วิธีการปรับกรอบการสื่อสารแบบพาสซีฟและก้าวร้าว

ในสถานการณ์ชีวิตหลายๆ อย่าง รวมถึงในที่ทำงาน ความรู้สึกหงุดหงิดและโมโหอาจเกิดขึ้นได้ ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าและระงับอารมณ์เหล่านี้เป็นการตอบสนองทั่วไป อย่างไรก็ตาม เมื่อความรู้สึกรุนแรงเหล่านั้นถูกละเลยโดยเปล่าประโยชน์ มันสามารถแสดงออกได้ว่าเป็นการสื่อสารที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าว

ความคิดเห็นที่ละเอียดอ่อนแต่ดูหมิ่นเหล่านี้อาจเล็ดลอดผ่านเข้ามาโดยไม่ได้ตั้งใจ และเมื่อเวลาผ่านไป จะสร้างความเกลียดชังมากขึ้นภายในทีมและความสัมพันธ์แบบมืออาชีพ

การสื่อสารแบบพาสซีฟก้าวร้าวคืออะไร?

พฤติกรรมแบบพาสซีฟและก้าวร้าวปรากฏขึ้นในรูปแบบ ต่างๆ บางครั้งใช้โดยมีเจตนาแอบกลับไปหาบุคคลหรือกลุ่มที่ปลายทาง ในบางครั้งการรุกรานแบบพาสซีฟไม่ได้ตั้งใจ อาจแสดงผ่านภาษากาย เช่น การกลอกตา การถอนหายใจที่เกินจริง หรือผ่านคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร

น้ำเสียงของบุคคลในขณะที่แสดงความคิดเห็นเชิงโต้ตอบและก้าวร้าวด้วยวาจาสามารถขยายคำพูดเชิงโต้ตอบเชิงรุก และในการเขียนอาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่อยู่ปลายทางที่จะทราบน้ำเสียงที่กำลังใช้ โดยปล่อยให้เป็นการตีความ

ตัวอย่างเช่น “ฉันตกใจมากที่การนำเสนอของคุณขัดเกลา—ดีสำหรับคุณ” เป็นภาษาที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าว มันบรรลุเป้าหมายในการเป็นการดูถูกที่สวมหน้ากากโดยเสนอคำชมสำหรับการนำเสนอที่สวยงาม ขณะที่สังเกตความประหลาดใจที่ผู้รับสามารถทำงานได้ดีมาก จากนั้นปิดท้ายด้วยคำอุปถัมภ์

เหตุผลพื้นฐานสำหรับการสื่อสารแบบพาสซีฟก้าวร้าว

มี หลายเหตุผลที่ ผู้คนสื่อสารกันอย่างเฉยเมย พฤติกรรมประเภทนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อมีคนรู้สึกไม่สบายใจหรือไม่สามารถแสดงความรู้สึกของตนอย่างเปิดเผย ตรงไปตรงมา และตรงไปตรงมา บางคนมีปัญหาในการสื่อสารอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา หรือไม่รู้สึกพร้อมที่จะแสดงความรู้สึกของตน หรือพร้อมที่จะพูดออกไปโดยไม่ทำให้เสียความรู้สึก

คนๆ หนึ่งอาจไม่รู้ว่าตนกำลังนิ่งเฉยและก้าวร้าว ไม่ได้หมายความว่าการอยู่เฉยๆ ก้าวร้าวในที่ทำงานหรือที่อื่นๆ เป็นเรื่องปกติ แต่การเข้าใจสิ่งที่อาจเป็นต้นตอของพฤติกรรมก็ช่วยได้เช่นกัน

พฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวส่งผลต่อผู้อื่นอย่างไร?

พฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวอาจทำให้คนหรือบุคคลเป้าหมายหงุดหงิดใจอย่างมาก เนื่องจากเป็นการยากที่จะระบุตัวตน พิสูจน์ได้ยาก และอาจถึงขั้นไม่ได้ตั้งใจด้วยซ้ำ การรุกรานแบบเฉยเมยอาจนำไปสู่ความขัดแย้งและความหวาดระแวงมากขึ้น เนื่องจากเป็นการป้องกันไม่ให้ผู้คนพูดคุยกันโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น

5 ตัวอย่างการสื่อสารแบบพาสซีฟและก้าวร้าวทั่วไป

ความคิดเห็นที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวบางอย่างนั้นละเอียดอ่อนมากจนคุณอาจไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถรับได้ว่าเป็นการรุกรานแบบพาสซีฟ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการสื่อสารแบบพาสซีฟและก้าวร้าวที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย รวมถึงวิธีการเปลี่ยนคำใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

ตามอีเมลล่าสุดของฉัน

ใช้สิ่งนี้แทน: ฉันกำลังติดตามอีเมลก่อนหน้าของฉันเกี่ยวกับ . . .

การใช้ถ้อยคำนี้มีผลหากคุณส่งข้อความถึงผู้รับเพื่อขอบางสิ่งบางอย่าง แต่พวกเขาไม่ได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที คำสั่งทางเลือกตั้งชื่อเฉพาะสิ่งที่คุณหมายถึงโดยไม่บังคับให้ผู้รับต้องเดา

สำหรับการอ้างอิงในอนาคต . . .

ใช้สิ่งนี้แทน: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการลองใช้ XYZ แทน

"สำหรับการอ้างอิงในอนาคต . . ” ถือว่าผู้รับคือ ก) ตระหนักถึงการอ้างอิงที่คุณกำลังทำ และ b) แนวทางหรือข้อมูลเชิงลึกของคุณเป็นแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องเท่านั้น การถามความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ในการรับมือกับสถานการณ์ในอนาคตจะทำให้น้ำเสียงที่กล่าวโทษและก้าวร้าวอ่อนลง

ดี. อะไรก็ตาม.

