การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม: 11 คำถามและคำตอบที่คุณต้องรู้

ในระหว่างการสัมภาษณ์งาน ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนายจ้างของคุณมักจะถามคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมบางอย่างกับคุณ คำถามเชิงพฤติกรรมต่างจากคำถามที่เกี่ยวข้องกับงานที่เน้นที่ผลการปฏิบัติงานในอดีต เนื่องจากคำถามเชิงพฤติกรรมช่วยให้นายจ้างมีความรู้สึกที่ดีขึ้นว่าคุณเป็นใครและจะดำเนินชีวิตอย่างไร

ต่อไปนี้คือคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมทั่วไปบางส่วนที่คุณสามารถคาดหวังได้ พร้อมคำแนะนำและตัวอย่างที่จะช่วยคุณตอบคำถามเหล่านี้

ความสามารถในการทำงานและเล่นกับผู้อื่นได้ดี

1 บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับคนที่มีบุคลิกหรือลักษณะการทำงานที่ขัดแย้งกับคุณ

พูดตรงๆ ก็ได้ แต่อย่าทุบตีอดีตเพื่อนร่วมงานของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถยืดหยุ่นและเอาชนะความท้าทายได้

“ผมมีผู้บังคับบัญชาที่มีความคิดสร้างสรรค์สูงมาก ดังนั้นเขาจึงมีแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยแรงกระตุ้นจากคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ในการทำโปรเจ็กต์ ฉันต้องการโครงสร้างมากกว่านี้ ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาโครงการอาสนะ ซึ่งเขาสามารถเพิ่มข้อมูลเชิงสร้างสรรค์เมื่อมีแรงบันดาลใจเกิดขึ้น และฉันก็มีพื้นที่ส่วนกลางสำหรับบันทึกย่อของโปรเจ็กต์เพื่อให้ฉันทำงานต่อไปได้”

2 พูดคุยเกี่ยวกับเวลาที่คุณทำผิดพลาดซึ่งส่งผลต่อเพื่อนร่วมงาน คุณจัดการกับมันอย่างไรและผลลัพธ์เป็นอย่างไร?

นายจ้างต้องการเห็นว่าคุณเป็นเจ้าของความผิดพลาดของตัวเองมากกว่าที่จะตั้งข้อแก้ตัวหรือเพิกเฉยต่อโทษ ยอมรับในสิ่งที่คุณทำ และอธิบายว่าคุณแก้ไขข้อผิดพลาดอย่างไร

“ฉันติดต่อลูกค้าเป้าหมายที่เพื่อนร่วมงานของฉันทำงานด้วยและลงเอยด้วยการขายของเขา เมื่อตรวจพบข้อผิดพลาด ฉันรู้ว่าฉันลืมตรวจสอบฐานข้อมูลลูกค้าก่อนที่จะติดต่อลูกค้าเป้าหมาย ฉันขอโทษเพื่อนร่วมงานและแบ่งค่าคอมมิชชั่นกับเขา จากนั้นฉันก็วางมาตรการบางอย่างเพื่อที่ฉันจะได้ไม่ลืมที่จะตรวจสอบฐานข้อมูลก่อนที่จะกระตือรือร้นที่จะเข้าถึงลูกค้ามากเกินไป”

3 สมมติว่าคุณต้องการสิ่งที่สำคัญจากเพื่อนร่วมงานและบุคคลนั้นไม่ตอบสนอง คุณจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร?

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่าคุณยืนกรานและสามารถทำตามได้ เพียงระวังอย่าให้รู้สึกว่าคุณไม่มีเหตุผลหรือเป็นคู่ต่อสู้

“ของบางอย่างตกผ่านรอยร้าวในบางครั้ง ฉันจะติดต่อเพื่อนร่วมงานทางอีเมลหรือ Slack และหากไม่ได้ผล ฉันจะตรวจสอบกับเขาเป็นการส่วนตัว หากปัญหาเกิดขึ้นถึงจุดที่จะเป็นอันตรายต่อโครงการ ฉันจะขอความช่วยเหลือจากหัวหน้างาน”

สับบริหารเวลา

4 บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องจัดการความรับผิดชอบหลายอย่าง คุณจัดการกับมันอย่างไร?

หากคุณทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้เก่ง คุณอาจจะอยากอวด ต่อต้านการกระตุ้น แทนที่จะพยายามทำให้ตัวเองดูเหมือนซูเปอร์ฮีโร่ ให้ลองแสดงความสามารถในการเรียนรู้ของคุณ

“คู่ของฉันออกไปทำงานใหม่กลางโครงการใหญ่ และความรับผิดชอบของเธอตกอยู่กับฉัน มันเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่! ฉันใช้เวลาหนึ่งวันในการจัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนของโครงการและสร้างไทม์ไลน์เพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปตามแผน ฉันลงเอยด้วยการเพิ่มชั่วโมงพิเศษ แต่โครงการก็เสร็จตามกำหนด”

5 สมมติว่าคุณกำลังทำงานในโครงการใหญ่และคุณอยู่ในวัชพืช คุณหาทางออกได้อย่างไร?

เราทุกคนต้องจบลงด้วยวัชพืชเป็นครั้งคราว ดังนั้นอย่าทิ้งคำถามนี้โดยบอกว่ามันไม่เคยเกิดขึ้นกับคุณ แม้แต่ร็อคสตาร์ที่มีผลงานดีที่สุดก็สามารถนึกถึงช่วงเวลาที่สิ่งต่างๆ ไปทางทิศใต้ได้

“ฉันทำงานอย่างหนักเพื่อจัดการเวลาให้เก่ง ดังนั้นฉันจึงอยู่ในสภาพที่ดี แต่ครั้งหนึ่งฉันเคยรู้สึกท่วมท้นเมื่อทำงานเกี่ยวกับรายงานประจำปีของแผนก ฉันมีข้อมูลมากเกินไปที่จะรวบรวม และฉันก็คิดมากไป ฉันโทรหาเพื่อนร่วมงานสองคนเพื่อช่วยจัดเรียงและจัดลำดับความสำคัญ และเรารายงานเสร็จตรงเวลา”

ความเป็นมืออาชีพและทักษะที่มุ่งเน้นลูกค้า

6 บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณก้าวไปข้างหน้าเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การบอกว่าคุณทำทุกวันให้เหนือกว่านั้นเป็นการเอาเปรียบ ลองนึกถึงเรื่องราวที่คุณสามารถเชื่อมโยงได้ที่นี่ ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากเพียงใด

“เรากำลังเตรียมที่จะนำเสนอวิดีโอให้กับลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพเมื่อฉันรู้ว่ามีคนในทีมของพวกเขาหูหนวก งานนำเสนอมีกำหนดในเช้าวันรุ่งขึ้น ดังนั้นฉันจึงหยุดบรรยายวิดีโอเพื่อที่เธอจะได้สัมผัสมัน ลูกค้าประทับใจในความใส่ใจในรายละเอียดของเรา และเราเริ่มทำบัญชีได้แล้ว”

7 เราทุกคนจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากเป็นครั้งคราว บอกฉันเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ท้าทายกับลูกค้าและวิธีจัดการของคุณ

นายจ้างต้องการเห็นว่าคุณสามารถสงบสติอารมณ์ได้เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ยากลำบากขึ้น ดังนั้นให้แบ่งปันเรื่องเล่าที่แสดงถึงความสามารถของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

“เรามีลูกค้าที่บ่นบ่อยและกลายเป็นศัตรูกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ฉันได้ตรวจสอบและพบว่าเจ้าหน้าที่ CS ของเรากำลังใช้สคริปต์เทมเพลตเดียวกันกับเขา และเขารู้สึกราวกับว่าไม่มีการรับฟังคำร้องเรียนของเขา ฉันได้ช่วยคิดค้นระบบการเลื่อนระดับเพื่อไม่ให้วนซ้ำ CS ที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้เกิดขึ้นอีก จากนั้นฉันก็ติดต่อลูกค้าเป็นการส่วนตัวเพื่อขอโทษและขอบคุณที่ช่วยเราค้นหาและแก้ไขข้อบกพร่องในกระบวนการของเรา”

ความยืดหยุ่น

8 บางครั้ง เรามีสถานการณ์ที่ต้องลงมือปฏิบัติจริง ซึ่งอาจต้องการให้ทุกคนทำงานพิเศษ คุณจะจัดการกับมันอย่างไร?

