Как написать опрос за 5 простых шагов

Этот пост содержит все, что вам нужно знать о том, как написать опрос, и о подводных камнях, с которыми вы можете столкнуться на этом пути.

Опросы предоставляют важные данные о вашей аудитории, клиентах и ​​даже сотрудниках, которые помогут улучшить понимание ваших продуктов, услуг и потребителей. Но составить опрос сложно. Всего несколько предвзятых слов могут испортить все результаты вашего опроса.

Так как же создавать опросы, которые собирают точную и непредвзятую информацию о вашей аудитории? Итак, в этом посте вы узнаете:

• Цель опросов
• 5 золотых правил написания опроса
• Различные типы опросов
• 5 простых шагов для создания работающего опроса.

Вы готовы начать?

Какова цель опросов?

Опросы полезны для предпринимателей, фрилансеров и компаний, которые хотят получить знания и улучшить свой продукт или услугу. Они особенно полезны для внештатных писателей, которые постоянно стремятся улучшить свой стиль и процесс написания.

Например, вы можете отправить опрос своим клиентам, чтобы узнать, что вы сделали правильно и как облегчить им процесс написания. Это позволяет вам постоянно развиваться как писателю и получать все более высокие ставки.

Теперь, когда вы знаете, для чего служат опросы, найдите минутку, чтобы просмотреть 5 золотых правил написания опроса.

5 золотых правил написания опроса

Вы можете легко получить предвзятые ответы в опросе, и это сделает ваши результаты недействительными. Это может привести вас к мысли, что ваш сервис не нуждается в улучшении, когда это необходимо.

Если вы будете следовать этим 5 основным правилам при написании опросов, вы можете быть уверены, что ответы будут беспристрастными и точными.

1. Задавайте закрытые вопросы

Хотя открытый вопрос отлично подходит для конверсии, на него труднее ответить, так как он требует больше усилий и времени на обдумывание, чем закрытые вопросы.

Вот пример открытого вопроса: «Что вы думаете о шоколаде?»

Закрытый вопрос больше похож на «Насколько важен для вас шоколад?»

Затем вы предлагаете варианты ответа, такие как очень важно, важно и не важно.

Обратите внимание, насколько больше мышления и творчества требует первый вопрос? Если вы зададите слишком много открытых вопросов, вы рискуете, что участники выйдут из опроса и не заполнят его.

Открытые вопросы также ненадежны. Они требуют, чтобы люди вспомнили, что произошло, и это часто приводит к неточным ответам.

Как правило, не задавайте более двух открытых вопросов в одном опросе. Если возможно, разместите открытые вопросы на отдельной странице. Таким образом, если кто-то выбывает, вы можете собрать его ответы на закрытые вопросы на первой странице.

2. Задавайте только нейтральные вопросы

Если вы думаете о продаже средств защиты электронной почты и спрашиваете участников, беспокоит ли их взлом их электронной почты, вы получите предвзятые ответы. Эта тема не является проблемой, из-за которой все люди не могут спать по ночам, хотя они знают, что должны заботиться об этом.

Это пример наводящего вопроса. Ваше мнение влияет на то, как участники отвечают на вопрос, который их не касается.

Более очевидные примеры наводящих вопросов включают: «Насколько, по вашему мнению, великолепно работает наша служба поддержки клиентов?» И: «Мы считаем, что наша команда по продажам великолепна. Как вы думаете, насколько они хороши?»

Подобные вопросы могут исказить результаты вашего опроса, поскольку участники, скорее всего, согласятся с вами.

Вместо этого спросите что-то вроде: «По шкале от 1 до 10, насколько хороша, по вашему мнению, наша служба поддержки клиентов?» Это позволяет участникам дать непредвзятый ответ.

3. Предоставьте сбалансированный набор вариантов ответа

Таким же образом вы задаете нейтральные вопросы, даете максимально непредвзятые ответы, иначе вы рискуете подорвать доверие ко всем своим ответам. Примером предвзятого выбора ответа является вопрос о том, насколько хорош ваш продукт, и предложение следующих вариантов:

1. Очень хорошо
2. Отлично
3. Хороший

В этом примере вы не предложили вариант ответа, что ваши услуги плохие. Вместо этого давайте объективные ответы, например:

1. Очень хорошо
2. Отлично
3. Хороший
4. Ни хорошо, ни плохо
5. Плохо
6. Очень плохо
7. Или крайне плохо.

Это дает участникам возможность ответить, что ваши услуги не очень хороши, а у вас будет возможность попросить оставить отзыв и внести улучшения.

4. Задавайте по одному вопросу за раз

Если вы зададите участникам два вопроса сразу, вы их запутаете. Эта ошибка так же плоха, если не хуже, чем задавать предвзятые вопросы. В обоих случаях участники не могут выразить свое истинное мнение.

Например, вы можете спросить своих клиентов: «По шкале от 1 до 10, как вы оцениваете наши услуги контент-маркетинга и маркетинга по электронной почте?»

Это сбивает участников с толку, потому что они вынуждены отвечать на оба вопроса одним ответом. Как правило, они просто оценивают одну услугу и полностью игнорируют другую.

К счастью, решение простое. Задавайте по одному вопросу за раз.

Один из вопросов может быть таким: «Как вы оцениваете наши услуги контент-маркетинга?» Отдельно спросите: «Как вы оцениваете наши услуги электронного маркетинга?» Это позволяет вашим клиентам отвечать на каждый вопрос отдельно.

5. Задавайте вопросы только один раз

Никто не любит отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Это раздражает и тратит время ваших участников. Это увеличивает вероятность того, что они выпадут из опроса.

Вместо этого задайте вопрос один раз, и если несколько вопросов звучат одинаково, разбросайте их.

