วิธีจัดการกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบ

บางคนชอบบอกว่าการประชาสัมพันธ์ทั้งหมดเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดี แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคนใดก็รู้ดีว่าสิ่งนี้ไม่เป็นความจริง การประชาสัมพันธ์เชิงลบอาจเป็นหายนะสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต และคุณต้องดำเนินการให้เร็วที่สุด

การประชาสัมพันธ์เชิงลบอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียลูกค้าและลูกค้าหรือแม้กระทั่งการสูญเสียธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิงหากคุณไม่สามารถควบคุมได้ คุณต้องดำเนินการอย่างจริงจัง แม้ว่าข้อกล่าวหาต่อธุรกิจของคุณจะเป็นเท็จก็ตาม

เรามาหารือถึงวิธีหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบจากการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี

ตั้งสติและประเมินสถานการณ์

เราเข้าใจดีว่าการตอบสนองเบื้องต้นของคุณต่อการประชาสัมพันธ์เชิงลบอาจเป็นอาการตื่นตระหนก หากคุณต้องตื่นตระหนก ให้ทำอย่างเงียบๆ และพยายามก้าวข้ามมันไปโดยเร็วที่สุด คุณต้องสงบสติอารมณ์เพื่อดำเนินการอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิผล

การตอบสนองต่อแรงกระตุ้นอาจทำให้ปัญหาแย่ลงได้ ถอยหลัง รวบรวมข้อมูล และพยายามทำความเข้าใจสถานการณ์ก่อนจะโต้ตอบ

หากคุณไม่เคยต้องรับมือกับการถูกวิจารณ์ในแง่ลบมาก่อน ก็สามารถรู้สึกเครียดได้ อย่าปล่อยให้ความเครียดมาขัดขวางการจัดการวิกฤติของคุณ

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องเตรียมแผนการจัดการภาวะวิกฤตล่วงหน้าโดยสรุปบทบาท ความรับผิดชอบ และกลยุทธ์การสื่อสารในการจัดการกับการเปิดเผยข้อมูลเชิงลบ หากคุณยังไม่ต้องรับมือกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบ เป็นความคิดที่ดีที่จะจัดทำแผนนี้ขึ้น เพื่อให้คุณเตรียมตัวให้พร้อม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์ได้ในอนาคต

ตอบสนองอย่างรวดเร็วแต่รอบคอบ

คุณต้องก้าวไปข้างหน้าต่อการประชาสัมพันธ์ธุรกิจเชิงลบ ไม่เช่นนั้นมันก็จะอยู่เหนือการควบคุม แก้ไขปัญหาทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้บานปลาย สร้างการตอบสนองอย่างรอบคอบโดยรับทราบถึงข้อกังวล แสดงความเห็นอกเห็นใจ และสรุปการดำเนินการใดๆ ที่คุณวางแผนจะทำ

การตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยไม่แสดงอาการหุนหันพลันแล่นอาจเป็นเรื่องยาก การให้ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ช่วยคุณในเรื่องนี้จะเป็นประโยชน์ พวกเขาไม่มีอารมณ์ร่วมในเรื่องนี้ และมีประสบการณ์มากมายในการจัดการกับสถานการณ์เช่นเดียวกับคุณ

เราจะพูดคุยเพิ่มเติมว่าทีมงานมืออาชีพสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไรในบทความนี้

มีความโปร่งใส

บางครั้งการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีนั้นเกิดจากการโกหกหรือความเข้าใจผิด แต่ถ้าไม่ใช่ล่ะ? เกิดอะไรขึ้นถ้าปัญหานั้นถูกต้องตามกฎหมาย? คุณต้องมีความโปร่งใส

ความซื่อสัตย์เป็นกุญแจสำคัญ หากเกิดปัญหา ให้ยอมรับ รับผิดชอบ และแบ่งปันแผนการแก้ไขปัญหาของคุณ หลีกเลี่ยงการตอบกลับที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลบเลี่ยง ไม่เช่นนั้นผู้คนจะไม่เชื่อคุณหรือแบรนด์ของคุณ

อย่าพยายามกวาดปัญหาไว้ใต้พรม พูดตรงๆ ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่อย่าใส่ร้ายธุรกิจของคุณเช่นกัน ซื่อสัตย์เกี่ยวกับการกระทำผิด แต่อย่าพูดเกินจริง คุณต้องการที่จะขอโทษแต่ยังมีความหวังและคิดบวกในเวลาเดียวกัน

มันเป็นความสมดุลที่ยุ่งยาก ขอย้ำอีกครั้งว่าผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยคุณได้

ใช้ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณประสบปัญหาการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี คุณจะจัดการกับมันอย่างไร? ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดในการเลือกช่องที่ไม่เป็นที่นิยมซึ่งมีผู้ติดตามหรือผู้ชมน้อยที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหา และนี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

คุณต้องการให้คำตอบของคุณปรากฏต่อสาธารณะ

เลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมในการตอบกลับ ซึ่งอาจผ่านทางข่าวประชาสัมพันธ์ โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือหลายช่องทาง ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว อย่างน้อยเป็นความคิดที่ดีที่จะพูดถึงหรือลิงก์ไปยังคำตอบของคุณ แม้แต่ในช่องโซเชียลมีเดียของคุณก็ตาม

มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียและนักลงทุน

มีส่วนร่วมอย่างจริงจังกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงลูกค้า พนักงาน และสื่อ ตอบคำถามและข้อกังวล และแจ้งข้อมูลอัปเดตและความคืบหน้าให้ทราบ โปรดทราบว่าผู้คนอาจสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจของคุณเนื่องจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบ และหน้าที่ของคุณคือสร้างความมั่นใจให้พวกเขา

คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ทั้งผ่านการประกาศสาธารณะบนโซเชียลมีเดียและข่าวประชาสัมพันธ์ แต่คุณก็ตรงไปตรงมามากขึ้นได้เช่นกัน ส่งอีเมลเพื่อความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และเปิดกล่องจดหมายของคุณไว้เพื่อรับข้อกังวลหรือคำถามใดๆ ที่ผู้คนอาจมี

ติดตามโซเชียลมีเดีย

จับตาดูโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ อย่างใกล้ชิด ซึ่งการประชาสัมพันธ์เชิงลบสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว มีผู้คนบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 4 พันล้านคน ข่าวจึงแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เพื่อจัดการการเล่าเรื่องได้ แต่ควรดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงซื่อสัตย์และโปร่งใส คุณคงไม่อยากให้คำตอบดูเหมือน “การควบคุมความเสียหาย” มากเกินไป แม้ว่านั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำในทางเทคนิคก็ตาม

คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญมาดูแลเรื่องการพูดคุยกันบนโซเชียลมีเดียได้ แต่นี่เป็นเรื่องยาก ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณคงไม่อยากให้มันดูราวกับว่าคุณกำลังซ่อนอะไรหรือปกปิดอะไรไว้

แม้ว่าคุณจะเลือกที่จะไม่ตอบกลับความคิดเห็น แต่การรู้ว่าคนอื่นพูดอะไรสามารถช่วยให้คุณวางแผนก้าวไปข้างหน้าได้

ขอความช่วยเหลือทางกฎหมายหากจำเป็น

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะมีผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายคอยให้ความช่วยเหลือสำหรับปัญหาเช่นนี้

หากการประชาสัมพันธ์เชิงลบเกี่ยวข้องกับประเด็นทางกฎหมาย โปรดปรึกษาทนายความหรือทีมกฎหมายที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณสอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมด

คุณยังสามารถใช้ทนายความของคุณจัดการกับการใส่ร้ายหรือหมิ่นประมาทที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ หากข้อกล่าวหาที่ทำให้เกิดการประชาสัมพันธ์เชิงลบนั้นไม่เป็นความจริง คุณไม่จำเป็นต้องปล่อยให้คนอื่นแพร่เรื่องโกหกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เอาพลังของคุณกลับมา

เรียนรู้จากประสบการณ์

ใช้การประชาสัมพันธ์เชิงลบเป็นโอกาสในการเติบโตและการเรียนรู้ นี่อาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่จำไว้ว่าคุณควรพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ ใช้ความคิดเห็นเชิงลบเป็นแนวทางในการช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ

ดำเนินการวิเคราะห์หลังวิกฤตเพื่อระบุสิ่งที่ผิดพลาดและวิธีป้องกันปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต พยายามซื่อสัตย์กับตัวเองเมื่อคุณทำเช่นนี้ การที่มองเห็นข้อบกพร่องของตัวเองต่อหน้าอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็คุ้มค่าที่จะใคร่ครวญและเติบโต

จัดแสดงเรื่องราวเชิงบวก

เมื่อมีเรื่องราวเชิงลบมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแสดงสิ่งที่เป็นบวกที่ผู้คนพูดถึง ทำสิ่งนี้อย่างตรงไปตรงมาที่สุด

เน้นด้านบวกของบริษัทของคุณ เช่น โครงการริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร เรื่องราวความสำเร็จของพนักงาน หรือคำรับรองจากลูกค้า เพื่อสร้างสมดุลในการเล่าเรื่องเชิงลบ

คุณสามารถเริ่มสนับสนุนให้ผู้คนเขียนรีวิวเชิงบวก หรือแม้แต่ติดต่อพวกเขาเพื่อขอคำรับรองได้ คุณสามารถสร้างโฆษณาหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยใช้วิดีโอที่ลูกค้าของคุณส่งมาเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดีของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดกว้างเกี่ยวกับวิธีที่คุณใช้สถานการณ์นี้เพื่อปรับปรุง แสดงแผนการเติบโตหรือขั้นตอนใหม่ๆ ที่คุณดำเนินการเพื่อเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นเวอร์ชันที่ดีที่สุด

นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีเยี่ยมในการขอคำติชมจากลูกค้าและพนักงาน ให้คนอื่นรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามคำแนะนำและความคิดเห็นเหล่านี้จริงๆ

คงเส้นคงวา

รักษาข้อความที่สอดคล้องกันและสอดคล้องกันในทุกช่องทางการสื่อสาร ความไม่สอดคล้องกันสามารถบ่อนทำลายความไว้วางใจได้ ลูกค้าและผู้ถือหุ้นให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจของคุณ และรอยแตกเล็กๆ น้อยๆ ในความสม่ำเสมอของคุณอาจทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจอย่างร้ายแรงได้

หากคุณมีพนักงานหลายคน ต้องแน่ใจว่าพวกเขาทุกคนรู้ว่าจะพูดอะไรเมื่อเกิดข้อโต้แย้ง รู้ว่าลูกค้าจะถาม. อย่าปล่อยให้พนักงานคิดคำตอบด้วยตัวเอง ไม่เช่นนั้นพวกเขาอาจรู้สึกหนักใจและพูดผิดไป

คุณต้องแนะนำพวกเขา อย่าบอกให้พวกเขาโกหก แต่สนับสนุนให้พวกเขาโต้ตอบอย่างมีชั้นเชิงทางการทูต

เข้าใจว่าอาจต้องใช้เวลาในการสร้างความไว้วางใจขึ้นมาใหม่. แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการแก้ไขปัญหาและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าต่อไป

อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือนานกว่านั้นในการฟื้นฟูจากการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี ขึ้นอยู่กับว่าเลวร้ายเพียงใด ตราบใดที่คุณมุ่งมั่นที่จะเติบโตและแสดงการเติบโตนั้นต่อลูกค้า คุณก็มาถูกทางแล้ว

ขอความช่วยเหลือจากภายนอก

หากการประชาสัมพันธ์เชิงลบยังคงมีอยู่หรือบานปลาย เป็นความคิดที่ดีที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียง ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว คนเหล่านี้รู้วิธีควบคุมสถานการณ์เช่นนี้

มืออาชีพสามารถช่วยคุณสร้างการตอบกลับด้านการประชาสัมพันธ์ที่สมบูรณ์แบบ เพื่อที่คุณจะได้ก้าวนำหน้าข้อขัดแย้งของคุณ พวกเขาจะไม่ถูกห่อหุ้มด้วยความเครียดและอารมณ์ของสถานการณ์ ดังนั้นพวกเขาจะสามารถรับมือกับมันได้อย่างมีสติ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างใหม่และการเติบโต

จัดการกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบด้วยความสุขุม

การจัดการกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบไม่ใช่เรื่องง่าย มันน่าเครียด และถ้าคุณไม่ระวัง คุณอาจทำให้สถานการณ์ของบริษัทคุณแย่ลงได้

ตราบใดที่คุณยังคงโปร่งใส สงบ และกระตือรือร้น คุณสามารถนำหน้าการประชาสัมพันธ์เชิงลบ เพื่อที่คุณจะได้ใช้เป็นโอกาสในการเติบโตและปรับปรุงธุรกิจของคุณ จับตาดูโซเชียลมีเดีย ทำสิ่งที่ถูกต้องกับพนักงานและลูกค้า และพิจารณาจ้างทีมกฎหมายและทีมประชาสัมพันธ์เพื่อช่วยเหลือคุณ

ที่ eReleases เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เราต้องการช่วยให้คุณเอาชนะการประชาสัมพันธ์เชิงลบนี้ ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการประชาสัมพันธ์ของเราเลยวันนี้