ชอบหรือไม่ เรากำลังทำงานหลายชั่วโมงในทุกวันนี้ แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการเป็นทาสของสำนักงาน แต่ถ้านายจ้างที่คาดหวังของคุณถามคำถามนี้กับคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเธอจะต้องการให้คุณเป็นผู้เล่นในทีม

“ฉันพยายามรักษาสมดุลระหว่างงานและชีวิต ดังนั้นฉันจะทำให้ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ทีมของฉันบรรลุเป้าหมายของโครงการในช่วงเวลาทำงาน ที่กล่าวว่าช่วงเวลาวิกฤติเกิดขึ้น ฉันทุ่มเทให้กับการเพิ่มชั่วโมงพิเศษเมื่อจำเป็น”

9 ทุกคนเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง พูดคุยเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณยังใหม่กับงานและต้องเรียนรู้อีกมาก คุณจัดการมันได้อย่างไร?

นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และเรียนรู้ต่อไป

“ฉันชอบที่จะเป็นมือใหม่! มันทำให้ดีอกดีใจที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ เมื่อฉันยังใหม่กับการตลาด ฉันหมกมุ่นอยู่กับบล็อก การนำเสนอวิดีโอ และหนังสือมากมายเกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบัน อันที่จริงฉันยังคงทำอย่างนั้น สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมนี้ ดังนั้นฉันจึงต้องการรับทราบข้อมูลข่าวสารอยู่เสมอ”

แรงบันดาลใจและค่านิยม

10 ฉันสนใจว่าคุณจะเติมพลังอย่างไรเมื่อคุณไม่ได้ทำงาน คุณทำอะไรกับการหยุดทำงานของคุณ?

พยายามเชื่อมโยงกิจกรรมยามว่างของคุณกับค่านิยมของบริษัท ซึ่งคุณจะได้ค้นคว้าก่อนการสัมภาษณ์ สมมติว่าบริษัทมีวัฒนธรรมที่กระตือรือร้นและกระฉับกระเฉง พูดคุยเกี่ยวกับกิจกรรมยามว่างที่กระฉับกระเฉงที่สุดของคุณ หากบริษัทมีค่านิยมแบบเดิมๆ มากขึ้น ให้พูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น กิจกรรมอาสาสมัคร

“ฉันชอบที่จะเติมพลังด้วยการเดินป่าระยะยาวในช่วงสุดสัปดาห์ หน้าเว็บวัฒนธรรมบริษัทของคุณระบุว่าบริษัทของคุณไปทริปพายเรือคายัคเพื่อสร้างทีมเมื่อปีที่แล้ว ฉันจะต้องเข้าร่วมอย่างแน่นอน!”

11 ขอยกตัวอย่างว่าคุณตั้งเป้าหมายให้กับตัวเองอย่างไร

นายจ้างต้องการทราบว่าคุณจดจ่อกับเป้าหมายและขั้นตอนที่คุณใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เตรียมตัวอย่างที่แสดงให้เห็นขั้นตอนที่คุณทำเพื่อบรรลุผลสำเร็จในอาชีพการงานของคุณ

“เมื่อฉันต้องการเปลี่ยนจากการเขียนของเจ้าหน้าที่มาเป็นการจัดการเนื้อหา ฉันเริ่มต้นด้วยการแบ่งเป้าหมายออกเป็นขั้นตอนที่จัดการได้ ฉันมองหาตำแหน่งระดับเริ่มต้นที่สามารถเรียนรู้เชือกได้สองสามปี ฉันทำงานหนัก ไปเวิร์คช็อปและการประชุม และได้รับการเลื่อนตำแหน่งในแผนกของฉันภายในปีแรก ตอนนี้ฉันมาถึงแล้ว พร้อมที่จะก้าวไปอีกระดับ!”