การสื่อสารที่ไม่ดีทำให้เกิดความเครียดในการทำงาน นี่คือสาเหตุที่คุณต้องจัดการทันที

ทั่วโลกและขึ้นและลงของโครงสร้างองค์กร ความเครียดในที่ทำงานเป็นปัญหาสำคัญที่ทวีความรุนแรงขึ้นจากความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากข้อมูลของFortuneผู้จัดการระดับกลางกำลังหมดไฟ (และเกือบครึ่งหนึ่งต้องการลาออกในปีหน้า) ในขณะที่ Gallup รายงานว่าความเครียดของพนักงานอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ (ทำลายสถิติไปแล้วในปี 2020)

แม้ว่าอาจดูเหมือนแหล่งที่มาของความเครียดส่วนใหญ่มาจากภายนอกองค์กร แต่การสำรวจ State of Business Communication ประจำปีนี้ ซึ่งจัดทำโดย Grammarly และ The Harris Poll ระบุเป็นอย่างอื่น ปรากฎว่า การสื่อสารที่ไม่ดีภายในองค์กรมีบทบาทสำคัญต่อความรู้สึกเครียดในที่ทำงาน และส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพและคุณภาพของงานของพนักงาน

คุณสามารถดูรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่

ระหว่างวันที่ 14 ตุลาคมถึง 31 ตุลาคม 2022 เราได้สำรวจพนักงานที่มีความรู้ 1,001 คนและผู้นำทางธุรกิจ 251 คนเกี่ยวกับการสื่อสารในที่ทำงาน พนักงานที่มีความรู้กำลังสื่อสารกันมากกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเขียน แต่เนื้อหา น้ำเสียง และคุณภาพของการสื่อสารกลับไม่ดีขึ้นทุกปี เราค้นพบว่าความถี่ของการสื่อสาร ช่องทางที่การสื่อสารเกิดขึ้น และน้ำเสียงที่ใช้ล้วนมีผลกระทบเชิงปริมาณต่อระดับความเครียดของคุณและเพื่อนร่วมงาน และพนักงานบางคนประสบกับผลกระทบด้านลบมากกว่าคนอื่นๆ

หากคุณเป็นหนึ่งในคนทำงานด้านความรู้จำนวนมากที่รู้สึกเครียดมากขึ้นในขณะทำงาน ต่อไปนี้คือการดูว่าการสื่อสารที่ไม่ดีทำให้งานมีความท้าทายมากขึ้นกว่าที่ควรจะเป็นได้อย่างไร:

การสื่อสารที่ไม่ดีทำให้เกิดความเครียดและทำร้ายความสัมพันธ์

ในการสำรวจ ผู้นำธุรกิจและผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้รายงานว่าประสบกับการสื่อสารที่ผิดพลาดในที่ทำงานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง เป็นอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้พนักงานบรรลุศักยภาพสูงสุดในที่ทำงาน โดยมีผลกระทบที่จับต้องได้ เช่น ผลผลิตลดลง พลาดกำหนดเวลาและระยะเวลาที่ขยายออกไป หรือต้นทุนที่เพิ่มขึ้น แต่นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่เป็นปัญหาเหล่านี้แล้ว การสื่อสารที่ผิดพลาดยังสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ตึงเครียด

ในความเป็นจริง ความเครียดเป็นผลจากการสื่อสารที่ไม่ดีในหมู่พนักงาน โดย 50% ของพนักงานระบุว่าการสื่อสารที่ไม่ดีจะเพิ่มความเครียด (เพิ่มขึ้น 7% เมื่อเทียบเป็นรายปี) พนักงานส่วนใหญ่ (69%) สามารถนึกถึงตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมจากปีที่ผ่านมา เมื่อการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนทำให้พวกเขารู้สึกวิตกกังวลหรือเครียด และมีผลต่อเนื่อง: พนักงานรายงานว่าการสื่อสารที่ไม่ดีทำให้ความมั่นใจลดลง (30%) ความพึงพอใจในการทำงานลดลง (34 %) และทำให้พวกเขาพิจารณาหางานใหม่ (22%)

ผลที่ตามมาของการสื่อสารที่ไม่ดีส่งผลกระทบต่อคนบางกลุ่มมากกว่าคนกลุ่มอื่น

ในขณะที่ทุกคนในองค์กรประสบกับผลที่ตามมาจากการสื่อสารที่ไม่ดี การศึกษาของเราพบว่าคนบางกลุ่มรู้สึกถึงพวกเขามากกว่ากลุ่มอื่นๆ เมื่อเราดูข้อมูลตามกลุ่มประชากรอายุ ภาษา และอื่นๆ ที่แตกต่างกัน แนวโน้มที่น่าเป็นห่วงก็เกิดขึ้น:

• พนักงานที่มีความรู้ที่เป็น Gen Z รายงานว่ามีความเชื่อมั่นลดลงอย่างมากในหลายมิติ รวมถึงความยากลำบากในการตีความการสื่อสารที่ได้รับจากผู้อื่น การสื่อสารที่ผิดพลาดบ่อยขึ้น ช่องว่างระหว่างความสัมพันธ์และความเห็นอกเห็นใจกันมากขึ้นในที่ทำงาน การสื่อสาร.
• ผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้ที่พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง จะรายงานความไม่แน่นอนในการสื่อสารในระดับที่สูงขึ้น (ส่งผลเสียต่อความมั่นใจและความสัมพันธ์ส่วนตัวของพวกเขา) และความถี่ของการสื่อสารที่ผิดพลาดที่สูงขึ้น
• ผู้ทำงานด้านความรู้ที่ระบุว่าตนมีความแตกต่างทางระบบประสาท มีแนวโน้มที่จะประสบกับความไม่แน่นอนในการสื่อสาร อ้างถึงการสื่อสารที่ผิดพลาดและช่องว่างทางวรรณยุกต์บ่อยขึ้น และมีแนวโน้มที่จะประสบกับผลลัพธ์เชิงลบจากการสื่อสารที่ไม่ดี โดยเฉพาะความเครียด
• ผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้ที่ระบุว่าตนเองเป็น LGBTQIA+ รายงานว่าได้รับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพน้อยลง ทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับทีมน้อยลง และไม่มีความชัดเจนในการแก้ปัญหาความท้าทายด้านการสื่อสาร

