ความรักของลูกค้า ความเกลียดชังของลูกค้า และ PR

อย่ารับลูกค้าของคุณเพื่อรับเงิน
เมื่อเจ้าของธุรกิจเริ่มต้น คุณให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคน เฮ็ค ทุกธุรกรรมเป็นเหมือนปาฏิหาริย์เล็กๆ สำหรับคุณ เพราะเงินนั้นเปรียบเสมือนเลือดแห่งชีวิตของคุณ

ระหว่างทางมีบางอย่างเปลี่ยนไป เกือบจะเหมือนกับการตั้งปณิธานว่าจะ "ลิ้มรสอาหารของฉัน" ในปีใหม่ เป็นเรื่องปกติสำหรับมื้อแรกของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้ความสำคัญกับการกินมากกว่าปกติ แต่คุณจะลิ้มรสทุกคำที่คุณกินได้นานแค่ไหน? ในที่สุด คุณจะถึงจุดที่คุณต้องกินแซนวิชระหว่างวิ่งไปประชุม และไม่มีอะไรจะอร่อยไปกว่านั้น

มีความแตกต่างกันมากระหว่างการไม่ "ลิ้มลอง" ลูกค้าแต่ละรายกับการไม่ยอมรับพวกเขาโดยสิ้นเชิง หากคุณเริ่มคิดว่าคนเหล่านั้นจะอยู่ข้างๆ เสมอ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร คุณก็ใกล้จะเสี่ยงที่จะรับลูกค้าและฐานลูกค้าของคุณแล้ว

ใช้เวลาเพิ่มเล็กน้อย

หากจู่ๆ คุณรู้ตัวว่ากำลังเอาเปรียบลูกค้าไปโดยปริยาย การแก้ไขนั้นง่ายมากอย่างน่าประหลาดใจ ประเด็นหลักที่ควรพิจารณาคือ คุณต้องใช้เวลากับมันมากขึ้นอีกนิด

พิจารณาประเด็นข้างต้นเกี่ยวกับการลิ้มรสอาหาร อะไรคือความแตกต่างระหว่างการรับประทานอาหารกับการลิ้มรสอาหารอย่างแท้จริง?

เวลา.

เวลาที่คุณใช้ในการทานอาหารมื้อนั้นเป็นกุญแจสำคัญ หากคุณเร่งรีบในมื้อเย็น ไม่มีเวลาชื่นชมพลังงานและความเอาใจใส่ที่มอบให้จริงๆ เมื่อคุณช้าลงและเคี้ยวอาหารอย่างช้าๆ คุณจะเพลิดเพลินกับสิ่งที่คุณอยู่ตรงหน้า คุณอย่าถือสาอีกต่อไป

ลูกค้าของคุณก็เช่นเดียวกัน (ยกเว้นส่วนที่เคี้ยว) ช้าลงและใช้เวลาชื่นชมความจริงที่ว่าพวกเขาอยู่ใกล้ ๆ และช่วยให้คุณทำธุรกิจได้ อย่าเร่งรีบในการทำธุรกรรมและปัญหาด้านการสนับสนุนทุกอย่าง – ให้ค้นหาจริงๆ ว่าลูกค้ารายนั้นเกี่ยวกับอะไร และพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นบุคคลเดียวในชีวิตธุรกิจของคุณ

ความพยายามมากขึ้น

การใช้เวลากับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งหนึ่ง แต่คุณสามารถใช้เวลาบนโลกใบนี้กับลูกค้าและทำอะไรไม่ได้จริงๆ ดังนั้น คุณควรพยายามนึกถึงการกระทำที่สามารถทำได้เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจจริงๆ

ตัวอย่างเช่น คุณมีแนวโน้มที่จะมีคนที่คุณเคยเห็นบ่อยๆ ปรากฏขึ้นมาหลายปี นักช้อปและลูกค้าระยะยาวเหล่านี้ต้องการการยอมรับสำหรับการยึดมั่นกับคุณเป็นเวลานาน ทำไมไม่ลองส่งพวกเขามารับฉันด้วยคูปองหรือรหัสส่วนลดล่ะ? ยิ่งไปกว่านั้น schwag ฟรีบางตัวในการสั่งซื้อครั้งต่อไปอาจช่วยคุณได้

หากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้ผู้คนจริงๆ พร้อมบอกต่อกันแบบปากต่อปากกับธุรกิจของคุณ ให้สร้างแคมเปญ "เดือนแห่งการขอบคุณลูกค้า" ลองนึกถึงวิธีสนุก ๆ ที่คุณสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณใช้เวลาจริง ๆ ในการคิดว่าใครที่คอยดูแลคุณในธุรกิจ และนั่นควรเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำธุรกิจใหม่เข้ามา

วิธีที่ PR ทำให้ลูกค้าในโลกที่ปั่นป่วน

การประชาสัมพันธ์มีความสำคัญเพียงใด? สำหรับธุรกิจ การรักษาความสัมพันธ์ในโลกที่วุ่นวายและเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจส่วนใหญ่จะปิดตัวลงโดยไม่มีธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจจำนวนมากที่ดำเนินการออนไลน์เพียงอย่างเดียว การประชาสัมพันธ์ช่วยให้ผู้คนใกล้ชิดกับแบรนด์และธุรกิจที่พวกเขาอยู่บ่อยๆ มากขึ้น และทำให้โลกออนไลน์ขนาดใหญ่รู้สึกว่ามีขนาดเล็กลงมาก

แต่มันทำมากกว่านั้นมาก ฉันจะเถียงว่าการประชาสัมพันธ์ช่วยให้โลกที่วุ่นวายและวุ่นวายสำหรับลูกค้าของคุณสงบลง ประชาสัมพันธ์เปิดโอกาสให้พวกเขาได้สัมผัสกับโลกในลักษณะที่สงบและเป็นระเบียบ

คิดว่ามันเกินไปเล็กน้อยด้านบน? มาดูและบอกฉันถ้าคุณไม่เห็นด้วย

เชื่อมต่อโลกที่ขาดการเชื่อมต่อ  

โลกส่วนใหญ่ใช้เว็บ ลองคิดดู ตอนนี้มีคนอยู่ในทุกทวีป ในทุกประเทศ ในทุกเมือง โดยใช้เว็บ คุณสามารถออนไลน์และพูดคุยกับใครบางคนในแอนตาร์กติกาได้อย่างแท้จริงหากคุณพยายามมากพอ

แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ดีอกดีใจ แต่ก็น่ากลัวเล็กน้อย ครั้งแรกที่มีคนอธิบายอินเทอร์เน็ตให้ฉันฟัง ฉันจำได้ว่ารู้สึกหนักใจเล็กน้อย “ไม่ล่ะ ขอบคุณ” ฉันพูดกับพวกเขา “ฉันจะหลงทาง” และไม่ใช่เรื่องตลก! พูดตรงๆ นะ บางครั้งฉันยังรู้สึกแบบนี้

ลูกค้าของคุณก็เช่นกัน พวกเขาชอบที่จะอยู่ใน "มุม" ของเว็บ – ทำไมคุณถึงคิดว่า Facebook ได้รับความนิยมอย่างมาก? ยิ่งคุณสามารถโน้มน้าวพวกเขาว่าพื้นที่ของคุณ "ปลอดภัย" มากเท่าไร พวกเขาสามารถออกไปเที่ยวที่นั่นโดยไม่รู้สึกแปลกหรืออยู่คนเดียว คุณก็จะยิ่งดีขึ้น ด้วยโลกที่กว้างใหญ่และน่ากลัว ความพยายามในการประชาสัมพันธ์ของคุณทำให้พวกเขารู้ว่ามีคนอื่นๆ ที่ชอบสิ่งเดียวกันกับที่พวกเขาทำ

จัดระเบียบข้อมูล  

นี้ไม่ได้เกี่ยวกับการโต้ตอบกับคุณและธุรกิจของคุณ อีกครั้งมีข้อมูลมากมายบนเว็บที่ยากที่จะเข้าใจสิ่งที่เรากำลังมองหาในบางครั้ง เป็นเรื่องแปลก เพราะตอนที่ฉันเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตครั้งแรก เวิลด์ไวด์เว็บยังไม่มา – ผู้คนส่วนใหญ่พบกันบน Bulletin Board Systems (BBS) โดยทั่วไปแล้ว BBS เหล่านี้จะรกและไม่เป็นระเบียบเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับวันนี้ แต่ก็ยังเป็นที่ที่ต้องมารวมตัวกัน

