อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับคนยากลำบาก?

คนที่ยากลำบากสามารถเปลี่ยนงานในฝันของคุณให้กลายเป็นฝันร้ายได้อย่างรวดเร็วหากคุณปล่อยให้พวกเขาทำ อย่างไรก็ตาม ความสุขและประสิทธิภาพการทำงานของคุณนั้นคุ้มค่ากับการต่อสู้ ลองพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับบุคลิกที่ท้าทาย

เริ่มที่ตัวคุณเอง

ใน “Man in the Mirror” เพลงที่บันทึกโดย Michael Jackson เนื้อเพลงเป็นสูตรที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงสภาพแวดล้อมของคุณ: “มองดูตัวเองแล้วทำการเปลี่ยนแปลง” การตรวจสอบตนเองอาจเผยให้เห็นว่าคุณกำลังตอบสนองต่อสถานการณ์มากเกินไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่เห็นค่าเพื่อนร่วมงานบางคนที่วิจารณ์อย่างรุนแรง หยุดสักครู่แล้วพิจารณา: แรงจูงใจของบุคคลคืออะไร? แทนที่จะคิดว่าเธอพยายามทำให้คุณตกต่ำ ทำไมไม่ลองคิดว่าเธอพยายามทำให้คุณดีที่สุดเท่าที่จะทำได้? การปรับทัศนคติสามารถช่วยให้คุณมองเห็นด้านสว่างของพฤติกรรมที่ระคายเคืองได้

เพลงยังคงดำเนินต่อไป: “มันจะรู้สึกดีจริงๆ” หลักฐานทางวิทยาศาสตร์สนับสนุนข้อเรียกร้อง ความฉลาดทางอารมณ์รวมถึงการเอาใจใส่และทักษะทางสังคมที่ดี ในปี 2013 ผลการศึกษาที่ตีพิมพ์ใน Psychological Science พบว่าผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงตัดสินใจอย่างชาญฉลาด จากการศึกษาในปี 2008 พบว่าปฏิสัมพันธ์ในการทำงานในเชิงบวกมีความสัมพันธ์กับสุขภาพที่ดี ซึ่งเป็นปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการลาป่วยเพียงไม่กี่วัน และส่งผลให้ผลิตภาพสูงขึ้น สิ่งที่ผู้เขียนวิลเลียม อาร์เธอร์ วอร์ดกล่าวว่าเป็นความจริง: “เมื่อเราพยายามค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวผู้อื่น เราจะดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวเราออกมา”

สื่อสาร

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ใครอ่านใจคุณได้ บ่อยครั้ง ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคนๆ หนึ่งเข้าใจผิดเรื่องอารมณ์ขันหรือเจตนาของอีกคนหนึ่ง คุณต้องให้โอกาสเพื่อนร่วมงานทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง

เข้าหาเพื่อนร่วมงานของคุณและอธิบายว่าทำไมพฤติกรรมของเขาถึงทำให้คุณขุ่นเคือง วางแผนคำพูดของคุณ พยายามหาวิธีที่น่าพึงพอใจที่สุดในการพูดคำร้องเรียนของคุณ คุณอาจสวมบทบาทกับบุคคลที่มีวัตถุประสงค์ก่อน ขอให้เพื่อนคอยสังเกตน้ำเสียง คำพูด และภาษากายของคุณ เมื่อคุณพูดกับบุคคลที่ยากลำบากในชีวิตจริง ให้เลือกเวลาและสถานที่อย่างรอบคอบ (เช่น หลีกเลี่ยงการพูดถึงปัญหาระหว่างโครงการที่เครียด) หาที่ที่เป็นกลาง (เช่น ไม่ใช่ที่ทำงานของคุณ) ที่คุณสามารถพูดคุยเรื่องนี้เป็นการส่วนตัว

Bill Eddy ประธานสถาบัน High Conflict Institute แนะนำสูตรต่อไปนี้: แสดงความเสียใจที่คุณต้องจัดการกับพฤติกรรม อธิบายว่าคุณวางแผนจะช่วยเหลือบุคคลนั้นอย่างไร ยกตัวอย่างว่าคุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการอย่างไรและแนวปฏิบัติใหม่ ๆ จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายอย่างไร มาดูตัวอย่างสถานการณ์กัน ลองนึกถึงความท้าทายในที่ทำงานของคุณและวิธีที่คุณสามารถปรับใช้สคริปต์เพื่อจัดการกับมัน