ทุกวันนี้ องค์กรต่างๆ ต้องการให้ความสำคัญกับความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเป็นหนึ่ง แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจถึงบทบาทพื้นฐานของการสื่อสารในการบรรลุสภาพแวดล้อมที่สะท้อนถึงค่านิยมเหล่านี้ การสนับสนุนความคิดริเริ่มด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนพร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างสะดวกสบายและมั่นใจ มีส่วนร่วมกับเพื่อน ๆ และสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว

การสื่อสารที่ไม่ดีจะไม่ดีขึ้นหากปราศจากความพยายามโดยเจตนา

ความท้าทายในการสื่อสารไม่ได้ดีขึ้นด้วยตัวของมันเอง สิ่งเหล่านี้จะชะงักงันหรือแย่ลง และยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเมื่อวัฒนธรรมของบริษัทไม่ส่งเสริมการสื่อสารในเชิงรุกให้ดีขึ้น นั่นคือสิ่งที่ทำให้ทีมต้องจัดการกับความเครียดนี้โดยเร็วที่สุด เราขอแนะนำสามด้านที่คุณสามารถมุ่งเน้นเพื่อเริ่มปรับปรุงการสื่อสารในองค์กรของคุณ

เครื่องมือที่ดีกว่า

ผู้นำและพนักงานต่างกระตือรือร้นที่จะพัฒนาทักษะของพวกเขาสำหรับการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส หรือการสื่อสารที่ไม่ได้อยู่ในเวลาจริง หรือถูกส่งโดยที่ผู้ส่งไม่คาดหวังการตอบสนองในทันที โดยรวมแล้ว 58% ของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ต้องการให้บริษัทของตนมีเครื่องมือที่ดีกว่าเพื่อช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นในบทบาทของตน และความสนใจที่เพิ่มขึ้นในหมู่พนักงานรุ่นมิลเลนเนียล (65%) และ Gen Z (63%) (เทียบกับ Gen X [57%) และเบบี้บูมเมอร์ [40%) คนทำงานด้านความรู้)

การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่แข็งแกร่ง

สำหรับผู้ทำงานด้านความรู้ เวลาที่ใช้ในการสื่อสารด้วยการเขียนเพิ่มขึ้น 27% เมื่อเทียบเป็นรายปี และเวลาที่ใช้ในการตอบสนองต่อการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพิ่มขึ้น 14% เมื่อเทียบปีต่อปี พนักงานที่มีความรู้ซึ่งมีความมั่นใจในทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมนี้ และมีแนวโน้มที่จะให้คะแนนระดับการมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น แม้ว่า 73% ของผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้จะแสดงความมั่นใจในทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่ 27% ระบุว่าพวกเขาไม่มีความมั่นใจในด้านนั้นและต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม

เน้นโทน

การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพิ่มขึ้นทำให้เกิดแรงกดดันใหม่ต่อพนักงานที่มีความรู้ในการถ่ายทอดน้ำเสียงและความมั่นใจโดยไม่ใช้ภาษากาย น้ำเสียง หรือการแสดงออกทางสีหน้า ในความเป็นจริง 54% ของผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้กล่าวว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขาให้ความสนใจกับน้ำเสียงของข้อความมากกว่าสิ่งที่กำลังสื่อสาร และหากคำขอมีโทนเชิงบวก 62% ของผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะ ตอบสนองได้เร็วกว่า และ 48% กล่าวว่าพวกเขาจะส่งมอบงานที่มีคุณภาพสูงขึ้น

อ่านเพิ่มเติม:9 เคล็ดลับเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงาน

จำกัดความเครียดในการทำงานด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้น

ความเครียดในที่ทำงานเป็นมากกว่าความไม่สะดวก เป็นสัญญาณว่าคุณและเพื่อนร่วมงานของคุณอาจสื่อสารกันไม่ถูกต้องและเสี่ยงต่อการบั่นทอนประสิทธิภาพการทำงาน การมีส่วนร่วม และความรู้สึกเป็นอยู่ที่ดี สิ่งนี้ยิ่งเป็นจริงมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสานมากขึ้น ซึ่งเราต้องสามารถแสดงตัวตนและเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานในโซนเวลา ประเทศ และรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน

โชคดีที่ความเครียดในที่ทำงานสามารถย้อนกลับได้และป้องกันได้ เมื่อพนักงานมีความมั่นใจในการสื่อสาร ผลกระทบด้านลบเหล่านี้จะหายไป การมีส่วนร่วม ผลผลิต และขวัญกำลังใจที่เพิ่มขึ้น ตลอดจนความมั่นใจและสุขภาพจิตที่ดีขึ้น

ไม่มีเวลาไหนสำคัญไปกว่าการตรวจสอบการสื่อสารภายในองค์กรของคุณและอัปเดตเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อช่วยให้ทีมสื่อสารได้ ความพยายามทุกวิถีทางที่องค์กรทำเพื่อส่งเสริมให้บุคลากรสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างรากฐานสู่ความสำเร็จขององค์กรได้อย่างมั่นใจ และทำให้งานเครียดน้อยลงสำหรับคุณด้วย!