ตอนนี้ หลังจากที่ WWW เป็นบรรทัดฐานมานานหลายทศวรรษ เรามีวิธีมากมายในการจัดระเบียบข้อมูลที่เราเห็นทุกวัน แต่ในขณะเดียวกัน มันก็ยุ่งพอๆ กับ BBS เลย ถ้าคุณไม่รู้ว่าจะไปที่ไหน คุณอาจหลงทางและหลงทางได้ง่าย ทันใดนั้น คุณกำลังดาวน์โหลดบางสิ่งที่คุณไม่ได้ตั้งใจ และหน้าจอของคุณก็กลายเป็นเรื่องตลก

PR เกี่ยวโยงกับเรื่องนี้อย่างไร? คุณกำลังจัดระเบียบอินเทอร์เน็ตและโลกสำหรับแฟนๆ และลูกค้าด้วยวิธีเล็กๆ น้อยๆ แม้ว่าจะเป็นเพียงสำหรับคุณและบริษัทของคุณ หรืออุตสาหกรรมของคุณ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย คุณกำลังแสดงให้ผู้คนเห็นว่าโลกนี้ทำงานอย่างไร ตอนนี้พวกเขาเข้าใจแนวคิดที่ไม่เคยมีมาก่อน

ในโลกที่หลายคนรู้สึกเหมือนกำลังทิ้งพวกเขาไว้เบื้องหลัง การจัดระเบียบเล็กๆ น้อยๆ นี้สามารถไปได้ไกล พวกเขาจะรู้สึกผูกพันกับคุณหากคุณให้บริการนี้แก่พวกเขา สิ่งนี้อาจกลายเป็นสถานการณ์แบบแฟน ๆ ตลอดชีวิต - เพียงเพื่อให้พวกเขามีความเป็นมนุษย์ในโลกที่ใช้คอมพิวเตอร์

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าทำไมลูกค้าถึงรักคุณ

เป็นคำถามแปลก ๆ เมื่อคุณเข้าใจ - "ทำไมลูกค้าของฉันถึงรักฉันมาก" เป็นมากกว่าแค่การมองม้าของขวัญเข้าปาก มันอาจจะดูเห็นแก่ตัวหรือขัดสนเล็กน้อย แต่ความจริงเบื้องหลังก็คือ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงรักคุณเพื่อช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ

การชื่นชมยอดขายของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การใช้ประโยชน์จากความสำเร็จนั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง การพูดคุยกับแฟนๆ เพื่อค้นหาว่าพวกเขาคิดอย่างไรและต้องการเห็นธุรกิจของคุณสามารถแยกคุณออกจากคู่แข่งได้ คุณยังสามารถพูดได้ว่านี่คือพื้นฐานของการประชาสัมพันธ์

ทำไมถึงสำคัญ  

มีองค์ประกอบสำคัญสองสามประการที่ทำให้ความคิดเห็นของแฟนๆ มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมาก ซึ่งทั้งหมดนี้อาจมีความหมายสำคัญต่อบริษัทของคุณ หากคุณไม่ถามคำถามเหล่านี้ แสดงว่าคุณเสี่ยงที่จะได้ภาพเพียงครึ่งเดียวเมื่อพูดถึงธุรกิจของคุณ

สิ่งหนึ่งที่ข้อมูลนี้สามารถบอกคุณได้คือแง่มุมของธุรกิจของคุณที่คุณควรมุ่งเน้น สิ่งที่คุณคิดว่าได้ผลเกี่ยวกับบริษัทของคุณนั้นไม่เกี่ยวข้องในทางปฏิบัติ สิ่งเดียวที่สำคัญคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบและต้องการ ถ้าโลกทั้งสองไม่ตรงกัน คุณอาจมีปัญหาบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณคิดว่าจุดแข็งของคุณคือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่คนทั่วไปรักคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ การมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอาจไม่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ไม่เจ็บแน่นอน; แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา บางทีคุณควรใช้เวลากับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

อีกเหตุผลหนึ่งในการค้นหาว่าทำไมลูกค้าของคุณรักคุณคือการขยายความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับสาธารณะ ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณตระหนักว่าลูกค้ารักคุณเพราะผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสร้างและอุตสาหกรรมโดยรวม สิ่งนี้นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งอาจหมายถึงแฟน ๆ ระยะยาวเมื่อเทียบกับลูกค้าขาจร

