ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า – Love On 'Em พูดคุยกับ 'Em

ทำทุกวันให้เหมือนวันขอบคุณลูกค้า

บ่อยครั้งที่ "วัน/สัปดาห์/เดือนขอบคุณลูกค้า" อาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ซ้ำซากในการดึงดูดผู้คนในร้านค้าของคุณเพื่อซื้อของเพิ่ม หากทำถูกต้อง แม้ว่าพวกเขาคิดว่านั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ พวกเขาจะยังรู้สึกเหมือนว่าคุณไม่ได้ถือเอาเรื่องพวกนี้ พวกเขารู้สึกพิเศษไม่ว่าจะต้องการหรือไม่ก็ตาม

อย่างไรก็ตาม คงจะดีไม่น้อยหากบริษัทโปรดของคุณทำสิ่งนี้ให้คุณตลอดเวลามากกว่าปีละครั้ง แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ สามารถรวมกันได้อย่างรวดเร็ว วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าและแฟนๆ ของคุณมีความสุขตลอดทั้งปี แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทุ่มสุดตัวเพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจมากแค่ไหน ยิ่งไปกว่านั้น บางครั้งความพยายามเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นความพยายามอย่างแท้จริง

ฟีด Twitter

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังรู้สึกแย่ในวันจันทร์ คุณทำกาแฟหกกับเนคไทที่คุณโปรดปราน การจราจรแย่มาก คุณลืมดาวน์โหลดตอนใหม่ของพอดแคสต์ที่คุณโปรดปราน และมีเพียงครึ่งเดียวของแพนเค้กโดนัทที่น่าเบื่อในการประชุมประจำสัปดาห์ . คุณทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อระบายอารมณ์และทำกิจกรรมในแต่ละวัน

ทันใดนั้น คุณได้รับคำตอบจากร้านกาแฟที่คุณชื่นชอบ – Espresso Explosion พวกเขาแสดงความเสียใจสำหรับวันที่เลวร้ายของคุณและให้คูปองแก่คุณ - ส่วนลด 50% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ พวกเขาเรียกมันว่าส่วนลด "Monday Blues Killer" ทันใดนั้นวันของคุณก็ดีขึ้นมาก

นี่คือสัมผัสเล็กๆ น้อยๆ ที่ฉันหมายถึง Espresso Explosion ไม่จำเป็นต้องทำอย่างนั้น – คุณได้ติดตามพวกเขาไปแล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องทำอะไรมากไปกว่านี้จริงๆ อย่างไรก็ตาม เพื่อนำคุณมาที่ร้าน พวกเขาทำให้คุณรู้สึกพิเศษเมื่อดูทวีตของคุณจริงๆ แค่ดูเส้นแบ่งระหว่างการเอาใจใส่กับ…ก็เหมือนกับ NSA

การตลาดผ่านอีเมลและการเสนอขาย

คุณปรับแต่งอีเมลของคุณในสนามประชาสัมพันธ์หรือแคมเปญการตลาดทางอีเมลมากแค่ไหน? เปลี่ยนชื่อและบริษัทเป็นอย่างน้อย หรือแค่ส่งแบบแบนๆ?

ยิ่งคุณสร้างอีเมลของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นข้อความ "มาร่วมงานกับเรา" เป็นครั้งแรกหรือข้อความที่ ¹⁰⁰ ที่คุณส่งถึงเจ้าของธุรกิจทั่วทั้งรัฐ ผู้รับก็จะยิ่งอ่านมากขึ้นเท่านั้น ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขาจะตอบสนองได้ดีขึ้นหากรู้สึกว่าไม่ได้รับจดหมายจากหุ่นยนต์

ทันทีที่เปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ เป็นสิ่งสำคัญเพราะอีกครั้งพวกเขาจะคิดว่าคุณเป็นเพียงหุ่นยนต์ส่งข้อความถึงแม้ว่าคุณจะเปลี่ยนชื่อในอีเมลก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทำในภายหลังในความสัมพันธ์เพราะจะทำให้พวกเขาสนใจข้อความที่ได้รับ รวมเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจ ชีวิตของพวกเขา และแม้แต่ครอบครัวของพวกเขาด้วยหากคุณรู้สึกสบายใจเพียงพอ (“How's Emily ชอบวิทยาลัย?”)

