ขอให้คนที่สี่อยู่กับคุณ!

วันนี้อาจเป็นวันที่ทุ่มเทให้กับการเล่นตลก แฟนคลับ และกาแล็กซีอันไกลโพ้น แต่อาจไม่ได้หมายความว่าคุณได้เรียนรู้กลอุบายของเจไดในทันใดเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้จัดการของคุณขอโครงการ การนำเสนอ หรือรายงานนั้น ถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน คุณกำลังติดอยู่กับที่ทำงาน หวังว่าคุณจะได้คอสเพลย์ The Force Awakens กับครอบครัวของคุณ หรืออบเค้ก R2-D2

น่าเสียดายที่วัน Star Wars ยังไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็นวันหยุดประจำชาติ ในข่าวที่ดีกว่า ทั้งด้านมืดและด้านสว่างมีอะไรมากมายที่จะสอนนักการตลาดเกี่ยวกับชีวิต ความรัก และการไล่ตามกลุ่มเป้าหมาย มาดูกันว่าเจได (และซิธ) พูดถึงความเป็นผู้นำทางการตลาดว่าอย่างไร

Kylo Ren เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับการตอบสนองต่อภัยพิบัติ

โดย GIPHY

จะทำอย่างไรเมื่อขยะกบฏตีพัดลม? ลองใช้ Kylo Ren เป็นตัวอย่างในการต่อต้านความเป็นผู้นำทางการตลาด: เขาเป็นคนหุนหันพลันแล่น อารมณ์ร้อน และไม่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมได้

ดังนั้นไม่ว่าทีมโซเชียลของคุณจะทำผิดพลาดครั้งใหญ่ หรือผู้บริหารคนสำคัญพูดถึงเรื่องที่ไม่ถูกต้องทางการเมืองในการสัมภาษณ์ ให้หายใจเข้าลึกๆ ก้าวต่อไปของคุณจะกำหนดว่าคุณเป็นใครในฐานะผู้นำ อย่าทำผิดซ้ำของ Kylo ด้วยการตอบสนองโดยไม่คิด คุณสามารถจัดทำแผนกู้คืนจากภัยพิบัติ ตรวจสอบช่องโหว่ และขออภัยในภายหลัง แต่การตอบกลับที่สำคัญที่สุดจะเป็นการตอบกลับภายในเสมอ ดังนั้นควรระมัดระวังในการจัดการกับวิกฤตต่างๆ กับทีมของคุณ คนอื่นจะมองว่าคุณเป็นผู้นำในโหมดและน้ำเสียงที่เหมาะสม ดังนั้นให้ตั้งน้ำเสียงนั้นตั้งแต่วินาทีที่คุณได้ยินเกี่ยวกับความผิดพลาดขององค์กรของคุณ ต่างจาก Kylo ตรงที่คุณไม่สามารถเฉือนส่วนควบคุมและปิดทุกอย่างได้

สมดุล Yoda Is

โดย GIPHY

โยดาอาจเป็นทางเลือกที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงความเป็นผู้นำแบบใดก็ตาม เนื่องจากเขาได้ให้คำแนะนำในการเป็นผู้นำที่ชาญฉลาด แต่แทนที่จะเน้นที่ “ไม่มีความพยายาม” จะเป็นอย่างไรหากเรามองโยดาในภาพรวม? โดยรวมแล้ว ปรมาจารย์เจไดคนนี้เน้นด้านจิตวิทยาของพลัง และนักการตลาดสามารถยืนหยัดเพื่อเรียนรู้บางสิ่ง ในการต่อสู้เพื่อหูและตาอย่างต่อเนื่อง บางครั้งเราลืมว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการอะไร

ลูกค้าของคุณต้องการวิดีโอไวรัลอีกรายการจริง ๆ หรือพวกเขากำลังพยายามค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร พวกเขาต้องการทวีตอื่นเกี่ยวกับวันแพนเค้กแห่งชาติหรือพวกเขาต้องการบทความช่วยเหลือที่ตอบคำถามทั่วไปหรือไม่? ฉันเชื่อว่าโยดาจะพูดว่า "ทำใจให้ปลอดโปร่ง แล้วถามพวกเขา คุณควรทำ"

