สร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงด้วยธุรกิจไวยากรณ์โดยยึดมั่นในค่านิยมของเรา

ความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจนและเข้าใจได้เป็นสิ่งสำคัญต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ สิ่งนี้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของมืออาชีพ ที่ซึ่งการสื่อสารที่ผิดพลาดทำให้ยากขึ้นสำหรับบุคคลในการทำงานร่วมกันและสำหรับธุรกิจในการให้บริการลูกค้า—และพวกเขาสามารถรวมกันได้อย่างรวดเร็ว นั่นเป็นเหตุผลที่ในฐานะผู้จัดการทั่วไปของ Grammarly Business ฉันภูมิใจที่มีโอกาสสร้างจุดแข็งของ Grammarly และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทรงพลังสำหรับทีมและองค์กรทั่วโลก

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Grammarly ได้บุกเบิกหมวดหมู่ใหม่โดยการพัฒนาผู้ช่วยด้านการเขียนเพื่อสนับสนุนบุคคลในการติดต่อสื่อสารและสื่อสารตามที่ตั้งใจไว้ ขณะนี้ เรากำลังขยายผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับการใช้งานในองค์กร ด้วยการควบคุมดูแลระบบและคุณสมบัติอื่นๆ มากมายเพื่อรองรับการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่สม่ำเสมอและชัดเจนในทีม Grammarly Business ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อทำงานระดับสูงในองค์กรทุกขนาดและทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ หน่วยงานของรัฐ องค์กรไม่แสวงหากำไร หรือสถาบันการศึกษา .

การขยายการลงทุนของ Grammarly ในความพยายามแบบ B2B หมายถึงการสร้างองค์กรระดับองค์กรและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เราภาคภูมิใจอย่างแท้จริง ซึ่งรวมอยู่ในการดำเนินงานที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลักที่มีอยู่ของ Grammarly ในขณะเดียวกันก็มีผู้เชี่ยวชาญ ทีมงาน และการมุ่งเน้นที่แตกต่างกันด้วย ในหลาย ๆ ด้าน ทีมธุรกิจของ Grammarly ทำงานเหมือนกับการ เริ่มต้นในบริษัทเทคโนโลยีที่จัดตั้งขึ้น เราอยู่ในขั้นเริ่มต้นของการพัฒนาและเติบโตอย่างรวดเร็ว เรียนรู้อย่างรวดเร็วจากลูกค้าของเราและจากกันและกัน ตระหนักถึงการสร้าง ผลกระทบที่ยิ่งใหญ่อยู่เสมอ ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าค่านิยมที่แข็งแกร่งคือหัวใจของทุกสิ่งที่เราทำ

Grammarly Business ประสบความสำเร็จอย่างยอดเยี่ยมในช่วงปีแรกๆ ของเรา—และเรารู้ว่าเราทำได้อีกมาก การคิดถึงเส้นทางของเราจนถึงตอนนี้ทำให้ฉันตื่นเต้นมากขึ้นไปอีกว่าเรากำลังจะไปถึงไหนในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

มองเห็นโอกาส

โอกาสที่รออยู่ข้างหน้าสำหรับ Grammarly Business นั้นน่าตื่นเต้นและน่าภาคภูมิใจ มีความเป็นไปได้มากมายสำหรับการเติบโตด้วยการเข้าถึงทั่วโลก—เพื่อสร้างสิ่งที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งเพื่อช่วยให้องค์กรทำงานได้ดีขึ้น และเป็นเรื่องน่ายินดีที่สามารถทำได้ภายในองค์กรที่ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มีคุณภาพเช่นนั้น ที่ Grammarly มีวัฒนธรรมและค่านิยมที่แข็งแกร่ง การเติบโตที่แข็งแกร่ง และโอกาสที่ยิ่งใหญ่—ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยจำนวนพนักงานเพียงไม่กี่ร้อยคน

