พนักงาน – การว่าจ้าง การฝึกอบรม การเป็นผู้นำ – นี่น่าเบื่อหรือ…?

ด้านล่างนี้คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับพนักงาน และงานที่ "น่าเบื่อ" ในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทั้งกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมและพนักงาน - สนุก!

การจ้างตัวแทนบริการลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณคือพนักงานแนวหน้าของคุณ เหล่านี้คือผู้ชายและผู้หญิงที่จะติดต่อกับลูกค้าของคุณทุกวัน…คนที่จะสร้างความประทับใจครั้งแรกที่สามารถชนะหรือแพ้ลูกค้าใหม่…คนที่รับผิดชอบในการพูดถึงลูกค้าที่โกรธแค้นและช่วยชีวิตพวกเขา ออกเดินทาง

พูดง่ายๆ ก็คือ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณจ้างมีความสำคัญสูงสุด ชะตากรรมของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับพวกเขา ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะจ้างพนักงานที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ไม่ใช่ตาย

• จ้างเฉพาะพนักงานที่ดีที่สุด – โอเค ฉันรู้ว่านี่เป็นคำสั่งที่ชัดเจน แต่ให้ฉันอธิบาย บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ จ้างพนักงานโดยประมาทและพยายามจัดการพวกเขาให้เป็นไปตามความคาดหวัง ปัญหาคือว่าถ้าคุณจ้างพนักงานเกรด F การจัดการจะไม่ทำให้เขากลายเป็นพนักงานเกรด A นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมุ่งเน้นอย่างแท้จริงในการจ้างสิ่งที่ดีที่สุดตั้งแต่ต้น และจากนั้น คุณไม่ต้องกังวลกับการจัดการสิ่งเหล่านั้นให้เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ
• ค้นหาผู้ที่สนใจงานอย่างแท้จริง – หากคุณจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่กำลังมองหางานหรือมีแรงบันดาลใจอื่น ๆ คุณกำลังขอร้องให้มีปัญหา อย่าเพิ่งวางใครไว้เป็นแนวหน้ากับลูกค้าของคุณ เลือกผู้สมัครที่เป็นมิตรซึ่งมีความสนใจในการบริการลูกค้าอย่างแท้จริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นงานที่พวกเขาอยากทำจริงๆ ไม่ใช่งานที่ต้องการเพื่อช่วยให้พวกเขาย้ายไปทำอย่างอื่น
• ทำเอง – หลายบริษัทใช้บริษัทจัดหางานและหัวหน้าฮันเตอร์เพื่อค้นหาผู้สมัครเพื่อเติมเต็มตำแหน่งงานว่าง แน่นอนว่านี่จะช่วยคุณประหยัดเวลา แต่จะพบคนที่ใช่สำหรับงานนี้หรือไม่? อาจจะไม่. ความจริงง่ายๆ คือไม่มีหัวหน้าคนใดเข้าใจในสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการดีกว่าที่คุณทำ คุณเข้าใจบุคลิกภาพของธุรกิจของคุณและประเภทของประสบการณ์การบริการลูกค้าที่คุณต้องการสร้าง นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีบทบาทจริงในกระบวนการจ้างงานทั้งหมด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคาดหวังทั้งหมดมีความชัดเจน - ตั้งแต่เริ่มต้น ผู้สมัครจำเป็นต้องรู้ว่างานนั้นเกี่ยวข้องกับอะไรและความคาดหวังในผลการปฏิบัติงานของคุณเป็นอย่างไร ด้วยวิธีนี้จะไม่มีการเข้าใจผิด พวกเขารู้ว่าคุณต้องการอะไร และรู้ว่าพวกเขาสามารถส่งมอบได้หรือไม่
• ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้ – หลายครั้งที่นายจ้างไม่ขอข้อมูลอ้างอิงหรือไม่ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงจริงเมื่อได้รับมา รับโทรศัพท์ โทรหาผู้อ้างอิงเหล่านั้นและดูว่าพวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับผู้สมัคร การวิจัยเพียงเล็กน้อยนี้จะมีประโยชน์มากในการพิจารณาว่าผู้สมัครเหมาะสมกับตำแหน่งหรือไม่
• จู้จี้จุกจิก – แม้ว่าคุณจะใช้เวลานานเป็นสองเท่าในการหาพนักงานที่สมบูรณ์แบบ แต่ฉันบอกว่าต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อทำให้ถูกต้อง จงจู้จี้จุกจิกมาก การบริการลูกค้าทำให้หรือทำลายบริษัททุกวัน ผู้สมัครจะต้องสมบูรณ์แบบ
• มีโปรแกรมการฝึกอบรมที่แข็งแกร่ง – อย่าลืมพนักงานของคุณเมื่อพวกเขาทำงานมาระยะหนึ่งแล้ว เคล็ดลับในการบริการลูกค้าที่โดดเด่นอย่างแท้จริงคือการฝึกอบรมพนักงานของคุณต่อไป ตอกย้ำความคาดหวังของคุณ ทบทวนแนวคิดหลักเป็นประจำ และพยายามเพิ่มพูนความรู้และทักษะของพนักงานบริการลูกค้าของคุณสามารถตอบแทนได้ครั้งใหญ่

