15 เคล็ดลับในการสร้างอีเมลติดตามการขายที่กระตุ้นการตอบกลับ
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-22จะเขียนอีเมลติดตามผลการขายที่ดีได้อย่างไร ฉันควรใช้หัวเรื่องใดในอีเมลติดตามผล ต้องติดตามกี่ครั้ง?
หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับการขาย นี่เป็นเพียงคำถามที่คุณอาจสงสัย
โพสต์ในบล็อกนี้จะอธิบายวิธีสร้างอีเมลติดตามการขายที่กระตุ้นการตอบกลับจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และแนะนำวิธีเขียนที่รวดเร็วที่สุดให้กับคุณ
1. เลือกรูปแบบและยึดติดกับมัน
คุณควรเริ่มต้นด้วยการวางแผนโครงสร้างของอีเมลของคุณ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาคือความยาวของอีเมลและจำนวนย่อหน้าในอีเมล คิดว่ามันเป็นศิลปะรูปแบบพิเศษ คุณเป็นศิลปินที่วาดภาพอนาคตของคุณ
ความยาว
กำหนดจำนวนอักขระโดยประมาณที่คุณจะใช้ โดยเฉลี่ยแล้ว 54% ของอีเมลถูกเปิดบนมือถือ ดังนั้นอีเมลติดตามการขายที่ยาวนานจึงเป็นสิ่งที่ไม่ต้องดำเนินการ
สั้นแล้วไง? จากข้อมูลของ Boomerang อีเมลขายระหว่าง 50 ถึง 125 คำมีอัตราการตอบกลับที่ดีที่สุด การรักษาให้อยู่ภายในขีดจำกัดเหล่านี้จะทำให้อีเมลติดตามของคุณเข้าใจได้ง่ายสำหรับผู้ชมที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก
ย่อหน้า
คุณรู้หรือไม่ว่าผู้คนใช้อีเมลแตกต่างจากรูปแบบสื่อดิจิทัลอื่น ๆ มาก – นับประสาการพิมพ์?
แทนที่จะอ่านแบบคำต่อคำ ผู้คนมักจะสแกนอีเมลในรูปแบบ F ส่วนใหญ่ข้ามช่วงแนะนำโดยสแกนเนื้อหาอีเมลเพื่อค้นหาสิ่งที่น่าสนใจที่จะดำน้ำ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรจัดโครงสร้างสำเนาของคุณสำหรับ "สแกนเนอร์"
โดยพื้นฐานแล้ว นี่หมายถึงการแยกอีเมลของคุณออกเป็นข้อความขนาดพอดีคำ สองหรือสามย่อหน้าน่าจะเพียงพอที่จะถ่ายทอดข้อความของคุณ หากคุณต้องการมากกว่านี้ อีเมลของคุณอาจยาวเกินไป
2. กำหนดวัตถุประสงค์ของอีเมลติดตามการขายของคุณ
คุณต้องการเชิญผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณสำหรับการโทรสาธิตหรือไม่? เป้าหมายของคุณคือการขอประชุมอีกครั้งหรือไม่? คุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่?