จดจำวันสำคัญ

คุณเขียนลงไปว่าใกล้จะถึงวันเกิด นัดพบแพทย์ หรือวันสำคัญๆ กี่วัน แต่ทำไมไม่เก็บบันทึกการนัดพบที่สำคัญของแฟนๆ ของคุณด้วยล่ะ?

ยิ่งคุณรู้จักพวกเขามากเท่าไหร่ คุณก็จะรู้มากขึ้นเมื่อมีงานใหญ่ที่กำลังจะจัดขึ้น เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ หรือวันครบรอบ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถส่งส่วนลดหรือคำพูดดีๆ ให้กับพวกเขาเมื่อถึงวันที่จะมาถึง

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลนี้คือ การถามเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวบนหน้า Facebook ของคุณ ถามแฟนๆ ของคุณว่าพวกเขาทำอะไรในเดือนนี้ จากนั้นในระหว่างเดือน คุณสามารถฉลองความสำเร็จของแฟนผู้โชคดีหนึ่งคนด้วยของกำนัลหรืออย่างอื่นที่พวกเขาจะเพลิดเพลิน

มงกุฎลูกค้าของคุณ

แม้ว่าเราทุกคนจะเข้าสู่อาชีพที่เราเลือกด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน แต่ก็มีหัวข้อทั่วไปที่รวมเราเป็นหนึ่งเดียว นั่นคือ เราทุกคนต้องการลูกค้าของเราเพื่อเอาตัวรอด! ไม่ว่าเราจะขายอะไรหรือให้บริการอะไรก็ตาม เราต้องการคนให้ความสนใจและให้เงินเป็นการแลกเปลี่ยน คุณสามารถมีความคิดที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลกได้ และจะไม่มีความหมายอะไรเลยถ้าไม่มีใครสังเกตหรือจ่ายเงินให้คุณ

นี่คือเหตุผลที่ฉันรู้สึกสับสนเมื่อเห็นบริษัทอื่นหรือคนอื่นใส่แนวคิดของตนเองอย่างชัดเจนก่อน ไม่มีอะไรน่าหดหู่ไปกว่าผู้ขายที่ซื้อโฆษณาของตัวเองอย่างชัดเจนและไม่สนใจที่จะให้อะไรกับลูกค้า

ในขณะที่คุณสำรวจชีวิตผู้ขาย/ฟรีแลนซ์/ธุรกิจ พยายามนึกถึงลูกค้าของคุณ อันที่จริง คุณควรดำเนินการต่อและวางไว้ที่ด้านบนสุดของรายการความสำคัญของคุณ สวมมงกุฎเล็กๆ ข้างๆ พวกเขา เพราะตอนนี้พวกเขาเป็นผู้ปกครองอาณาจักรธุรกิจของคุณ!

การพิจารณาคดี

เช่นเดียวกับกษัตริย์ส่วนใหญ่ บางครั้งลูกค้าก็ทำการตัดสินโดยสุ่มและไม่จำเป็น ทางเลือกของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจคือทำในสิ่งที่กษัตริย์สั่งหรือก่อการจลาจล และบางครั้งจำเป็นต้องมีการประท้วงหากความต้องการแปลกหรือเป็นอันตรายมากพอ!

ส่วนใหญ่แล้ว กษัตริย์ลูกค้าของคุณจะเรียกร้องง่ายๆ จากคุณ บางอย่างอาจดูแปลกหรืออยู่ไกลออกไป แต่สุดท้ายแล้วมันก็คุ้มค่าที่จะทำถ้าคุณต้องการให้กษัตริย์ของคุณมีความสุข

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจติดต่อคุณเกี่ยวกับการแก้ไขผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องที่พวกเขาได้รับ ปกติสุดๆ เลย ใช่ไหม? นอกจากนี้ยังง่ายต่อการแก้ไข เพียงขออภัยในปัญหาและแก้ไขปัญหาสินค้าชำรุดหรือส่งสินค้าใหม่

แต่ถ้าลูกค้าโทรมาและบอกคุณว่าพวกเขาเกลียดเว็บไซต์ของคุณล่ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเพิ่งใช้เงินไปเยอะในการอัปเดตแล้ว? ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจว่าจะฟังกษัตริย์หรือกบฏของคุณ หากคุณก่อจลาจล พวกเขาอาจหยุดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยสิ้นเชิง มันคุ้มค่าหรือไม่? หรือพวกเขาพูดถูกและคุณแค่ปฏิเสธ?

การจ่ายเงิน

ลูกค้าสามารถบอกได้เมื่อบริษัทพยายามอย่างหนักเพื่อให้เป็นบริษัทอันดับ 1 ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาจะกระจายคำไปทั่วกับเพื่อนและครอบครัวทางออนไลน์ ในที่สุดสิ่งนี้ก็จะถึงหูของสาธารณชนทั่วไป

นำบริษัทอย่าง Amazon และ Zappos Zappos ขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พยายามทำให้กษัตริย์รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม แต่อเมซอนก็ไม่ใช่เรื่องเหลวไหลเช่นกัน และมีเรื่องเล่าที่คล้ายคลึงกันในการพลิกกลับเพื่อแก้ปัญหาและสนองฝูงชนที่โกรธแค้น

เรื่องราวเหล่านี้ไม่ได้ถูกผลักดันโดยบริษัทเอง (แม้ว่า Tony Hsieh CEO ของ Zappos จะรวมเรื่องนี้ไว้ในสุนทรพจน์เกี่ยวกับการบริการลูกค้า); พวกเขาแพร่กระจายอย่างเป็นธรรมชาติทั่วทั้งเว็บผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับบางสิ่งบางอย่างและพวกเขาก็แบ่งปัน ความตื่นเต้นนั้นแพร่กระจายไปยังคนอื่นๆ ที่มองหาบริษัทที่มีชื่อเสียงเพื่อก้าวขึ้นเป็นกษัตริย์ และทั้งสองบริษัทยังคงเติบโตต่อไป

คว้าลูกค้าที่เข้าใจยากเหล่านั้น

ต่อให้คุณพยายามแค่ไหน พวกเขาก็นั่งอยู่บนเนินเขาถัดไปโดยไม่สนใจคุณ คุณสามารถเห็นพวกเขา แต่พวกเขากำลังหันไปและดูเหมือนจะไม่สังเกตว่าคุณอยู่ที่นั่น แม้ว่าคุณจะมีฝูงชนจำนวนมากอยู่รายล้อมคุณและขอเวลา ผู้คนที่อยู่อีกเนินหนึ่งไม่ได้หวั่นไหวกับตัวเลข และคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังไปไกลขึ้นเรื่อยๆ

ใครคือคนลึกลับเหล่านี้ที่เมินเฉย? ลูกค้าที่เข้าใจยากเหล่านั้นที่คุณตามหามาซื้อที่ร้านของคุณแน่นอน!

ฉันไม่ได้หมายถึงลูกค้ากลุ่มแรกที่ทำยอดขายครั้งแรกของคุณ ลูกค้าที่ "เข้าใจยาก" คือกลุ่มที่คุณตามหามาเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่เคยเข้ามาในความคิดของคุณเลย แม้ว่าคุณจะสามารถขัดขวางกลุ่มของพวกเขาได้หนึ่งหรือสองคนก็ตาม

ทำไมพวกเขาถึงไม่สังเกตเห็นฉัน

หลังจากที่คุณพยายามทำการตลาดกับคนเหล่านี้เป็นเวลาหลายสัปดาห์และหลายเดือนและหลายปี มันอาจเริ่มรู้สึกเป็นส่วนตัวเล็กน้อย หากคุณกำลังทำการตลาดไปยังกลุ่มนักเทนนิสวัยกลางคน คุณอาจรู้สึกว่ามีนักเทนนิสวัยกลางคนของ King หรือ Queen คอยบอกคนอื่นๆ ให้เพิกเฉยต่อคุณ

แต่การคิดนี้อาจเป็นสิ่งที่ทำให้คุณผิดหวังในที่สุด คุณไม่สามารถมองว่าเป็นการแก้แค้นส่วนตัวหรือแม้กระทั่งว่าพวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ สำหรับสมาชิกส่วนใหญ่ของช่องนี้ พวกเขาไม่ได้มองว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาจะซื้อเลย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าร้านค้าของคุณขายของที่ระลึกเกี่ยวกับ Star Wars นี่ไม่ใช่สิ่งที่ปกติแล้วจะเกี่ยวข้องกับคนวัยกลางคนที่ชอบเล่นเทนนิส เป็นผลให้พวกเขาอาจไม่ได้คิดที่จะซื้อบางอย่างจากคุณเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงควร

ฉันเปรียบเทียบกับแม่ของฉันเมื่อภาพยนตร์ลอร์ดออฟเดอะริงส์เรื่องแรกออกมา “ทำไมคนอย่างฉันถึงมองแบบนั้น” เธอถาม. มันทำให้ฉันหยุดคิด ทำไมคนอย่างเธอถึงดูเมื่อไม่ได้เล็งมาที่เธอ? แต่ถ้าคุณคิดว่ามีทองคำอยู่ในช่องนั้นจริงๆ คุณต้องหาคำตอบสำหรับคำถามนั้น

ไปที่ที่พวกเขาอยู่

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใดที่จะช่วยให้ผู้ที่ชื่นชอบการเล่นเทนนิสเหล่านี้คลั่งไคล้แก้วกาแฟลุคและตุ๊กตาเคี้ยวหนึบ มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถบอกคุณได้ และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แท้จริง คุณต้องไปที่ที่พวกเขารวมตัวกัน

คุณสามารถรู้จักใครซักคนจริงๆได้โดยการฟังพวกเขาเท่านั้น โชคดีที่พวกเขาทุ่มเททุกวันที่ไหนสักแห่งบนอินเทอร์เน็ต คุณเพียงแค่ต้องหาที่!

แม้แต่กลุ่มเฉพาะอย่างนักเทนนิสวัยกลางคนของโลกก็มีเว็บไซต์และกระดานสนทนาที่พวกเขาใช้บ่อยๆ อาจหายากเล็กน้อย แต่ก็มีอยู่ หากคุณประสบปัญหา คุณสามารถขยายการค้นหาและสำรวจเว็บไซต์เทนนิสได้ตลอดเวลา อาจมีส่วน "40+" ในฟอรัม

ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อคุณพบลูกค้าในอนาคตของคุณแล้ว ทำความรู้จักกับสิ่งที่พวกเขาชอบและสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือก เมื่อคุณทำสำเร็จ คุณจะต้องหาวิธีทำการตลาด Star Wars ของคุณกับพวกเขาในแบบที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

คาดการณ์สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดเมื่อติดต่อกับลูกค้าทางออนไลน์

ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ลึกกว่าที่เคยเป็นมา ตั้งแต่การขอความคิดเห็นไปจนถึงการระดมมวลชนเพื่อมีส่วนร่วมในแคมเปญการตลาด มีโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ในการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมาย

ไม่ผิดนี่เป็นสิ่งที่ดี อย่างไรก็ตาม มันก็อันตรายมากเช่นกัน

ความจริงก็คือทุกครั้งที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ในลักษณะที่เปิดกว้าง คุณเสี่ยงที่จะส่งผลย้อนกลับมาทั้งหมดกับคุณ

เมื่อหลายปีก่อน Chevy พยายามมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการเปิดตัวแคมเปญคราวด์ซอร์ซ โดยที่ผู้บริโภคได้รับอนุญาตให้เขียนโฆษณาของตนเองสำหรับรถเอสยูวีของผู้ผลิตรถยนต์รุ่น Tahoe การให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและแบ่งปันความคิดที่ไม่เหมือนใครดูเหมือนจะเป็นเกมง่ายๆ สำหรับคนที่ Chevy ควรจะสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ด้วยการทำให้ผู้คนสร้างและแบ่งปันวิดีโอ Chevy Tahoe ของพวกเขา สิ่งที่เกิดขึ้นคือหายนะ