5 เหตุผลที่พนักงานของคุณเลิกพยายามทางการตลาดของคุณ

ในอดีต ฉันเคยพูดถึงความสำคัญของการฝึกอบรมพนักงานให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าพนักงานของคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อทำงานในตำแหน่งที่บริษัทของคุณเท่านั้น พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต และไม่เพียงหมายความว่าพวกเขาต้องทำงานได้ดีเท่านั้น แต่ยังหมายความว่าพวกเขาต้องมีความหลงใหลในบริษัทของคุณและเข้าใจวิธีนำเสนอแบรนด์ให้ดีที่สุดด้วย

พูดง่ายๆ ก็คือ พนักงานของคุณควรเป็นนักการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ ผลงานของพวกเขาควรช่วยให้คุณได้และรักษาลูกค้าไว้ และพวกเขาควรเข้าใจว่าพวกเขามีบทบาทอย่างไรในการนำพาบริษัทของคุณไปสู่ระดับต่อไป

ขออภัย บริษัทส่วนใหญ่ไม่เป็นเช่นนั้น มีบริษัทจำนวนมากเกินไปที่จ้างพนักงานที่ไม่ถูกต้อง มีอัตราการลาออกสูง และไม่ให้เครื่องมือหรือข้อมูลที่จำเป็นแก่พนักงานเพื่อช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

ต่อไปนี้คือเหตุผลทั่วไป 5 ประการที่พนักงานฆ่าความพยายามทางการตลาดของบริษัท

1. พวกเขาไม่ทราบเป้าหมายทางการตลาดของบริษัท – ใน eBook พนักงานทุกคนเป็นนักการตลาด ผู้เขียนพูดถึงการสนทนาที่เขามีกับผู้จัดการอาวุโสของบริษัทรองเท้า ในขณะที่ผู้จัดการอยู่ในด้านเทคนิคของสิ่งต่าง ๆ เขายังไม่รู้ว่าอะไรที่ทำให้บริษัทของเขาแตกต่างหรือทำไมผู้คนควรทำธุรกิจกับพวกเขา ความจริงง่ายๆ ก็คือทุกคนในบริษัทของคุณ ตั้งแต่ตัวแทนบริการลูกค้าไปจนถึงนักบัญชี จำเป็นต้องเข้าใจเป้าหมายทางการตลาดของบริษัทและเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขานำเสนอแบรนด์ของคุณได้อย่างถูกต้องในขณะทำงานและอยู่นอกสำนักงาน

2. พวกเขาล้มเหลวในการเชื่อมโยงงานของตนเข้ากับการตลาด แม้ว่าพนักงานจะไม่เคยเห็นลูกค้า แต่ก็ไม่ได้หมายความว่างานของพวกเขาจะไม่ส่งผลต่อการตลาดของคุณ คิดเกี่ยวกับมัน ลูกค้าจะไม่มีวันติดต่อกับผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์หรือผู้ผลิตของคุณ แต่ถ้าพวกเขาทำงานได้ไม่ดี คุณก็จะไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ดีออกสู่ตลาด ในทำนองเดียวกัน หากผู้เรียกเก็บเงินในบริษัทของคุณทำผิดพลาด ก็อาจสร้างประสบการณ์เชิงลบแก่ลูกค้าและทำให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่าย ทุกคนมีบทบาท กำหนดไว้อย่างชัดเจน