วิธีการหา

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรเกี่ยวกับตัวคุณ? ถามตรงๆ ดีที่สุดแล้ว! ไม่ว่าคุณจะทำผ่าน Facebook ต่อหน้า ในอีเมล หรือการสนทนากลุ่ม เพียงแค่สอบถามโดยตรงว่าพวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร และทำไมพวกเขาถึงติดอยู่ตรงนั้น

คนชอบพูดถึงตัวเอง และคุณกำลังให้โอกาสพวกเขาทำเช่นนั้น เพียงแค่เปิดช่องทางการสื่อสาร คุณกำลังเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมในธุรกิจของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาจะรู้สึกมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณและประสบความสำเร็จ

หากคุณคิดว่าพวกเขาต้องการสิ่งจูงใจในการตอบคุณ ให้จัดการแข่งขันเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับผลตอบแทนจากการกรอกแบบสำรวจความคิดเห็นหรือแบบสอบถาม หากคุณรู้สึกเอื้อเฟื้อเป็นพิเศษ คุณสามารถแจกคูปองหรือส่วนลดให้กับทุกคนที่เข้าร่วมได้ ตราบใดที่คนชอบพูดถึงตัวเอง พวกเขาชอบที่จะได้รับของมากขึ้น!

ทำไมคุณถึงคิดว่าลูกค้าของคุณรักธุรกิจของคุณ คุณเคยถามพวกเขาหรือไม่?

วิธีจัดการกับแฟนตัวยงโดยไม่คาดคิด

ดูเหมือนว่าแฟนๆ จะไม่สนใจคุณ คุณคิดว่าคุณกำลังทำทุกอย่างถูกต้อง แต่ด้วยเหตุผลใดก็ตาม พวกเขาได้รับบางสิ่งบางอย่างภายใต้ผิวหนังของพวกเขาและต้องการร้องเรียน คุณจะมีความรู้สึกถ้าคุณไม่อยู่ใกล้ๆ พวกเขาคงจะประชุมกับคนอื่น แต่คุณอยู่ตรงนั้น พยายามคิดว่าปัญหาคืออะไร

แล้วคุณจะทำอย่างไร? เนื่องจากคุณไม่แน่ใจจริงๆ ว่าข้อตกลงของพวกเขาคืออะไร คุณจึงไม่สามารถ "แก้ไข" อะไรได้เลย ในท้ายที่สุดก็ไม่สำคัญว่าสาเหตุคืออะไร คุณต้องคิดหาวิธีทำให้ทุกคนมีความสุขเพื่อพวกเขาจะได้ซื้อของของคุณต่อไป

“ซ่อม” สิ่งต่างๆ

คุณรู้หรือไม่ว่าปัญหาการสื่อสารโปรเฟสเซอร์ระหว่างผู้ชายและผู้หญิงที่พูดถึง? ที่ผู้หญิงมีปัญหาและผู้ชายใช้เวลาพยายามแก้ไขสิ่งต่างๆมากกว่าเพียงแค่ฟัง? สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ

โดยปกติคุณต้องการแก้ไขสิ่งที่ผิดพลาดเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข แต่ถ้าผ่านไประยะหนึ่งแล้วไม่มีอะไรทำงาน ก็ถึงเวลาลองอย่างอื่น พวกเขาอาจแค่ต้องการได้ยิน มีโอกาสที่จะไม่เกี่ยวข้องกับคุณหรือบริษัทของคุณด้วยซ้ำ ทุกคนอาจรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับโศกนาฏกรรมระดับชาติหรือระดับท้องถิ่นเมื่อเร็ว ๆ นี้และเพียงแค่ฟาดฟันใส่ใครบางคนในสายตา

เป็นเสียงที่สงบ

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรรอให้พายุผ่านไป คุณยังสามารถใช้เวลาพูดคุยกับแฟนๆ ของคุณได้ แม้ว่าตอนนี้พวกเขาจะเกลียดชังความกล้าของคุณก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คืออย่าถูกดูดเข้าไปในกระแสน้ำวนของการปฏิเสธ