ก่อนที่จะพับแขนเสื้อและร่างอีเมล คุณต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะของอีเมลก่อน
วัตถุประสงค์ของการติดตามของคุณจะกำหนดโทนเสียงและโครงสร้างโดยรวมของอีเมลทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น มันจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้คำตอบได้ง่ายขึ้น
มาดูวัตถุประสงค์ในการติดตามผลที่เป็นไปได้กัน
- เพื่อแต่งตั้งการประชุมครั้งต่อไป
- ที่จะติดต่อหลังจากฝากข้อความเสียงไว้
- เพื่อเข้าถึงหลังจากการติดตามครั้งแรก
- เพื่อรับการตอบกลับหลังจากติดตามซีรีส์หลายเรื่องโดยไม่มีการตอบกลับ
- เพื่อดำเนินการต่อการอภิปรายหลังจากเหตุการณ์เครือข่าย
- หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการขายต่อ
เลือกหนึ่งที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณและวางแผนสำเนาอีเมลของคุณตามนั้น ทุกอย่างควรเล่นเพื่อเป้าหมายสุดท้ายนี้ จากคำทักทายสู่การลงชื่อออก
3. ทำการบ้านของคุณ
เราได้กล่าวถึงความสำคัญของการทำการบ้านไปแล้วในบทความก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับการเขียนอีเมลที่เย็นชา
แม้ว่าจะไม่ใช่การพบกันครั้งแรกของคุณกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แต่จะไม่เสียหายหากจับตาดูข้อมูลอัปเดตล่าสุดของธุรกิจของพวกเขา คุณยังสามารถเจาะลึกในอุตสาหกรรมของพวกเขาเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกหรือข่าวล่าสุดที่ลูกค้าเป้าหมายอาจพบว่ามีประโยชน์
ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร การพยายามติดตามดูผู้รับและปรับแต่งการติดตามของคุณจะเพิ่มคะแนนพิเศษและจะทำให้คุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้นในสายตาของพวกเขา
4. เปิดอีเมลพร้อมบริบท
แต่ละบรรทัดของการติดตามของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้ผู้รับอ่านบรรทัดถัดไป
เริ่มอีเมลของคุณโดยให้บริบทเกี่ยวกับการสื่อสารครั้งแรกของคุณแก่พวกเขา สิ่งนี้จะรีเฟรชความทรงจำและดึงดูดพวกเขาเข้ามา
เปรียบเทียบตัวอย่างต่อไปนี้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดถึง
คุณควรหลีกเลี่ยงจากบรรทัดเปิดที่น่าอึดอัดใจ เช่น:
- "แค่เช็คอินเพื่อดู ... "
- “ผมอยากติดตามเรื่อง…”
- "ฉันแค่อยากจะเช็คอินและค้นหาอย่างรวดเร็ว ... "
ใครๆ ก็อยากทำหลังจากอ่านวลีเหล่านั้นแล้ว ให้ย้ายอีเมลไปที่กล่องขยะ เราใช้ "เพียง" เพื่อลดขนาดตัวเอง และอาจถือว่าไม่มั่นใจหรือไม่จริงใจด้วยซ้ำ คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา ดังนั้นคุณต้องลงมือทำตั้งแต่เริ่มต้น
5. อธิบายผลลัพธ์ที่ต้องการ
ตอนนี้เป็นเวลาที่จะได้รับข้อความของคุณผ่าน
ข้อความติดตามผลของคุณไม่ควรมีลักษณะเหมือนการเขียนเชิงวิชาการ ในท้ายที่สุด คุณสื่อสารกับมนุษย์ ไม่ใช่หุ่นยนต์ ใช้คำศัพท์ที่เรียบง่ายแต่เป็นมืออาชีพและทำให้ประโยคของคุณกระชับ
สิ่งที่คุณควรทำ:
- อย่าใช้คำศัพท์
- อย่าใช้คำศัพท์ที่สับสนเว้นแต่จะเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณจริงๆ
- อย่าเติมคำคุณศัพท์ที่ไม่มีความหมาย
นี่คือตัวอย่างที่ดีที่จะปฏิบัติตาม
ใน กรณีที่ข้อความเริ่มต้นหรือการติดตามผลครั้งก่อนของคุณไม่ได้รับการตอบกลับ คุณต้องการเข้าใกล้ข้อเสนอคุณค่าของคุณจากมุมมองใหม่ในการติดตามผลของคุณ มุ่งเน้นไปที่ความเจ็บปวดต่างๆ ที่คุณสามารถแก้ไขได้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือเน้นย้ำถึงประโยชน์อื่นที่โซลูชันของคุณนำเสนอ บางทีถ้อยคำของคุณเพิ่งปิด?