อันที่จริง ตอนที่ฉันเข้าร่วม Grammarly ในปี 2019 สิ่งแรกที่ฉันประทับใจคือ Grammarly ประกอบด้วยผู้คนที่มีบุคลิกที่ไร้ที่ติ ซึ่งไม่เพียงแต่ฉลาดและมีประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องอีกด้วย สมาชิกในทีมที่ฉันพบกระตือรือร้นที่จะนำความเชี่ยวชาญของพวกเขามาสู่โต๊ะและภูมิใจที่จะขยายภารกิจไปสู่องค์กร

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับฉันคือ CEO และผู้ร่วมก่อตั้งของ Grammarly รู้สึกเข้มแข็งเพียงใดเกี่ยวกับค่านิยมของบริษัทของพวกเขา พวกเขาเชื่อมต่อกับ DNA ขององค์กรและมีอยู่ในการโต้ตอบที่ฉันมีกับ Grammarlians ในทุกทีม ในทุกกระบวนการ การสื่อสาร และการดำเนินงาน ไม่เพียงเท่านั้น แต่การตัดสินใจที่ยากลำบากนั้นต้องคำนึงถึงค่านิยมเหล่านั้นด้วย แม้ว่าการคิดที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยมอาจทำให้ "ชนะ" ได้ง่ายขึ้น

ฉันยังพบว่าตัวเองประทับใจในโอกาสที่ Grammarly สำหรับผลกระทบระดับโลกอย่างแท้จริง การสื่อสารนั้นยากและซับซ้อน—นั่นเป็นความท้าทายระดับสากล ทุกคนรวมถึงฉันด้วยรู้ว่าการต่อสู้กับมันเป็นอย่างไร และความท้าทายนี้มักจะขัดขวางศักยภาพและผลกระทบของผู้คน แม้กระทั่งความก้าวหน้าในชีวิต ดังนั้นการช่วยให้ผู้คนได้ใช้ความคิดที่ดีที่สุด จึงเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ มีความหมาย และน่าสนใจ

การทดสอบสมมติฐานของเรา

ศูนย์กลางของงานของ Grammarly Business คือสมมติฐานที่ว่าการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ดีขึ้นมีความสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ซึ่งไม่ใช่แค่สิ่งที่น่ายินดีเท่านั้น ดังนั้นเราจึงมุ่งมั่นที่จะแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นมากกว่าแค่การปรับแต่งงานเขียนในบริษัท ผลลัพธ์ในระยะแรกมีความชัดเจน: การปรับปรุงการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของพนักงานช่วยให้บริษัทดำเนินการได้ในระดับใหม่

มักมีข้อแลกเปลี่ยนระหว่างจำนวนคนงานที่สามารถทำได้และวิธีที่พวกเขาสามารถทำมันได้สำเร็จ สิ่งที่ทำให้ผู้คนประหลาดใจเกี่ยวกับผลกระทบของ Grammarly ก็คือการขยายขอบเขตทั้งสองนี้ในคราวเดียว ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น และ ทำได้ดียิ่งขึ้น นั่นคือการปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้า และความผูกพันของพนักงานโดยตรงและวัดผลได้

สิ่งนี้หมายความว่าองค์กรสามารถจัดการกับค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่จำนวนมากได้ การประมาณการทำให้ต้นทุนการสื่อสารผิดพลาดแบบเงียบ ๆ เป็นพันดอลลาร์ต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคน และการกำหนดกรอบนี้เป็นจำนวนเงินหนึ่งดอลลาร์อาจไม่ครอบคลุมถึงความสับสน เสียเวลา และความขุ่นเคืองของพนักงานและลูกค้า ทั้งหมดนี้สนับสนุนความเชื่อของเราที่ว่าเมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มใช้ Grammarly ในวงกว้าง พวกเขาจะซาบซึ้งอย่างรวดเร็วถึงคุณค่าของมัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราเริ่มเห็นสัญญาณบ่งชี้ที่ชัดเจนและสม่ำเสมอว่าสมมติฐานเบื้องหลัง Grammarly Business นั้นถูกต้อง ผลประโยชน์ไม่เพียง แต่เป็นรูปธรรมเท่านั้น แต่ยังจับต้องได้ สำหรับบริษัทที่เคยชินกับการดำเนินงานในโลกแห่งการประนีประนอม ถือว่ามีประสิทธิภาพ

