การสื่อสารแบบไม่ใช้ความรุนแรงคืออะไร และมีประโยชน์ต่อคุณในที่ทำงานอย่างไร?

การทำงานร่วมกับองค์กรและบุคคลต่างๆ ตั้งแต่ปี 2000Mair Alightได้นำเสนอเครื่องมือที่เรียบง่ายและใช้งานได้จริงและมุมมองที่เปลี่ยนกระบวนทัศน์ของการสื่อสารที่ไม่ใช้ความรุนแรง ช่วยเพิ่มความสามัคคีและความเข้าใจในโลก นอกเหนือจากการนำเสนอการฝึกอบรม NVC แล้ว Alight ยังได้สร้างสมุดระบายสี NVC สำหรับเด็ก ดีวีดี “Living NVC” ช่อง YouTube หนังสืออิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับ Anger และแพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ “Active NVC”

การสื่อสารที่ไม่รุนแรงคืออะไร?

การสื่อสารสันติวิธี (NVC) เป็นกรอบการทำงานที่อิงความต้องการ/ค่านิยมที่สามารถใช้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์และสันติ สามารถใช้ NVC แบบเห็นหน้ากันและเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อช่วยให้ผู้คนนำทางสถานการณ์ที่ยากลำบากในสภาพแวดล้อมทางอาชีพ (หรือส่วนตัว)

ตามที่ Mair Alight ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารสันติวิธี (NVC) กล่าวว่า ทุกคนต้องเผชิญกับผู้คนที่ยากลำบากและสถานการณ์ที่ท้าทายในชีวิตของพวกเขา และการเรียนรู้ NVC สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีนำทางพวกเขาได้ เพื่อความโดดเด่น NVC คือ “มุมมองที่คุณสามารถใช้ภาษาได้ . .ชัดเจนกับตัวเองและกับคนอื่น ๆ — สิ่งที่คุณคิด รู้สึก และเชื่อ สิ่งที่คุณใส่ใจในทุกขณะ”

Marshall Rosenberg นักจิตวิทยาที่ปรึกษาของ Alight ได้วางรากฐานสำหรับ NVC ในทศวรรษ 1960 โดยได้รับแรงบันดาลใจจากงานที่เขาทำกับนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิพลเมืองและในโรงเรียนที่มีการบูรณาการทางเชื้อชาติ โรเซนเบิร์กแสวงหาหนทางในการเผยแพร่ทักษะการสร้างสันติภาพ และพัฒนากระบวนการทางภาษาโดยใช้การสังเกต ความรู้สึก ความต้องการ และการร้องขอ

คุณฝึก NVC อย่างไร?

NVC พยายามที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายต่างๆ กรอบการทำงานของ NVC เกี่ยวข้องกับ การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจและการแสดงออกอย่างตรงไปตรงมา

จากหลักการเหล่านั้น NVC ใช้องค์ประกอบภาษาสี่ส่วน:

1. ข้อสังเกต:สังเกตสิ่งที่คนอื่นทำโดยที่คุณชอบหรือไม่ชอบโดยไม่ต้องตัดสินใดๆ
2. ความรู้สึก:บอกว่าคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อสังเกตการกระทำนี้
3. ความต้องการ:ระบุความต้องการสำคัญที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกเหล่านั้น
4. คำขอ: จัดทำคำขอเฉพาะที่อาจช่วยตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

เพื่อให้เห็นภาพ ลองดูตัวอย่างจากหนังสือพื้นฐานของโรเซนเบิร์ก เรื่อง การสื่อสารที่ไม่รุนแรง: ภาษาแห่ง ชีวิต โรเซนเบิร์กสรุปสถานการณ์ของคุณแม่คนหนึ่งซึ่งหงุดหงิดที่ลูกชายทิ้งถุงเท้าไว้ แทนที่จะดุลูกชายของเธออย่างมีวิจารณญาณ ในสองประโยคสั้นๆ เธอสามารถใช้องค์ประกอบ NVC พื้นฐานทั้งสี่ของการสังเกต ความรู้สึก ความต้องการ และการร้องขอ: "[ข้อสังเกต] เฟลิกซ์ เมื่อฉันเห็นถุงเท้าสกปรกสองลูกใต้โต๊ะกาแฟ และอีกสามคนที่อยู่ถัดจากทีวี [ความรู้สึก] ฉันรู้สึกหงุดหงิดเพราะ [ต้องการ] ฉันต้องการความเป็นระเบียบมากขึ้นในห้องที่เราอยู่ร่วมกัน [คำขอ] คุณยินดีใส่ถุงเท้าไว้ในห้องหรือในเครื่องซักผ้าไหม?”

