ต่อไปนี้เป็นวิธีหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาดกับลูกค้า

คุณจำครั้งสุดท้ายที่คุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้ไหม แล้วสิ่งที่ไม่ดีล่ะ? น่าเสียดายที่ประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจมักจะโดดเด่นเกินไป ธุรกิจในปัจจุบันเป็นไปตามความตั้งใจของผู้บริโภค ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองพวกเขา ตั้งแต่การส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมไปจนถึงทุกสิ่งตามความต้องการ และไม่ใช่ความผิดของพวกเขา พฤติกรรมนี้ถูกกำหนดโดยเทคโนโลยี การเข้าถึง และการแข่งขัน ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย

ผู้บริโภค มากกว่า 70% ที่คิดว่าตัวเองภักดีต่อแบรนด์จะเดินหน้าต่อไปหลังจากประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว และประสบการณ์ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูง การศึกษาโดย NewVoiceMedia รายงานว่าธุรกิจในสหรัฐฯ สูญเสียเงิน 62 พันล้านดอลลาร์ต่อปีจากประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 2 หมื่นล้านดอลลาร์นับตั้งแต่ปี 2013

ด้วยความเสี่ยงสูงที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์แต่ละแบรนด์ ผู้นำธุรกิจจึงฉลาดที่จะลงทุนในการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ว่าการลงทุนจะมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงการตอบสนอง ความสม่ำเสมอ ความสะดวกสบาย หรือการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นคุณลักษณะทั้งหมดของประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า ประเด็นทั่วไปอยู่ที่การสื่อสาร และด้วยการที่ผู้บริโภคมากกว่า 50% แบ่งปันว่าการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการได้รับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า แบรนด์ยังเหลือพื้นที่อีกมากที่ต้องปรับปรุง

เมื่อพูดถึงการสื่อสาร ประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แต่ในกรณีของประสบการณ์ของลูกค้า คำตอบอาจอยู่ที่การทำให้ข้อความที่ส่งถึงลูกค้าปรากฏตามที่ตั้งใจไว้ตั้งแต่ครั้งแรก การศึกษา ล่าสุด ของ Accenture พบว่าลูกค้าแปดในสิบรายที่หยุดซื้อสินค้าจากแบรนด์เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจยังคงอยู่ได้หากปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขในครั้งแรก คุณสามารถที่จะอยู่กับความเสียใจแบบนั้นได้หรือไม่?

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่ Grammarly Business สามารถช่วยให้ทีมประสบการณ์ลูกค้าของคุณหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาดและรับข้อความตามที่พวกเขาต้องการ:

ถ่ายทอดความน่าเชื่อถือและความสามารถ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าแค่การสะกด ไวยากรณ์ และเครื่องหมายวรรคตอน แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการสะกดผิดโดยไม่ตั้งใจอาจสื่อถึงการเสียดสีมากกว่าการบริการ Grammarly Business เสนอคำแนะนำแบบเรียลไทม์เพื่อ ความถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณนำเสนอตัวตนที่น่าเชื่อถือและมีความสามารถมากที่สุดตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก

สร้างความชัดเจนไม่สับสน

ประโยคที่ใช้คำมากเกินไป แม้ว่าจะตั้งใจให้เป็นประโยชน์ แต่ก็อาจอ่านยากและทำให้ลูกค้าเดาได้ว่าปัญหาของพวกเขาจะได้รับการแก้ไขอย่างไร ด้วยคำแนะนำเพื่อ ทำให้การสื่อสารกระชับยิ่งขึ้น Grammarly Business สามารถช่วยสมาชิกในทีมตอบคำถามของลูกค้าได้ในครั้งแรก ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการกลับไปกลับมา

สอดคล้องกับความสม่ำเสมอ

ตามคำนิยาม ศัพท์แสงเฉพาะกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเท่านั้น ดังนั้นเมื่อสมาชิกในทีมของคุณใช้สิ่งนี้ในการสื่อสารที่ต้องพบปะกับลูกค้า อาจทำให้เกิดความสับสนและสร้างความแปลกแยกได้ในระดับที่แย่ที่สุด ด้วย คำแนะนำรูปแบบธุรกิจไวยากรณ์ คุณสามารถสร้างคำแนะนำที่ปรับแต่งโดยเฉพาะเพื่อทำเครื่องหมายคำต่างๆ ว่าเป็นศัพท์เฉพาะภายในและแนะนำคำศัพท์ที่ต้องการ คำแนะนำที่ได้รับการปรับแต่งเหล่านี้นำไปใช้กับสมาชิกในทีมทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ข้อกำหนด (หรือยกเว้น) อย่างสม่ำเสมอ

ผลประโยชน์มูลค่า 700 ล้านเหรียญสหรัฐจากประสบการณ์ของลูกค้า

จากรายงาน Digital Trends ประจำปี 2019 ของ Adobe ผู้ตอบแบบสำรวจ B2B จัดอันดับประสบการณ์ของลูกค้าว่าเป็น โอกาสที่น่าตื่นเต้นที่สุดในปี 2020 ซึ่งเหนือกว่าการตลาดผ่านเนื้อหา การตลาดผ่านวิดีโอ และโซเชียล

ผู้บริโภค เกือบ 70% ระบุว่ามาตรฐานของตนสำหรับประสบการณ์ที่ดีนั้นสูงที่สุดเท่าที่เคยมีมา ถือเป็นความท้าทายมากขึ้นกว่าเดิมที่แบรนด์ต่างๆ จะสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ เมื่อเผชิญกับภัยคุกคามที่จะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งที่ให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า ผู้นำธุรกิจจะต้องพิจารณาความเป็นจริงของภูมิทัศน์ในปัจจุบันเมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ CX ของตน

ดาวน์โหลด eBook ของเราสี่กลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าลูกค้าสูงสุดในปี 2020 และปีต่อๆ ไป เพื่อเรียนรู้ว่าทีมของคุณสามารถปรับปรุงแนวทางปฏิบัติด้านประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร