Яху! Крах фэнтези-футбола — урок антикризисного управления

Забавные факты: По оценкам Торговой ассоциации фэнтези-спорта, в этом году в США и Канаде в фэнтези-футбол играют более 34 миллионов человек. Это примерно на 60% больше, чем за последние 5 лет. На самом деле, если вы мужчина, вероятность того, что вы играете в фэнтези-футбол, составляет 1 к 5. Я думаю, можно с уверенностью сказать, что кто-то на этом наживается, верно?

Yahoo! — одна из тех компаний, которые добились больших успехов в фэнтези-футболе. На самом деле кажется, что Yahoo! может быть наиболее часто используемым фэнтезийным сайтом. Только в июле они привлекли более 3 миллионов пользователей , что на 2 миллиона больше, чем у ESPN.

Яху! Неудача фэнтези-футбола

В воскресенье, 11 ноября, люди по всей стране вошли в систему, чтобы внести последние изменения в свой состав. Или, по крайней мере, они попытались войти в систему. К сожалению, Yahoo! серверы рухнули и все застряли. Он продолжал блокировать пользователей большую часть воскресенья — самого большого футбольного дня недели.

Теперь, возможно, я иду на риск, но футбольные фанаты относятся к спорту довольно серьезно, и те, кто играет в фэнтези, ничем не отличаются. Другими словами, люди были в бешенстве. В то время как одни играют ради выигрыша, у других на кону большие призы, включая спортивные памятные вещи и деньги. Твиттер сходил с ума от людей, выражающих свой гнев по отношению к Yahoo, часто в красочных выражениях, которые я не буду здесь публиковать.

Как Yahoo! Реагировать?

По большей части в воскресенье Yahoo! оставил людей в темноте. На самом деле я погуглил в воскресенье, чтобы узнать, что происходит, и не смог найти официального сообщения от компании. Я даже не мог зайти на сайт. Позже я обнаружил, что они опубликовали твит, в котором говорилось: «Повторяю: инженеры все еще работают над устранением проблем с фэнтезийным сервером. Мы искренне извиняемся за неудобства и благодарим вас за терпение». Конечно, это не сильно помогло подавить толпу фантазий, ругающих их в Твиттере.

После воскресенья люди отправились на работу, вероятно, все еще злясь из-за своих фантазийных проблем, задаваясь вопросом, что могло пойти не так. Когда они проверили свою электронную почту, они получили следующее сообщение:

«Дорогой Яху! Пользователи Fantasy, я хочу искренне извиниться перед всеми вами за сегодняшний Yahoo! Отключение спортивной фантастики. Как глава Yahoo! Спорт и как Yahoo! Сам спортивный фэнтези, я разочарован тем, что сегодня мы подвели всех наших болельщиков. Нашим главным приоритетом является обеспечение наилучшего опыта для наших пользователей, и сегодня мы потерпели неудачу. Сбой начался около полудня по восточному времени (ужасное время, которое мы знаем), и пока наша команда была на нем немедленно, мы все еще работаем над различными частями. Наша команда продолжает работать над выявлением и устранением основной причины. Мы восстановили полную функциональность веб-сайта и работаем над окончательным исправлением для наших мобильных приложений. В настоящее время данные и результаты можно просматривать, но на данный момент вы не можете совершать транзакции или изменять составы из приложений. Мы также воспользуемся сегодняшней возможностью улучшить нашу настройку, чтобы, надеюсь, у нас больше никогда не было подобных сбоев. Наши комиссары по фэнтези и игроки являются нашим самым большим приоритетом — мы гордимся тем, что можем предложить нашим пользователям лучший опыт фэнтези-спорта, и мы очень серьезно относимся к своей работе, чтобы предоставить вам это. Будьте уверены, мы будем усердно работать, чтобы продолжать выполнять это обязательство. Спасибо за игру с нами и ваше терпение сегодня, Кен Фукс Глава Yahoo! Спортивный " Ну, по крайней мере, они признали, что что-то не так. Но мне письмо не помогло: Предложите пользователям какую-то компенсацию за их проблемы. Признайте, насколько важен фэнтези-футбол для многих людей. Ответьте на любые важные вопросы, которые возникали у фэнтези-игроков, например, что произойдет со статистикой за воскресенье. Поэтому, хотя они и принесли извинения (хороший пиар-ход), они не зашли достаточно глубоко (не лучший пиар-ход). Повтор Судя по всему, Yahoo! большие парики поняли, что они не совсем поняли это правильно, поскольку они выпустили обновленное письмо с извинениями через 2 дня. Не буду утомлять вас всеми подробностями, но они сделали кое-что, чтобы замести следы и успокоить все еще недовольных фанатов фэнтези: Они предложили объяснение того, что произошло на самом деле. Объяснили, как решили проблему. Они дали ссылку на часто задаваемые вопросы, которые они создали для ответов на вопросы. Они предлагали бесплатные отчеты разведки до конца сезона и 20-процентную скидку в Yahoo! Спортивный магазин. Уроки антикризисного управления Как и во всех сценариях кризиса, некоторые люди все еще недовольны. Но, в конце концов, Yahoo! хорошо справился с кризисом. Вот несколько уроков, с которыми мы можем уйти: Решите проблему прямо и своевременно (последнее Yahoo! потерпело неудачу). Будьте как можно более подробными в своем объяснении. Обильно извиниться. Отдай.

Как вы думаете, Yahoo! разобрался с вопросом? Вы пострадали? Расскажите нам об этом!

Эта статья написана Микки Кеннеди, основателем eReleases (https://www.ereleases.com), онлайн-лидера в доступном распространении пресс-релизов. Загрузите бесплатную копию Руководства для начинающих по написанию мощных пресс-релизов здесь: https://www.ereleases.com/free-offer/beginners-guide-writing-powerful-press-releases/