6. ใช้จิตวิทยาให้เกิดประโยชน์
คุณสามารถใช้กลอุบายจิตใจง่ายๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการติดตามผลของคุณ
เพิ่มหลักฐานทางสังคม
มีคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุขหรือไม่? กล่าวถึงในอีเมลติดตามผลเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
สร้าง FOMO
FOMO ย่อมาจาก 'ความกลัวที่จะพลาดโอกาสและเป็นตัวกระตุ้นทางจิตวิทยาที่ทรงพลัง 60% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อสินค้าตาม FOMO ใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์และสร้างความรู้สึกขาดแคลน
จำกัดตัวเลือกของคุณ
เมื่อต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมาย ผู้คนมักมีปัญหาในการตัดสินใจ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้ซื้อเลย ทำให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าได้ง่ายขึ้นโดยลดตัวเลือกของคุณลง ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณมีแผนที่แตกต่างกันห้าแผน คุณสามารถเลือกเพียงสองตัวเลือกที่เหมาะสมกับลูกค้าเป้าหมายเฉพาะของคุณ
สะท้อนโอกาสของคุณ
Echoing กำลังพูดถึงวลีหรือการเปรียบเทียบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ หากคุณสังเกตเห็นรูปแบบการสื่อสารเฉพาะในระหว่างการพูดคุยครั้งแรก ให้ทำซ้ำในข้อความติดตามผลของคุณ นอกจากนี้ยังใช้ได้ผลในทางตรงกันข้าม หากลูกค้าเริ่มที่จะสะท้อนถึงคุณ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นสัญญาณของการเฟื่องฟูและการสื่อสารที่ดีระหว่างคุณสองคน
ทำให้เปอร์เซ็นต์ทำงานแทนคุณ
ในกรณีที่คุณพูดถึงโปรโมชั่นในอีเมลติดตามผล คุณสามารถเล่นกับจำนวนเงินและเปอร์เซ็นต์ของเงินดอลลาร์ได้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่า $100 การใช้ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์แทนตัวเลขจะเป็นตัวเลือกที่ชนะเสมอ ตัวอย่างเช่น ส่วนลด 10% สำหรับผลิตภัณฑ์ $50 จะดึงดูดลูกค้าของคุณมากกว่าข้อเสนอ $5 เพียงเพราะ 10 มากกว่า 5
7. เพิ่ม CTA . เฉพาะ
อีเมลติดตามผลควรลงท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจเฉพาะ เป้าหมายของคุณคือการทำให้ผู้รับทำในสิ่งที่คุณต้องการได้ง่ายที่สุด ตามหลักการแล้ว CTA ของคุณควรเป็นคำถามที่ใช่-ไม่ใช่
ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงวิธีการที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง
แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีอีก! การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเปิดเผยอย่างชัดเจนเกี่ยวกับผู้รับที่มีโอกาสปฏิเสธทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบตกลงมากขึ้น
8. ใช้ PS
คุณไม่ควรประมาทผลกระทบของคำลงท้ายที่ดี ปล่อยให้ธุรกิจพูดออกไปและเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ลงไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับจิตวิญญาณของทีมที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าได้แสดงให้เห็น หรือแสดงความชื่นชมยินดีสำหรับคำแนะนำหนังสือที่คุณได้รับระหว่างการพูดคุยกับพวกเขาครั้งล่าสุด
9. ทำให้หัวเรื่องสมบูรณ์แบบ
หากคุณไม่ได้รับคำตอบในอีเมลเริ่มต้นหรือการติดตามผลครั้งแรก คุณอาจต้องการลองติดต่อในชุดข้อความใหม่ SupperOffice พบว่า 33% ของผู้รับอีเมลเปิดอีเมลตามหัวเรื่อง ดังนั้น ถือว่ามันเป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจแรกพบครั้งใหม่
การปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณทำให้อัตราการเปิดของคุณพุ่งทะลุเพดาน วิธีง่ายๆ ทำได้คือใช้ชื่อผู้รับ
นี่เป็นตัวอย่างที่ดี
นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าหัวเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความอยากรู้ของผู้รับหรือการให้อรรถประโยชน์นั้นเปิดกว้างมากขึ้น ยิ่งผู้รับยุ่งมาก คุณก็ยิ่งต้องการพึ่งพาด้านประโยชน์ของสเปกตรัมมากขึ้นเท่านั้น
คุณอาจสงสัยว่า :
ฉันควรใช้คำในหัวเรื่องกี่คำ?
