ไม่เป็นทางการน้อยลง ทุกอย่างเป็นดิจิทัลมากขึ้น: การสื่อสารในการทำงานเปลี่ยนไปอย่างไรเนื่องจากโรคระบาด

เมื่อการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เริ่มส่งผลกระทบต่อชีวิตคนทุกหนทุกแห่งในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจจำนวนมากได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงานทางไกลอย่างรวดเร็ว ในไม่ช้าชาวอเมริกันจำนวนมากขึ้นก็ทำงานนอกสำนักงานมากกว่าที่เคยเป็นมา เมื่อเวลาผ่านไป นิสัยและความชอบใหม่ๆ ก็ปรากฏขึ้น และผลลัพธ์ก็ชัดเจน: วิธีการสื่อสารของผู้คนในที่ทำงานมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐาน

ที่ Grammarly เรารู้ว่าการสื่อสารนั้นซับซ้อน โดยเฉพาะในที่ทำงาน ความซับซ้อนจะยิ่งลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่อการสื่อสารแบบมืออาชีพเกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ขอบเขตยังเบลอในระหว่างความเป็นจริงการทำงานทางไกลแบบใหม่ของเรา: ผู้คนได้เชิญเพื่อนร่วมงานเข้าสู่พื้นที่ส่วนตัวและแชร์ภาพชีวิตของพวกเขาผ่านเลนส์ของการประชุมทางวิดีโอ

เพื่อให้เข้าใจผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น Grammarly ได้สำรวจวิธีการที่แตกต่างกันซึ่งการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนการสื่อสารในที่ทำงาน โดยการวิเคราะห์ข้อมูลรวมจากการสำรวจความคิดเห็นของ ผู้เชี่ยวชาญในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 65 ปี จำนวน 1,000 คนซึ่งปัจจุบันจ้างงานอยู่นั้น เราได้พิจารณาว่า พนักงานติดต่อกันได้ อย่างไร และความสัมพันธ์ของพวกเขากับการสื่อสารในที่ทำงานเปลี่ยนไปอย่างไร

นี่คือสิ่งที่เราค้นพบ

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของผู้คนโดยพื้นฐาน แม้ว่าการติดต่อกันนั้นขึ้นอยู่กับผู้คนที่สื่อสารกัน

ผู้เชี่ยวชาญเกือบครึ่งที่เราได้ยินมาเห็นด้วยว่าการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของพวกเขา โดย 45% สังเกตว่าพวกเขากำลังโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนร่วมงานน้อยกว่าเมื่อก่อนเกิดโรคระบาด จึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาพบว่ามันท้าทายที่จะเชื่อมต่อกันในที่ทำงานเสมือนจริง ถึงกระนั้น คนส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการสื่อสารเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้อื่น

ขณะนี้ผู้เชี่ยวชาญกำลังใช้เทคโนโลยีการสื่อสาร รวมถึงช่องทางดิจิทัลมากขึ้น มากกว่าก่อนการระบาดใหญ่

เนื่องจากการสื่อสารแบบตัวต่อตัวเกิดขึ้นระหว่างวันทำงานทางไกลน้อยลง ผู้คนจึงพึ่งพารูปแบบเทคโนโลยีการสื่อสารโดยเจตนามากกว่าตอนที่พวกเขามักจะเห็นผู้คนโดยไม่ได้ตั้งใจรอบๆ สำนักงาน

ผู้เชี่ยวชาญเปลี่ยนจากการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลในขณะที่อยู่ห่างไกล—แต่พลาดการสนทนาที่ไม่เป็นทางการ

ผู้เชี่ยวชาญกว่า 40% กล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับเพื่อนร่วมงานน้อยลง และเกือบหนึ่งในสี่มองว่าการสื่อสารกับผู้บริหารและผู้จัดการเป็น "ความเป็นมืออาชีพ" มากกว่า

นี่อาจเป็นผลจากการเปลี่ยนไปใช้ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลในวงกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทางที่มีข้อความจำนวนมาก เช่น บริการอีเมลหรือข้อความ รูปแบบการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส มักไม่รองรับสัญญาณทางกายภาพ (เช่น การแสดงออกทางสีหน้าหรือภาษากาย) ที่มักจะทำให้การสนทนาส่วนตัวอ่อนลง แม้กระทั่งการสนทนาที่รุนแรงที่เกิดขึ้นในบริบทของมืออาชีพ การเขียนบังคับให้ผู้คนคำนึงถึง น้ำเสียง ที่เหมาะสมในการสื่อสาร ซึ่งแตกต่างจากการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน ซึ่ง รวมถึงระดับของความเป็นทางการ

บางทีนี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมมืออาชีพกว่าครึ่งที่เราได้ยินมาเชื่อในความสำคัญของการสื่อสารในที่ทำงานแบบไม่เป็นทางการ

การสื่อสารในที่ทำงานนั้นซับซ้อนและท้าทายอยู่เสมอ แม้กระทั่งก่อนที่พนักงานจำนวนมากจะต้องทำงานจากระยะไกล ในขณะที่มืออาชีพถูกบังคับให้ต้องคืนดีกับความรับผิดชอบในการทำงานกับชีวิตที่บ้าน ขอบเขตบางอย่างก็พังทลายลงในขณะที่บางขอบเขตก็เพิ่มขึ้น ผู้คนเปลี่ยนบริบทและช่องทางการสื่อสารอย่างรวดเร็วในขณะที่อยู่ในที่เดียวกัน มีการสนทนาระหว่างบุคคลแบบเป็นกันเองน้อยกว่า และการสื่อสารแบบมืออาชีพที่มุ่งเน้นมากกว่าช่องทางดิจิทัล

จำนวนนี้เพื่ออะไร? การสื่อสารในที่ทำงานไม่เคยยากไปกว่านี้มาก่อน

ในขณะที่สังคมกำลังนำทางในช่วงหลังของการระบาดใหญ่ และในขณะที่สถานที่ทำงานยังคงพัฒนาไปสู่รูปแบบใหม่ ผู้ประกอบอาชีพจะต้องได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้รู้สึกมั่นใจในวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์และการบรรลุเป้าหมายขึ้นอยู่กับมัน

ผู้ช่วยเขียนของ Grammarly ช่วยได้ ด้วยคำติชมที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ช่วยให้มีความถูกต้อง ความชัดเจน การมีส่วนร่วม และ การส่งมอบ คุณสามารถเขียนด้วยความมั่นใจและรู้สึกปลอดภัยว่าผู้ฟังจะเข้าใจอีเมล ข้อความ และเอกสารของคุณในแบบที่คุณต้องการ Grammarly ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทุกครั้งที่คุณสื่อสารกัน คุณจึงสามารถมุ่งเน้นที่การถ่ายทอดความคิดของคุณได้ทุกที่ที่คุณเขียน ไม่ว่าจะจากโต๊ะในครัวหรือในสำนักงานก็ตาม