เคล็ดลับยอดนิยมในการรับคำรับรองจากลูกค้า: ทำอย่างไรจึงจะได้คำรับรองมากกว่า & ทำไมจึงสำคัญ

คำรับรองเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับในการขอรับคำรับรองจากลูกค้า และสิ่งที่คุณควรทำกับพวกเขาเมื่อได้รับคำรับรองแล้ว

เราทุกคนได้เรียกดูเว็บไซต์หรือโบรชัวร์และเห็นคำรับรองเกี่ยวกับบริษัทที่น่าสนใจ คุณอาจกำลังคิดกับตัวเองว่า “นี่ ฉันต้องการคำรับรองจากความรัก ของฉันอยู่ที่ไหน” เคล็ดลับคือ – คุณต้องถาม ถ้าคุณไม่สร้างพรมวิเศษหรือสะพานสายรุ้งให้ลูกค้า มีโอกาสที่เขาหรือเธอจะตื่นเต้นกับงานของคุณอย่างเต็มที่ แต่ไม่เคยคิดที่จะเสนอคำชมให้คุณสักสองสามคำ

เคล็ดลับแรกในการได้รับคำรับรองจากลูกค้าคือต้องหมั่นทำอยู่เสมอ ส่งอีเมลติดตามผลหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับที่ต้องการ และพิจารณาด้วยว่าได้รับการติดต่อมานานแค่ไหนแล้ว หากผ่านไปนานกว่าสองสัปดาห์โดยไม่มีการตอบกลับใดๆ จากพวกเขา ให้ส่งอีเมลหรือโทรติดต่ออีกครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอเพื่อให้พวกเขาทราบถึงงานของคุณสำหรับพวกเขาและจะกลับมาเมื่อมีความจำเป็น

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการได้รับคำรับรองจากลูกค้าคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการรีวิวบริการของคุณอย่างตรงไปตรงมา ไม่ใช่แค่คำชมทั่วไปอย่าง “คุณยอดเยี่ยมมาก!” เจาะจง: เราทำได้ดีแค่ไหน? มีอะไรให้เราปรับปรุงได้บ้าง? ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ทราบได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าคาดหวังอะไรและวัดผลได้อย่างไร

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น (อาจเป็นเพราะรูปแบบธุรกิจของคุณ) เสนอสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าที่ให้คำรับรอง วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นพวกเขาและสร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย ซึ่งคุณอาจได้รับส่วนลดเพิ่มเติมเพื่อแลกกับส่วนลดที่กำหนดเองเล็กน้อย

เมื่อลองใช้แนวคิดใหม่ ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำอย่างพอประมาณ เพื่อไม่ให้งานมากเกินไปทั้งลูกค้าหรือตัวคุณเองในคราวเดียว

ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าทุกราย:

1. ทำให้การขอคำรับรองเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการติดตามผลลูกค้าของคุณ - คุณทำอะไรหลังจากที่คุณทำงานให้กับลูกค้าเสร็จแล้ว? คุณส่งใบแจ้งหนี้ ไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถส่งคำขอรับรองพร้อมกับใบแจ้งหนี้นั้นได้ นั่นเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการขอความคิดเห็น เนื่องจากโครงการและผลงานที่เป็นตัวเอกของคุณยังอยู่ในใจของลูกค้า

เมื่อคุณติดตามผลกับลูกค้า เป็นเรื่องปกติที่จะต้องการคำติชมหลังจากใช้เวลาและเงินของคุณกับคนอื่น ดังนั้นทำให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะนี้ได้โดยง่ายโดยถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม อย่ากลัวที่จะถามว่าพวกเขายินดีที่จะให้คำติชมนั้นเป็นคำรับรองหรือไม่ อันที่จริง การยกย่องอาจรวมเหตุผลที่ว่าทำไมพวกเขาถึงชอบทำธุรกิจกับคุณ

บางครั้งสิ่งที่จำเป็นก็เป็นเพียงการเตือนใจที่อ่อนโยนเช่นกัน — ใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสที่เป็นไปได้เพื่อรวบรวมรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจ!

