ทำอย่างไรถึงจะเก่งขึ้นในการถามคำถาม

ความสามารถในการถามคำถามที่ถูกต้องมีชัยไปกว่าครึ่งในการหาคำตอบ -โทมัส เจ. วัตสัน

---

ในขณะที่คุณก้าวหน้าในอาชีพการงาน ความอยากรู้มักจะเข้ามาแทนที่ นี่ไม่ใช่ความผิดของใคร เป็นเพียงวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่างานประจำวันของคุณทั้งหมดจะเสร็จสิ้นตรงเวลา

ในที่ทำงาน ความรู้และข้อเท็จจริงเป็นที่โปรดปราน—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับการปรับปรุงด้วยหลักฐานความสำเร็จในอดีต บ่อยครั้งที่ผู้ที่อยู่ในระดับสูงของคุณมักจะยืนกรานคำตอบที่ถูกต้องมากกว่าที่จะถามคำถามที่กระตุ้นความคิดให้คุณ

งานวิจัยชิ้นหนึ่งโดย Harvard Business Review ได้เปิดเผยความจริงที่น่าตกใจเกี่ยวกับธรรมชาติของความอยากรู้อยากเห็น โดยเฉลี่ยแล้ว เด็ก ๆ ถามคำถาม 300 ข้อต่อวัน โดยโรงเรียนมัธยม จำนวนนี้ลดลงจนแทบไม่มีเลย เมื่อเราโตเป็นผู้ใหญ่แล้ว นิสัยของเราในการตั้งคำถามมีตั้งแต่ “ขี้ขลาดไปจนถึงเป็นศัตรู”

ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้ในที่ทำงานของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในสำนักงานหรือในทีมที่อยู่ห่างไกล

แม้ว่าความแน่นอนอาจดูเหมือนควบคุมที่พักในที่ทำงาน แต่การรู้วิธีถามคำถามที่ดีสามารถบรรเทาความคับข้องใจที่มักเกิดจากการตั้งคำถามที่ไร้การควบคุมและไร้จุดหมาย

การพัฒนาความสามารถในการถามคำถามที่เฉียบแหลมและทรงพลังนั้นเป็นทักษะที่เรียนรู้ แต่ด้วย 7 เทคนิคนี้ คุณสามารถเคี่ยวซอสลับเพื่อค้นหาคำตอบที่คุณต้องการ

1. เริ่มต้นด้วยแง่บวก

หากคุณกำลังขอบางสิ่งจากเพื่อนร่วมงาน เช่น คำอธิบายเกี่ยวกับฐานข้อมูลที่พวกเขาสร้างขึ้น พวกเขาอาจมีจุดยืนในการป้องกัน หากคุณไม่ใส่กรอบคำถามด้วยการยืนยันในเชิงบวก ให้ลองชมเชยโครงการของพวกเขาก่อน: “คาร์ล่า ฐานข้อมูลนี้ดูดีมาก คุณช่วยอธิบายส่วนนี้ให้ฉันฟังโดยละเอียดได้ไหม” ด้วยวิธีนี้ คุณจะเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับคำตอบที่คุณต้องการแทนที่จะได้รับเงินใต้โต๊ะ

2. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณทันที

ก่อนที่คุณจะเดินไปที่โต๊ะของเพื่อนร่วมงานและขัดจังหวะ eBook ที่พวกเขากำลังเขียนอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจจุดประสงค์ของคำถามของคุณอย่างถ่องแท้ หากคำตอบคือ "ทำไม" หรือ “มาได้ยังไง” คุณควรจะสามารถอธิบายเหตุผลเบื้องหลังคำถามของคุณได้อย่างรวดเร็วและไม่ลำบาก

3. รู้ว่าเมื่อใดควรถามคำถาม “ใช่หรือไม่ใช่”

บางครั้ง คุณอาจต้องถามคำถามง่ายๆ ว่า "ใช่หรือไม่" เพื่อรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ ในบางครั้ง คุณอาจต้องตั้งคำถามปลายเปิด เช่น “ทำไมลูกค้าถึงส่งคืนแผ่นพับที่เราสร้างขึ้นมา” เพื่อค้นหาเนื้อหาจริงๆ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณสามารถหลีกเลี่ยงการรับข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ได้หากคุณรู้แน่ชัดว่าต้องการอะไรจากการสอบถามของคุณ

4. ขุดให้ลึกขึ้นอีกนิด

คุณควรเก็บคำถามติดตามผลสองสามคำถามไว้ในกระเป๋าหลังของคุณ แม้ว่าคุณจะกำลังมองหาคำตอบที่เรียบง่ายและเป็นข้อเท็จจริง การเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยก็สามารถนำไปสู่ความจริงที่แท้จริงได้ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• คุณหมายถึงอะไร?
• อะไรที่ทำให้คุณพูดอย่างนั้น?
• ทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น?

5. พูดภาษาของพวกเขา

มีโอกาสเป็นศูนย์ที่คุณจะรวบรวมข้อมูลที่ต้องการจากพนักงานฝึกงานในสำนักงาน หากคุณเข้าหาพวกเขาด้วยศัพท์แสงระดับสูงที่ยุ่งยากในอุตสาหกรรม แทนที่จะทำให้ผู้ฟังสับสนด้วยวลีและคำที่พวกเขาไม่เข้าใจ ให้พยายามพูดภาษาของพวกเขา หากพวกเขายังดูสับสน แสดงว่าคุณอาจยังไม่ได้ใช้กรอบอ้างอิง ลองปรับใช้คำถามใหม่ในลักษณะที่พูดถึงประสบการณ์และฐานความรู้ของพวกเขา

6. รักษาความเป็นกลางของคุณ

ในลักษณะเดียวกับที่การกำหนดกรอบคำถามของคุณด้วยการยืนยันในเชิงบวกจะกระตุ้นให้เกิดคำตอบที่เป็นประโยชน์มากขึ้น การรักษาจุดยืนที่เป็นกลางก็สมเหตุสมผลเช่นกัน สิ่งนี้หมายความว่าคือการเรียนรู้ที่จะถามคำถามโดยที่ ความคิดเห็น ของคุณ ไม่เสียคำตอบ แทนที่จะถามว่า “คุณคิดอย่างไรกับการประชุมทางโทรศัพท์ที่ยืดเยื้อยาวนานขนาดนั้น” ให้ตัดคำถามของคุณลงไปที่: “คุณทำอะไรกับการโทรนี้” ด้วยวิธีนี้ ผู้ฟังของคุณสามารถเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาโดยที่คุณไม่มีอิทธิพลต่อข้อมูลดังกล่าว

7. งดเว้นจากการขัดจังหวะ

สิ่งเดียวที่น่ารำคาญกว่าการถูกถามคำถามนับร้อยเกี่ยวกับโครงการในที่ทำงานคือถูกขัดจังหวะทุกครั้งที่คุณพยายามตอบคำถาม หากคุณถามคำถาม คุณต้องการให้อีกฝ่ายรู้ว่าคุณห่วงใยและเห็นคุณค่าในคำตอบของพวกเขาอย่างแท้จริง มิฉะนั้น พวกเขาอาจไม่เต็มใจที่จะตอบคำถามถัดไปของคุณ หากคุณถูกตราหน้าว่าเป็นผู้ขัดขวาง

การรู้วิธีถามคำถามในที่ทำงานสามารถขับเคลื่อนคุณไปข้างหน้าในการก้าวกระโดดอย่างมืออาชีพ ตราบใดที่คุณวางกรอบคำถามเหล่านั้นในลักษณะที่กระตุ้นการตอบสนองโดยตรงที่คุณต้องการ