การจัดการวิกฤตการณ์ทางธุรกิจ: เหตุใดข่าวประชาสัมพันธ์จึงมีความสำคัญ

เกือบร้อยละ 70 ของธุรกิจที่สำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ประสบกับวิกฤตในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณสามารถเดินทางได้อย่างรวดเร็ว และการจัดการวิกฤตเป็นสิ่งสำคัญ วิธีจัดการกับวิกฤตทางธุรกิจเผยให้เห็นลักษณะและทักษะของคุณในการจัดการภัยพิบัติ

ข่าวประชาสัมพันธ์สามารถช่วยคุณต่อสู้กับการประชาสัมพันธ์เชิงลบ เมื่อคุณเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ ข้อมูลดังกล่าวจะให้ข้อมูลที่จำเป็นและช่วยให้คุณควบคุมการบรรยายได้ นอกจากนี้ยังสร้างความสัมพันธ์กับสื่อ

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ข่าวประชาสัมพันธ์มีความสำคัญในการจัดการวิกฤตทางธุรกิจ

ให้ข้อมูลที่จำเป็น

สิ่งแรกในวิกฤตธุรกิจคือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่สาธารณะ ยิ่งคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและแบบดั้งเดิมได้เร็วเท่าใด 'ข้อมูลที่ผิด' ก็จะยิ่งมีน้อยลง คุณควรพิจารณาบริการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เพื่อเชื่อมต่อกับสื่อต่างๆ หลายพันแห่ง

เมื่อคุณเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ ให้คิดตามที่นักข่าวคิด – ข่าวประชาสัมพันธ์ควรรวมถึงใคร อะไร เมื่อไหร่ ที่ไหน ทำไม และอย่างไร รวมเวลา สถานที่ และรายละเอียดของสิ่งที่เกิดขึ้น รวมข้อมูลติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

การเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่รู้เป็นสิ่งสำคัญในแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณ เมื่อมีคนเหลือให้เดาหรือคาดเดา พวกเขาจะถามคำถามเพิ่มเติม นอกจากนี้ คาดคะเนคำถามที่อาจมีและให้คำตอบที่ถูกต้อง!

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเกิดเพลิงไหม้และผู้คนได้รับบาดเจ็บ ให้แถลงข่าวเพื่ออธิบายเวลาที่ไฟไหม้และรายละเอียดเพิ่มเติม คุณมักจะไม่ทราบสาเหตุ ดังนั้นรายงานรายละเอียดเหล่านั้น คุณจะต้องทำงานร่วมกับแผนกดับเพลิงเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม เช่น จำนวนนักดับเพลิงที่ต่อสู้กับไฟ

นอกจากนี้ ก่อนให้ข้อมูลใดๆ ให้จัดประชุมพนักงานกับพนักงานภายในของคุณและจัดทำกลยุทธ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน ตัดสินใจเลือกโฆษกอย่างเป็นทางการสำหรับวิกฤตการณ์และใจเย็น

ระวังว่าข้อมูลจะเดินทางอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย วิดีโอหรือรูปภาพที่คุณโพสต์จะถูกแชร์หลายครั้ง

ควบคุมคำบรรยาย

การแสดงข้อมูลที่ถูกต้องยังช่วยให้คุณควบคุมการบรรยายได้อีกด้วย การให้เรื่องราวของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการบิดเบือน

ในภาวะวิกฤต บางครั้งคุณต้องออกข่าวประชาสัมพันธ์หลายฉบับในแต่ละวัน เนื่องจากใบสำคัญแสดงสิทธิและการเปลี่ยนแปลงข้อมูล คุณควบคุมการบรรยายด้วยการให้ข้อมูลที่คุณคิดว่าจำเป็นและสำคัญที่สุด สื่อต่างๆ จะยินดีในการให้ข้อมูลก่อนถึงกำหนดส่ง

ยังคงเป็นบวกในการจัดส่งของคุณ ร่าเริง แสดงให้สาธารณชนเห็นว่าคุณเป็นผู้ควบคุมผ่านการแถลงข่าวที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณชัดเจน มั่นใจและแสดงความเชื่อถือในข้อมูลที่คุณมอบให้กับสาธารณะ หลีกเลี่ยงการคิดลบและปล่อยให้อารมณ์เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของคุณ

นอกจากนี้ หลีกเลี่ยงการปฏิเสธ เมื่อคุณปฏิเสธสิ่งที่เกิดขึ้น ผู้คนมักจะถามคำถามมากขึ้นและให้ความสนใจกับปัญหามากขึ้น

การควบคุมการบรรยายผ่านการประชาสัมพันธ์ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถืออีกด้วย การสร้างธุรกิจของคุณด้วยความน่าเชื่อถือจะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจในสายตาของสาธารณชนโดยไม่คำนึงถึงวิกฤตการณ์