ใช้สิ่งนี้แทน: ฉันไม่รู้สึกดีเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในคน?

คำเหล่านี้ขัดแย้งกัน แสดงว่าใช้ได้และคุณกำลังละทิ้งไปพร้อมกัน คำพูดที่แสดงออกถึงความกล้าแสดงออก (“ฉันไม่รู้สึก . . . ”) และความซื่อสัตย์ทางอารมณ์ช่วยลดความขัดแย้งในการสนทนาในที่ทำงานที่ยากลำบาก นอกจากนี้ การพูดแบบเห็นหน้ากันสามารถลดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับน้ำเสียงและชี้ให้เห็นสัญญาณการสื่อสารอื่นๆ เช่น ภาษากาย

ฉันได้คัดลอก [boss] ในอีเมลนี้แล้ว

ใช้สิ่งนี้แทน: ฉันตื่นเต้นที่จะทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาทางออกที่ดีที่สุด

การนำผู้จัดการมาแทนไม่ควรเป็นทางเลือกแรกสำหรับการจัดการความขัดแย้ง ทางเลือกอื่นนี้เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าคุณยินดีแก้ปัญหากับเพื่อนร่วมงาน และส่งเสริมความร่วมมือในทีม นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ไม่ป้องกันที่หลีกเลี่ยงการเป็นผู้นำในการตัดสินปัญหา

ไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น

ใช้สิ่งนี้แทน: ฉันชี้แจงได้ ส่วนไหนที่ทำให้สับสน?

แม้ว่ารายงานหรือสถานการณ์อาจมีความชัดเจนสำหรับคุณ แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าใจในลักษณะที่คุณทำ ถ้อยแถลงทางเลือกนี้ใช้ได้ผลเพราะไม่บั่นทอนความฉลาดของอีกฝ่าย แต่เป็นการสื่อความเต็มใจที่จะเข้าใจว่าพวกเขากำลังติดขัดอยู่ที่ใด

วิธีทำให้การสื่อสารแบบพาสซีฟก้าวร้าวอ่อนลง

แม้ว่าหัวข้อข้างต้นจะเน้นให้เห็นถึงกรณีทั่วไปของการสื่อสารแบบโต้ตอบเชิงรุก การจับภาษาแบบโต้ตอบเชิงรุกในอีเมลหรือบันทึกช่วยจำภายในทั้งหมดของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย วิธีหนึ่งในการตรวจสอบการสื่อสารของคุณคือการถามตัวเองสองคำถาม: “ฉันจะรู้สึกอย่างไรหากได้รับข้อความนี้ตอนท้าย” และ “ข้อความนี้มีประโยชน์หรือไม่” หากคำตอบคือ “ไม่ดี เจ็บปวด หรือรำคาญ” และ “ไม่ใช่หรือไม่ใช่จริงๆ” ให้พิจารณาจัดใหม่การสื่อสารของคุณด้วยภาษาที่เป็นกลางมากขึ้นหรือเสนอคำแนะนำแทนการวิพากษ์วิจารณ์หรือปัดป้อง

การใช้ภาษาที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวในการสื่อสารอย่างมืออาชีพอาจรู้สึกเหมือนเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นกับเพื่อนร่วมงาน อย่างไรก็ตาม การซ่อนความรู้สึกโกรธและความขุ่นเคืองอาจกลายเป็นความขัดแย้งที่ใหญ่หลวงขึ้นในที่ทำงาน พิจารณาให้ข้อความของคุณอ่านอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเป็นมืออาชีพและช่วยเหลือดี และถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับน้ำเสียงและการนำส่ง ลองใช้ Grammarly เพื่อให้ข้อความของคุณถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

ตัว ตรวจจับโทนเสียงและคำแนะนำเกี่ยว กับโทนเสียง ของ Grammarly ช่วยให้คุณสื่อสารในแบบที่คุณตั้งใจโดยแจ้งให้คุณทราบว่าน้ำเสียงของข้อความส่งถึงผู้อ่านอย่างไร ก้าวไปอีกขั้น เสียงแนะนำของ Grammarly ช่วยปรับภาษาของคุณ ดังนั้นคุณจะไม่ใช้เสียงที่ตรงไปตรงมาเกินไปเมื่อคุณตั้งใจจะทางการทูตหรือไม่พอใจเมื่อคุณต้องการเป็นกลาง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่า Grammarly สามารถช่วยคุณปรับแต่งโทนเสียงของคุณให้มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นได้อย่างไร:

• ฉันเกลียดวิธีที่มันเขียน → ฉันไม่ชอบวิธีการเขียนมากเกินไป
• ฉันคิดว่าเราควรจะสามารถแก้ปัญหานี้ได้ → เราสามารถแก้ปัญหานี้ได้
• ขอบคุณที่ไม่มีอะไร → สถานการณ์นี้รบกวนจิตใจฉัน

ด้วยการวิเคราะห์ตัวเลือกคำ การใช้ถ้อยคำ เครื่องหมายวรรคตอน และแม้แต่การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ เครื่องตรวจโทนเสียงสามารถระบุน้ำเสียงของข้อความของคุณก่อนที่คุณจะกดส่ง ดังนั้นคุณจะรู้ว่าข้อความของคุณจะส่งไปถึงไหน