AI การเข้าถึง และอนาคตของการทำงาน: ข้อมูลเชิงลึกจาก Dreamforce

เมื่อเดือนที่แล้ว ฉันเข้าร่วม Dreamforce ซึ่งพลังการเปลี่ยนแปลงของ AI ในที่ทำงานเป็นศูนย์กลาง ฉันมีโอกาสพิเศษในการหารือเกี่ยวกับวิธีที่ AI สามารถช่วยปรับระดับการแข่งขันและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจาก Grammarly ในการอภิปรายหัวข้อ "Bridging the Gap: The Power of AI and Accessibility"

ดำเนินรายการโดย Catherine Nichols รองประธาน Salesforce ฝ่าย Office of Accessibility ผู้ร่วมเสวนาประกอบด้วย Sarah Bernard ผู้ร่วมก่อตั้งและ COO ของ Inclusively และ Derek Featherstone รองประธานฝ่าย Accessibility and Inclusive Design ของ Salesforce ในระหว่างการสนทนา เราได้แบ่งปันมุมมองของเราเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ครอบคลุมมากขึ้น

ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนจากการอภิปรายเกี่ยวกับวิธีที่ Grammarly เข้าถึงการเข้าถึงในยุคของนวัตกรรม AI

Curb-Cut Effect และแนวทางการเข้าถึงไวยากรณ์ของ Grammarly

Grammarly มุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงการสื่อสารดิจิทัล และเราออกแบบคุณสมบัติเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย ปรากฏการณ์ที่ลดขอบถนนเป็นแรงบันดาลใจให้เราเข้าถึงการเข้าถึงได้ เดิมทีออกแบบมาเพื่อการรองรับวีลแชร์ การตัดขอบถนนยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ปกครองที่ใช้รถเข็นเด็ก บุคคลที่มีกระเป๋าเดินทางหรือรถเข็นช็อปปิ้ง ผู้ที่มีไม้เท้าหรือไม้ค้ำยัน และแม้แต่เด็ก ๆ ที่ใช้จักรยาน แนวทางที่ครอบคลุมในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ช่วยปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ทุกคน

นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นสิ่งนี้ใน Grammarly แม้ว่าฟีเจอร์ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทุกคนแสดงตัวตนได้ดีที่สุด แต่เรามักจะได้ยินจากผู้ใช้ที่มีความบกพร่องในการอ่านว่า Grammarly ช่วยให้พวกเขาเขียนได้รวดเร็วและมั่นใจยิ่งขึ้น แทนที่จะคาดเดางานเขียนของตนเอง พวกเขาสามารถใช้เวลากับงานที่มีผลกระทบมากขึ้น นอกจากนี้ เมื่อต้องรับมือกับความซับซ้อนของการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส ผู้ใช้ของเราไว้วางใจเราในการช่วยถ่ายทอดโทนเสียงที่เหมาะสม คุณสมบัติหลายอย่างของเรา เช่น การเขียนโทนเสียงใหม่ เครื่องตรวจจับโทนเสียง และคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ สามารถช่วยทุกคนในการนำทางรายละเอียดปลีกย่อยของการสื่อสาร รวมถึงผู้ใช้ในกลุ่มออทิสติก

เรามองว่าการเข้าถึงเป็นกระบวนการต่อเนื่องและวนซ้ำซึ่งมุ่งเน้นที่การเพิ่มการใช้งาน Grammarly แทนที่จะเป็นงานที่ต้องทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีการพัฒนาแบบองค์รวมโดยคำนึงถึงผู้ใช้ทุกคนในขณะที่มีการเปลี่ยนแปลง

บูรณาการ AI ที่มีความรับผิดชอบและการเข้าถึงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ที่ Grammarly การอภิปรายใดๆ เกี่ยวกับการพัฒนา AI และการเข้าถึงมักจะกลับมาที่แนวคิดของ AI ที่รับผิดชอบเสมอ เราถือว่าการเข้าถึง ความรับผิดชอบ ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยเป็นส่วนสำคัญของแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขาทำหน้าที่เป็นรากฐานของทุกสิ่งที่เราทำ

ทีม AI และการเข้าถึงที่มีความรับผิดชอบของเราได้รับการบูรณาการอย่างสมบูรณ์ในทุกขั้นตอนของกระบวนการพัฒนา ตั้งแต่แนวคิดและการออกแบบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงวิศวกรรมและการสนับสนุนลูกค้า ทีม AI ที่รับผิดชอบทำให้แน่ใจว่าอคติที่อาจเกิดขึ้นในชุดข้อมูลของเราได้รับการบรรเทาและประเมินโมเดลและฟีเจอร์ที่เผยแพร่ทั้งหมดของเราเพื่อหาอคติและความเป็นธรรม ช่วยให้เราสามารถให้ความช่วยเหลือด้านการสื่อสารที่ครอบคลุมและเห็นอกเห็นใจ ทีมการเข้าถึงภายในของ Grammarly ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญภายนอกและลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราตรงตามความต้องการของผู้ใช้ทุกคน เราเชื่อว่าการพัฒนา AI โดยคำนึงถึงความรับผิดชอบและการเข้าถึงสามารถสร้างโอกาสที่เท่าเทียมกันและส่งเสริมชุมชนระดับโลกที่ครอบคลุมมากขึ้น

อนาคตที่เปิดใช้งาน AI และเข้าถึงได้สำหรับเราทุกคน

สุดท้ายนี้ เราได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความร่วมมือ เช่น การทำงานร่วมกันของ Grammarly กับ Salesforce ในการสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญที่มีความพิการด้วยเครื่องมือ AI ที่สามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีที่สุด พันธมิตรเหล่านี้ไม่เพียงแต่พัฒนาสาเหตุของการเข้าถึงเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงมูลค่าทางธุรกิจของการลงทุนในโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ครอบคลุมอีกด้วย

เมื่อมองไปข้างหน้า นวัตกรรมที่ใช้ AI มีศักยภาพในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้มากขึ้น เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาขึ้น ก็มีโอกาสสำคัญที่จะปรับปรุงการสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ที่หลากหลาย และทำให้การเข้าถึงแพลตฟอร์มและเครื่องมือดิจิทัลเป็นประชาธิปไตยมากขึ้น

ที่ Grammarly เราเชื่อว่าเมื่อสร้างและใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ก็จะมีศักยภาพในการปรับปรุงและยกระดับความสามารถของเรา โดยสามารถขยายความเป็นเลิศในพนักงาน ผู้จัดการ และผู้บริหารทุกคนผ่านทุกการสื่อสารที่พวกเขามีส่วนร่วม โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม แอปพลิเคชัน หรือเวลา นั่นเป็นอนาคตที่ฉันตื่นเต้นสำหรับพวกเราทุกคน