การสื่อสารที่ไม่รุนแรงคืออะไรและจะเป็นประโยชน์ต่อคุณในที่ทำงานอย่างไร?

การทำงานกับองค์กรและบุคคลต่างๆ ตั้งแต่ปี 2000 Mair Alight ได้นำเสนอเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง เรียบง่าย และมุมมองที่เปลี่ยนกระบวนทัศน์ของการสื่อสารที่ไม่รุนแรง เพิ่มความสามัคคีและความเข้าใจในโลก นอกเหนือจากการฝึกอบรม NVC แล้ว Alight ยังได้สร้างสมุดระบายสี NVC สำหรับเด็ก, ดีวีดี "Living NVC", ช่อง YouTube, e-book เกี่ยวกับ Anger และแพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ "Active NVC"

การสื่อสารที่ไม่รุนแรงคืออะไร?

การสื่อสารที่ไม่รุนแรง (NVC) เป็นกรอบการทำงานที่อิงกับความต้องการ/ค่านิยม ซึ่งสามารถใช้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์และโดยสันติ สามารถใช้ NVC แบบเห็นหน้ากันและเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อช่วยนำทางในสถานการณ์ที่ยากลำบากในสภาพแวดล้อมทางอาชีพ (หรือส่วนตัว)

Mair Alight ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแบบไม่ใช้ความรุนแรง (NVC) ระบุว่า ทุกคนต้องเผชิญกับผู้คนที่ยากลำบากและสถานการณ์ที่ท้าทายในชีวิต และการเรียนรู้ NVC สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีนำทางพวกเขา ในการลงเอย NVC คือ “มุมมองที่คุณสามารถใช้ภาษาใน .มีความชัดเจนกับตัวเองและกับผู้อื่น — สิ่งที่คุณคิด รู้สึก และ เชื่อ สิ่งที่คุณต้องดูแลอยู่ตลอดเวลา”

Marshall Rosenberg นักจิตวิทยาที่ปรึกษาของ Alight ได้ วางรากฐานสำหรับ NVC ในปี 1960 โดยได้รับแรงบันดาลใจจากงานที่เขาทำกับนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิพลเมืองและในโรงเรียนที่มีการบูรณาการทางเชื้อชาติ โรเซนเบิร์กแสวงหาวิธีที่จะเผยแพร่ทักษะการสร้างสันติภาพและพัฒนากระบวนการทางภาษาโดยใช้การสังเกต ความรู้สึก ความต้องการ และคำขอ

คุณฝึก NVC อย่างไร?

NVC พยายามปรับปรุงการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายต่างๆ กรอบงาน NVC ให้การรับ ฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ และ แสดงออกอย่างตรงไปตรง มา

จากหลักการเหล่านั้น NVC ใช้องค์ประกอบภาษาสี่ส่วน:

1. การ สังเกต: สังเกตสิ่งที่คนอื่นทำซึ่งคุณชอบหรือไม่ชอบโดยไม่ใช้วิจารณญาณ
2. ความรู้สึก: พูดว่าคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อสังเกตการกระทำนี้
3. ความต้องการ: ระบุความต้องการที่สำคัญที่เชื่อมโยงกับความรู้สึกเหล่านั้น
4. คำขอ : ทำคำขอเฉพาะที่อาจช่วยตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

เรามาดูตัวอย่างจากหนังสือพื้นฐานของ Rosenberg เรื่อง Nonviolent Communication: A Language of Life กัน เถอะ โรเซนเบิร์กสรุปสถานการณ์ของแม่ที่ผิดหวังกับลูกชายของเธอที่ทิ้งถุงเท้าไว้รอบๆ แทนที่จะดุลูกชายของเธออย่างใช้วิจารณญาณ ในประโยคสั้นๆ สองประโยค เธอสามารถใช้องค์ประกอบ NVC พื้นฐานทั้งสี่ของการสังเกต ความรู้สึก ความต้องการ และคำขอ: “[ การ สังเกต ] เฟลิกซ์ เมื่อฉันเห็นถุงเท้าสกปรกสองลูกใต้โต๊ะกาแฟ และอีกสามข้างข้างทีวี [ Feelings ] ฉันรู้สึกหงุดหงิดเพราะ [ Needs ] ฉันต้องการความเป็นระเบียบมากขึ้นในห้องที่เราอยู่ร่วมกัน [ คำขอ ] คุณยินดีที่จะใส่ถุงเท้าของคุณไว้ในห้องหรือในเครื่องซักผ้าหรือไม่?

คำขอควรทำให้ชัดเจนว่าผู้ขอกำลังขออะไรจากอีกฝ่ายหนึ่ง เพื่อที่จะยกระดับชีวิตของทั้งสองฝ่าย เพื่อตรวจสอบว่าได้ยินเสียงผู้พูดแล้ว Alight ขอแนะนำว่าก่อนที่จะร้องขอการดำเนินการ เช่น ถอดถุงเท้า ผู้พูดอาจส่งคำขอเชื่อมต่อ เช่น “คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าสิ่งที่คุณได้ยินนั้นสำคัญสำหรับฉัน ที่นี่? ฉันแค่อยากรู้ว่าฉันข้ามมันไปได้หรือไม่” จากการตอบสนองของอีกฝ่าย ผู้พูดสามารถเรียนรู้ว่าได้ยินความต้องการและคำขอของพวกเขาจริงหรือไม่

NVC ทำงานอย่างไรในที่ทำงาน?