3. พวกเขาไม่หลงใหลในงานของพวกเขา – คุณไม่ต้องการให้พนักงานมองว่างานของพวกเขาเป็น “แค่งาน” เมื่อคุณมีผู้คนจำนวนมากที่มีทัศนคติแบบนั้น คุณจะไม่มีพนักงานที่ใส่ใจแบรนด์ของคุณ ให้คำแนะนำในการปรับปรุงบริษัท หรือพยายามทำให้ดีที่สุดทุกครั้ง ค้นหาผู้คนที่หลงใหลในคุณค่าแบรนด์ของคุณและรู้สึกตื่นเต้นที่ได้มีบทบาทในการทำให้บริษัทของคุณดีขึ้น

4. พวกเขาไม่มีแรงจูงใจในการเผยแพร่คำ - พนักงานสามารถเป็นแหล่งอ้างอิงที่ดีได้ แต่เช่นเดียวกับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งหมด คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อคุณเสนอสิ่งจูงใจ ให้รางวัลพนักงาน (เงินสดหรือไม่ใช่ตัวเงิน) สำหรับลูกค้าใหม่แต่ละรายที่พวกเขาแนะนำคุณ สิ่งนี้จะช่วยเปลี่ยนพนักงานของคุณให้กลายเป็นทีมนักการตลาดที่กระตือรือร้น

5. พวกเขาไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการฝึกอบรม – การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้อย่างดีที่สุด และยิ่งพวกเขาทำอะไรได้ดีเท่าไหร่ บริษัทของคุณจะดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

การฝึกอบรมสมาชิกในทีมใหม่เกี่ยวกับพื้นฐานของPR

ในขณะที่คุณขยายกิจการต่อไป ในที่สุดคุณจะต้องรับพนักงานที่กระตือรือร้นสองสามคนเพื่อช่วยให้คุณเติบโตและควบคุมปริมาณงาน แต่ในกระบวนการจ้างงาน ระยะทางของคุณอาจแตกต่างกันไป คุณอาจได้รับดาวเด่นด้านการประชาสัมพันธ์คนต่อไป หรือมือใหม่ที่ไม่เคยเขียนข่าวประชาสัมพันธ์มาก่อน

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณต้องมีเทคนิคการฝึกอบรมที่ไม่เพียงแต่สอนวิธีการประชาสัมพันธ์ให้กับพนักงานใหม่ แต่ยังสามารถปรับให้เข้ากับวิธีที่ธุรกิจของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้ ไม่ใช่แค่การยื่นหนังสือให้พวกเขาและบอกให้พวกเขาไปในเมือง แต่ละบริษัทมีวิธีการและแคมเปญของตนเองและวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่แตกต่างกัน และหากใครไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม พวกเขาอาจคลี่คลายความก้าวหน้าด้านการประชาสัมพันธ์ทั้งหมดที่คุณทำงานมาหลายปีเพื่อสร้างความรุ่งโรจน์!

เริ่มจากศูนย์

เป็นเรื่องแปลก แต่คนที่เพิ่งหัดพูดใหม่กับ PR อาจทำได้ดีกว่าคนที่เชี่ยวชาญ เนื่องจากบริษัทของคุณได้สร้างเสียง กิริยาท่าทาง และแคมเปญของตนเองขึ้นมาแล้ว ใครบางคนที่เข้ามาจึงต้องเรียนรู้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมด หากเป็นคนที่ถูกสอนมา เช่น จัดแคมเปญอีเมลด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง การเรียนรู้วิธีใหม่อาจทำให้เกิดปัญหาได้

อย่างไรก็ตาม หากพนักงานใหม่ของคุณไม่คุ้นเคยกับการประชาสัมพันธ์เป็นส่วนใหญ่ คุณก็มีโอกาสฝึกฝนพวกเขาในแบบของคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้วิธีการของคุณเป็นวิธีที่ "เหมาะสม" โดยที่ประเพณีก่อนหน้านี้ไม่ได้เข้ามาขวางทาง

แม้ว่าคนที่ไม่รู้อะไรเลยก็ตามมาพร้อมกับข้อเสีย ดังนั้นคุณอาจจะไปกับคนที่มีประสบการณ์มาก่อน หากต้องการสร้างประสบการณ์ดังกล่าวขึ้นใหม่กับพนักงานที่มีประสบการณ์ ให้เริ่มจากศูนย์ ให้พวกเขารู้ว่าทุกสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้นั้นมีประโยชน์ แต่ส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้องกัน

จะเริ่มต้นที่ไหน

แคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณมีประวัติอันยาวนานจนถึงจุดนี้ นอกจากนี้ยังมี (น่าจะ) มีจุดที่คุณต้องการให้ไปถึงในอนาคตอันใกล้และไกล การบอกเล่าทั้งหมดนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมของคุณ เนื่องจากจะให้บริบทที่เหมาะสมแก่พวกเขา

ทำความเข้าใจกับพวกเขาทั้งหมดตั้งแต่ส่วนแรกสุดของแคมเปญของคุณ สิ่งแรกที่คุณลองคืออะไร? อะไรคือความล้มเหลว? คุณเรียนรู้อะไรจากความล้มเหลวเหล่านั้น ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง? การรู้ว่าทุกสิ่งทุกอย่างเกิดขึ้นได้อย่างไรจึงมีความสำคัญต่อการจ้างใหม่ และช่วยให้พวกเขาเข้าใจการตัดสินใจทั้งหมดที่เกิดขึ้น

หากเป็นไปได้ ให้ร่าง "แผนที่" ของแคมเปญและแผนในอนาคต โสตทัศนูปกรณ์อาจช่วยให้พนักงานใหม่เห็นว่าบริษัทกำลังมุ่งไปที่ใดและจะไปที่นั่นได้อย่างไร อย่างน้อยที่สุดก็จะให้จุดอ้างอิงและทำให้พวกเขารู้ว่ามี "แผนใหญ่" ในที่ทำงานมากกว่าที่คนจะสุ่มโพสต์เนื้อหาออนไลน์และส่งข่าวประชาสัมพันธ์ไปยังหนังสือพิมพ์

คุณมีกระบวนการฝึกอบรมพนักงานใหม่อยู่แล้วหรือไม่?

เคล็ดลับที่มีประโยชน์สำหรับการฝึกอบรมพนักงานใหม่เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านโซเชียลมีเดีย

ยินดีด้วย ได้เวลาจ้างคนใหม่เข้าทีมแล้ว! นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นเสมอเพราะมันบ่งบอกว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องเพียงพอ และคุณต้องมอบงานบางอย่างให้กับผู้อื่น

นั่นคือตอนที่มันกระทบคุณ คุณต้องฝึกคนใหม่ หวังว่าพวกเขาจะรู้พื้นฐานอย่างน้อยเกี่ยวกับวิธีการใช้งานแคมเปญโซเชียลมีเดีย แต่เมื่อพูดถึงแนวทางปฏิบัติเฉพาะ นั่นเป็นเกมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

คุณมีวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่เฉพาะเจาะจงอย่างไม่ต้องสงสัยและการหยุดชะงักใด ๆ ที่อาจทำให้คุณเลิกเล่นเกม และทำให้ลูกค้าและแฟน ๆ ของคุณสับสน คุณจะต้องรวมมือใหม่เข้ากับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องการให้อิสระในการสร้างสรรค์แก่พวกเขาในการค้นหารูปแบบของตนเอง

พัฒนาคู่มือสไตล์

ก่อนที่คุณจะเริ่มแม้แต่วันแรกของการฝึก ให้เขียน (หรืออัปเดต) คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย นี่ไม่ใช่คำแนะนำทีละขั้นตอนจริง ๆ มากเท่ากับการกำหนดว่า "เสียง" ของบริษัทคุณคืออะไร หากไม่มีคำแนะนำง่ายๆ นี้ ตัวแทนใหม่อาจมุ่งหน้าไปตามเส้นทางที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัททางการเงิน คนใหม่อาจรู้สึกว่าพวกเขาต้องรักษาน้ำเสียงที่จริงจัง อย่างไรก็ตาม บริษัทของคุณค่อนข้างผ่อนคลายและเข้าสังคมบนเครือข่ายต่างๆ หากคุณมีสื่อสังคมออนไลน์ที่กว้างขวาง พนักงานใหม่อาจไม่ทราบเรื่องนี้และถือเอาว่าเคร่งขรึมแม้ว่าพวกเขาจะไม่จำเป็นก็ตาม

คู่มือสไตล์จะสรุปทั้งหมดนี้สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง พยายามนึกถึงเป้าหมายของคุณ: อะไรคือเป้าหมายสูงสุดของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ? คือการทำให้คนพูดหรือให้ลูกค้าแชร์เนื้อหา? คุณกำลังพยายามสร้างตัวเลขหรือส่งลูกค้าจาก Twitter ไปยัง Facebook เพื่อเพิ่มการแสดงตนหรือไม่?

ลดการตรวจสอบอย่างช้าๆ

ในตอนแรกคุณจะค่อนข้างสงสัยในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่อ้างตัวว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาก็ยังต้องใช้เวลาเรียนรู้วิธีของคุณ มีแนวโน้มว่าจะมีการปรับเปลี่ยนและปรับแต่งเล็กน้อยที่คุณจะบอกพวกเขาเป็นเวลาหลายเดือน

อย่างไรก็ตาม แนวคิดทั้งหมดมีไว้ให้คุณสละความรับผิดชอบบางส่วนเพื่อที่คุณจะได้ทำอย่างอื่นได้มากขึ้น ในที่สุด คุณจะต้องลดจำนวนลงว่าคุณติดตามพนักงานของคุณอย่างใกล้ชิดเพียงใดและปล่อยให้พวกเขาไม่ต้องทำงานเพียงลำพัง

สิ่งนี้ยังมาพร้อมกับระดับความเป็นอิสระ โดยธรรมชาติแล้วพวกเขาจะต้องการเล่นกับบัญชีต่างๆ เล็กน้อย ตราบใดที่พวกเขายึดตามสไตล์ไกด์ที่คุณร่างไว้ ก็ไม่เป็นไร! เสียงใหม่ของพวกเขาอาจเป็นสิ่งที่บัญชีต้องการเพื่อเริ่มต้นอย่างแท้จริง ดังนั้นคุณไม่ควรปิดกั้นความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา

สอนพวกเขาเกี่ยวกับส่วนที่แย่ที่สุด

เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้เห็นจุดสูงสุดและต่ำสุดของการใช้แคมเปญโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการกลบเกลื่อนส่วนที่หยาบกร้านของการทำเช่นนี้แต่พยายามอย่าปิดบังไว้ ท้ายที่สุด หากพวกเขาจะไปทำงานในโซเชียลมีเดีย พวกเขาควรเตรียมพร้อมสำหรับส่วนที่สกปรกจริงๆ

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณเป็นข่าวเป็นประจำ คุณควรคาดหวังให้มีผู้เยี่ยมชมมากขึ้น เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณสามารถคาดหวังให้ผู้เยี่ยมชมใหม่บางส่วนเหล่านี้แสดงพฤติกรรมหยาบคายได้ การบอกพนักงานใหม่เกี่ยวกับคนหยาบคายเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยเตรียมพวกเขาให้พร้อมเมื่อมันเกิดขึ้นได้ดียิ่งขึ้น วิธีนี้จะทำให้พวกเขาไม่มีปฏิกิริยาตอบโต้หรือพูดอะไรที่หยาบคายกลับเพราะพวกเขารู้สึกเป็นฝ่ายรับ

เป็นผู้นำพนักงานของคุณในช่วงวิกฤตการประชาสัมพันธ์

เมื่อแบรนด์ของคุณกำลังเผชิญกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์ ความกังวลหลักของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า นั่นเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ต้องสงสัยเลย แต่มีอีกกลุ่มหนึ่งที่คุณต้องทำให้แน่ใจว่าจะไม่หมดศรัทธาในบริษัทของคุณ นั่นคือพนักงานของคุณ

ความจริงก็คือวิกฤตการประชาสัมพันธ์อาจทำให้พนักงานของคุณเครียดมากในการจัดการ บางคนอาจมีแนวโน้มที่จะโค้งงอภายใต้แรงกดดัน ละทิ้งเรือ หรือแม้แต่โจมตีบริษัทของคุณเพราะพวกเขาหมดศรัทธาในอุดมการณ์ของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณไม่สามารถละเลยทีมของคุณ หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากพวกเขา คุณจะไม่มีวันออกจากจุดสิ้นสุดของภัยพิบัตินี้ คุณต้องการทุกคนในทีมเพื่อช่วยบริษัทของคุณผ่านพ้นวิกฤต ยิ่งวางมือบนดาดฟ้ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ทุกคนมีบทบาทในระดับหนึ่ง แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ในทีมรับมือวิกฤตของคุณก็ตาม

เมื่อเป็นผู้นำทีมของคุณในช่วงวิกฤตการประชาสัมพันธ์ คุณต้อง:

• ซื่อสัตย์กับพนักงานของคุณ — ไม่ควรพูดออกไป แต่เมื่อเกิดเรื่องแย่ๆ ขึ้น บางครั้งก็เป็นเรื่องธรรมดาที่จะถอนตัวหรือปิดบังสิ่งที่แย่ที่สุด คุณไม่สามารถโกหกทีมของคุณได้อย่างแน่นอน หากคุณไม่โปร่งใสและซื่อสัตย์ต่อพนักงานของคุณ พวกเขาจะค้นพบและจะต่อต้านคุณ คุณอาจไม่สามารถแบ่งปันทุกรายละเอียดของสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แต่คุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลแก่พนักงานของคุณอย่างรวดเร็วและด้วยความซื่อสัตย์
• จัดการความเครียดของคุณเอง— ระดับความเครียดสูงในช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่คุณต้องจำไว้ว่าพนักงานของคุณกำลังมองหาคำแนะนำจากคุณ หากคุณกำลังคาดการณ์ถึงความเครียดและพฤติกรรมเชิงลบ มันจะส่งผลกระทบต่อพนักงานของคุณ คุณไม่สามารถปล่อยให้ความเครียดหรืออารมณ์มาครอบงำคุณได้ คุณต้องสงบสติอารมณ์และเป็นผู้นำที่มีความมั่นใจและสม่ำเสมอ
• ให้โอกาสพนักงาน พูด—สิ่งสำคัญคือต้องเปิดช่องทางการสื่อสารในช่วงเวลาวิกฤต คุณต้องพบปะกับพนักงานของคุณและให้โอกาสพวกเขาได้แสดงความรู้สึก ความกังวล ข้อเสนอแนะ และข้อเสนอแนะอื่นๆ
• จัดระเบียบ — การจัดการทีมของคุณผ่านวิกฤตนั้นยาก หวังว่าคุณจะมีแผนรับมือภาวะวิกฤตอยู่แล้ว ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดระเบียบและทำงานให้มีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่บ้าคลั่งเหล่านี้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทของคุณฝ่าฟันพายุ แต่ยังช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากทีมของคุณด้วยการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสถานการณ์อยู่ภายใต้การควบคุม
• มีความชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจว่าวัตถุประสงค์ของคุณคืออะไรและความรับผิดชอบของพวกเขาคืออะไรในช่วงเวลานี้ ทุกคนจำเป็นต้องรู้บทบาทของตนเอง และคุณต้องแน่ใจว่าทิศทางที่พวกเขาได้รับนั้นสอดคล้องกัน ไม่ขัดแย้งกัน

คุณเคยต้องนำทีมฝ่าวิกฤตการประชาสัมพันธ์หรือไม่? คุณจะเสนอเคล็ดลับอะไร แบ่งปันความคิดของคุณโดยแสดงความคิดเห็นด้านล่าง

ต้องการไอเดียสำหรับข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณหรือไม่? มองไปที่พนักงานของคุณ

หากคุณติดตามบล็อกนี้ คุณจะรู้ว่าฉันเชื่อมั่นในกลยุทธ์การเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอ ฉันคิดว่าทุกบริษัทสามารถได้รับประโยชน์จากการเผยแพร่เรื่องราวใหม่ๆ เป็นประจำ เนื่องจากจะเพิ่มโอกาสในการได้รับความคุ้มครองจากสื่อ และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของพวกเขา

แต่เมื่อคุณเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นประจำ การค้นหาแนวคิดเรื่องใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องก็เป็นเรื่องยาก ในอดีต เราโพสต์รายการแนวคิดในหัวข้อข่าวประชาสัมพันธ์จำนวนมาก แต่ถึงแม้จะมีแนวคิดทั้งหมดเหล่านี้ คุณก็ยังอาจต้องทนทุกข์กับกรณีของนักเขียนบล็อก

เหตุผลหนึ่งที่คุณอาจมีปัญหาในการคิดไอเดียสำหรับรุ่นถัดไปคือคุณมองแค่บริษัทของคุณในภาพรวมเท่านั้น คุณกำลังคิดถึงสิ่งที่บริษัททำหรือปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข และแม้ว่าสถานที่เหล่านี้จะเป็นที่ที่ดีในการมองหามุมของเรื่องราว แต่ก็มีโอกาสที่คุณอาจใช้เรื่องราวของบริษัทในปัจจุบันทั้งหมดจนหมด และคุณยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ ที่เกี่ยวข้องเมื่อเร็วๆ นี้

