การสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถช่วยคุณในช่วงวิกฤตได้อย่างไร

วิกฤตหลายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากคุณมีระบบการติดตามวิกฤต ยิ่งคุณมีเชิงรุกมากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะเผชิญหน้าก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ ได้ รับประกันว่าคุณจะประสบความสำเร็จไปตลอดชีวิตของธุรกิจของคุณโดยไม่มีปัญหา ไม่มีใครกันกระสุนได้ แม้แต่บริษัทที่ซื่อตรงที่สุดก็ยังถูกไฟไหม้ในบางครั้ง

โซเชียลมีเดีย—ขจัดความชั่วด้วยความดี

อันที่จริง แม้ว่ายุคของโซเชียลมีเดียได้สร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับการตลาดทางธุรกิจ แต่ก็เพิ่มโอกาสที่บริษัทจะต้องเผชิญกับวิกฤต การศึกษาในปัจจุบันแสดงให้เห็น แนวโน้มที่น่าตกใจ —วิกฤตทางโซเชียลมีเดียกำลังเพิ่มสูงขึ้น ดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่จับผิดได้ 22 คุณคงไม่อยากอยู่ห่างจากโซเชียลมีเดียเพราะมันมีประโยชน์มากมายต่อบริษัทของคุณ แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะพบว่าตัวเองตกอยู่ภายใต้วิกฤตออนไลน์ใช่ไหม?

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจสิ่งนี้ การไม่เล่นโซเชียลไม่ได้ขัดขวางคุณจากการประสบกับวิกฤตออนไลน์ บริษัทของคุณยังคงสามารถกลายเป็นเป้าหมายในการทุบตีโซเชียลมีเดียได้ไม่ว่าคุณจะอยู่หรือไม่ก็ตาม ที่กล่าวว่าคุณไม่อยากอยู่ที่นั่นและมีโอกาสมีส่วนร่วมเมื่อจำเป็นหรือไม่?

แน่นอนว่าไม่ใช่งานหมั้นที่จะให้ผลดีที่สุด ใช่ คุณจำเป็นต้องรู้เมื่อถึงเวลาต้องรับมือกับวิกฤต และโซเชียลมีเดียสามารถเป็นหนทางสำหรับสิ่งนั้นได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผู้จัดการภาวะวิกฤตภายในของคุณที่จะเข้าถึงผู้คนจำนวนมากในโลกออนไลน์อย่างแท้จริงในช่วงวิกฤต... แต่เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

ผู้สนับสนุนแบรนด์คืออะไร?

เพื่ออธิบายว่าผู้สนับสนุนคืออะไร ฉันจะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ ไม่ใช่:

• ผู้สนับสนุนแบรนด์ไม่ใช่คนที่แสวงหาค่าตอบแทนเป็นตัวเงินเพื่อแลกกับความพยายามของพวกเขา ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แท้จริงไม่ใช่คนที่ต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแลกกับค่าอ้างอิงหรือรางวัล ลูกเล่นเหล่านี้สร้างมิตรภาพที่ดีต่อสภาพอากาศ ไม่ ผู้ให้การสนับสนุนที่แท้จริงคือผู้ที่พอใจกับสิ่งที่คุณทำอย่างล้นเหลือและต้องการให้โลกรับรู้ พวกเขาแบ่งปัน คุณ กับทุกคนที่พวกเขารู้จักผ่านโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาต้องการให้ผู้อื่นได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่คุณติดต่อด้วยในระดับอารมณ์...ผู้ที่ถูกโจมตีและจะไม่มีวันทิ้งคุณ
• ผู้สนับสนุนแบรนด์ไม่ใช่คนที่ทำการตลาดให้กับคุณในเชิงเทคนิค ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น มันไม่ได้ผลสำหรับคุณ พวกเขาไม่ได้พยายามที่จะขยายผลกำไรของคุณ และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือทุกคนก็รู้เรื่องนี้เช่นกัน ดังนั้น "การตลาด" ที่พวกเขาทำเพื่อคุณจึงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าแคมเปญใดๆ ของคุณที่เคยเป็นมา
• ผู้สนับสนุนแบรนด์ไม่ใช่ลูกค้ากลางคืน คุณต้องแน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ คนที่จะแนะนำคุณทางออนไลน์ผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก ไม่ใช่คนที่เคยเดินผ่านคุณมาก่อน และจะไม่ทำเช่นนั้นอีก ใช่ คุณอาจได้รับการอ้างอิงเป็นครั้งคราวจากลูกค้าที่บินในตอนกลางคืน แต่ผู้สนับสนุนที่แท้จริงคือผู้ที่จะอยู่ที่นั่นผ่านอุปสรรค์และผอมบาง โดยสมมติว่าคุณยังคงปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี

บทบาทของผู้สนับสนุนในยามวิกฤต

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อวิกฤตมาถึง? ทุกวันนี้ คุณสามารถสรุปได้ว่ากำลังจะระเบิดทางออนไลน์ ไซต์เช่น Facebook และ Twitter เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักวิจารณ์ที่แย่ที่สุดของคุณเพื่อเผยแพร่การร้องเรียน และหากคุณโชคร้ายจริงๆ เว็บไซต์อย่าง Reddit จะพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและสถานการณ์ทั้งหมดจะแพร่ระบาด (ใช่ นั่นไม่ใช่คำพูดที่ดีเสมอไปในความหมายทางการตลาด)

อย่างไรก็ตาม หากคุณสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ได้สำเร็จ พวกเขาจะทำหน้าที่ดับเพลิงให้คุณเป็นจำนวนมาก ดูสิ แผนกจัดการวิกฤตของคุณจะไม่สามารถดับไฟในโซเชียลมีเดียได้ด้วยตัวเอง แต่ผู้สนับสนุนที่แท้จริงของคุณ จะปกป้องคุณโดยไม่ถูกถาม พวกเขาเพิ่งทำ—เพราะคุณได้สร้างผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขา

ที่กล่าวว่านี่คือคำถามที่คุณต้องพิจารณา คุณกำลังทำอะไรเพื่อสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์?

บทความนี้เขียนขึ้นโดย Mickie Kennedy ผู้ก่อตั้ง eReleases (https://www.ereleases.com) ซึ่งเป็นผู้นำออนไลน์ในการแจกจ่ายข่าวประชาสัมพันธ์ในราคาประหยัด ดาวน์โหลดสำเนา 7 กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ราคาถูกเพื่อความสำเร็จในทุกเศรษฐกิจได้ฟรีที่นี่: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/