วิธีการเขียน OKRs ที่ยอดเยี่ยม

• วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) เป็นกรอบข้อความที่ใช้ในธุรกิจเพื่อช่วยให้บุคคลและทีมบรรลุเป้าหมาย
• OKRs อธิบายถึงวัตถุประสงค์กลาง วิธีวัดความก้าวหน้า และกลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมาย
• OKR สรุปเป้าหมายของแต่ละบุคคลหรือทีมและวิธีติดตามความคืบหน้าด้วยเงื่อนไขที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
• OKR มักสับสนกับ KPI ซึ่งเป็นตัวชี้วัดเฉพาะและแยกออกมาซึ่งใช้ในการวัดความก้าวหน้า

อยากทำบางอย่างให้สำเร็จก็เรื่องหนึ่ง แต่การทำให้สำเร็จจริงๆ ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง เมื่อคุณเพิ่มความซับซ้อนของธุรกิจและความพยายามในการประสานงานทั้งทีม การบรรลุเป้าหมายใหม่อาจดูล้นหลามไปมาก นั่นคือจุดที่ OKR มีประโยชน์—ข้อความสั้นๆ ที่เป็นนามธรรมและมีสาระสำคัญเหล่านี้สามารถช่วยในการจัดการและการสื่อสาร ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำโครงการของคุณไปสู่ความสำเร็จ

ด้านล่างนี้เราจะอธิบายวิธีการเขียน OKR ที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง เราจะหารือเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้และวิธีการทำงาน และเราจะแบ่งปันตัวอย่าง OKR และเทมเพลต OKR เพื่อช่วยคุณสร้างของคุณเอง

สารบัญ

OKR คืออะไร?

ตัวอย่าง OKR

ทำไมต้องใช้ OKR

วิธีเขียน OKR

เทมเพลต OKR

OKR กับ KPI

เคล็ดลับสำหรับ OKRs ที่ยอดเยี่ยม

OKR คืออะไร?

วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) เป็นโครงร่างข้อความที่อธิบายเป้าหมายของแต่ละบุคคลหรือทีม ผลลัพธ์ในการวัดความสำเร็จ และวิธีการทำให้มันเกิดขึ้น สำหรับตัวอย่าง OKR สั้นๆ สมมติว่าคุณทำงานที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ คุณสามารถพิจารณาลดเวลารอตามวัตถุประสงค์ของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลารอและการโทรเป็นผลลัพธ์หลัก และลดสคริปต์การโทรลงเป็นความคิดริเริ่มหรือวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

ต้นกำเนิดของ OKR มักเกิดจาก Andrew Grove ซึ่งรับเอา OKR มาใช้ที่ Intel ในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมและในที่สุดก็เป็น CEO ในเวลานั้น ระบบของเขาถูกเรียกว่า Intel Management by Objectives (iMBO) Grove อธิบายแนวคิดของ OKR ในหนังสือการจัดการของเขาในปี 1996 เรื่องOnly the Paranoid Surviveซึ่งนำแนวคิดนี้มาสู่ธุรกิจกระแสหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ Google เริ่มนำไปใช้

ตัวอย่าง OKR

วัตถุประสงค์: เราจะสร้างโอกาสในการขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 30% ในไตรมาสที่ 1 โดยการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยวัดจากปริมาณการเข้าชมและการมีส่วนร่วม

• KR: เพิ่มผู้ติดตามใหม่ 1,000 คนในโซเชียลมีเดียของเราภายในสิ้นไตรมาสที่ 1 พร้อมการเข้าถึงที่มากขึ้น
• KR: เพิ่มการใช้จ่ายทางการตลาดออนไลน์ 15% ในเดือนมกราคมเพื่อปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์ของเรา
• KR: สร้างเนื้อหาต้นฉบับหนึ่งชิ้นทุกสัปดาห์ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมถึง 31 มีนาคมเพื่อโพสต์บนบล็อกและช่องทางโซเชียลมีเดียของเรา