2. ขอคำติชม – ฉันพูดคำติชมหรือไม่? ใช่แน่นอน. บางทีลูกค้าอาจชอบทำงานกับคุณ แต่มีปัญหากับส่วนเล็กๆ ของโครงการ หากเขาประทับใจโดยรวม เขาอาจไม่เคยคิดที่จะพูดถึงความกังวลที่จู้จี้นั้น แต่ถ้าคุณขอคำติชมพร้อมกับคำรับรองของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่คุณอาจไม่เคยสังเกตเห็นและย่อให้ทันก่อนที่ลูกค้ารายต่อไปจะเข้ามาและไม่เห็นความจำเป็นที่จะพูดถึงจุดอ่อนของคุณ

แม้ว่าเป้าหมายของคำรับรองคือการให้ผู้ที่กำลังดูไซต์ของคุณและกำลังพิจารณาจ้างคุณให้ทราบว่าการโต้ตอบนั้นทำงานอย่างไร โปรดทราบว่าการขอคำติชมยังช่วยให้คุณสามารถแก้ไขส่วนที่หยาบในธุรกิจของคุณได้ด้วยการพูดถึง พื้นที่ปัญหาจากผู้ที่น่าจะอยู่ในขั้นตอนนั้นในเส้นทางของลูกค้าที่สามารถจัดการกับความผิดหวังและความเข้าใจผิดได้

3. ถามคำถาม – วิธีหนึ่งที่ดีในการขอความคิดเห็นคือการรวมคำถามไว้ในคำขอรับรองของคุณ แทนที่จะขอให้ลูกค้าเขียนคำสองสามคำ ให้ส่งคำถามทั่วไปสองสามข้อเกี่ยวกับผลงานของคุณ เช่น "ทำไมคุณถึงจ้างบริษัท X" “บริษัท X ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร” และ “บริษัท X สามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง” คำถามเหล่านี้เรียบง่าย แต่กระตุ้นให้ลูกค้าคิดอย่างเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับบริการของคุณ และเขียนคำรับรองที่มีรายละเอียดมากขึ้นในภายหลัง อันที่จริง คุณอาจต้องการให้เนื้อหาบางอย่างเช่นตัวอย่างเป็นเทมเพลตคำรับรองของลูกค้า

สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าจะเขียนรีวิวในเชิงบวกจริง ๆ พร้อมรายละเอียดมากมาย แทนที่จะเขียนคำไม่กี่คำเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

4. ขออนุญาต – คุณอาจเลือกที่จะแก้ไขคำรับรองเพื่อให้มีสมาธิหรือทำให้เข้ากับคำรับรองอื่นๆ ของคุณ หรือหากคุณถามคำถามเฉพาะกับลูกค้า คุณอาจต้องการเปลี่ยนคำตอบของพวกเขาเป็นย่อหน้า คุณอาจต้องการใช้คำชมที่ลูกค้าส่งถึงคุณทางอีเมลเมื่อเวลาผ่านไป หากเป็นกรณีนี้ ให้ขออนุญาตจากลูกค้าก่อนโพสต์ข้อความรับรองในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลง

ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นเพราะแสดงให้เห็นว่าคุณมีความเคารพต่อความคิดเห็นของลูกค้าและสนใจที่จะรักษาบทสนทนาที่เปิดกว้างกับพวกเขาต่อไป

5. เสนอสิ่งจูงใจที่จะทำให้คุ้มค่ากับความพยายามของพวกเขา — ธุรกิจมักคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้คนให้ติดตามพวกเขาบนโซเชียลมีเดียคือการเสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความจริงในระดับหนึ่ง แต่วิธีที่แท้จริงในการดึงดูดให้ผู้คนติดตามคุณคือการเสนอสิ่งจูงใจที่จะทำให้คุ้มค่ากับความพยายามของพวกเขา

ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่บริษัทมักลืมไปว่าเป็นกลยุทธ์ สิ่งจูงใจเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำงานอย่างสม่ำเสมอ สิ่งจูงใจได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยธุรกิจจำนวนมากเข้าใจผิดว่าเป็นวิธีการที่อบอุ่นในการขายและการทำเงิน ไม่เห็นเหมือนกันครับ

สิ่งจูงใจไม่ใช่กลยุทธ์การขายที่เย็นชา สิ่งจูงใจทำงานโดยเสนอรางวัลอัตโนมัติที่ผู้คนต้องดำเนินการเพื่อรับรางวัล โดยส่วนตัวแล้วไม่มีแรงจูงใจใดที่คุ้มค่า โดยรวมแล้วคุ้มค่ามาก

สิ่งจูงใจคือเพื่อนใหม่ที่ดีที่สุดของคุณในการได้รับคำรับรองจากลูกค้าและดึงดูดผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ เนื่องจากคุณเสนอโอกาสให้พวกเขาได้รับบางสิ่งบางอย่างตอบแทนสำหรับความพยายามของพวกเขาโดยไม่ต้องถามอะไรล่วงหน้าหรือให้คำมั่นสัญญาใดๆ คุณอาจสังเกตเห็นว่าหลายบริษัทขอให้ลูกค้าที่เข้าร่วมการแข่งขันหรือการชิงโชคแจ้งข้อมูลติดต่อก่อนเข้าร่วมการแข่งขัน (บางแห่งจะวางไว้ที่ด้านล่างของแบบฟอร์มการสมัครเพื่อไม่ให้ผู้อื่นสังเกตเห็น) อันที่จริง นี่เป็นวิธีหนึ่งที่เอเจนซี่โฆษณาใช้สิ่งจูงใจเช่นกันโดยเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการในอนาคต หากมีผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บบางหน้าในขณะนี้ โดยไม่คาดหวังสิ่งใดจากใครเลย เว้นแต่จะสนับสนุนให้ลงทะเบียนล่วงหน้าด้วยข้อเสนอและข้อตกลง

อย่างไรก็ตาม ในฐานะนักการตลาด ความจริงที่ว่าสิ่งจูงใจทำงานได้ดีมากหมายความว่าคุณควรทุ่มเทความพยายามลงไปบ้างดีกว่าไม่ทำ

นอกจากนี้ยังควรดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่ารีวิวที่ดีไม่จำเป็นต้องมีสิ่งจูงใจหรือการบีบบังคับใดๆ—แต่เป็นวิธีให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ทำผลงานได้เกินคาด ความจริงก็คือถ้าคุณทำงานได้ดีพอ การได้รับคำวิจารณ์จะกลายเป็นเรื่องที่สอง ตัวอย่างคำรับรองจากลูกค้า: “คุณทำอย่างนั้นอย่างนี้” “คุณช่วยฉันได้มากเมื่อฉันต้องการมัน” “ขอบคุณ!” ฯลฯ กุญแจสำคัญคือการสื่อสารที่ดีเท่านั้น

คำรับรองจากลูกค้าเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณคือสิ่งที่คุณอ้างว่าเป็น ปลูกฝังพวกเขาจากลูกค้าที่มีความสุขแต่ละราย และลูกค้าใหม่จะต้องปฏิบัติตามอย่างแน่นอน

บทความนี้เขียนขึ้นโดย Mickie Kennedy ผู้ก่อตั้ง eReleases (https://www.ereleases.com) ซึ่งเป็นผู้นำออนไลน์ในการแจกจ่ายข่าวประชาสัมพันธ์ในราคาประหยัด ดาวน์โหลดสำเนา 7 กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ราคาถูกเพื่อความสำเร็จในทุกเศรษฐกิจได้ฟรีที่นี่: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html