หากคุณเคยทำงานด้านบริการลูกค้า (หรือมีลูก) คุณจะรู้ว่าการโต้เถียงหรือการอภิปรายเป็นเรื่องที่น่าสนใจ หากทั้งสองฝ่ายพยายามที่จะ "ตะโกน" ซึ่งกันและกัน โดยทั่วไปแล้วจะพ้นมือ หากมีคนอยู่ในข้อโต้แย้งที่สงบนิ่ง ในที่สุดอีกฝ่ายก็จะกลับมาอยู่ในระดับที่สงบมากขึ้น

คุณต้องเป็นเสียงที่สงบ ไม่ว่าแฟน ๆ ของคุณจะคลั่งไคล้แค่ไหน - บนโซเชียลมีเดีย ในอีเมล แม้แต่ทางโทรศัพท์ - คุณต้องเป็นคนที่ยอดเยี่ยมในการสนทนา หากคุณชอบตะโกนหรือพิมพ์ตัวพิมพ์ใหญ่ สิ่งต่างๆ จะยิ่งแย่ลงไปอีก

ดูสิ่งที่คุณทำได้จริง

อีกครั้งที่สาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมจู่ๆ พวกมันก็ไร้ค่า ไม่ได้เปลี่ยนวิธีที่คุณจัดการกับสถานการณ์ สิ่งที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับแฟนๆ ของคุณคือปฏิกิริยาตอบสนองของคุณ การค้นหาว่าอะไรจะทำให้แฟนๆ ของคุณมีด้านสว่างในชีวิตสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ในการทำให้สิ่งต่างๆ กลับคืนสู่สภาพปกติได้

แน่นอน ถ้ามีอะไรต้องขอโทษก็ไปได้เลย ยิ่งไปกว่านั้น พยายามคิดให้ออกว่าจริงๆ แล้วคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้พวกเขามีความสุขอีกครั้ง แม้ว่าคุณจะไม่คิดว่าคุณทำอะไรผิด ยิ่งทุกคนโกรธและไม่พอใจมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณน้อยลงเท่านั้น ยิ่งคุณเอาใจพวกเขาได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็จะเริ่มทำเงินได้เร็วเท่านั้น

แนวคิดบางอย่างคือการเสนอส่วนลดแบบครั้งเดียวสำหรับร้านค้าหรือเสนอการจัดส่งฟรีในช่วงระยะเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ อย่าลืมสังเกตว่าใครมีความต้องการเฉพาะเจาะจงหรือไม่ เช่น หากมีคนกล่าวถึงเว็บไซต์ของคุณว่าจำเป็นต้องเปิดเผยนโยบายคืนสินค้ามากขึ้น ให้ดำเนินมาตรการเพื่อแก้ไข แม้ว่าเว็บไซต์จะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาบ่นเลยก็ตาม เกี่ยวกับอย่างอื่น

แฟนๆ ของคุณเคยคลั่งไคล้คุณโดยไม่มีเหตุผลไหม?

บางครั้งการโทรศัพท์ธรรมดาก็ทำให้ทุกอย่างเคลียร์กับลูกค้าได้

บางครั้งคุณพบปัญหาที่ดูเหมือนจะไม่มีทางแก้ไข คุณพยายามและพยายามหาวิธีช่วยเหลือลูกค้ารายนี้หรือทำให้สิ่งต่างๆ ชัดเจนขึ้นผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น หากมีวิธีใดที่คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาได้โดยตรง!

ในยุคดิจิทัลนี้ เราคิดว่าการจัดการสิ่งต่างๆ ผ่านคอมพิวเตอร์ทำได้ง่ายกว่ามาก บ่อยครั้ง ปฏิเสธไม่ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามทำงานหลายอย่างพร้อมกัน อย่างไรก็ตาม บางครั้งเพียงแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและพูดคุยกับใครสักคนแบบตัวต่อตัวเป็นวิธีเดียวที่จะไป

ส่วนตัวและรวดเร็ว

คุณเคยส่งข้อความหาเพื่อนว่าจะกินอะไรเป็นอาหารค่ำ เพียงเพื่อจะได้รู้ว่ามีสี่สิบข้อความในตัวคุณ ควรจะโทรหาพวกเขาแล้วจบกันไหม? หลายครั้งที่เราทำสิ่งที่ยากโดยไม่ได้คิดถึงมัน อาจใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเมื่อคุณพูดจาไพเราะ แต่การโทรศัพท์สามารถสรุปสถานการณ์ที่สับสนได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณมากขึ้นอีกเล็กน้อย เมื่อพวกเขาได้รับอีเมลหรือการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าคุณกังวลเรื่องสวัสดิภาพของพวกเขาเป็นหลัก เพียงแค่ได้ยินเสียงของคุณก็สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นได้

