สร้างผลกระทบครั้งใหญ่ด้วยธุรกิจไวยากรณ์โดยยึดมั่นในค่านิยมของเรา

ความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจนและเป็นที่เข้าใจเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุวัตถุประสงค์ สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของการทำงาน ซึ่งการสื่อสารที่ผิดพลาดทำให้แต่ละบุคคลทำงานร่วมกันได้ยากขึ้นและทำให้ธุรกิจให้บริการลูกค้าได้ยากขึ้น และพวกเขาสามารถรวมกันได้อย่างรวดเร็ว นั่นเป็นเหตุผลที่ในฐานะผู้จัดการทั่วไปของ Grammarly Business ฉันภูมิใจที่มีโอกาสต่อยอดจุดแข็งของ Grammarly และสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมและองค์กรทั่วโลก

เป็นเวลาหลายปีมาแล้วที่ Grammarly เป็นผู้บุกเบิกหมวดหมู่ใหม่โดยการพัฒนาผู้ช่วยด้านการเขียนเพื่อสนับสนุนบุคคลในการเชื่อมต่อและสื่อสารตามที่พวกเขาต้องการ ขณะนี้ เรากำลังขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาสำหรับการใช้งานในองค์กรโดยเฉพาะ ด้วยการควบคุมด้านการดูแลระบบและฟีเจอร์อื่นๆ เพื่อรองรับการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอระหว่างทีม Grammarly Business ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อยกระดับการทำงานในองค์กรทุกขนาดและทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ หน่วยงานภาครัฐ องค์กรไม่แสวงหากำไร หรือสถาบันการศึกษา .

การขยายการลงทุนของ Grammarly ในด้าน B2B หมายถึงการสร้างองค์กรระดับองค์กรและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เราภาคภูมิใจอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นองค์กรที่บูรณาการเข้ากับการดำเนินงานที่มุ่งเน้นผู้บริโภคที่มีอยู่ของ Grammarly ขณะเดียวกันก็ยังมีผู้เชี่ยวชาญ ทีมงาน และจุดมุ่งเน้นที่แตกต่างกันของเราเอง ในหลาย ๆ ด้าน ทีม Grammarly Business ทำงานเหมือนกับ สตาร์ทอัพภายในบริษัทเทคโนโลยีที่จัดตั้งขึ้น เราอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาและเติบโตอย่างรวดเร็ว เรียนรู้อย่างรวดเร็วจากลูกค้าของเราและกันและกัน ตระหนักอยู่เสมอว่าจะสร้าง ผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ ขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าค่านิยมที่แข็งแกร่งคือศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ

Grammarly Business ประสบความสำเร็จอย่างยอดเยี่ยมในช่วงปีแรกๆ และเรารู้ว่าเราสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้นอีกมาก การคิดถึงเส้นทางของเราจนถึงตอนนี้ทำให้ฉันตื่นเต้นมากขึ้นไปอีกว่าเราจะก้าวผ่านจุดใดในปี 2020 และต่อๆ ไป

มองเห็นโอกาส

โอกาสที่รออยู่ข้างหน้าสำหรับธุรกิจ Grammarly นั้นน่าตื่นเต้นและน่ายินดี มีความเป็นไปได้อย่างมากสำหรับการเติบโตในระดับโลก เพื่อสร้างสิ่งที่เกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้งเพื่อช่วยให้องค์กรทำงานได้ดีขึ้น และเป็นเรื่องน่ายินดีที่สามารถทำได้ภายในองค์กรที่ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มีคุณภาพดังกล่าว ที่ Grammarly มีวัฒนธรรมและค่านิยมที่แข็งแกร่ง การเติบโตที่แข็งแกร่ง และโอกาสที่ยิ่งใหญ่ ทั้งหมดนี้ประสบความสำเร็จด้วยจำนวนพนักงานเพียงไม่กี่ร้อยคน