คำขอควรทำให้ชัดเจนว่าผู้ร้องขอขออะไรจากอีกฝ่ายอย่างชัดเจน เพื่อยกระดับชีวิตของทั้งสองฝ่าย เพื่อตรวจสอบว่ามีคนได้ยินผู้พูดแล้ว Alight แนะนำว่าก่อนที่จะส่งคำขอดำเนินการ เช่น การเก็บถุงเท้า ผู้พูดอาจส่งคำขอเชื่อมต่อด้วย เช่น “คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าสิ่งที่คุณได้ยินนั้นสำคัญสำหรับฉันไหม” ที่นี่? ฉันแค่อยากรู้ว่าฉันเข้าใจแล้วหรือยัง” จากการตอบสนองของบุคคลอื่น ผู้พูดสามารถเรียนรู้ว่าความต้องการและคำขอของพวกเขาได้รับการรับฟังจริงหรือไม่

NVC มีบทบาทอย่างไรในที่ทำงาน?

ในบริบททางวิชาชีพ ความเข้าใจผิดและการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ความขัดแย้งได้ บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งถูกแสดงออกมาเป็นความเห็นที่แตกต่าง NVC อาจเป็นประโยชน์และเป็นแนวทางในการสร้างสันติภาพเพื่อก้าวผ่านความแตกต่างนั้นและปรับตัวให้สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น Alight สรุปสถานการณ์ที่สมาชิกในทีมสองคนมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันในการนำเสนอแคมเปญแก่ส่วนที่เหลือของบริษัท คนหนึ่งเสนอ PowerPoint ในขณะที่อีกคนหนึ่งชอบที่จะกล่าวสุนทรพจน์หรือสนทนาด้วยวาจากับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ “ในระดับการมีส่วนร่วมต่อทีม คุณมาจากที่เดียวกัน แต่กลยุทธ์ของคุณแตกต่าง” Alight กล่าว “เมื่อคุณเข้าใจตรงกันแล้วว่าความต้องการพื้นฐานของคุณคืออะไร การสนับสนุน และความหมายที่คุณต้องการสื่อ คุณจะค้นพบกลยุทธ์ที่เหมาะกับคุณทั้งคู่ ”

NVC สนับสนุนการรับผิดชอบต่อความรู้สึกมากกว่าการกล่าวโทษ Alight แนะนำให้ใช้สิ่งที่เรียกว่าข้อความ “II”ในที่ทำงาน ตัวอย่างเช่น พนักงานที่สนับสนุนการอภิปรายอาจพูดว่า “ฉันต้องการความชัดเจนเพราะฉันไม่เข้าใจความจำเป็นของ PowerPoint ที่จะอธิบายความหมายของเรา ฉันต้องการให้บริษัทของเราสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปราย และฉันต้องการข้อมูลเพิ่มเติมว่า PowerPoint จะอนุญาตให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้หรือไม่ ฉันไม่ต้องการใช้เวลาอันมีค่าที่เราสามารถนำไปใช้อย่างอื่นเพื่อสร้าง PowerPoint ที่ใช้เวลานานได้ คุณช่วยอธิบายความคิดของคุณให้ฉันฟังหน่อยได้ไหมว่าทำไม PowerPoint ถึงจำเป็น” การทำให้ความคิดภายใน ความต้องการ หรือขอบเขตของตนอยู่ภายนอกด้วยวิธีนี้จะช่วยให้เกิดความชัดเจนในการสื่อสารและความเข้าใจที่เข้มแข็งยิ่งขึ้น

ไม่ใช่ทุกคำแถลงของ NVC จะต้องเริ่มต้นด้วย "ฉันรู้สึก" หากคุณกำลังประสบปัญหากับการใช้สิ่งที่ Alight เรียกว่า "ภาษาธรรมชาติ" คุณสามารถลองใช้ตัวขึ้นต้นประโยคแทนได้ เช่น "ฉันกำลังเข้าร่วม" "ฉันกำลังจัดลำดับความสำคัญ" "ฉันกำลังมุ่งเน้น" "ฉันชอบ ” “ฉันประสบความสำเร็จ” “ฉันชอบมาก” “มันสำคัญสำหรับฉัน” “ฉันตื่นเต้น” “ฉันเห็นคุณค่า” หรือ “ฉันอยากอยู่ในโลกที่”

เข้าใจความหมายเบื้องหลังคำว่า “ไม่”

จากข้อมูลของ Alight มักจะมี “ใช่” อยู่เบื้องหลัง “ไม่” เสมอ แต่อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด “เมื่อมีคนปฏิเสธคุณในที่ทำงาน จริงๆ แล้วพวกเขาไม่ได้ปฏิเสธคุณ พวกเขากำลังตอบตกลงกับอย่างอื่น” หากเพื่อนร่วมงานปฏิเสธแผนโครงการ อาจเป็นเพราะพวกเขากำลังตอบรับโทรศัพท์ที่พวกเขาต้องการ Alight สนับสนุนให้ "ตรวจสอบ" โดยคุณจะถามว่า "เมื่อคุณปฏิเสธ ฉันสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น และเกิดอะไรขึ้นกับคุณ" การตรวจสอบจึงดำเนินต่อไปในการสนทนาเพื่อค้นหาว่า "ไม่" สามารถบ่งบอกถึงอะไรและสามารถสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจร่วมกันได้