ข้อมูลลับ

ไม่ว่าอีเมลของคุณจะปลอดภัยแค่ไหน ก็ยังมีความลังเลที่จะส่งข้อมูลที่เป็นความลับผ่านทางอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการคุกคามของแฮกเกอร์ หากคุณมีลูกค้ารายใหญ่ที่มีสัญญา NDA กับดาราภาพยนตร์รายใหญ่ คุณไม่ต้องการให้เรื่องนี้เกิดขึ้นกับใครก็ตาม รหัสผ่านที่ถูกแฮ็กเพียงรหัสเดียวและความลับก็ถูกเปิดเผย ทำลายผู้ทำเงินอย่างแน่นอนสำหรับทุกคน

การโทรศัพท์แจ้งข้อมูลที่เป็นความลับขั้นสูงช่วยให้มั่นใจถึงความปลอดภัยที่ดีขึ้น เนื่องจากมีโอกาสเกิดการรั่วไหลน้อยกว่า คุณยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดที่แตกหักและข่าวลือที่ไม่สะดวกที่จะถ่ายทอดผ่านอีเมล

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย

แน่นอนว่าคุณไม่ได้นั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา คุณกำลังออกไปอยู่ในเมือง หมุนล้อ จัดการ และใช้ชีวิตของคุณ หากลูกค้ามีคำถามสำคัญขณะที่คุณขึ้นรถเพื่อไปดูการแสดง Hamlet ครั้งสุดท้ายของบุตรหลาน คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ในขณะที่คุณกำลังขับรถ

นี่คือจุดที่บลูทูธหรืออุปกรณ์พกพาอื่นๆ มีประโยชน์ การโทรด่วนโดยใช้อุปกรณ์นี้และลูกค้าของคุณพึงพอใจ และบุตรหลานของคุณรู้สึกขอบคุณที่คุณดำเนินการได้ตรงเวลา

ตัวชี้นำร่างกายและเสียง

ส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการทำความรู้จักกัน คุณเคยได้ยินเคล็ดลับการบริการลูกค้าของ "พูดด้วยรอยยิ้มไหม" ไม่ใช่เรื่องไร้สาระของผู้บริหารระดับกลาง เคล็ดลับนี้ได้ผลจริงเพราะลูกค้าได้ยินว่าคุณยิ้ม ฟังดูแปลกแต่มันเป็นเรื่องจริง

การได้รู้จักลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง การพูดคุยกับพวกเขาจริงๆ ครั้งแล้วครั้งเล่าจะช่วยได้มาก การพิมพ์ "lol" นั้นไม่เหมือนกับการแบ่งปันเรื่องตลกขำขันที่คุณอ่านที่ไหนสักแห่ง ครั้งต่อไปที่คุณคิดจะเลิกใช้เพียงแค่อีเมลถึงลูกค้า ให้ลองโทรไปแทน อาจช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้มากกว่าหนึ่งวิธี

คุณโทรหาลูกค้ามากกว่าอีเมลบ่อยแค่ไหน?

3 สิ่งสำคัญที่ลูกค้าต้องการให้คุณแก้ไข

อีกเพียงสามขั้นตอนในการทำเงินให้มากที่สุดที่คุณเคยทำกับร้านค้าของคุณ เพียงสามสิ่งที่คุณต้องมีในการยกเครื่องธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์เพื่อให้ทุกอย่างคลิก

อย่าโทษฉัน - พูดคุยกับลูกค้าของคุณ พวกเขาเป็นคนพูดเอง พวกเขาต้องการซื้อสิ่งของของคุณมากขึ้น แต่มีบางอย่างรั้งพวกเขาไว้ การแก้ไของค์ประกอบสามประการต่อไปนี้ในธุรกิจของคุณอาจสร้างความแตกต่างระหว่างการสูญเสียยอดขายและการผิวปากไปจนถึงธนาคาร

1. เว็บไซต์ของคุณ

เป็นเวลานานเกินไปที่ลูกค้าของคุณต้องทนกับลิงก์เสีย รูปภาพขยาย และตะกร้าสินค้าที่สับสน พวกเขามาที่นี่เพื่อบอกว่าพวกเขาจะไม่ทนกับมันอีกวันเดียว ได้เวลาดูเว็บไซต์ของคุณแล้วแก้ไขทุกอย่างที่เสียหาย!