แผนการตลาดแบบปากต่อปากมีผลเสียเมื่อผู้คนเริ่มสร้างวิดีโอที่วิพากษ์วิจารณ์ระยะการใช้เชื้อเพลิงของ SUV และผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม วิดีโอที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือวิดีโอที่มีความสำคัญต่อผลิตภัณฑ์มากที่สุด

แต่นี่ยังห่างไกลจากตัวอย่างเดียวของบริษัทที่พยายามดึงดูดลูกค้าทางออนไลน์เพียงเพื่อให้เกิดผลย้อนกลับ

ในปี 2010 Gap ได้เปิดตัวโลโก้ใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการรีแบรนด์ การตอบสนองต่อโลโก้ใหม่ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทคาดหวัง คนเกลียดมัน

แล้วแก๊ปไปทำอะไรมา? พวกเขาโพสต์บน Facebook เพื่อขอบคุณทุกคนที่ให้ข้อมูลกับโลโก้ใหม่และขอให้ลูกค้าส่งการออกแบบและแนวคิดของตนเอง สิ่งนี้ทำให้สิ่งเลวร้ายลงเนื่องจากความพยายามของ บริษัท ในการแก้ไขปัญหาโดยการทำงานออกแบบฟรีได้รับการเยาะเย้ยจากผู้คนนับไม่ถ้วนทั่วโซเชียลมีเดีย ในที่สุด บริษัทต้องแก้ไขโลโก้ใหม่และโครงการคราวด์ซอร์ซ โดยออกแถลงการณ์ยอมรับว่าพวกเขาทำผิดพลาด

ฉันสามารถยกตัวอย่างบริษัทอื่นๆ ที่พยายามดึงดูดลูกค้าทางออนไลน์ได้เพียงเพื่อให้พวกเขาเผชิญหน้ากันทั้งหมด (นึกถึงแคมเปญแฮชแท็ก Twitter ของแมคโดนัลด์) แต่คุณก็เข้าใจแล้ว – คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด - สถานการณ์สมมติเมื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์

การทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและขอความคิดเห็นเป็นสิ่งที่ดี แต่ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น คุณต้องสำรวจผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของการทำเช่นนั้นให้ครบถ้วน สิ่งนี้สามารถย้อนกลับมาที่คุณ? ผู้คนจะตีความหรือใช้แคมเปญของคุณในทางที่ผิดได้อย่างไร แบรนด์ของคุณอาจได้รับความเสียหายอะไรบ้าง? คุ้มกับความเสี่ยงหรือไม่?

รู้เสมอว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ก่อนที่คุณจะดำดิ่งลงไป

7 วิธีในการสร้างแบบสำรวจลูกค้าที่ดีขึ้น

แบบสำรวจลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ มีหลายวิธีในการค้นหาว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณและต้องการจากคุณในอนาคตนอกเหนือจากการใช้แบบสำรวจ อย่างไรก็ตาม การสร้างชุดคำถามที่เหมาะสมโดยเรียงตามลำดับที่สมบูรณ์อาจทำได้ยากกว่าที่คุณคิด บริษัทของคุณมักมีคำถามเฉพาะเจาะจงมากซึ่งพวกเขาต้องการคำตอบจากลูกค้า แต่คุณไม่สามารถทำให้แบบสำรวจเข้มงวดหรือซับซ้อนจนไม่มีใครต้องการกรอก ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้เป็นแบบสำรวจที่ง่ายต่อการติดตามแต่ได้ข้อมูล