Mailchimp แนะนำให้ใช้ไม่เกิน 9 คำและ 60 ตัวอักษร รายงานโดย Retention Science พบว่าหัวเรื่องที่มีคำ 6 ถึง 10 คำส่งผลให้มีอัตราการเปิดสูงสุด ดังนั้นจึงปลอดภัยที่คุณควรพูดสั้นๆ
10. เลือกแบบอักษรที่เหมาะสม
แบบอักษรของคุณอ่านง่ายหรือไม่? การตรวจสอบแคมเปญอ้างว่าผู้อ่านอีเมลมักชอบแบบอักษรต่อไปนี้:
- ระเบียง
- Arial
- จัดส่ง
ใช้แบบอักษรเหล่านี้หรือตัวเลือกมาตรฐานในโปรแกรมรับส่งเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะทำให้ผู้อ่านพอใจ แทนที่จะมองในแง่ลบ
11. พิสูจน์อักษร
การพิมพ์ผิดและไวยากรณ์ที่ไม่ดีย่อมสร้างความประทับใจในเชิงลบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในอีเมลระดับมืออาชีพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อ่านทั้งเนื้อหาอีเมลและหัวเรื่องอย่างน้อยสองสามครั้ง เป็นการดีที่จะตรวจสอบชื่อผู้รับอีกครั้งก่อนที่จะกดปุ่มส่ง
12. มุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมเดียวที่จะเล็บมัน
การติดตามผลแต่ละครั้งที่คุณสร้างขึ้น แสดงว่าคุณเข้าใกล้ความสมบูรณ์แบบมากขึ้น อย่างไรก็ตาม แต่ละอุตสาหกรรมหรือแนวดิ่งมีข้อแม้ของตัวเอง โดยสังเขป วิธีที่ดีในการสร้างอีเมลติดตามผลคือการมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งก่อน สมมติว่าคุณมีความหรูหราในการอุทิศเวลาให้กับธุรกิจประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ ดีกว่า การส่งข้อความถึงคนที่ทำงานในธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถเรียนรู้ข้อมูลเจาะลึกของกลุ่มลูกค้าได้ ใช้เพื่อประโยชน์ของคุณในอีเมลในอนาคตของคุณ
13. ส่งการติดตามของคุณในเวลาที่เหมาะสม
กำหนดเวลาอีเมลของคุณให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการเปิดอีเมล หากต้องการทราบว่าจะส่งอีเมลติดตามผลเมื่อใด คุณต้องรู้จักบุคคลที่คุณพยายามติดต่อ นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณประกอบธุรกิจด้วย
ตัวอย่างเช่น Superoffice พบว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดของคุณส่วนใหญ่จะเพลิดเพลินกับเวลาของครอบครัวในช่วงสุดสัปดาห์หากคุณขายซอฟต์แวร์ นั่นหมายความว่าการติดต่อพวกเขาในช่วงสุดสัปดาห์จะทำให้การเปิดน้อยลงถ้ามีเลย
คุณควรส่งการสื่อสารติดตามผลเมื่อใด
การวิจัยโดย Get Response พบว่าวันอังคารเป็นวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลหากคุณต้องการได้รับอัตราการเปิดสูงสุด
เมื่อคุณเลือกวันทำงานแล้ว ความคิดต่อไปของคุณอาจเป็น :
แล้วช่วงเวลาของวันล่ะ?