คุณ: . . ., ฉันขอโทษที่ต้องนำเรื่องนี้ขึ้นมา แต่ในแบบของคุณ . . . ทำให้ฉันรู้สึก . . . ในตอนท้ายของฉัน ฉันจะ . . อย่างไรก็ตาม ถ้าในอนาคต คุณสามารถ . . หากคุณทำเช่นนั้น กระบวนการของ . . . จะทำงานได้อย่างราบรื่นกว่าที่เป็นอยู่ตอนนี้

จะทำอย่างไรเมื่อความพยายามของคุณล้มเหลว

คุณเข้าหาพนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของเขาหรือเธอ หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือสถานการณ์แย่ลง คุณจะทำอย่างไร?

ละเว้นพฤติกรรมที่ไม่ดี

เช่นเดียวกับการรังแกรุ่นเยาว์ ผู้ใหญ่ที่มีปัญหาอาจเรียกร้องความสนใจจากพฤติกรรมที่ไม่ดี เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณไม่ได้รับผลกระทบ คุณสามารถเบี่ยงเบนความสนใจด้วยการหัวเราะไปกับเรื่องตลกของพวกเขาหรือตอบโต้อย่างเป็นกลางราวกับว่าคุณไม่เข้าใจความตั้งใจที่หยาบคายของพวกเขา แล้วเปลี่ยนเรื่อง เมื่อพวกเขาไม่ได้รับความสนใจจากคุณ พวกเขาอาจย้ายไปยังเป้าหมายใหม่

เพื่อนร่วมงานที่น่ารังเกียจ: ฉันได้ยินมาว่าเบ็นจามินลาพักร้อนเพราะเขาอายเรื่องการสูญเสียบัญชีเดนแมน

คุณ : ชายหาดเป็นบรรยากาศที่สงบ ฉันรอวันหยุดต่อไปไม่ไหวแล้ว

หลีกเลี่ยงบุคคล

ถ้าเป็นไปได้โดยไม่ทำลายความสามารถในการทำงานของคุณ ให้จำกัดปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับบุคคลที่ยากลำบาก ถอนตัวจากหน้าที่ความสมัครใจร่วมกันและเลือกโครงการและคณะกรรมการที่ไม่รวมเขาหรือเธอ

เกี่ยวข้องกับผู้บังคับบัญชา

การมีส่วนร่วมของผู้บังคับบัญชาเป็นทางเลือกสุดท้าย ในสถานการณ์กรณีที่ดีที่สุด เจ้านายสามารถแก้ไขปัญหาให้คุณได้ ขออภัย นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป บางครั้ง สถานการณ์แย่ลงเพราะเพื่อนร่วมงานไม่พอใจที่คุณทำให้เขาหรือเธอเดือดร้อน หรือคุณอาจพบว่าเจ้านายเข้าข้างผู้กระทำความผิด

หางานใหม่

วิธีสุดท้ายที่แท้จริงคือการออกจากงานของคุณ คุณสามารถย้ายไปยังแผนกอื่นภายในบริษัทเดียวกันหรือแยกความสัมพันธ์โดยสิ้นเชิง คุณจะต้องชั่งน้ำหนักค่าใช้จ่ายในการตัดสินใจครั้งนี้ ปัญหามีนัยสำคัญพอที่จะสมควรได้รับการกระทำที่รุนแรงเช่นนี้หรือไม่? คุณจะสนุกกับงานประเภทอื่นหรือไม่? คุณสามารถหาตำแหน่งอื่นได้ง่ายหรือไม่? และถ้าคุณทำ คุณจะจัดการกับมันอย่างไรถ้ามีคนท้าทายในที่ทำงานใหม่?

อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับคนยากในที่ทำงาน? คุณจะเผชิญหน้ากับปัญหาโดยตรงโดยเข้าหาบุคคลเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาหรือไม่? คุณจะแจ้งให้ผู้บังคับบัญชาทราบและให้พวกเขาจัดการปัญหาหรือไม่? หรือคุณจะหนีไปยังทุ่งหญ้าเขียวขจีโดยการหางานใหม่? หากคุณชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของแต่ละกลยุทธ์อย่างรอบคอบ คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับคุณ