เคล็ดลับจากผู้จัดการครั้งแรกที่แปลกประหลาดที่ Grammarly

สัปดาห์ที่แล้ว ฉันได้นำเสนอในการ ประชุมสุดยอด Pride Summit ของ Lesbians Who Tech & Allies (ไม่ใช่ IRL) ซึ่ง Grammarly สนับสนุนอย่างภาคภูมิใจ ฉันชื่นชมและเข้าร่วมกิจกรรมของ LWT มาหลายปีแล้ว แม้ว่าการประชุมสุดยอดครั้งนี้จะรู้สึกแตกต่างออกไป แต่การทำทุกอย่างจากระยะไกล แต่โอกาสก็มีความหมายสำหรับฉันมาก ตอนนี้จบลงแล้ว ฉันอยากจะแบ่งปันในการเขียนสิ่งที่ฉันแบ่งปันกับชุมชนในการนำเสนอของฉัน

ฉันบริหารคนมาประมาณสามปีแล้ว ฉันออกไปทำงานแปลกๆ มาประมาณตีสี่แล้ว หากคุณตรวจสอบ LinkedIn ของฉัน คุณจะสังเกตเห็นว่าฉันอยู่ที่ Grammarly มาสี่ปีกว่าเล็กน้อย และนั่นไม่ใช่เรื่องบังเอิญ Grammarly เป็นสถานที่แรกที่ฉันรู้สึกสบายใจที่ได้ออกไปทำงาน เนื่องจากบริษัทยึดมั่นในคุณค่าของการเอาใจใส่และความสัมพันธ์ที่แปลกประหลาดในช่วงแรกๆ ที่ฉันทำภายในทีม

หลังจากนั้นไม่นานฉันก็ได้รู้จักเพื่อนเกย์คนแรกในที่ทำงาน มีเลสเบี้ยน เกย์ ไบ เควียร์ และทรานส์มากมายที่เข้าร่วม Grammarly ตั้งแต่นั้นมา นอกเหนือจากปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายแล้ว การจ้างเหล่านั้นมีส่วนทำให้ความตระหนักรู้และความซาบซึ้งต่อความต้องการของชุมชนเควียร์เพิ่มมากขึ้น ฉันไม่ได้บอกว่า Grammarly เป็นเหมือนยูโทเปียสีรุ้ง เรายังคงมีหนทางไป แต่ความรู้สึกที่ฉันมีอยู่เสมอคือความเปิดกว้าง ความเห็นอกเห็นใจ และความอ่อนไหวที่ไม่ธรรมดา ฉันรู้ว่าเมื่อฉันเริ่มบริหารจัดการผู้คน ฉันอยากให้พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะเป็นตัวของตัวเองเหมือนกับที่ฉันทำ และหวังว่าจะเป็นเช่นนั้นมากกว่านั้นอีก

ฉันคิดว่าฉันยังไม่เชี่ยวชาญการเป็นผู้จัดการนอกสถานที่ในที่ทำงาน แต่ฉันคงไม่เชี่ยวชาญเลย เช่นเดียวกับการเปิดตัว การจัดการเป็นกระบวนการที่เต็มไปด้วยการหยุด เริ่มต้น และทำซ้ำ เมื่อคุณคิดว่าคุณชำนาญแล้ว คุณก็พบกับความท้าทายใหม่

สำหรับฉัน ความท้าทายประการหนึ่งเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เนื่องจากทีมของฉัน— เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ใน Grammarly— เริ่มทำงานจากที่บ้านทั้งหมด เมื่อไม่กี่เดือนก่อน ฉันได้ต้อนรับเจ้านายคนใหม่และสร้างทีมใหม่ ฉันจัดการคนมากกว่าที่ฉันเคยมีมาก่อน ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของคณะกรรมการวิสัยทัศน์ด้านอาชีพของฉัน แต่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเร็วกว่าที่ฉันคาดไว้ ฉันต้องหาวิธีที่จะทำให้ทุกอย่างสำเร็จ—และทำงานอย่างรวดเร็ว

เติบโตจากระยะไกล

ฉันได้ลองวิธีต่างๆ สองสามวิธีเพื่อปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ของเรา บางคนก็ทำงาน บางคนก็ไม่มาก นี่เป็นช่วงเวลาที่แปลกอย่างยิ่งที่จะเติบโตเป็นผู้บริหาร แต่ฉันพบว่าอัตลักษณ์แปลก ๆ ของฉัน — และความปรารถนาที่จะทำให้คนอื่นรู้สึกสบายใจในตัวเอง — ช่วยให้ฉันเรียนรู้จากประสบการณ์และเข้าใจทุกอย่าง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางส่วนที่ฉันได้รับระหว่างทาง

การรวมควรจะรวม

ตอนที่ Grammarly ประกาศว่าเราจะเดินทางไกล 100% ฉันก็กังวล เรามีวัฒนธรรมที่เข้มแข็งในที่ทำงาน โดยฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับราศีพิจิกของฉันในมื้อเที่ยงหรือหยุดพักเพื่อดูว่าคนรอบตัวฉันกำลังอ่านอะไรอยู่ ทีมของฉันมีพิธีกรรมที่เข้มแข็งในที่ทำงานด้วย ตั้งแต่ชั่วโมงแห่งความสุขไปจนถึงการจัดวางคุกกี้ไปจนถึงโต๊ะขายของหวานโดยเฉพาะ เราจริงจังกับกิจกรรมทางสังคมสำหรับนักชิมของเรา ฉันจะสร้างวัฒนธรรมนี้ขึ้นมาใหม่จากโซฟาของฉันได้อย่างไร?

ตอนแรกฉันคิดว่าแฮงเอาท์วิดีโอมากขึ้นจะช่วยแก้ปัญหาได้ ฉันคิดว่าถ้าฉันรวบรวมคนในห้องประชุมเสมือนจริงได้มากพอ เราก็จะสามารถฟื้นฟูวัฒนธรรมในสำนักงานของเราได้ แต่ฉันคิดผิด

การตัดสินใจครั้งนี้ไม่ได้คำนึงถึงความหลากหลายของทีมของฉัน บางคนไม่เป็นคนเปิดเผยเหมือนฉัน หรือมีสมาชิกในครอบครัวที่ต้องดูแล หรือแมวของพวกเขานั่งอยู่หน้าเว็บแคมตลอดทั้งวัน ในขณะที่พยายามสร้างสภาพแวดล้อมในสำนักงานที่ไม่แบ่งแยก ฉันทำให้คนหลายคนในทีมแปลกแยกโดยไม่ได้ตั้งใจ และในฐานะคนที่รู้ว่าความแตกต่างนั้นเป็นอย่างไร มันทำให้ฉันใจสลาย

ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงได้ย้ำเตือนว่าการรวมคนอื่นๆ ไม่ได้หมายถึงการได้ประโยชน์สูงสุด เป็นการถามแต่ละคนว่าพวกเขาต้องการอะไรในที่ทำงาน และทำให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมสามารถทำงานได้ในแบบที่เหมาะกับพวกเขา

ทีมของฉันยังคงใช้แฮงเอาท์วิดีโอเป็นครั้งคราว แต่ฉันพยายามจำกัดสิ่งเหล่านี้ให้มากที่สุด ฉันยังได้ตั้งความคาดหวังไว้กับทีมว่าคุณสามารถกำหนดเวลาการประชุมใหม่หรือปิดวิดีโอของคุณได้หากต้องการ

เขียนทุกอย่างลงไป

ฉันเป็นผู้นำทีมนักการตลาดเนื้อหา นักเขียน และบรรณาธิการ ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรเหมาะกับเราอยู่แล้ว แต่เมื่อเราเริ่มทำงานจากระยะไกล ฉันพบว่ามีข้อมูลสำคัญมากมายเกี่ยวกับงานของเราที่ปกติแล้วเราไม่ได้จดบันทึกไว้ ฉันตั้งเป้าหมายที่จะสนับสนุนสมาชิกในทีมในการสร้างเอกสารสำหรับทุกสิ่ง สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วทำให้พวกเขาควบคุมเวลาได้มากขึ้น และเคารพความท้าทายหรือความต้องการเฉพาะที่พวกเขาอาจเผชิญในแต่ละวัน

เลี้ยงตัวเองก่อน

ถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน คุณพยายามให้ความสำคัญกับทีมของคุณเป็นอันดับแรก และคำแนะนำด้านการจัดการแบบดั้งเดิมบางข้อสนับสนุนให้ผู้นำ “กินครั้งสุดท้าย” แต่ฉันได้เรียนรู้ว่าฉันจะเป็นเพื่อนร่วมทีมที่สำคัญที่สุดเสมอ และนั่นหมายความว่าฉันต้องดูแลตัวเองก่อน ฉันให้ความสำคัญกับการพูดว่า “ไม่” มากกว่านี้ ถอยกลับ กำหนดขอบเขต และระบุความต้องการของฉันล่วงหน้า สิ่งนี้ช่วยให้ฉันปรากฏตัวในทีมของฉัน แต่ยังเป็นตัวอย่างที่ดีเพื่อให้ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะเปิดเผยความต้องการของตนเอง

เป็นผู้นำด้วยความเอาใจใส่

ในความคิดของฉัน การเอาใจใส่เป็นทักษะที่ผู้จัดการทุกคนควรมี ที่ Grammarly นี่เป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของเรา เราคำนึงถึงความสำคัญของการปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ และเราพยายามรับฟังอย่างกระตือรือร้น เราพูดถึงการเต็มใจที่จะเอาตัวเองไปอยู่ในบทบาทของคนอื่น แล้วตอบสนองตามนั้น

ตั้งแต่ฉันมาเป็นผู้จัดการ ฉันได้เห็นคุณค่านี้ในมุมมองใหม่ การฟังอย่างกระตือรือร้นไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการเป็นเพื่อนร่วมงานที่ดีต่อคนรอบข้างเท่านั้น แต่ฉันถือว่านี่เป็นเครื่องมือแรกในแถบเครื่องมือของ Batman ที่เป็นทรัพยากรการจัดการ ไม่ได้หมายความว่ามันง่ายเสมอไป หากคุณกำลังฟังทีมของคุณ คุณอาจกำลังเรียนรู้อะไรบางอย่าง และบางทีนั่นอาจทำให้คุณไม่สบายใจ

ฉันเชื่อในการพึ่งพาความรู้สึกไม่สบายนั้น—มันสามารถเป็นสิ่งที่ทรงพลังมาก ในฐานะของคนที่แปลกประหลาด ฉันมักจะเป็นคนที่ขอให้คนอื่นก้าวออกจากความสะดวกสบายและชื่นชมมุมมองอื่นๆ ในฐานะผู้จัดการที่แปลกประหลาด ฉันสามารถใช้ความเข้าใจนั้นเพื่อพยายามให้แน่ใจว่าฉันพร้อมที่จะรับฟังสมาชิกทุกคนในทีม ก้าวออกจากเขตความสะดวกสบายของตัวเอง และปฏิบัติต่อผู้คนในแบบที่พวกเขาต้องการหรือจำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติ การทำเช่นนั้นเป็นหัวใจสำคัญของการเป็นเควียร์ของฉัน และเป็นผู้จัดการประเภทที่ทีมของฉันสมควรได้รับ