ตรวจสอบทุกลิงค์ ปรับและโหลดใหม่ทุกภาพที่บิดเบี้ยว ที่จริงแล้ว ไปข้างหน้าและค้นหารูปภาพใหม่หรือถ่ายรูปใหม่ด้วยตัวคุณเอง ตรวจสอบขั้นตอนตะกร้าสินค้าของคุณและทดสอบว่ามันสร้างความสับสนอย่างไร คุณจะประหลาดใจกับข้อผิดพลาดทั้งหมดที่คุณพบ และหวังว่าจะค้นพบวิธีแก้ไข

2. ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

คุณคิดว่าการบริการลูกค้าของคุณนั้นขึ้นอยู่กับกลิ่น และบางทีส่วนใหญ่ก็เป็นเช่นนั้น แต่บางครั้งมันก็ล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง และนั่นคือเวลาที่คุณต้องศึกษาสิ่งที่เกิดขึ้น เพราะเมื่อสถานการณ์ยากลำบาก และทุกคนต้องการความช่วยเหลือในทันที เจ้าหน้าที่ก็จะตามไม่ทัน

วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขการบริการลูกค้าของคุณคือการฟังคำแรกในวลีนั้น นั่นคือลูกค้าของคุณ! พวกเขารู้ว่ามีอะไรผิดปกติขณะที่พวกเขาได้ผ่านกระบวนการนี้มาแล้ว เปิดใจและรับฟังข้อร้องเรียน เพราะมีคำแนะนำดีๆ อยู่ในนั้น

3. แบรนด์ของคุณ

คุณใช้สิ่งที่คุณรู้สึกว่าเป็นเวลานานในการพัฒนาแบรนด์สำหรับบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือคุณใช้เวลาทั้งหมดนั้นไปกับแบรนด์ที่ไม่ถูกต้องสำหรับบริษัทของคุณ ในปัจจุบัน มาสคอตของคุณคือโรดรันเนอร์ เพราะคุณคิดว่าทุกอย่างเกี่ยวกับบริษัทของคุณนั้นรวดเร็ว แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด และแบรนด์ของคุณควรสะท้อนถึงความเชื่อถือได้ของคุณมากกว่าความเร็ว ลาบราดอร์สำหรับมาสคอตเหรอ?

ให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง ไม่ใช่แค่สิ่งสุ่มบางอย่างที่คุณคิดขึ้นมาเพื่อออกแบบชุดสีของคุณ แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเมื่ออุตสาหกรรมที่คุณขายภายในเกิดขึ้น หากแบรนด์ของคุณอ่อนแอ คุณก็ไม่มีตัวตน ไม่มีหน้าสาธารณะ แบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณอย่างเหมาะสมสามารถกระตุ้นการสนทนาและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนซื้อจากคุณเพียงเพราะการยอมรับ

ความเมตตาเล็กน้อยสามารถไปได้ไกลจริงๆ

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคุ้นเคยกับการใช้คำหยาบคายบนเว็บ ทุกๆ ที่ที่คุณไป ใครบางคนมักมีคำพูดที่หยาบคาย ใจแข็ง หรือแค่พูดโดยทั่วไป โพสต์ที่ไร้เดียงสาที่สุดเกี่ยวกับดอกทานตะวันที่น่ารักสามารถพบกับกรดกำมะถันที่โกรธแค้นได้อย่างสมบูรณ์ มันสามารถกระแทกได้เหมือนก้อนอิฐและทำให้คุณแทบหยุดหายใจ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องยืดเวลานี้ด้วยการทำตัวน่ารังเกียจและหยาบคายกับตัวเอง แม้ว่าอีกฝ่ายจะเป็นคนปากร้าย แต่คุณก็สามารถตอบโต้ด้วยความเมตตาที่ไม่คาดคิดได้ บ่อยครั้งสิ่งนี้สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ ไม่เพียงแต่สำหรับคุณและบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วยเท่านั้น แต่รวมถึงคนอื่นๆ ในเพจด้วย

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่จะช่วยให้การแสดงความกรุณาดูโดดเด่น

รองเท้าของคนอื่น

ฉันฟังพอดแคสต์จำนวนมากขณะขับรถหรือทำงานธรรมดาๆ อื่นๆ และหนึ่งในรายการโปรดของฉันคือซีรีส์ Nerdist กับ Chris Hardwicke เจ้าพ่อสื่อ ไม่ใช่เพียงเพราะการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยมกับคนดัง แต่เป็นเพราะมุมมองของคริสในการโต้ตอบกับสาธารณชนทั่วไป สิ่งหนึ่งที่เขาพูดทำให้ฉันประทับใจ

คริสถูกละเมิดอย่างมากเกี่ยวกับโปรเจ็กต์ของเขา แม้ว่าเนื้อหาจะฟรีโดยสิ้นเชิงและผู้คนก็เพิกเฉยได้ แม้จะมีคำพูดในเชิงบวกทั้งหมด แต่เขากล่าวว่าสิ่งที่เป็นแง่ลบนั้นโดดเด่นในใจของเขาจริงๆ อย่างน้อยพวกเขาก็ทำจนกว่าเขาจะรู้อะไรบางอย่าง: ว่าคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่

เขาบอกว่าการที่คนๆ หนึ่งจะโกรธเกี่ยวกับเรื่องเล็กน้อยในท้ายที่สุด เนื่องจากตอนพอดแคสต์น่าจะหมายความว่าพวกเขากำลังเผชิญกับเรื่องเลวร้าย หลายคนที่ใจร้ายจริง ๆ ได้ขอโทษต่อการกระทำของพวกเขาในภายหลัง คริสบอกว่าคุณไม่มีทางรู้หรอกว่าคนอื่นกำลังเจอกับอะไร

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว ให้ลองจินตนาการว่าสิ่งที่โทรลล์บ้าๆ บนหน้า Facebook ของคุณคลั่งไคล้ในชีวิตส่วนตัวของพวกเขาก่อนที่จะฟาดฟันออกไป ความเมตตาเล็กน้อยสำหรับพวกเขาอาจเป็นเพียงจุดสว่างในช่วงเวลาที่เลวร้ายในชีวิตของพวกเขา

ไมล์พิเศษ

อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคุ้นเคยคือบริษัทต่างๆ ที่ทำสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อให้ได้มา แน่นอนว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งในโลกแห่ง "ความจริง" เช่นกัน แต่บางครั้งบริษัทอินเทอร์เน็ตก็อาจขี้เกียจมากขึ้น เพราะพวกเขามีความไม่เปิดเผยตัวตนอีกชั้นหนึ่ง

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่พิเศษเป็นพิเศษเมื่อลูกค้าและแฟนๆ ได้พบกับบริษัทที่ก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ รับรองความภักดีจากแฟน ๆ และยังสามารถนำไปสู่ธุรกิจต่อไปเพราะพวกเขาไม่ลังเลที่จะแนะนำคุณ

ตัวอย่างเช่น หากมีคนถามบน Facebook หรือ Twitter เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบ ให้ตรวจสอบเพื่อดูว่าเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำหรือไม่ หรือตรวจสอบประวัติของพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาเคยมีปัญหาในอดีตหรือไม่ และถ้าเคย ให้เสนอส่วนลดในอนาคตสำหรับการอยู่ร่วมกับบริษัท แม้แต่การรีโพสต์สิ่งที่พวกเขาสนใจ (ธุรกิจของตัวเอง บางที หรือองค์กรการกุศล) ก็สามารถทำให้วันของพวกเขาดีขึ้นได้

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ แบบนั้นอาจดูไม่ใช่เรื่องใหญ่ในตอนนั้น แต่คุณสามารถสร้างวันของใครบางคนได้อย่างแท้จริง ในทางกลับกันพวกเขาจะติดคุณผ่านความหนาและบาง

บริษัทของคุณทำอะไรเพื่อแสดงการดูแลลูกค้าของคุณ?

บทความนี้เขียนขึ้นโดย Mickie Kennedy ผู้ก่อตั้ง eReleases (https://www.ereleases.com) ซึ่งเป็นผู้นำออนไลน์ในการแจกจ่ายข่าวประชาสัมพันธ์ในราคาประหยัด ดาวน์โหลดสำเนา 7 กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ราคาถูกเพื่อความสำเร็จในทุกเศรษฐกิจได้ฟรีที่นี่: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/