1. สิ่งจูงใจ — ผู้คนไม่ว่าง พวกเขามีงานทำ เด็กๆ จำนอง ทานอาหารเย็นกับสามีสะใภ้ และรายการก็ดำเนินต่อไปเรื่อยๆ สิ่งที่พวกเขาอาจไม่มีเวลาทำคือแบบสำรวจของคุณ นี่คือที่มาของแรงจูงใจที่ดี เสนอส่วนลด 10% สำหรับบริการครั้งต่อไปหรืออัปเกรดฟรีหากทำแบบสำรวจเสร็จ โบนัสเล็กน้อยสามารถไปได้ไกล
2. คำถามปลายเปิด —อาจเป็นเรื่องยากที่จะวัดว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณอย่างแท้จริงเมื่อคุณใช้มาตราส่วน 1-5 หรือ 1-10 ให้โอกาสพวกเขาอธิบายด้วยคำถามปลายเปิดและกล่องข้อความ
3. ข้อมูลประชากร — ตั้งค่าแบบสำรวจของคุณเพื่อให้คุณเห็นว่าคำตอบนั้นเรียงตามอายุหรือสถานที่อย่างไร คุณยังสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขาใช้บริษัทของคุณมานานแค่ไหนแล้ว และตรวจสอบข้อมูลระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าระยะยาว
4. พูดให้สั้น — แบบสำรวจลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีความยาว 50 คำถาม อันที่จริง มันควรจะกระชับและตรงประเด็น ขอย้ำอีกครั้งว่าลูกค้าของคุณมีงานยุ่งมากและพวกเขาจะไม่ขอบคุณที่เสียเวลา
5. ไม่มีคำถามนำ หน้า—เมื่อคุณกำลังเขียนคำถาม จงรักษาภาษาของคุณให้เป็นกลาง แทนที่จะเป็น "คุณคิดอย่างไรกับเว็บไซต์ระดับแนวหน้าใหม่ของ ABC Plumbing" ใช้ “คุณคิดอย่างไรกับเว็บไซต์ของ ABC Plumbing”
6. เวลา — เวลาคือทุกสิ่งและแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ สมมติว่าคุณเปิดร้านอาหาร เวลาที่ดีที่สุดสำหรับการสำรวจลูกค้าอาจเป็นหลังอาหาร วางการ์ดความคิดเห็นของลูกค้าไว้ที่โต๊ะหรือใส่ไว้ในใบเรียกเก็บเงิน หากคุณเป็นนักบัญชี คุณอาจพิจารณาทำแบบสำรวจสิ้นปีให้กับลูกค้าของคุณ
7. ตรวจสอบและแก้ไข —ดูคำตอบที่คุณได้รับเพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงในแบบสำรวจครั้งต่อไปหรือไม่ โอกาสที่คำถามหนึ่งของคุณไม่สมเหตุสมผลกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นให้ใช้เวลานี้แก้ไข

แบบสำรวจลูกค้าจะดีก็ต่อเมื่อคุณใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวม หลายบริษัทส่งแบบสำรวจออกไปแล้วไม่เคยอ่านเลย ไม่ว่าพวกเขาจะยุ่งเกินไปที่จะใช้ประโยชน์จากความรู้นี้หรือพวกเขาเพิ่งส่งแบบสำรวจออกไปเพราะพวกเขาคิดว่ามันควรจะทำ เรียนรู้จากพวกเขาและใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ของบริษัทของคุณ

คุณมีเคล็ดลับอื่นๆ ในการสร้างแบบสำรวจลูกค้าที่ดีขึ้นหรือไม่ พูดคุยกับเราในความคิดเห็น

อย่า “ขัดเกลา” การสนทนาของคุณกับลูกค้า

มีแนวโน้มที่จะรีบสนทนากับลูกค้าที่มีปัญหา คุณต้องการค้นหาว่าปัญหาคืออะไรและแก้ไขโดยเร็วที่สุดเพื่อไม่ให้พวกเขาบ่นกับเพื่อนหรือหยุดซื้อจากคุณเลย แต่เพื่อความรวดเร็วในการชดใช้ คุณอาจไม่ได้รับเรื่องราวทั้งหมดของพวกเขา