ลงขอให้เราจดจำความต้องการภายในของแต่ละคน “ใครๆ ต่างก็พูดว่าได้โปรดหรือขอบคุณ” เธอกล่าว ด้วยความโกรธหรือความหงุดหงิด มักมีคนพูดว่า “โปรดฟังฉัน เจอฉัน ขอบคุณ บอกฉันว่าฉันสำคัญ” ด้วยความยินดีหรือความสนิทสนมกัน ใครบางคนกำลังแสดงออกว่า “ขอบคุณที่ปล่อยให้ฉันได้เห็น ขอบคุณที่ทำให้ฉันรู้ว่าฉันมีความสำคัญ”

แม้ว่า NVC อาจดูเหมือนเป็นเพียงการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติและปรับปรุงความสัมพันธ์ แต่ Alight กล่าวว่ากระบวนการนี้ยังเกี่ยวกับการเอาใจใส่ตนเองเป็นหัวใจ “NVC เป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันเรียกว่า POMSA: ความอุ่นใจและการยอมรับตนเอง” Alight กล่าว “คือการเข้าใจและยอมรับตัวเราเอง” การพยายามเข้าใจความต้องการของผู้อื่นสามารถนำไปสู่ความเข้าใจและแสดงออกถึงความต้องการของตนเองได้ดีขึ้น

สร้างความเห็นอกเห็นใจในอีเมล

อีเมลที่ทำงานมักเป็นสาเหตุของการสื่อสารที่ผิดพลาดและทำให้เกิดความคับข้องใจ Alight แนะนำกลยุทธ์ต่างๆ สำหรับการเอาใจใส่อีเมล รวมถึงการชะลอการตอบกลับของคุณเพื่อสะท้อนความเห็นอกเห็นใจ เขียนการตอบกลับในรูปแบบที่ไม่ใช่อีเมล (ไม่ว่าจะเป็น Google เอกสารหรือบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ) และสะท้อนถึงสิ่งกระตุ้นทางร่างกายและจิตใจที่คุณรู้สึก ที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกและความต้องการของคุณ เมื่อคุณแสดงความรู้สึกออกมาอย่างเต็มที่แล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าความต้องการและค่านิยมใดบ้างที่ได้รับการกระตุ้น หากคุณรู้สึกไม่พร้อมที่จะตอบกลับ คุณอาจต้องการขอความช่วยเหลือจากใครสักคนและช่วยให้คุณเห็นอกเห็นใจตนเองมากขึ้น

เธอแนะนำว่าคำตอบของคุณอาจเริ่มต้นด้วยการเดาอย่างเห็นอกเห็นใจว่าผู้เขียนอีเมลรู้สึกอย่างไร ต้องการ และเห็นคุณค่าก่อนที่จะแสดงความรู้สึกและร้องขอใดๆ เธอยังแนะนำให้คุณตรวจสอบความรู้สึกของตัวเองที่ถูกกระตุ้นโดยการเห็นอกเห็นใจตนเอง และประเมินว่าความต้องการของคุณไม่ได้รับการเอาใจใส่อย่างไร “การเริ่มต้นด้วยการเห็นอกเห็นใจตนเองจะช่วยให้คุณไม่ถือเรื่องส่วนตัว และเพิ่มความเต็มใจที่จะคาดเดาเกี่ยวกับสิ่งที่อาจกระตุ้นอีกฝ่าย” Alight กล่าว จากนั้น คุณสามารถทำงานเพื่อตรวจสอบสถานการณ์จากมุมมองอื่น และปรับปรุงการสื่อสาร—และรวมถึงความสัมพันธ์ด้วย

การใช้ภาษาของ NVC ในที่ทำงาน

เพื่อช่วยให้คุณจ้างภาษา NVC ต่อไปนี้คือประโยคเริ่มต้นแบบปลายเปิดที่สามารถนำไปสู่การสนทนาที่มีประสิทธิผลและไม่รุนแรง

1 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สร้างโอกาสในการรับฟังและอภิปรายอย่างเปิดเผย

“ฉันสงสัยและฉันต้องการความชัดเจนเกี่ยวกับ X”

“คุณช่วยแบ่งปันสิ่งที่นำไปสู่ข้อสรุปนี้เพื่อช่วยให้ฉันเข้าใจมุมมองของคุณได้ไหม”

2มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลและข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรม พร้อมเปิดรับการฟังและทำความเข้าใจ

“ฉันต้องการดูข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจ - -

“คุณช่วยชี้ให้เห็นตัวอย่างหรือโอกาสที่เฉพาะเจาะจงได้ไหม?

3อนุญาตให้มีมุมมองที่แตกต่างกันและทำงานเพื่อความเข้าใจร่วมกัน

“เรามาชี้แจงความคาดหวังเพื่อให้เราเข้าใจตรงกัน”

“ฉันได้ยินความกังวลของคุณเกี่ยวกับ X บางทีเราอาจจะหาทางประนีประนอมกับ Y ก็ได้”

การเรียนรู้เพิ่มเติม

การสื่อสารโดยไม่ใช้ความรุนแรงอาจต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ หากต้องการดื่มด่ำไปกับโลกแห่ง NVC ลงทะเบียนเข้าร่วมชั้นเรียนกับ Mair Alight หรือที่ The Center for Nonviolent Communication