ทำไมต้องใช้ OKR

OKR เป็นอุปกรณ์ขององค์กร ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้ด้วยตัวเอง คุณค่าของพวกเขาอยู่ที่การจัดองค์กรและการสื่อสารกลยุทธ์ระหว่างทีมขนาดใหญ่ เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

ประโยชน์ของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจาก OKR สามารถทำให้ผู้คนจำนวนมากจากแผนกต่างๆ บรรลุเป้าหมายเดียวกันได้ นอกจากนี้ ความโปร่งใสของ OKR ยังช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ปรับปรุงงานและลดข้อผิดพลาดเนื่องจากความสับสนหรือความเข้าใจผิด

OKR ช่วยให้ผู้จัดการมีอิทธิพลมากขึ้นและปรับปรุงผลลัพธ์ในหมู่พนักงานของตน สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยได้มากในการบรรลุเป้าหมาย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางตั้งแต่แรก

วิธีเขียน OKR

OKR นั้นเขียนได้ไม่ยากและค่อนข้างสั้น แต่ต้องเขียนให้ถูกวิธี ไม่เช่นนั้นจะไม่ได้ผล สำหรับผู้เริ่มต้น นั่นหมายถึงการปฏิบัติตามกุญแจสำคัญในการเขียนเชิงธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความชัดเจน ความเป็นมืออาชีพ และเนื้อหาที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพได้จริง แทนที่จะเป็นแบบฟูๆ และแบบเติม

นอกจากนี้ OKR ยังปฏิบัติตามรูปแบบเฉพาะพร้อมด้วยหลักเกณฑ์ที่พยายามจริงบางประการเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ โดยทั่วไป OKR ประกอบด้วยข้อความที่อธิบายถึงสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ (วัตถุประสงค์) และวิธีที่คุณวางแผนจะทำ (ความคิดริเริ่ม) ตามด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยของผลลัพธ์หลัก 3-5 ประการ ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงปริมาณที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม ยังมีอะไรมากกว่านั้นอีกเล็กน้อย คุณต้องการใส่รายละเอียดที่จำเป็นเพื่อแจ้งให้ทีมของคุณทราบถึงสิ่งที่พวกเขาควรทำ ดังนั้นวัตถุประสงค์ของคุณจึงควรมีความเฉพาะเจาะจง ช่วยลดโอกาสที่จะเกิดการตีความผิด คุณควรใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมาและเป็นรูปธรรมเพื่อไม่ให้เกิดความคลุมเครือ

เหนือสิ่งอื่นใด คุณต้องรวมตัวชี้วัดที่เชื่อถือได้สำหรับผลลัพธ์หลักของคุณ โดยทั่วไป ผลลัพธ์หลักที่ดีที่สุดคือข้อมูลที่วัดได้ เช่น ตัวเลข คะแนน สถิติ และอะไรก็ตามเชิงประจักษ์ พยายามหลีกเลี่ยงข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น การตอบสนองทางอารมณ์ของลูกค้า คุณไม่สามารถวัดได้ว่าผู้คนชื่นชอบเว็บไซต์ของคุณมากเพียงใด แต่คุณสามารถวัดปริมาณการเข้าชมและเวลาของแต่ละเซสชันได้

เทมเพลต OKR

หากคุณกำลังดิ้นรนกับวิธีการเขียน OKR ให้ทำตามเทมเพลต OKR ด้านล่างและใส่รายละเอียดเฉพาะของคุณ

วัตถุประสงค์: เราจะ [บรรลุเป้าหมายนี้] ภายใน/ใน [กรอบเวลานี้] ตามที่วัดด้วย [ผลลัพธ์หลักทั่วไป] โดย [ความคิดริเริ่ม (วิธีการ)]

• KR: [รายละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์คีย์แรก (โดยปกติจะเขียนเป็นคำสั่งหรือความจำเป็น)]
• KR: [รายละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์หลักที่สอง]

OKR กับ KPI

OKR และ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) มักจะสับสน เพราะทั้งคู่เป็นอักษรย่อสามตัวที่ใช้สำหรับวัดประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ เรามาดูรายละเอียดระหว่าง OKR กับ KPI กันดีกว่าโดยแจกแจงความแตกต่าง