ไม่ใช่ว่าการพยายามแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ดีแน่นอน คุณต้องการแก้ปัญหาและให้ลูกค้ากลับมาซื้อของจากคุณเพื่อคืนยอดเงินคงเหลือ อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือเรามักจะลืมติดตามสัญชาตญาณของเราในช่วงเวลานี้ อาจมีปัญหาพื้นฐานที่เราจำเป็นต้องแก้ไข แต่เรามองข้ามไปในระหว่างการสนทนา เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะเป็น “ผู้แก้ไข” แต่บางครั้งก็ถึงเวลาที่จะนั่งลงและฟัง

มีอะไรอีกไหม

มีวลีหนึ่งที่สามารถนำไปสู่การสนทนาที่ดีขึ้นและ "ราบรื่น" กับลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น: มีอะไรให้ช่วยอีกไหม การติดตามผลนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายแต่ไม่ได้ผลเท่าที่ควร

คนส่วนใหญ่จะไม่มีคำถามติดตาม แม้ว่าพวกเขาอาจมีปัญหาที่ต้องแก้ไข นี่คือจุดที่สัญชาตญาณธุรกิจของคุณควรเริ่มต้น ในระหว่างการสนทนา คุณควรเข้าใจถึงสัญญาณบางอย่างว่ามีบางอย่างผิดปกติ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซึ่งแสดงให้เห็นว่าปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่ใด

ถ้าคุณไม่ทำตามสัญชาตญาณนี้ บทสนทนาอาจตายได้ก่อนที่คุณจะเข้าใจปัญหาที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจบ่นบน Facebook ว่าผลิตภัณฑ์ของตนทำงานไม่ถูกต้อง โดยปกติหลังจากที่คุณแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือเปลี่ยนแล้ว แสดงว่าการแลกเปลี่ยนสิ้นสุดลง อย่างไรก็ตาม สัญชาตญาณของคุณเริ่มต้นขึ้นและคุณตระหนักว่านี่เป็นปัญหาต่อเนื่องกับลูกค้า และเขากำลังคิดที่จะไม่ซื้ออะไรอีก คุณบังเอิญเจอปัญหาที่ลึกกว่านั้น

ใช้เพื่อขยาย

การประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องนี้ไม่เพียงแค่ทำให้ทุกอย่างราบรื่นกับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถเปลี่ยนบริษัทของคุณได้อย่างมาก คุณอาจได้เรียนรู้สิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับธุรกิจที่คุณไม่มีและจะทำได้ดีกว่านี้

หากลูกค้าข้างต้นประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า และเป็นเพียงเรื่องบังเอิญ นั่นก็เป็นเรื่องหนึ่ง บางครั้งผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานและเกิดอุบัติเหตุขึ้น ไม่มีทางเป็นไปได้จริงๆ

อย่างไรก็ตาม หากเขาประสบปัญหาเนื่องจากไม่ใช่ความผิดของเขาเอง และเป็นความผิดซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณอาจได้เรียนรู้ทันทีว่าบริษัทของคุณต้องมุ่งเน้นที่ใด บางทีผลิตภัณฑ์ของคุณอาจซับซ้อนกว่าที่คุณคิดสำหรับผู้ใช้ทั่วไป และจำเป็นต้องมีบทช่วยสอน นี่คือเหตุผลที่การใช้ประโยชน์จากเทคนิคการประชาสัมพันธ์แบบต่างๆ มีประสิทธิภาพมาก คุณไม่เพียงแต่เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้เกี่ยวกับตัวคุณเองอีกด้วย

คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาด้วยวิธีใด บอกฉันในความคิดเห็น!

บทความนี้เขียนขึ้นโดย Mickie Kennedy ผู้ก่อตั้ง eReleases (https://www.ereleases.com) ซึ่งเป็นผู้นำออนไลน์ในการแจกจ่ายข่าวประชาสัมพันธ์ในราคาประหยัด รับ ebooks ฟรีสามเล่ม รวมถึง Big Press Release Book และ Twitter Tactics ที่นี่: https://www.ereleases.com/free-offer/big-press-release-samples-book/