นั่นเป็นเหตุผลที่ต้องจ่ายเงินเพื่อทำความรู้จักกับพนักงานของคุณ พนักงานสามารถเป็นแหล่งที่ทรงพลังสำหรับแนวคิดในการแถลงข่าว พนักงานแต่ละคนมีเรื่องราวที่ไม่เหมือนใคร และพนักงานคนหนึ่งของคุณอาจเป็นหัวข้อที่สมบูรณ์แบบสำหรับการแถลงข่าวครั้งต่อไปของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีทั่วไปบางประการที่คุณสามารถนำเสนอพนักงานในรุ่นถัดไปของคุณ

• รางวัลและการรับรองที่พนักงานได้รับ – สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของบริษัทออกแบบกราฟิก และพนักงานคนหนึ่งของคุณได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงและได้รับรางวัลอุตสาหกรรมจากหนึ่งในแคมเปญการออกแบบของเขา นี่เป็นโอกาสที่ดีในการทำให้พนักงานสนใจ เพราะความสำเร็จของเขาคือความสำเร็จของบริษัทคุณ เมื่อใดก็ตามที่พนักงานทำสิ่งที่ยอดเยี่ยม จะส่งผลดีต่อทั้งบริษัทของคุณ ดังนั้น เน้นย้ำถึงความสำเร็จของพนักงานของคุณทุกครั้งที่คุณมีโอกาส
• การมีส่วนร่วมของพนักงานในงานการกุศล – มีพนักงานคนใดของคุณมีส่วนร่วมในโครงการอาสาสมัครหลังเลิกงานหรือไม่? พวกเขาบริจาคเวลาให้กับสาเหตุบางอย่างหรือไม่? บางทีหนึ่งในนั้นอาจเป็นอาสาสมัครดับเพลิงด้วยซ้ำ ทำความรู้จักกับพนักงานของคุณเพื่อที่คุณจะได้ค้นพบสิ่งเหล่านี้ นี่อาจเป็นโอกาสที่ดีในการทำให้บริษัทของคุณมีมนุษยธรรม
• เรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจในชีวิตของพนักงาน – อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ พนักงานของคุณทุกคนมีเรื่องราวที่ไม่เหมือนใคร พวกเขามาจากพื้นเพทุกประเภท และบางคนอาจเอาชนะความท้าทายครั้งใหญ่ในชีวิตเพื่อไปยังที่ที่พวกเขาเป็นอยู่ทุกวันนี้ เรื่องราวความสนใจของมนุษย์สามารถช่วยให้ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น เนื่องจากพวกเขาทำให้คุณดูเหมือนบริษัทน้อยลงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• การเลื่อนตำแหน่งเป็นพนักงานคนสำคัญ – ไม่ คุณไม่ควรเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ทุกครั้งที่พนักงานได้รับการเลื่อนตำแหน่ง แต่ถ้าการเลื่อนตำแหน่งเป็นตำแหน่งที่สำคัญและอยู่ในระดับสูงอย่างแท้จริงภายในบริษัท การปล่อยตัวอาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล
• ข่าวเกี่ยวกับพนักงานที่แปลกประหลาด – พนักงาน ของคุณเคยเกี่ยวข้องกับข่าวตลกๆ แปลกๆ บ้างไหม? หวังว่าจะไม่มีใครขู่ว่าจะโดนลูกค้าโรคจิต แต่คุณอาจจะสามารถขุดเรื่องแปลก ๆ ด้วยมุมมองที่ไม่เหมือนใครและดึงดูดความสนใจได้

คุณนำเสนอพนักงานของคุณในข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณหรือไม่?

พนักงานของคุณเป็นนักการตลาดที่ดีสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่?

บทความนี้เขียนขึ้นโดย Mickie Kennedy ผู้ก่อตั้ง eReleases (https://www.ereleases.com) ซึ่งเป็นผู้นำออนไลน์ในการแจกจ่ายข่าวประชาสัมพันธ์ในราคาประหยัด ดาวน์โหลดสำเนา 7 กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ราคาถูกเพื่อความสำเร็จในทุกเศรษฐกิจได้ฟรีที่นี่ – https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/