ที่จริงแล้ว เมื่อฉันเข้าร่วม Grammarly ในปี 2019 สิ่งแรกที่โดดเด่นสำหรับฉันคือ Grammarly ประกอบด้วยผู้คนที่มีอุปนิสัยไร้ที่ติ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นคนฉลาดและมีประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องด้วย สมาชิกในทีมที่ฉันพบกระตือรือร้นที่จะนำความเชี่ยวชาญของตนมาแสดง และภูมิใจที่ได้ขยายพันธกิจของตนไปยังองค์กรต่างๆ

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับฉันคือความรู้สึกที่ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Grammarly ที่มีต่อค่านิยมของบริษัทของพวกเขานั้นแข็งแกร่งเพียงใด สิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงเข้ากับ DNA ขององค์กรและปรากฏในปฏิสัมพันธ์ที่ฉันมีกับ Grammarlians ทั่วทั้งทีม ในกระบวนการ การสื่อสาร และการปฏิบัติการทุกรูปแบบ ไม่เพียงเท่านั้น การตัดสินใจที่ยากลำบากยังเกิดขึ้นโดยคำนึงถึงคุณค่าเหล่านั้น แม้ว่าการคิดที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าอาจต้องสูญเสีย "ชัยชนะ" ที่ง่ายกว่าก็ตาม

ฉันยังพบว่าตัวเองประทับใจในโอกาสที่ Grammarly เพื่อสร้างผลกระทบระดับโลกอย่างแท้จริง การสื่อสารเป็นเรื่องยากและซับซ้อน นั่นเป็นความท้าทายสากล ทุกคนรวมทั้งตัวฉันเองด้วย ต่างก็รู้ดีว่าการต่อสู้กับมันเป็นอย่างไร และความท้าทายนี้มักจะขัดขวางศักยภาพของผู้คนและผลกระทบของพวกเขา แม้กระทั่งความก้าวหน้าในชีวิตของพวกเขา ดังนั้นการช่วยให้ผู้คนมีความคิดที่ดีที่สุดจึงถือเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ มีความหมาย และน่าสนใจ

ทดสอบสมมติฐานของเรา

หัวใจสำคัญของงานของ Grammarly Business คือสมมติฐานที่ว่าการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรที่ดีขึ้นมีความสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ไม่ใช่แค่สิ่งที่ดีเท่านั้น ดังนั้นเราจึงตั้งใจที่จะแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นมากกว่าแค่การปรับแต่งงานเขียนของบริษัท ผลลัพธ์ในระยะเริ่มแรกชัดเจน: การปรับปรุงการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของพนักงานช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการในระดับใหม่ได้

มักจะมีการแลกกันระหว่างจำนวนพนักงานที่สามารถทำได้กับจำนวนเงินที่พวกเขาสามารถทำได้ สิ่งที่ทำให้ผู้คนประหลาดใจเกี่ยวกับผลกระทบของ Grammarly ก็คือมันขยายขอบเขตทั้งสองออกไปในคราวเดียว ทำให้คุณทำอะไรได้มากขึ้นและดีขึ้น นั่นคือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ประสบการณ์ของลูกค้า และการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยตรงและวัดผลได้

ความหมายก็คือองค์กรต่างๆ สามารถจัดการกับต้นทุนที่ซ่อนอยู่จำนวนมหาศาลได้ การประมาณการระบุว่าค่าใช้จ่ายในการสื่อสารผิดพลาดโดยเงียบอยู่ที่หลายพันดอลลาร์ต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคน และการกำหนดกรอบนี้ในรูปของจำนวนเงินดอลลาร์อาจไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดในแง่ของความสับสน การสูญเสียเวลา และความคับข้องใจของพนักงานและลูกค้า ทั้งหมดนี้ตอกย้ำความเชื่อของเราที่ว่าเมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มใช้ Grammarly ในวงกว้าง พวกเขาจะเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่ามันมีคุณค่าเพียงใด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราเริ่มเห็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนและสม่ำเสมอว่าสมมติฐานเบื้องหลัง Grammarly Business นั้นถูกต้อง ประโยชน์ไม่เพียงแต่เป็นรูปธรรมเท่านั้นแต่เป็นรูปธรรมอีกด้วย สำหรับบริษัทที่เคยดำเนินกิจการในโลกที่ต้องแลกมาด้วยราคาที่ต่างกัน ถือว่ามีประสิทธิภาพมาก

ขยายความเห็นอกเห็นใจของเรา

Grammarly ประสบความสำเร็จอย่างมากในการช่วยเหลือบุคคลต่างๆ ความสำเร็จส่วนใหญ่เกิดจากการเอาใจใส่ สมาชิกในทีม Grammarly สามารถหยั่งรู้สิ่งที่ผู้คนต้องการได้ ต้องขอบคุณทีมงานที่พูดได้หลายภาษาและหลากหลายสัญชาติของบริษัท

การแปลจุดแข็งเหล่านี้เป็น Grammarly Business จำเป็นต้องมีการปรับทิศทางใหม่ เรากำลังก้าวออกจากความสำเร็จที่ Grammarly สร้างขึ้น และเข้าสู่ขอบเขตที่ไม่ค่อยคุ้นเคย ใกล้กับกรอบความคิดของการเริ่มต้นธุรกิจที่กระท่อนกระแท่น เราไม่ได้มีประสบการณ์โดยตรงกับอุตสาหกรรมอื่นๆ เสมอไป ดังนั้นเราจึงต้องสร้างความรู้ใหม่ๆ ในบริบทนี้ เรามุ่งเน้นอย่างไม่ลดละในการรับฟัง เรียนรู้ และทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้จัดการ ผู้อำนวยการ ผู้บริหาร หรือผู้นำองค์กรอื่นๆ ต้องการ ความท้าทายที่พวกเขากำลังเผชิญเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์เนื่องจากธรรมชาติของงานเปลี่ยนแปลงไปมากมาย และต้องใช้ความอยากรู้อยากเห็นและความอ่อนน้อมถ่อมตนเพื่อทำความเข้าใจว่าเราจะสนับสนุนความพยายามของพวกเขาด้วย Grammarly Business ได้อย่างไร

ตัวอย่างหนึ่งของแนวทางประเภทนี้เกิดขึ้นหลังการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เรามองเห็นความท้าทายที่องค์กรไม่แสวงผลกำไรและองค์กร NGO ทั่วโลกต้องเผชิญ และต้องการดำเนินการบางอย่างที่เราภาคภูมิใจ Grammarly Business กำหนดเป้าหมายการเติบโตและทุ่มเททรัพยากรอันมีค่าเพื่อปรับแต่ง ข้อเสนอพิเศษ ที่สามารถสนับสนุนองค์กรเหล่านี้ได้ จากนั้นเราได้ตัดสินใจว่าจะไม่เรียกเก็บเงินตลอดปี 2020 หรือแม้กระทั่งขอข้อมูลการชำระเงิน ซึ่งต้องใช้ซอฟต์แวร์มืออาชีพเวอร์ชันฟรีหลายเวอร์ชัน

เชื่อมโยงทีมงานของเรากับลูกค้าของเราโดยตรง

เพื่อให้แน่ใจว่า Grammarly Business เชื่อมโยงกับตลาด ทุกสิ่งที่เราทำคือการบูรณาการความเข้าใจของบริษัทที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า เช่น Atlassian, Zapier และ Frost & Sullivan เพื่อรับฟังความต้องการของพวกเขาและพิจารณาว่าเราจะให้การสนับสนุนได้อย่างไร

เนื่องจากเรากำลังสร้างทีมอย่างรวดเร็ว เราจึงมีโอกาสมากมายในการสร้างกระบวนการทำงานร่วมกันและขั้นตอนการทำงานในลักษณะที่ตั้งใจ การดำเนินงานในฐานะสตาร์ทอัพหมายความว่าเราทุกคนอยู่ด้วยกัน มุ่งสู่ดาวเหนือที่มีการแบ่งปัน เรากำลังสร้าง ปรับปรุง และปรับขนาดด้วยหลักการทั่วไปชุดหนึ่งซึ่งรวมถึงการเพิ่มผลกระทบสูงสุด เร่งการเรียนรู้ และส่งเสริมให้ทุกคนนำแนวคิดที่ดีที่สุดของตนไปข้างหน้า