การวิจัยเดียวกันนี้พิสูจน์ว่าสมาชิกมักจะอ่านอีเมลของคุณในเวลา 10.00 น. หลังจากที่พวกเขามาถึงที่ทำงาน หรือเวลา 13.00 น. เมื่อพวกเขาตรวจสอบกล่องจดหมายของตนหลังรับประทานอาหารกลางวัน
เห็นได้ชัดว่าไม่มีวิธีการแบบ all-size-fits-all เมื่อพูดถึงเวลาในการส่ง ตัวแปรหลายอย่างอาจส่งผลต่อจังหวะเวลาที่เหมาะสมที่สุด ดังนั้นคุณควรทดลองกับตัวแปรนี้เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
14. กำหนดความถี่ในการส่ง
คุณรู้หรือไม่ว่า 80% ของยอดขายเกิดขึ้นหลังจากติดตามอย่างน้อยห้าครั้งเท่านั้น
กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรส่งอีเมลติดตามผลอย่างน้อยห้าครั้ง แต่ละครั้งให้ผู้รับมีเวลาตอบกลับมากขึ้น การขยายเวลาก่อนอีเมลติดตามผลครั้งต่อไป คุณจะลดโอกาสที่จะถูกรบกวนได้
โครงสร้างที่แนะนำสำหรับอีเมลติดตามผลมีดังนี้
- ติดตาม 1 ในวันที่ 3
- ติดตาม 2 ในวันที่ 7
- ติดตาม 3 ในวันที่ 14
- ติดตาม 4 ในวันที่ 30
- ติดตามครั้งที่ 5 ในวันที่ 60
หลังจากที่คุณได้พิจารณาแล้วว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เย็นชาและไม่มีประโยชน์ที่จะติดตามพวกเขาต่อไป ลองใช้อีเมลแจ้งปัญหาอีกครั้ง อีเมลการขาย Hail Marys เหล่านี้ใช้เป็นทางเลือกสุดท้ายในการนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาสู่วงจรการขายของคุณ หากไม่มีการตอบสนอง แสดงว่าคุณได้ย้ายพวกเขาจากไปป์ไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังคงประทับใจ
15. ติดตามความคืบหน้าของคุณ
คุณเพียงแค่ส่งอีเมลของคุณและเรียกมันว่าวัน? แน่นอนไม่ กลยุทธ์การฉีดพ่นและการอธิษฐานใช้ไม่ได้ผลเมื่อต้องติดตามการขาย คุณควรติดตามความคืบหน้าของงานของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาแนวทางของคุณ
ต่อไปนี้คือวิธีการต่างๆ ที่ทำได้ขึ้นอยู่กับว่ายอดขายมีบทบาทอย่างไรในแต่ละวันของคุณ
เปิดส่วนขยาย Gmail เพื่อติดตามการเปิด
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นการขายหรือเป็นหนึ่งในหลายๆ สิ่งที่คุณต้องทำ ให้ใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์นี้เพื่อติดตามผลใน Gmail ที่แม่นยำยิ่งขึ้น คุณจะทราบได้ว่าอีเมลของคุณถูกอ่านเมื่อใด ติดตามจำนวนการคลิก และจำนวนครั้งที่ผู้รับเปิดข้อความติดตามผลของคุณ
ใช้ระบบ CRM
โดยทั่วไปแล้ว ทีมขายจะใช้เครื่องมือ CRM เพื่อจัดการไปป์ไลน์ของตน ในกรณีที่การขายเป็นส่วนสำคัญในงานของคุณ แต่คุณยังคงมองหาระบบ CRM อยู่ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วน
CRM ชั้นนำคือ:
- ไปป์ไดรฟ์
- Salesforce
- Hubspot CRM
- Zoho CRM
- Monday.com
ใช้เครื่องมือการจัดการโครงการฟรี
ทรัพยากรเหลือน้อยและยังไม่มีเงินซื้อเครื่องมือ CRM ใช่ไหม ไม่ต้องกังวล มีซอฟต์แวร์การจัดการโครงการฟรีมากมายให้คุณใช้เพื่อสร้าง CRM ของคุณเอง
เครื่องมือการจัดการโครงการระดับแนวหน้าคือ:
- Trello
- ความคิด
- อาสนะ
วิธีที่เร็วที่สุดในการเขียนอีเมลติดตามการขาย
ด้วย Flowrite คุณสามารถเปลี่ยนความรู้ของคุณเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นอีเมลติดตามการขายที่เป็นส่วนตัวได้ทันที เพียงระบุหัวข้อย่อยสองสามข้อตามเคล็ดลับที่คุณได้เรียนรู้ในบทความนี้ เลือกเทมเพลตอีเมลติดตามการขาย และให้เครื่องมือเขียน AI ของเราทำงานทุกอย่างให้คุณ