Теперь, когда вы знаете 5 золотых правил, которым должен следовать действительный опрос, выясните, какой тип опроса лучше всего подходит для вас.

Различные типы опросов

Вы можете проводить несколько различных типов опросов, в зависимости от ваших потребностей. Наиболее популярны:

• Опросы с множественным выбором
• Рейтинговые опросы
• Опросы по шкале Лайкерта.

Опросы с множественным выбором

Опросы с несколькими вариантами ответов на сегодняшний день являются наиболее популярным типом опросов, потому что они заставляют вас задавать закрытые вопросы, что приводит к получению данных, которые легко разбить и проанализировать. Участникам также проще отвечать на вопросы с несколькими вариантами ответов. Это означает, что они с меньшей вероятностью выпадут из опроса.

Вы можете выбрать один из двух типов опросов с несколькими вариантами ответов:

1. Опросы с одним ответом и несколькими вариантами ответов
2. Опросы с несколькими вариантами ответов.

Как следует из названия, опросы с одним ответом и несколькими вариантами ответов позволяют участникам выбрать только один ответ; тем не менее, вы всегда должны включать вариант «другое», если участник не имеет отношения к какому-либо из предоставленных вами ответов. Это гарантирует, что вы будете собирать правильные и объективные данные.

Опросы с несколькими вариантами ответов позволяют участникам выбирать столько ответов, сколько они захотят. Кружок рядом с вариантом позволяет участникам отметить свой выбор.

Теперь, когда вы понимаете варианты опросов с множественным выбором, прочитайте ниже, чтобы узнать больше об рейтинговых опросах.

Рейтинговые опросы

В рейтинговых опросах участников спрашивают, насколько они относятся к чему-либо, и предлагают варианты от 1 до 10, где 1 — отрицательное, а 10 — положительное.

Рейтинговые опросы — один из лучших способов узнать, улучшается ли ваш продукт или услуга, остаются ли они на прежнем уровне или ухудшаются.

Например, вы можете отправить опрос своим клиентам, спрашивая, как бы они оценили ваш продукт или услугу по шкале от 1 до 10. Если ваш средний показатель сначала равен 7, но через несколько месяцев вы отправляете тот же опрос тем же людям и ваш средний балл 8,5, вы знаете, что делаете что-то правильно.

Опросы по шкале Лайкерта

Опрос по шкале Лайкерта обычно проводится по пяти- или семибалльной шкале от «полностью согласен» до «полностью не согласен».

Опросы по шкале Лайкерта показывают, в какой степени участники согласны или не согласны с вашим вопросом или утверждением. Это целостный способ измерения удовлетворенности клиентов, поскольку на качество обслуживания клиентов влияет бесчисленное множество факторов, таких как скорость доставки, покупательский опыт, воспринимаемая ценность и поддержка клиентов.

Возможно, ваша служба поддержки работает хорошо, но ваша служба доставки немного медленная. С помощью опроса по шкале Лайкерта вы можете легко найти это слабое место и улучшить его.

Теперь, когда вы понимаете 5 правил, которым вы должны следовать при написании опроса, и знаете несколько типов опросов, подумайте о 5 шагах к написанию надежного и достоверного опроса.

Шаг 1: подумайте о важных вопросах, которые нужно задать аудитории

Самый простой способ придумать вопросы для своего опроса — записать то, что вы ищете, и подумать о вопросах, которые помогут найти эти ответы. Например, если вы хотите начать продавать газированные напитки, ответ, который вы ищете, — любимые вкусы людей. Затем у вас возникнет вопрос вроде «Какой ваш любимый вкус содовой?»

Но этот мыслительный процесс имеет отношение не только к продаже продуктов. Если вы хотите улучшить свои услуги, вам нужно знать, что, по мнению ваших клиентов, вы можете улучшить. В этом случае задайте вопрос, например: «Какую часть моего сервиса я могу улучшить?» Затем предоставьте такие варианты, как общение, соблюдение сроков, структурирование постов или публикация статей.

Кроме того, когда вы просите своих клиентов оставить отзыв, используйте опросы с несколькими вариантами ответов, поскольку клиенты могут захотеть, чтобы вы улучшились более чем в одной области.

Шаг 2. Задавайте вопросы четко и лаконично

Расплывчатые вопросы могут привести к двусмысленным и бесполезным данным. Чем конкретнее будут ваши вопросы, тем точнее будут ваши ответы.

Шаг 3. Запустите тест-драйв отчета об опросе

Последнее, что вам нужно, это отправить свой опрос участникам, а затем заметить опечатку или, что еще хуже, проблему с одним из вопросов или ответов.

Решение простое. Просто зайдите в несколько групп авторов Facebook и разместите там свой опрос. Спросите членов группы, замечают ли они какие-либо ошибки в вашем опросе.

Шаг 4. Внесите улучшения

После того, как вы проведете тест-драйв и выявите ошибки, исправьте их и внесите необходимые улучшения.

Шаг 5: Опубликуйте настоящий опрос

Теперь, когда вы создали свой опрос, получили конструктивную критику и улучшили свой опрос, отправьте опрос своим клиентам, покупателям или сотрудникам. Если вы выполнили описанные выше шаги, вы будете на пути к сбору важных, точных и значимых данных, которые позволят вам совершенствоваться и развиваться.

Как написать опрос: последнее слово

Написание опросов — важная часть любого бизнеса, потому что они говорят вам, что нужно улучшить и что вы делаете правильно. Большинство писателей знают, что опросы могут быть хлопотами, и в большинстве случаев они ошибаются. Такой результат приводит к неточным данным. Выполнив шаги, описанные в этом посте, вы получите все необходимые знания для обработки точного отчета об опросе.

Часто задаваемые вопросы