สิ่งนี้สามารถเห็นได้จากวิธีที่เราเชื่อมโยงการเรียนรู้ของเราทั่วทั้งทีมข้ามสายงานของเรา วิศวกรมีส่วนร่วมในการโทรเพื่อขายกับลูกค้าเป็นประจำ ซึ่งเป็นการโต้ตอบโดยตรงมากกว่าการรวบรวมข้อมูลจากรายงานหรือเพียงแค่รับข้อมูลจำเพาะสำหรับสิ่งที่จะสร้างต่อไปจากทีมผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขาได้ยินลูกค้าแสดงออกด้วยคำพูดและอารมณ์ของตนเองว่าทำไมและอย่างไรที่พวกเขาไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของเรา จากนั้นจึงพัฒนาโดยคำนึงถึงแนวคิดเหล่านั้น แนวทางนี้นำไปใช้ได้ทั่วทุกด้าน ไม่ว่าคุณจะเขียนโค้ดหรือทำงานในส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ หรือแม้ว่าคุณจะกำลังพัฒนาระบบใหม่ในบัญชีลูกหนี้ งานของคุณจะเชื่อมโยงบูรณาการกับการเรียนรู้เหล่านี้

และความพยายามเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่โดดเด่นเสมอไป ฉันประทับใจมากกับการที่ทีมงานให้ความสำคัญกับประเด็นสำคัญในการสร้างรากฐานระดับองค์กรที่แข็งแกร่ง การปรับขนาดและการดูแลรักษาความปลอดภัยขององค์กรและการควบคุมข้อมูลที่ระบุไว้ในรายงาน SOC 2 (ประเภท I) ของ Grammarly คือตัวอย่างหนึ่งของงานนี้ การควบคุมเหล่านี้มีความสำคัญในการได้รับและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า และจำเป็นต้องอาศัยความทุ่มเทเป็นพิเศษ

การวางแผนแผนงานของเราไปข้างหน้า

แผนงานผลิตภัณฑ์ของเราเกิดจากการเรียนรู้เหล่านี้ การพัฒนาที่น่าตื่นเต้นประการหนึ่งคือ คำแนะนำสไตล์ที่กำหนดเอง ของ เรา เราตระหนักถึงข้อกังวลทั่วไปของลูกค้า—ความจำเป็นในการปกป้องความสม่ำเสมอในลักษณะที่สามารถปรับขนาดได้และยั่งยืน—และส่งมอบตามนั้น ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านต่างๆ ตั้งแต่โทนของแบรนด์และคำศัพท์เฉพาะของแบรนด์ไปจนถึงความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก และเมื่อเราเข้าใจกรณีการใช้งานที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เราก็สามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะตรงตามความต้องการของพวกเขา ลูกค้ารายหนึ่งที่ชื่อว่า Enshored ซึ่งเป็นองค์กรประมวลผลธุรกิจ ได้แบ่งปันกับเรา ว่าการใช้ Grammarly Business ช่วยให้พวกเขาเชื่อมช่องว่างทางวัฒนธรรม ทำงานอย่างพร้อมเพรียง และสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่างไร

นั่นคือเรื่องราวความสำเร็จที่เราตั้งใจสร้างขึ้น ในขณะที่เรากำลังขยายขนาดธุรกิจระดับโลก เราต้องการค้นหาวิธีสนับสนุนองค์กรในการสื่อสารได้ดีขึ้นและบรรลุเป้าหมายอย่างแท้จริง เรารู้ว่าวิธีที่เราปรากฏตัวในตลาด มีความสำคัญพอๆ กัน (แต่ไม่สำคัญมากกว่า) มากกว่าเป้าหมายการเติบโตหรือเป้าหมายทางการเงินใดๆ ตัวชี้วัดเหล่านั้นมีความสำคัญ แต่อย่าทำผิดพลาด: สิ่งที่เราสร้างนั้นช่วยเหลือผู้คนและองค์กร และเราจะปรับปรุงมันต่อไปโดยยังคงรักษาค่านิยมของเราไว้