เคล็ดลับสำหรับ OKRs ที่ยอดเยี่ยม

เน้นลำดับความสำคัญ

ข้อดีประการหนึ่งของ OKR คือการวางเป้าหมายของคุณในรูปแบบที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย ด้วยวิธีนี้ ทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าใจว่าต้องทำอะไร แต่ถ้าคุณระบุเป้าหมายมากเกินไป ทีมของคุณก็จะไม่รู้ว่าจะจัดลำดับความสำคัญเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร ซึ่งบ่อนทำลายประเด็นของการใช้ OKR ตั้งแต่แรก

วิธีที่ดีที่สุดคือมุ่งความสนใจไปที่ OKR ของคุณไปที่เป้าหมายหลักทีละข้อและรวบรวมความพยายามของคุณเข้าด้วยกัน แทนที่จะกระจายทุกคนให้น้อยเกินไป คุณสามารถเริ่มต้นจากเป้าหมายรองได้เสมอหลังจากบรรลุเป้าหมายหลักแล้ว

ใช้เป้าหมายที่สมจริง

OKR มีไว้เพื่อให้ใช้งานได้จริง ดังนั้นอย่าลืมใช้เป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ แน่นอนว่าคงจะเป็นการดีหากบรรลุเป้าหมายที่สูงส่งและทะเยอทะยานสูง แต่การร่าง OKR สำหรับบางสิ่งที่ยากเกินไปหรือยิ่งใหญ่เกินไปจะไม่ช่วยอะไรเลย หากคุณมีเป้าหมายที่สูง ทำไมไม่ลองทีละขั้นดูล่ะ? ใช้เป้าหมายที่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับ OKR แรกของคุณ จากนั้นยกระดับเป้าหมายถัดไป

ในทำนองเดียวกัน ผลลัพธ์หลักของคุณควรเป็นจริงเช่นกัน ใช้หน่วยเมตริกที่วัดได้ง่าย แทนที่จะเป็นเชิงนามธรรมและเชิงคุณภาพ ตัวอย่างเช่น อย่าใช้เมตริกอย่างเช่น "ความนิยม" ให้ลองใช้ "จำนวนยอดขาย" หรือ "จำนวนการสอบถาม" แทน

ระดมความคิดกับทีมเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

แม้ว่า OKR จะเป็นหัวหอกของผู้จัดการและผู้นำทีม แต่ก็ทำงานได้ดีที่สุดในฐานะความพยายามของทีม ตรวจสอบกับคนอื่นๆ ในทีมก่อนที่จะเขียน OKR ของคุณและคำนึงถึงข้อมูลที่พวกเขาให้มาก่อนที่จะสรุปสิ่งใดๆ สมาชิกในทีมแต่ละคนมีความเชี่ยวชาญเฉพาะของตนเอง ดังนั้น มีโอกาสที่พวกเขามีความเชี่ยวชาญหรือแนวคิดที่สมาชิกในทีมคนอื่นๆ อาจไม่ได้คิดขึ้นมาเอง

นอกจากนี้ยังใช้กับผลลัพธ์หลักด้วย ถามสมาชิกในทีมว่าเกณฑ์ชี้วัดมีความเหมาะสมสำหรับการวัดความสำเร็จ เข้าถึงได้ง่าย และสมจริงเพียงพอหรือไม่

ทบทวน OKRs อย่างสม่ำเสมอ

OKR ไม่ใช่สิ่งที่คุณเขียนเพียงครั้งเดียวแล้วลืมไป ซึ่งจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณตรวจสอบเป็นประจำและติดตามความคืบหน้า นั่นคือประเด็นในการรวมตัวชี้วัดไว้ในผลลัพธ์หลัก คุณต้องตรวจสอบผลลัพธ์เหล่านั้น ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดคือกำหนดช่วงเวลาปกติสำหรับการทบทวนผลลัพธ์หลัก จากนั้นแก้ไข OKR หากจำเป็น คุณควรเตือนทีม OKR ทุกครั้งที่เกี่ยวข้อง เช่น การประชุมเป็นระยะๆ หรือการทบทวนประสิทธิภาพ