ขยายความเห็นอกเห็นใจของเรา

Grammarly ประสบความสำเร็จอย่างมากในการช่วยเหลือบุคคล ความสำเร็จส่วนใหญ่เกิดจากความเห็นอกเห็นใจ สมาชิกในทีม Grammarly สามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้คนต้องการได้ ต้องขอบคุณพนักงานข้ามชาติที่พูดได้หลายภาษาของบริษัท

การแปลจุดแข็งเหล่านี้เป็นธุรกิจ Grammarly จำเป็นต้องมีการปรับทิศทางใหม่ เรากำลังก้าวออกจากความสำเร็จที่เป็นที่ยอมรับของ Grammarly และไปสู่ดินแดนที่ไม่ค่อยคุ้นเคย ใกล้เคียงกับความคิดของการเริ่มต้นที่กระท่อนกระแท่น เราไม่ได้มีประสบการณ์โดยตรงกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ เสมอไป ดังนั้นเราจึงต้องสร้างความรู้รูปแบบใหม่ ในบริบทนี้ เรากำลังมุ่งเน้นอย่างไม่ลดละในการฟัง การเรียนรู้ และทำความเข้าใจในสิ่งที่ผู้จัดการ กรรมการ ผู้บริหาร หรือผู้นำองค์กรอื่นๆ ต้องการ ความท้าทายที่พวกเขาเผชิญเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์เนื่องจากลักษณะงานเปลี่ยนแปลงมีมากมาย—และต้องใช้ความอยากรู้อยากเห็นและความถ่อมตนในการทำความเข้าใจว่าเราจะสามารถสนับสนุนความพยายามของพวกเขากับ Grammarly Business ได้อย่างไร

ตัวอย่างหนึ่งของแนวทางนี้เกิดขึ้นหลังจากการเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เราเห็นความท้าทายที่องค์กรไม่แสวงหากำไรและองค์กรเอ็นจีโอจำนวนมากเผชิญอยู่ทั่วโลก และต้องการดำเนินการบางอย่างที่เราภาคภูมิใจ Grammarly Business กำหนดเป้าหมายการเติบโตบางส่วนและทุ่มเททรัพยากรอันมีค่าเพื่อปรับแต่ง ข้อเสนอพิเศษ ที่สามารถสนับสนุนองค์กรเหล่านี้ได้ จากนั้น เราจึงตัดสินใจไม่เรียกเก็บเงินตลอดปี 2020 หรือแม้กระทั่งขอข้อมูลการชำระเงิน ซึ่งต้องใช้ซอฟต์แวร์ระดับมืออาชีพหลายเวอร์ชันฟรี

เชื่อมต่อทีมของเราโดยตรงกับลูกค้าของเรา

เพื่อให้แน่ใจว่า Grammarly Business เชื่อมโยงกับตลาด ทุกสิ่งที่เราทำคือการบูรณาการความเข้าใจของบริษัทต่างๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า เช่น Atlassian, Zapier และ Frost & Sullivan เพื่อรับทราบความต้องการของพวกเขาและพิจารณาว่าเราจะให้การสนับสนุนได้อย่างไร

เนื่องจากเรากำลังสร้างทีมอย่างรวดเร็ว เราจึงมีโอกาสมากมายในการสร้างกระบวนการทำงานร่วมกันและเวิร์กโฟลว์ด้วยวิธีการอย่างรอบคอบ การดำเนินการในฐานะสตาร์ทอัพหมายความว่าเราทุกคนร่วมมือกัน มุ่งสู่ดาวเหนือที่ใช้ร่วมกัน เรากำลังสร้าง ปรับแต่ง และปรับขนาดด้วยชุดหลักการทั่วไปซึ่งรวมถึงการเพิ่มผลกระทบสูงสุด เร่งการเรียนรู้ และส่งเสริมให้ทุกคนนำเสนอแนวคิดที่ดีที่สุด

ดังจะเห็นได้จากวิธีที่เราสร้างเธรดการเรียนรู้ของเราในทีมข้ามสายงาน วิศวกรมีส่วนร่วมในการโทรติดต่อฝ่ายขายกับลูกค้าเป็นประจำ ซึ่งเป็นการโต้ตอบโดยตรงมากกว่าการรวบรวมข้อมูลจากรายงานหรือเพียงแค่รับข้อกำหนดสำหรับสิ่งที่จะสร้างต่อไปจากทีมผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขาได้ยินลูกค้าแสดงออกด้วยคำพูดและอารมณ์ว่าทำไมและอย่างไรที่พวกเขาพึ่งพาผลิตภัณฑ์ของเรา จากนั้นจึงพัฒนาโดยคำนึงถึงแนวคิดเหล่านั้น แนวทางนี้ใช้ได้ทั่วทั้งกระดาน ไม่ว่าคุณจะเขียนโค้ดหรือทำงานบนอินเทอร์เฟซผู้ใช้ หรือแม้แต่กำลังพัฒนาระบบใหม่ในบัญชีลูกหนี้ งานของคุณจะเชื่อมโยงกับการเรียนรู้เหล่านี้อย่างบูรณาการ

และความพยายามเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เป็นประกายเสมอไป ฉันรู้สึกประทับใจมากที่ทีมให้ความสำคัญกับแง่มุมที่สำคัญของการสร้างรากฐานระดับองค์กรที่แข็งแกร่ง การปรับขนาดและการรักษาความปลอดภัยขององค์กรและการควบคุมข้อมูลที่ระบุไว้ในรายงาน SOC 2 (Type I) ของ Grammarly เป็นตัวอย่างของงานนี้ การควบคุมเหล่านี้มีความสำคัญต่อการสร้างรายได้และรักษาความไว้วางใจของลูกค้า และจำเป็นต้องมีการอุทิศตนเป็นพิเศษ

การวางแผนแผนงานของเราไปข้างหน้า

แผนงานผลิตภัณฑ์ของเราเกิดจากการเรียนรู้เหล่านี้ การพัฒนาที่น่าตื่นเต้นอย่างหนึ่งคือ คู่มือสไตล์ที่กำหนดเอง ของ เรา เราตระหนักดีถึงข้อกังวลทั่วไปของลูกค้า—ความจำเป็นในการปกป้องความสม่ำเสมอในลักษณะที่สามารถปรับขนาดได้และยั่งยืน—และดำเนินการตามนั้น ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านต่างๆ ตั้งแต่โทนแบรนด์และคำศัพท์เกี่ยวกับแบรนด์ ไปจนถึงความหลากหลายและการรวม และเนื่องจากเราเข้าใจถึงกรณีการใช้งานที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เราจึงมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา ลูกค้ารายหนึ่งชื่อ Enshored ซึ่งเป็นองค์กรด้านการประมวลผลธุรกิจ ได้ แบ่งปันกับเรา ว่าการใช้ Grammarly Business ช่วยให้พวกเขาเชื่อมช่องว่างทางวัฒนธรรม ทำงานร่วมกัน และสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่างไร

นั่นคือเรื่องราวความสำเร็จที่เราตั้งใจสร้างขึ้น ในขณะที่เรากำลังดำเนินการเพื่อขยายธุรกิจระดับโลก เราต้องการหาวิธีสนับสนุนองค์กรในการสื่อสารให้ดีขึ้นและบรรลุเป้าหมายอย่างแท้จริง เรารู้ว่าการแสดงของเราในตลาด มีความสำคัญพอๆ กัน—ถ้าไม่สำคัญ—มากกว่าเป้าหมายการเติบโตหรือเป้าหมายทางการเงินใดๆ ตัวชี้วัดเหล่านั้นมีความสำคัญ แต่อย่าพลาด: สิ่งที่เราสร้างช่วยผู้คนและองค์กร และเราจะปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยที่ยังคงรักษาค่านิยมของเราไว้