ในบริบทของมืออาชีพ ความเข้าใจผิดและการสื่อสารที่ผิดพลาดสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้ บ่อยครั้ง ความขัดแย้งถูกแสดงเป็นความเห็นที่แตกต่าง NVC สามารถเป็นแนวทางที่เป็นประโยชน์และสร้างสันติภาพในการทำงานผ่านความแตกต่างนั้นและสร้างความสอดคล้องได้

ตัวอย่างเช่น Alight นำเสนอสถานการณ์ที่สมาชิกในทีมสองคนมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันในการนำเสนอแคมเปญต่อส่วนที่เหลือของบริษัท คนหนึ่งเสนอ PowerPoint ในขณะที่อีกคนชอบที่จะกล่าวสุนทรพจน์หรือสนทนาด้วยวาจากับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ “ในระดับการมีส่วนร่วมในทีม คุณมาจากที่เดียวกัน แต่กลยุทธ์ของคุณต่างกัน” Alight กล่าว “ เมื่อคุณเข้าสู่หน้าเดียวกันเพื่อชี้แจงความต้องการพื้นฐานของคุณ การมีส่วนร่วมและความหมายที่คุณต้องการสื่อ แล้วคุณจะคิดหากลยุทธ์ที่จะได้ผลสำหรับคุณทั้งคู่ ”

NVC สนับสนุนให้รับผิดชอบต่อความรู้สึกมากกว่าการตำหนิ Alight แนะนำให้ใช้ คำสั่ง "II" ในที่ทำงาน ตัวอย่างเช่น พนักงานที่สนับสนุนการอภิปรายอาจพูดว่า "ฉันต้องการความชัดเจนเพราะฉันไม่เข้าใจความจำเป็นของ PowerPoint เพื่อให้เข้าใจความหมายของเรา ฉันต้องการให้บริษัทของเราสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายและฉันต้องการข้อมูลเพิ่มเติมว่า PowerPoint จะอนุญาตให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้หรือไม่ ฉันยังไม่ต้องการใช้เวลาอันมีค่าที่เราสามารถใช้ที่อื่นเพื่อสร้าง PowerPoint ที่ใช้เวลานาน คุณช่วยอธิบายความคิดของคุณให้ฉันฟังได้ไหมว่าทำไม PowerPoint จึงมีความจำเป็น” การสร้างความคิด ความต้องการ หรือขอบเขตภายในของตนเองในลักษณะนี้จะช่วยให้มีแนวทางที่ชัดเจนในการสื่อสารและความเข้าใจที่เข้มแข็งขึ้น

ไม่ใช่ทุกคำแถลงของ NVC ที่ต้องเริ่มต้นด้วย "ฉันรู้สึก" หากคุณกำลังดิ้นรนกับการใช้สิ่งที่ Alight เรียกว่า "ภาษาธรรมชาติ" คุณสามารถลองแทนที่ตัวเริ่มประโยคเช่น "ฉันกำลังเข้าร่วม" "ฉันกำลังจัดลำดับความสำคัญ" "ฉันกำลังมุ่งเน้น" "ฉันชอบ ” “ฉันก้าวหน้า” “ฉันชอบจริงๆ” “มันสำคัญสำหรับฉัน” “ฉันรู้สึกตื่นเต้น” “ฉันให้คุณค่า” หรือ “ฉันต้องการอยู่ในโลกที่”

เข้าใจความหมายเบื้องหลังคำว่า “ไม่”

จากคำกล่าวของ Alight มักมีคำว่า "ใช่" อยู่เบื้องหลัง "ไม่ใช่" เสมอ—แต่อาจไม่ใช่อย่างที่คุณคิด “เมื่อมีคนบอกว่าไม่กับคุณในที่ทำงาน แท้จริงแล้วพวกเขาไม่ได้ปฏิเสธคุณ—พวกเขากำลังตอบตกลงกับอย่างอื่น” หากเพื่อนร่วมงานปฏิเสธไม่ให้ทำแผนโครงการ อาจเป็นเพราะพวกเขาตอบรับโทรศัพท์ที่พวกเขาต้องการ Alight สนับสนุนให้ "ตรวจสอบ" ซึ่งคุณจะถามว่า "เมื่อคุณปฏิเสธ ฉันสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นและเกิดอะไรขึ้นกับคุณ" การตรวจสอบจึงดำเนินการสนทนาต่อไปเพื่อค้นหาสิ่งที่ “ไม่” สามารถบ่งชี้ได้ และสามารถสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจซึ่งกันและกัน

