Можете ли вы на самом деле использовать смайлики в рабочих письмах?

Скорее всего, вы сталкиваетесь с смайликами ежедневно. Эти очаровательные значки появляются повсюду — в сообщениях с друзьями и семьей, сообщениях в социальных сетях и даже в кинотеатре.

Но есть ли они в ваших рабочих письмах? И — вот более важный вопрос — должны ли они быть в ваших рабочих электронных письмах?

Использование эмодзи неуклонно росло с момента их появления в Японии в конце 1990-х годов. Для многих из нас они стали обычной частью цифрового общения, но подходят ли они на рабочем месте? Если вы включаете смайлик в сообщение своему боссу, вы устанавливаете взаимопонимание или ваш босс подумает, что вы непрофессиональны? Как насчет того, чтобы отправить кучу эмодзи какашек коллеге?

Если вы мучаетесь от беспокойства, задаваясь вопросом, какие смайлики подходят, или вы забрасываете своих коллег смайликами слева и справа, вам захочется продолжить чтение.

Сегодня мы рассмотрим тонкие нюансы использования смайликов на рабочем месте и дадим несколько реальных ответов на этот часто задаваемый вопрос делового этикета.

Почему мы используем эмодзи?

Если вокруг эмодзи в деловом общении возникают разногласия, то почему мы вынуждены их использовать? Почему бы не отказаться от них вообще?

Простой ответ: мы хотим, чтобы нас лучше понимали.

Общеизвестно, что общение по электронной почте проблематично, поскольку в нем отсутствуют эмоциональные сигналы, на которые мы полагаемся при личных или телефонных разговорах. Без тона голоса или выражений лица, которые бы направляли нас, есть много места для недопонимания, когда мы читаем электронное письмо. Сообщения, которые должны быть положительными, часто интерпретируются как нейтральные, а нейтральные сообщения интерпретируются как отрицательные.

Помните тот раз, когда вы написали своему начальнику подробное, хорошо продуманное электронное письмо, а получили краткий однострочный ответ? Скорее всего, ваш начальник был доволен вашей работой, но его электронное письмо не передало той теплоты и одобрения, которые были бы присущи личному или телефонному разговору.

Никто не хочет, чтобы его неправильно поняли или сочли придурком, поэтому мы изобрели способы обойти двусмысленность электронной почты. Согласно исследованию 2014 года, мы используем смайлики в наших электронных письмах не для прямой передачи эмоций, а в качестве контекстных подсказок, чтобы показать получателю, как интерпретировать наше сообщение. (Например, добавление смайлика после строки, предназначенной для шутки.)

Но когда вы отправляете этот смайлик своему боссу, вы общаетесь более эффективно или это действительно вредит вашему делу?

Почему не стоит использовать эмодзи в рабочих письмах

У нас могут быть самые лучшие намерения, когда мы используем смайлики в нашем рабочем общении (больше тепла, лучшее взаимопонимание!), но недавнее исследование использования смайликов дало обескураживающие результаты.

Исследование с мрачным названием «Темная сторона смайлика: влияние улыбающихся смайликов на первые виртуальные впечатления» показало, что:

…в отличие от настоящих улыбок, смайлики не усиливают восприятие тепла и на самом деле снижают восприятие компетентности. Восприятие низкой компетентности, в свою очередь, подорвало обмен информацией.

Подводя итог, если вы используете смайлик в общении с кем-то, кого вы плохо знаете, они

• Вероятно , не воспримут ваше сообщение как «теплее»
• Вероятно, воспримут вас как «менее компетентного».
• Возможно, они будут включать меньше информации в свой ответ, потому что считают вас некомпетентным.

Ой! Это довольно серьезный обратный эффект. Основываясь на этой новой информации, должны ли мы навсегда изгнать смайлики с рабочего места?

Не совсем.

Исследование также показало, что смайлик может заменить человеческую улыбку, если у вас уже есть отношения с получателем.

Заключение? Смайлики могут быть полезны, если их использовать в правильном контексте.

Это здорово, но теперь вам, вероятно, интересно, что такое «правильный» контекст. Чтобы ответить на этот вопрос, мы собрали некоторые правила использования смайликов, и все зависит от того, кто ваша аудитория.

Когда НЕ использовать эмодзи

Обычно не рекомендуется использовать смайлики в следующих контекстах:

• С кем-то, с кем у вас не сложились отношения
• С вашим боссом или другим начальством
• С вашими клиентами
• С коллегами у вас неудобные отношения
• На рабочем месте, которое по своей сути является более формальным (если вы носите костюм, вам не следует использовать смайлики!)
• Полная замена слов (например, использование смайлика-сердечка вместо слова «любовь»)
• В сообщении с плохими новостями или неудобным запросом (например, добавление хмурого значка после того, как кого-то попросили поработать на выходных, может раздражать получателя, а не сглаживать ситуацию)
• В двусмысленных сообщениях (лучший способ избежать недопонимания — писать четкие, недвусмысленные сообщения!)

Когда смайлики полезны

Вот несколько контекстов, в которых вы можете использовать смайлики для установления взаимопонимания:

• С вашими коллегами, если ваша рабочая культура неформальна (например, в большинстве технологических стартапов)
• Быстрые электронные письма вашей сплоченной команде
• Общение с вашей командой в Slack или других приложениях для обмена сообщениями
• В переписке с человеком того же уровня, что и вы, который также использует смайлики