แสดงความคิดริเริ่ม

มีสุภาษิตโบราณว่า 'ไม่มีการประชาสัมพันธ์เช่นการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี' ใช้วิกฤตเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับค่านิยมของบริษัทและความพยายามในการปรับปรุงสถานการณ์ แสดงให้สาธารณชนเห็นว่าคุณใช้ความคิดริเริ่มและทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นในแบรนด์ของคุณ

กรณีศึกษาที่มีชื่อเสียงด้านการประชาสัมพันธ์คือพิษของไทลินอลไซยาไนด์ในปี 1982 มีผู้เสียชีวิตเจ็ดรายหลังจากยาถูกนำไปยังร้านขายยาในชิคาโก ทันใดนั้น แบรนด์ระดับแนวหน้าของโลกก็พบว่าตัวเองอยู่ในภาวะวิกฤต

จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน ผู้ผลิตของไทลินอล ได้แสดงความคิดริเริ่มอย่างรวดเร็วและเริ่มทำงานเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์เพื่อความปลอดภัย บริษัทต้องการอธิบายและแสดงให้สาธารณชนเห็นถึงความสำคัญของความปลอดภัยที่มีต่อลูกค้า

Johnson และ Johnson รับมือกับวิกฤตอย่างแท้จริง และทำให้ระบบดีขึ้น มอบบรรจุภัณฑ์ที่มีคุณภาพแก่ผู้คน ในเวลาต่อมาบริษัทได้ทำงานร่วมกับรัฐสภาเพื่อพัฒนากฎเกณฑ์ที่ได้มาตรฐาน

การริเริ่มในการจัดการวิกฤตธุรกิจทำให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงระบบได้

สร้างความสัมพันธ์กับสื่อ

ความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อช่วยให้คุณเผยแพร่ข้อมูลสู่สาธารณะได้อย่างรวดเร็วในช่วงวิกฤต ห้องข่าวได้รับอีเมลนับพันฉบับในแต่ละวัน และบรรณาธิการต้องกรองสิ่งที่จำเป็นและไม่สำคัญ คุณต้องการให้ข้อมูลของคุณโดดเด่น

ก่อนเกิดวิกฤติ เชิญสื่อมาที่ธุรกิจของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะประสานการเยี่ยมชมกับเรื่องราวระดับชาติเพื่อให้ร้านค้าในท้องถิ่นสามารถให้มุมมองในท้องถิ่นได้ ร้านข่าวท้องถิ่นมักจะชอบนำเสนอเรื่องราวในท้องถิ่นมากกว่าการใช้เนื้อหาระดับประเทศ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ผลิตชิ้นส่วนสำหรับรถยนต์และรถบรรทุกและมีปัญหาในการรับชิ้นส่วน ให้เชิญสื่อมาดูการดำเนินงานของคุณ โปรดเล่าเรื่องราวของคุณเกี่ยวกับปัญหาซัพพลายเชนและผลกระทบที่มีต่อผลกำไรและพนักงาน นักข่าวมักต้องการเรื่องราวที่ดีและจะมองหาข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณ

การใช้การประชาสัมพันธ์เชิงบวกประเภทนี้จะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัว เมื่อเกิดวิกฤต คุณสามารถโทรหานักข่าวคนเดิมและเผยแพร่เรื่องราวของคุณได้เร็วขึ้น นักข่าวจะมีพื้นฐานอยู่แล้วและรู้ว่าคุณทำอะไรที่ธุรกิจของคุณ โดยไม่คำนึงถึงวิกฤตทางธุรกิจ

สื่อสามารถใช้เครือข่ายขนาดใหญ่เพื่อรับข้อความได้อย่างรวดเร็ว

ข่าวประชาสัมพันธ์และการจัดการวิกฤตธุรกิจ

ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นส่วนสำคัญของการจัดการวิกฤตทางธุรกิจ และมีหลายสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับสาเหตุที่วิธีนี้มีประสิทธิภาพ ข่าวประชาสัมพันธ์มีความสำคัญเนื่องจากให้ข้อมูลที่สำคัญและควบคุมการเล่าเรื่อง นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มและสร้างความสัมพันธ์กับสื่อ

ในการจัดการวิกฤตทางธุรกิจ จำเป็นต้องมีระบบการกระจายสำหรับข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณเพื่อให้ได้ผลสูงสุด เราสามารถช่วยให้คุณได้รับข่าวประชาสัมพันธ์ไปยังสื่อที่เหมาะสมทั้งหมดได้ทันที! ติดต่อเราวันนี้ เพื่อที่เราจะได้ช่วยคุณลดอันตรายจากวิกฤตต่างๆ