию о том, что делать и чего избегать, чтобы усовершенствовать и усовершенствовать свой этикет рабочего чата.

Не делайте: начните с игры в угадайку.

Когда вы отправляете сообщение коллеге, которого вы не очень хорошо знаете, простое начало с «привет» может быть опасным, особенно при отсутствии какого-либо дополнительного контекста или даже эмодзи. Никто не хочет догадываться, в чем дело, а если они заняты и им нужно ответить позже, разговор должен возобновиться с неловкого начала.

Что делать: будьте ясны и преднамеренны, когда начинаете разговор

Целесообразно предоставить некоторую основную информацию в самом начале: О чем это? Кроме того, имейте в виду, что у того, кому вы отправляете сообщение, вероятно, есть много другой работы, и ваше сообщение может не быть их самым неотложным приоритетом. (Если на самом деле так и должно быть, вы захотите объяснить причину этого ясно и быстро.)

В противном случае рассмотрите непритязательное и самоочевидное начало, например: «Эй, у тебя есть время подумать о предстоящем контенте?»

Не делайте: думайте вслух, по одной строчке за раз

Вот идея — пинг! Если это будет продолжаться — пинг! Это устареет — пинг! Чрезвычайно быстро — пинг!

Также не делайте: отправляйте людям одно сообщение длиной в главу книги.

Это полная противоположность предыдущему пункту: получатель получает одно грандиозное, растянутое сообщение, от которого глаза затуманиваются, а сердца замирают в тот момент, когда оно появляется. Простое прочтение может потребовать еще одну чашку кофе, а осмысленное поглощение — что ж, это может занять некоторое время. Ох, и в ожидании, как кто-то напечатает такой опус, смотреть на точки предвкушения вечности тоже не весело.

Что делать: постарайтесь найти баланс между длиной сообщения и объемом.

Есть несколько способов сделать это. Если ваши мысли беспорядочны, найдите время, чтобы собрать их и выяснить, что вы хотите получить от разговора, а затем организуйте его соответствующим образом.

Если у вас противоположная проблема, разбейте свои мысли на более мелкие части. Если вы поделитесь своими идеями небольшими порциями, у получателя будет возможность ответить и задать вопросы, которые также могут помочь вам в дальнейших действиях. И это может немного облегчить вышеупомянутое напряжение.

И помните, такие инструменты, как Slack, не идеальны на все случаи жизни; иногда альтернативы, такие как телефонный разговор или письменная записка, просто более практичны.

Не делайте: Забудьте, с кем вы разговариваете

В такой среде, как Slack, где простое «добро пожаловать» может проявиться для коллеги по работе в виде смайлика в солнцезащитных очках, легко перейти в слишком непринужденный режим с людьми, которых вы действительно не знаете. Но если у вас и вашего босса завидно откровенные отношения, подумайте о профессионализме , прежде чем вставлять GIF-файл с Симпсонами.

Что делать: учитывайте свою аудиторию

Вышеизложенное относится не только к приличиям, но и к жаргону — не все свободно говорят на диалекте вашей ниши. Например, коллега-продюсер подкастов может знать, что вы имеете в виду, когда говорите, что «пропускаете сессию rn», но это набор слов для любого члена вашей команды, который не «перерезает ленту». Лучше просто сказать, что вы почти закончили монтаж эпизода.

Также может наблюдаться тенденция к тому, что привычки из рабочих чатов переходят в разговоры вне работы — с менее чем блестящими результатами. Например, ваш партнер не хочет, чтобы ему сообщали в тексте , что вы «вернетесь» к планам на ужин или «параллельным путем» отнесетесь к индийской еде или пицце.

По этой причине попробуйте перепроверить, что вы говорите и кому, прежде чем нажимать «отправить». Поскольку со временем это становится второй натурой, это может избавить вас от неловкости.

Заключительный, решающий, важный шаг. Делайте: пишите как можно более сочувственно.

Смысл всего написанного в том, чтобы кто-то прочитал и понял это, и лучший писатель стремится сделать этот процесс как можно более простым для читателя. Здесь ключом к успеху является эмпатия, и это важно, пишете ли вы роман, предупреждающую этикетку или скромное сообщение Slack: как это попадет к человеку, читающему его?

Если вы думаете, что то, что вы говорите, может показаться грубым, чрезмерным или трудным для понимания, это верный признак того, что нужно внести изменения.