พลเรือเอกอัคบาร์ไม่ใช่กับดัก

โดย GIPHY

เราทุกคนต่างรู้จักประโยคที่ควรค่าแก่การมีมนี้ แต่คุณรู้บริบทที่กล่าวหรือไม่? พลเรือเอก Ackbar กำลังจัดการส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายส่วนในความคิดริเริ่มเดียว และเขาเพียบพร้อมไปด้วยทรัพยากร กำลังคน และทักษะในการสร้างผลลัพธ์ที่ทีมของเขาต้องการ (ฟังดูคุ้น ๆ นะ?) พยายามสร้างสมดุลระหว่างพลังดุร้ายกับความว่องไวและความเร็ว เขาค้นพบว่าโอกาสในการประสบความสำเร็จของเขาถูกเฉือนโดยปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขา เมื่อเขาพูดประโยคที่โด่งดังในตอนนี้ เขาก็กำลังแสดงความตกใจที่เราทุกคนรู้สึกเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่ปรากฏขึ้น แต่เขายอมทุ่มทิ้งทั้งๆ ที่ทรัพยากรน้อยและกำลังเผชิญกับเป้าหมายที่เป็นไปไม่ได้หรือไม่? ไม่! Ackbar ดึงทีมของเขากลับมาจัดกลุ่มใหม่ โดยเน้นที่พลังงานของพวกเขากับ KPI ที่ทำได้ เมื่อโล่พังลงและเวลาที่เหมาะสม พวกมันโจมตี – ในที่สุดก็ชนะสงคราม

ด้วยงบประมาณที่ลดลงและความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น บางครั้งการตลาดดิจิทัลอาจรู้สึกเหมือนเป็นการต่อสู้ที่พ่ายแพ้ เมื่อนำทีมไปสู่สถานการณ์ที่ยากลำบากและขาดแคลนทรัพยากร อาจถึงเวลาที่เราทุกคนจะต้องเรียนรู้บทเรียนจากอัคบาร์ เราจำเป็นต้องระบุพื้นที่ที่อาจได้รับ ROI ที่สูงเสียดฟ้า โดยไม่ต้องเสียเวลาและพลังงานของทีมเราในการแพ้การรบในระหว่างนี้ แม้ว่าบางครั้งอาจดูเหมือนกับดัก แต่ด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่ถูกต้อง ทีมของเราสามารถ (และจะ) ชนะได้

จักรพรรดิพัลพาทีนไม่มีวิสัยทัศน์

โดย GIPHY

จักรพรรดิพัลพาทีนเป็นอัตตาที่แสดงให้เห็นในกาแล็กซีทั้งหมด และเขายังเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของความมั่นใจที่มากเกินไปซึ่งนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่แย่มาก ลองนึกถึง New Coke หรือมาสคอตเบอร์เกอร์คิงที่น่าขนลุก คุณสามารถย้อนกลับไปหาความผิดพลาดทางโซเชียลมีเดียขององค์กรที่วางแผนไว้ไม่ดีจำนวนหนึ่งได้ เมื่อความคิดเช่นนี้ล้มเหลวอย่างรุ่งโรจน์ บางครั้งฉันก็ถามตัวเองว่า “สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร” คำตอบ: มุมมอง Palpatine เกี่ยวกับการสร้างความคิด

มีวลีทั่วไปในวารสารศาสตร์ (และงานเขียนอื่นๆ ที่มีการแก้ไขสูง) ที่คุณต้อง "ฆ่าลูกของคุณ" ถ้อยคำที่สละสลวยในวัยทารกนี้หมายความว่าบางครั้งคุณมีแนวความคิดหรือภาพมุมกว้างที่ไม่พอดีกับชิ้นส่วนที่ใหญ่กว่าและต้องถูกตัดออก นักการตลาดบางคนสามารถยืนหยัดเพื่อเรียนรู้จากสิ่งนี้ เกรงว่าอัตตาของเราเกี่ยวกับการมีแนวคิดที่ดีที่สุดในห้องจะมีความสำคัญมากกว่าตัวความคิดเอง มักจะระมัดระวังที่จะถอยหลัง แสดงแคมเปญนักฆ่าของคุณ การแสดงผาดโผน หรือแม้แต่ไอเดียบล็อกให้คนอื่นดู และปล่อยให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะที่โหดร้ายและตรงไปตรงมา ท้ายที่สุด เราไม่ต้องการให้งานของเราเทียบกับเอ็มไพร์

Leia มีไอคิวสูงและ EQ ที่ยอดเยี่ยม

โดย GIPHY

บทกลอนสดอันโด่งดังของเลอาคือหัวใจสำคัญของเรื่องราวความรักของ สตาร์ วอร์ส แต่ยังแสดงให้เห็นว่าเธอมีความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) เป็นจำนวนมาก เนื่องจากเธอรู้จักความรักในแบบชู้สาวที่อ่านยาก แม้ว่า Leia จะมีไอคิวสูงมาก แต่ EQ ของเธอช่วยให้เรื่องราวที่ขับเคลื่อนด้วยตัวละครมีความคืบหน้า และเป็นสิ่งที่เราทุกคนสามารถปรับปรุงได้ในประสบการณ์ของลูกค้า การรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรเป็นก้าวแรกในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่การเข้าใจปัญหาของพวกเขาจริงๆ เป็นขั้นตอนต่อไปในการเดินทางนั้น ตอนนี้นักการตลาดได้รับมอบหมายให้ดูแลประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด ดังนั้นเราควรมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจอารมณ์ที่ลูกค้ารู้สึกเมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์เชิงลบกับแบรนด์ของเรา ลูกค้าของคุณรักคุณหรือไม่? คุณรู้หรือไม่?