Alight ขอให้เราจดจำความต้องการภายในแต่ละคน “ทุกคนเคยพูดว่าได้โปรดหรือขอบคุณ” เธอกล่าว ในความโกรธหรือความคับข้องใจ มีคนมักจะพูดว่า “ได้โปรดฟังฉัน พบฉัน ขอบคุณ บอกฉันทีว่าฉันสำคัญ” ด้วยความยินดีหรือความสนิทสนมกัน มีคนพูดว่า “ขอบคุณที่ปล่อยให้ฉันเห็น ขอบคุณที่ทำให้ฉันรู้ว่าฉันสำคัญ”

แม้ว่า NVC อาจดูเหมือนเป็นเพียงการแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างสันติและปรับปรุงความสัมพันธ์ แต่ Alight กล่าวว่ากระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการเอาใจใส่ตนเองในหัวใจด้วย "NVC เป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันเรียกว่า POMSA: ความสงบของจิตใจและการยอมรับตนเอง" Alight กล่าว “มันเป็นเรื่องของการเข้าใจและยอมรับตัวเราเอง” การพยายามเข้าใจความต้องการของผู้อื่นยังสามารถนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นและเปล่งเสียงของตนเองได้

การสร้างความเห็นอกเห็นใจในอีเมล

อีเมลที่ทำงานมักเป็นสาเหตุของการสื่อสารที่ผิดพลาดและทำให้เกิดความยุ่งยาก Alight แนะนำกลยุทธ์ต่างๆ สำหรับการเอาใจใส่ทางอีเมล รวมถึงการตอบกลับของคุณล่าช้าเพื่อสะท้อนความเห็นอกเห็นใจ เขียนคำตอบในรูปแบบที่ไม่ใช่อีเมล (ไม่ว่าจะเป็น Google เอกสารหรือบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ) และสะท้อนถึงสิ่งกระตุ้นทางร่างกายและจิตใจที่คุณรู้สึก ที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกและความต้องการของคุณ เมื่อคุณได้แสดงความรู้สึกอย่างเต็มที่แล้ว คุณสามารถตรวจสอบความต้องการและคุณค่าที่กระตุ้นได้ หากคุณรู้สึกไม่พร้อมที่จะตอบ คุณอาจต้องการขอความช่วยเหลือจากใครสักคนและช่วยให้คุณมีความเห็นอกเห็นใจในตนเองมากขึ้น

เธอแนะนำว่าคำตอบของคุณอาจเริ่มต้นด้วยการคาดเดาอย่างเห็นอกเห็นใจในสิ่งที่ผู้เขียนอีเมลรู้สึก ต้องการ และให้คุณค่าก่อนที่จะแสดงความคิดเห็นและร้องขอใดๆ เธอยังแนะนำให้คุณตรวจสอบความรู้สึกของตัวเองที่ถูกกระตุ้นด้วยการเห็นอกเห็นใจตนเองและประเมินว่าความต้องการของคุณไม่ได้รับการเอาใจใส่อย่างไร “การเริ่มเห็นอกเห็นใจตนเองจะสนับสนุนคุณในการไม่ทำสิ่งต่าง ๆ เป็นการส่วนตัว และเพิ่มความเต็มใจที่จะคาดเดาเกี่ยวกับสิ่งที่อาจกระตุ้นให้อีกฝ่ายหนึ่ง” Alight กล่าว จากนั้น คุณสามารถทำงานเพื่อตรวจสอบสถานการณ์จากมุมมองอื่นและปรับปรุงการสื่อสาร—และนั่นคือความสัมพันธ์

การใช้ภาษา NVC ในที่ทำงาน

เพื่อช่วยให้คุณใช้ภาษา NVC ได้ ต่อไปนี้เป็นตัวเริ่มประโยคปลายเปิดบางส่วนที่สามารถนำไปสู่การสนทนาที่ก่อให้เกิดผลและไม่รุนแรง

1 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สร้างโอกาสในการรับฟังและเปิดอภิปราย

“ฉันอยากรู้และต้องการความชัดเจนเกี่ยวกับ X”

“คุณช่วยแชร์สิ่งที่นำไปสู่ข้อสรุปนี้เพื่อช่วยให้ฉันเข้าใจมุมมองของคุณได้ไหม”

2 เน้นข้อมูลที่เป็นรูปธรรมและข้อเท็จจริง พร้อมรับฟังและทำความเข้าใจ

“ฉันต้องการดูข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจ . ”

“คุณช่วยชี้ไปที่ตัวอย่างหรือโอกาสที่เฉพาะเจาะจงได้ไหม?

3 อนุญาตให้มีมุมมองที่แตกต่างกันและทำงานเพื่อความเข้าใจซึ่งกันและกัน

“มาชี้แจงความคาดหวังเพื่อให้เราเข้าใจตรงกัน”

“ฉันได้ยินความกังวลของคุณเกี่ยวกับ X บางทีเราอาจพบการประนีประนอมกับ Y ได้?”

การเรียนรู้เพิ่มเติม

แนวทางปฏิบัติในการสื่อสารที่ไม่รุนแรงอาจต้องใช้เวลาเรียนรู้ หากต้องการดำดิ่งสู่โลกของ NVC ลงทะเบียนเรียนกับ Mair Alight หรือที่ The Center for Nonviolent Communication